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特别关注
【特别关注】
一个支行行长的“管理法则”
如何让一家商业银行的支行管理有条不紊、职工精神向上、业务发展迅速,各项考核指标名列同行业前茅?
一套较为完整的管理办法和管理法则。
1、“仁者,爱人。
”一个支行行长应当做一个以人为本的仁者,这是他实施全部经营管理活动的逻辑起点。
2、将“卓越”注入每位员工的血液,以唤起他全部的斗志和潜能。
卓越不是一种行为,而是一种习惯,更是一种信仰。
一个以卓越为信仰的团队是难以战胜的。
3、凡事预则立。
行长应该为支行制订一个清晰的战略规划,或者说为员工描绘一幅可行可及的共同愿景。
如果不知彼岸在何处,那刮什么风又有何用?
4、我们达不到无为而治的境界,因此构建一套完整而有效的规章制度来管人治事就成为必要。
明确的岗位描述、清晰的工作界面、合理的组织架构、规范的行为边界、透明的考核奖罚……,是制度而非行长统领着支行的这一切。
故“不因人废事,不以情废法。
”
5、路线定了,干部就是决定因素。
在选贤任能时要谨慎挑剔,一丝不苟;一旦择定则要用人不疑,充分授权。
干部的选配最见行长的管理功底,搭好班子就成功了一半。
6、一流的企业效益来自一流的经营管理,而一流的经营管理来自一流的员工素质。
员工整体素质决定了一家支行的事业高度。
7、若非英才就雕之琢之,努力将其培养成支行木桶中的长板。
培训是给员工最好的礼物。
虎狼之师不是天生的,而是训练出来的。
8、培训三戒:
一戒走过场,搞形式主义;二戒怕花钱,舍不得投入;三戒临阵磨枪,缺乏长远目光。
9、善于整合人力资源,尽量把每位员工配置到他自己愿做能做且善做的岗位上去。
行长要有识人辩才的眼光和用人如器的智慧,再辅之以必要的职业培训,我相信“兵随将转、天下无不可用之人。
”切忌在没有提供3次换岗机会之前轻率地淘汰员工。
10、洗心涤虑、正已率属。
行长是一面镜子,每位员工都可以从中看见自己的影子。
11、行长不能学武大郎开店,而要鼓励、培养更多的部属超越自己。
识才、爱才、育才、用才与荐才,这是行长最紧要之事,其他的“皆枝叶耳”。
12、好员工是夸出来的,不要吝啬你的赞扬和鼓励。
13、没有绩效评估就没有管理。
精心设计一个好的绩效考评办法胜过一打纲领。
用利益之油点燃智慧之火。
14、行长的威信源于自身的公正、廉明、才具、仁爱以及人格魅力,与权力无涉。
好的行长让人敬而不畏,反之则让人畏而不敬。
15、个人部门双线考核、德能勤绩平衡计分和薪酬待遇层级划分三位一体构成了一种争赢的赛马机制。
机会均等、奖优罚劣,始终维持一种动态转换与平衡。
16、善待客户,服务创造价值;心到手到,效率决定效益;止于至善,不断超越自我。
17、倡导“我喜欢、我投入、我胜任、我分享”的工作理念,这是一种层层递进的逻辑关系:
正因为我热爱我的工作我才会全身投入,才会激活潜能,演泽精彩,进而分享与整个团队共同创造的工作成果。
18、上下同欲者胜。
好的行长就象一个传教士,不断地与员工互动沟通、化解矛盾、教化引导、凝聚共识。
19、注重培养互助合作的团队意识,更要鼓励每个人的自由发展。
每个人的能量释放越充分,团队越强大。
已欲立立人,已欲达达人,任何试图将员工驯服为工具的想法或做法都是不明智的。
20、无欲则刚。
私心杂念多,行长就会处处受制于人。
21、依据自我条件,找准市场定位、锁定目标客户、实施特色经营。
不能贪多求全,有所为,一定有所不为。
22、衡量一个好员工的标准很简单:
做事吃得苦;做人吃得亏。
同理,这个标准也适用于行长。
23、奖罚三准则:
重奖慎罚、奖多罚少、奖罚分明。
24、永不停止学习,领路者必须做到目明、耳聪、心智。
25、现场管理,行长要经常起部门、下网点、访客户,了解情况、吸纳信息、因应对策。
现场是鲜活的。
一个久居办公室凡事听汇报的行长一定会由于信息不对称而难免决策失误多多。
26、为员工保留意见和利益诉求管道。
人心如水,与其堵之塞之,不如疏之导之。
让员工说话,天塌不下来。
27、对于发表不同意见的员工奉行“四不主义”即:
不打棍子、不揪辫子、不穿小鞋、不秋后算账。
宽容是行长自信和企业文化富有张力的共同表现。
28、领导即服务,要为部下完成任务提供一切必要的工具和信息;领导即责任,不揽功,还要不诿过;领导即决策,众谋、详虑、独断、力行。
29、进则孔孟,退则老庄;做事小心,做人大气。
30、为员工创造最好的工作环境和薪酬福利。
缺乏物质利益激励的基础,这样的企业其行不远。
当然也要员工明白:
天上不会掉馅饼。
31、工作生活张驰有度。
工作期间要求“四严”即态度严肃、纪律严明、制度严格、作风严谨。
八小时之外忘记自己的行长身份“与民同乐”,无拘无束,尽情尽兴。
“拼命工作疯狂玩”。
32、开会三原则:
少开会、开短会、开实会;发言四忌:
一忌说空话、二忌打官腔,三忌言不及义、四忌长篇大论。
33、每年召开一次党员、干部批评与自我批评会。
保持自我反省、自我批判的力量才有进步的空间。
34、每年至少有1/5的员工轮岗,流水不腐。
35、当安全受到威胁时,不主张员工为保护财产而舍命相搏,人的生命最宝贵!
36、如何锻造及确保企业执行力?
执行力=决议(或指令)清晰准确+责任到人时间限定+督办与反馈+奖惩兑现。
37、行长如能做到授权以放手、定责以放心,我想没有不称职的副行长。
38、领导和管理不是一场讨人欢心的比赛,不要害怕得罪人,只有胆小鬼、湖涂虫、和事佬才不敢、不会、不愿得罪人。
39、不要把简单的事情复杂化,而要化繁为简。
40、管理学大师彼得:
德鲁克强调管理是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”其验证不在于逻辑而在于成果。
在基层银行的经营管理实践中,相信每个行长都能体会“运用之妙,存乎一心。
”
【金融聚焦】
银行理财产品遭遇“滑铁卢”
一向颇受百姓信任、被认定安全保险的银行理财产品,在近期爆发出一股“零收益”的风暴,浮亏近70%、预期收益30%最终为零……银行理财产品“零收益”给我们带来的启示是什么,在不可控制的市场波动因素之外,这些糟糕收益背后的机制和问题是什么?
此刻似乎已经到了近几年火热的银行理财产品把脉的时候了。
信息披露不明“零利益的”迭出
多家银行的多个理财产品遭遇“零收益”、“负收益”,使银行在客户中的形象面临考验。
同类产品各行做法不一
对于某股份制银行到期的一款“零收益”产品,有投资者反映,在该银行网站上找不到详细产品介绍,也没有公布到期收益的相关公告。
据他称,去年12月曾电话咨询过这家银行,被告知收益是15%,但在今年2月产品到期后,才被电话通知收益为零。
目前对理财产品信息披露,各银行在做法上存在很大差异。
此次“触礁”的多家银行产品,属于同一类结构设计,即产品收益取决于挂钩股票间的表现差异,因挂钩股票涨跌悬殊而导致零收益。
在信息披露上,其中的一家银行在网站上每月发布运行报告,披露挂钩股票的差值。
通过产品说明书中的计算公式,投资者不难了解最新收益状况。
但另两家推出相似产品的银行,却没在网站上公布相关信息。
业内人士表示,信息披露是否及时到位,对投资者有一定的影响。
若该产品允许提前赎回,投资者及时止损,有可能减少机会成本。
例如,通过提前赎回并购买其他稳健型产品,把损失降低。
外资行产品没讲“普通话”
针对近期浮亏严重的一款外资银行QDII产品,有业内专家指出,该产品说明书完全是按照香港的语言习惯表述,这令其他地区投资者读起来非常困难。
这种困难有可能导致投资者一知半解,没有充分了解产品的风险,而更多被宣传性语言误导。
业内专家认为,银行理财产品的信息披露与基金产品相比存在较大差距。
他指出,即便风险不大的理财产品,也应该注重信息披露。
银行销售宣传往往突出优异的过往业绩,个别销售人员的宣传还可能进行误导,若投资者找不到已发行的理财产品进行比较,往往容易被“骗进”。
上网查询可以发现,有的外资银行公布的并非完整的产品说明书,而是含有不少诱惑性营销语言的产品材料,表述上不够中性、客观。
有金融学专家以一款正在销售的外资银行产品为例,称其资料中的“优点”一栏,营销性质的语言代替了客观深度分析,对为何选择那些挂钩股票及挂钩股票的投资价值都未有阐述。
他说,投资者若仅依靠这份介绍的引导而购买该产品,不异于一种赌博行为。
(来源:
每日经济新闻)
“零收益”种种
近期,多家银行理财产品出现零收益甚至负收益在投资者中掀起不大不小的波澜,从各家银行的“零收益”理财产品来看,出现零收益的产品几乎都是投资者挂钩海外市场的产品。
三类产品主唱“零收益”
第一内:
挂钩海外市场。
由于股票市场的大幅度下跌所造成的损失,挂钩海外基金以及股票的理财产品也被殃及,这其中最典型的例子就是最近被热炒的东亚银行“利财通”1号产品。
东亚银行去年7月份发行的该产品,挂钩篮子股票分别为复星国际,大唐发电,招商银行与中国人寿,这是一款典型的“赌赢”产品,而当时香港市场“港股直通车”即将开通,大量资金南下。
但随后市场大幅度调整,该产品结算时还触发了挂钩表现最差的一只股票——复星国际,因此最终100美元投资本金的市值仅为36.82元,浮亏高达63.18%。
类似产品还发生在汇丰、渣打等多家主流外资银行在中国推出的股票基金挂钩产品中,几乎都形成了一定程度的亏损,只是幅度相比较小而已。
第二类:
由于“独特”的产品设计,最终实现收益的条件没有满足。
其典型的代表是浦发银行F2理财计划,该产品挂钩建设银行、中国人寿、招商银行、中银香港4只港股,并非挂钩其股票市场的升降,而是直接挂钩其最差表现股票股价和最好表现股票股价的差距。
第三类:
对市场趋势判断完全错误,这种产品比较普遍,也是最显明的造成低收益的产品。
比如东亚银行美元6个月期汇率挂钩型产品,其投资收益与英镑兑美元汇款挂钩,但该产品别出心裁地赌美元兑英镑升值,其实整个市场中比较普通的观点都认定美元将面临着一个单边下挫行情,其最终到期收益率为零。
此外,中行汇聚宝0703B理财产品,产品收益挂钩美国西得克萨斯原油价格,但最终原油收盘价格超过产品设定上限,产品最终的收益也是为零。
中小银行成“零收益”主力
从目前公布受到指责的问题银行理财产品中可发现,这些产品大多来自中小规模的银行,如浦发、深发展、中信、民生、平安均为中小股份制银行,东亚银行也是外资行中规模较小的,目前尚无四大国有银行和大外资银行的理财产品传出“零收益”的消息。
据工商银行北京分行一名理财师表示,国有银行产品出现“零收益”几率小,的确与国有银行的资金量大有关系。
他解释说,同样一种“新股申购”类的理财产品,各家银行的收益率却很不一样,原因在于理财产品收益率受资金量、中签率和股票数这些因素的影响。
在去年前半年新股出现频率高的情况下,拥有巨大资金量的国有银行中签几率更大,自然占有优势。
尽管中小银行资金量相对小,但利用理财产品进行融资和创新的冲动却比大银行大的多。
从中国社会科学院金融研究所“IFB理财产品项目组”最新研究结果来看。
目前国内银行理财产品市场中,中小银行在数量上超过国有银行,在挂钩类银行理财产品中,发行数量最多的前6家银行中有5家是股份制银行和城市商业银行,分别是民生银行、光大银行、中信银行、兴业银行和北京银行。
(来源:
《新京报》)
蒋定之:
银行业面临七风险四方面加强管理
1月19日,中国银监会召开2008年第一次经济金融形势通报会。
银监会党委副书记、副主席蒋定之出席会议并讲话。
蒋定之强调,2008年要认真贯彻十七大和中央经济工作会议精神,落实国家宏观调控政策,确保银行业在科学发展观的指导下稳健运行,推动国民经济又好又快发展。
蒋定之全面分析了2007年宏观经济金融形势。
他认为,过去一年,我国宏观调控卓有成效,经济金融保持良好发展态势,农业与农村经济发展迈上新台阶,外贸出口结构不断优化,节能减排初见成效,社会民生显著改善。
他指出,2008年国内外经济金融形势复杂性增加,我国经济金融可持续发展所面临的挑战更为严峻。
一是经济增长存在从偏快向过热转变的风险;二是物价由结构性上涨演变为明显通胀的压力依然存在;三是资本、房地产市场价格波动可能会增加银行业面临的信用风险;四是节能减排、产业结构调整的任务十分艰巨;五是受美国次贷危机等因素影响,国际经济金融形势更趋复杂。
蒋定之强调,我国银行业要高度关注新形势下面临的风险。
一是宏观货币环境紧缩,银行业信用风险可能上升,不良贷款反弹压力增大。
二是随着国内外经济金融环境的不断变化,银行业金融机构对大企业客户的竞争将更为激烈,集团客户授信有可能暴露出新的薄弱环节和风险点。
三是全社会流动性过剩状况依然存在的情况下,银行体系流动性的不确定性因素增加,银行业金融机构尤其是中小银行的流动性管理面临新的考验。
四是利率、汇率市场化程度不断提高,银行业面临的市场风险管理难度上升。
五是金融“脱媒”效应日益明显,对当前银行业金融机构经营模式形成严峻挑战。
六是奥运年对银行业服务水平和业务能力提出了更高的要求。
七是银行业国际化和综合经营的战略与管理风险不容忽视。
蒋定之指出,银行业金融机构要全面、清醒地认识当前的新情况、新问题,牢固树立科学发展观,不断深化改革,提高风险管理水平,稳健开展各项业务,充分发挥银行业在宏观调控中的重要作用,促进国民经济又好又快发展。
一是要优化信贷结构,改进信贷管理。
各银行业金融机构要树立大局观,把贷款增速控制在与经济增长和银行风险承受能力相适应的水平。
银监会今年将对主要银行业金融机构加强窗口指导,针对银行的风险类别,加强政策调控的针对性。
在信贷结构方面,各商业银行要继续坚持有保有压、扶优限劣的信贷政策,做好精细选择、统筹兼顾,要确保对“三农”和小企业的支持力度。
各银行要进一步加强信贷管理,做好贷款“三查”工作。
今年银监会将出台新的授信指引,完善贷款管理办法,指导银行加强信贷管理。
二是要进一步深化银行业改革,提高金融服务水平。
银行业金融机构要积极巩固和深化改革成果,进一步完善公司治理,推动经营理念和管理模式转变,提高风险管理水平,缩短与国际先进水平之间的差距。
中资银行要进一步发挥境外战略投资者的作用,提高合作层次和水平,提升综合竞争能力。
要加快农业银行和国家开发银行的改革步伐,进一步推进农村金融改革,进一步强化农业银行为“三农”服务的市场定位和责任,加快构建适应“三农”特点的多层次、广覆盖、可持续的农村金融体系,探索运用市场化手段管理政策金融业务新途径。
三是要准确把握宏观形势,提高全面风险管理水平。
商业银行必须把风险管理能力作为核心竞争力来认识和对待,高度关注国内外经济金融形势、态势和趋势,认真做好压力测试工作,着力加强并表资产管理,加强对跨业经营业务、跨境兼并收购活动的风险管控,大力推动实施新资本协议和执行新会计准则,提高工作的主动性和前瞻性。
2008年商业银行风险管理要力争做到对不同产品、不同地域、不同业务实现全方位覆盖,不留死角。
信用风险管理方面,要严格贷款三查制度,加大对“假权证、假报表、假按揭、假注册资本”等“四假”问题的查处力度。
加强集团客户的授信管理。
继续加强监测银行资金违规流入股市和房市,防止资本市场风险向银行体系传递和蔓延。
流动性风险管理方面,银行业金融机构要加强流动性负债管理,增强银行资金来源的稳定性,要特别防止表内业务表外化,避免潜在风险的扩大和宏观调控效果受到影响。
市场风险管理方面,各商业银行董事会要切实负起对市场风险管理的最终责任。
建立及时有效的市场风险分析报告机制、重大市场风险应急机制、新产品和新业务中的市场风险管理机制,清晰有效地划分银行账户和交易账户,建立相应的市场风险识别、计量、监测和控制方法。
操作风险管理方面,各银行业金融机构要从内控入手,大力防范操作风险。
今年的工作重点仍然是案件防控。
要进一步完善公司治理结构,建立健全内控机制,严肃案件查处制度,落实责任追究,加快建立防范案件风险的长效机制。
四是要积极应对金融脱媒挑战,大力推动金融创新,审慎实施“走出去”战略。
各银行业金融机构要根据新形势,积极调整发展战略和信贷结构,加大持续创新力度,大力开拓以增加非利息收入为基础的中间业务。
同时,必须考虑到投资者经验不足、风险承受能力较低的现实国情,循序渐进。
在实施“走出去”战略上,银行业机构要有清晰的发展战略和市场定位,要有健全的公司治理、有效的风险管控和防火墙安排,要有充足的资本和财务能力,要具备跨业跨境并购及投资设立子公司所需要的专业经营管理团队,要着眼于明显增强自身的竞争优势和核心竞争力,要符合反洗钱和反金融犯罪的要求,要具有跨业和全球的并表管理能力,要有充分的透明度,要有利于市场公平竞争、防止垄断,要有良好的监管评级。
五是要努力改进服务、防范风险,喜迎奥运盛会的召开。
各银行业金融机构要特别注重有效防范IT风险,必须把信息科技系统软硬件的承受力扩容问题提高到战略高度并及早加以解决,确保奥运期间银行业务服务万无一失,展现中国银行业的良好风貌。
福建永安建瓯试水村镇银行
哪怕是贷款5万元,很多农民都要跑到城里来,麻烦不说,成功率也很低,不过以后这种贷款,或许只要在家门口就能办到。
继四川、吉林等6省(区)之后,为满足农村金融服务的“村镇银行”,目前正在福建省永安、建瓯两地筹备。
业内人士表示,“村镇银行”试点若取得成功,对于福建省广大农村金融市场,将是一大革命性的转变。
汇丰、花旗可能入主
福建省银监局相关负责人日前透露,此次我省村镇银行试点选在永安和建瓯,主要是因为两地都是农业大县级市。
其中,永安还是我省集体林权制度改革的发源地。
按照银监会此前发布的《关于调整放宽农村地区银行业金融机构准入政策更好支持社会主义新农村建设的若干意见》(下简称《若干意见》)规定,“村镇银行应采取发起方式设立,且应有1家以上(含1家)银行业金融机构作为发起人。
”
根据记者目前掌握的消息,永安市已和国家开发银行达成初步意向,后者将承担该市村镇银行发起行的角色,目前该程序已上报主管部门。
而建瓯市,除了汇丰银行可能入主外,目前美国花旗银行和北京农村商业银行均和相关部门有过接触。
“都在谈,最终还没有定!
”
作为试点的最大亮点之一,银监会的《若干意见》规定,除了必须有一家银行业金融机构作为村镇银行的发起行外,村镇银行营运资本将向社会开放,个人、企业等各类资本亦可介入其中。
永安市国投公司一知情人士透露,目前该市已意向十家企业法人,作为非银行企业法人的股东备选者,“等发起行批准后,再确定资本金规模”。
按照《若干意见》规定,在县(市)设立的村镇银行,注册资本不得低于人民币300万元;在乡(镇)设立的村镇银行,注册资本不得低于人民币100万元。
持股比例方面,根据银监会网站显示:
作为村镇银行发起行的单一境内银行业金融机构,持股比例不得低于20%,单一自然人持股比例、单一其他非银行企业法人及其关联方合计持股比例不得超过10%。
任何单位或个人持有村镇银行、农村合作金融机构股份总额5%以上的,应当事先经监管机构批准。
农民贷款将更方便
尽管目前永安第一家村镇银行尚没有挂牌时间表,但相关人士确定,首次开业的第一家村镇银行,至少是设立在镇一级的政府所在地,“这样就可以更加接近农民”。
据悉,按照银监会的相关规定,新设的村镇银行总部,原则上设在农村地区,也可以设在大中城市,但其具备贷款服务功能的营业网点只能设在县(市)或县(市)以下的乡(镇)和行政村。
各类分支机构,尤其是新设立的机构,其金融服务必须能够覆盖网点所在地辖内的乡(镇)或行政村。
“从这些规定可以看出监管层意在增强农村金融服务理念。
”福建省一位长期研究农村金融服务的银行界专家介绍,有关资料显示,全国35173个乡镇中,金融服务空白率为6.7%;在农村金融市场的贷款需求达1.2亿户的情况下,却仍有40%的空间未得到金融服务。
据悉,目前为农村提供金融服务的机构除了农信社、邮储之外,包括农行在内,几乎所有传统银行网点均已撤出农村市场。
“村镇银行的定位,一方面除了满足农村融资、特别是小额信贷需求外,另一方面主要是为了增强农村金融机构的活力。
”我省银监局相关人士表示,试点中的村镇银行铺开后,将为农民提供更多的服务网点。
这样更多的农民就可以就近办理各项业务。
据悉,试点的村镇银行主打业务先从传统的存、贷、汇入手,成熟之后,将有可能涉及已在城市地区开办的标准化业务,比如个人理财、银行卡等等。
不过,上述人士表示,目前村镇银行仅仅处于试点工作的筹备阶段,何时能在全省范围推开,尚需银监会的下一步规划。
【管理故事】
森林遇虎
两个人在森林里,遇到了一只大老虎。
A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。
B急死了,骂道:
“你干嘛呢?
再换鞋也跑不过老虎啊!
”A说:
“我只要跑得比你快就好了。
”
启示:
二十一世纪是充满竞争的世纪。
如果只闭门造车,对其他竞争对手的情况不闻不问,这样的企业的存活期是绝对不会长久的,因为更多的竞争才能促成更快的发展。
在管理手下员工时也是一样的道理,只有不断地鼓励他们相互之间的竞争,才能让整个企业保持新鲜的活力,不至于被时代所淘汰。
记住:
当两个人同时遇上老虎时,慢跑者必然首先遭殃。
提醒自我
有个老太太坐在马路边望着不远处的一堵高墙,总觉得它马上就会倒塌,见有人向墙走过去,她就善意地提醒道:
“那堵墙要倒了,远着点走吧。
”被提醒的人不解地看着她大模大样地顺着墙根走过去了--那堵墙没有倒。
老太太很生气:
“怎么不听我的话呢?
!
”又有人走来,老太太又予以劝告。
三天过去了,许多人在墙边走过去,并没有遇上危险。
第四天,老太太感到有些奇怪,又有些失望,不由自主便走到墙根下仔细观看,然而就在此时,墙缍倒了,老太太被掩埋在灰尘砖石中,气绝身亡。
启示:
提醒别人时往往很容易,很清醒,但能做到时刻清醒地提醒自己却很难。
所以说,许多危险来源于自身,老太太的悲哀便因此而生。
黄帝问路
上古时代,黄帝带领了六位随从到贝茨山见大傀,在半途上迷路了,他们巧遇一位放牛的牧童。
黄帝上前问道:
“小孩,贝茨山要往哪个方向走,你知道吗?
”
牧童说:
“知道呀!
”于是便指点他们路向。
黄帝又问:
“你知道大傀住哪里吗?
”
他说:
“知道啊!
”
黄帝吃了一惊,便随口问道:
“看你年纪小小,好像什么事你都知道不少啊!
”接着又问道:
“你知道如何治国平天下吗?
”
那牧童说:
“知道,就像我放牧的方法一样,只要把牛的劣性去除了,那一切就平定了呀!
治天下不也是一样吗?
”
黄帝听后,非常佩服:
真是后生可畏,原以为他什么都不懂,却没想到这小孩从日常生活中得来的道理,就能理解治国平天下的方法。
启示:
在公司,有许多领导或者“老前辈”,总喜欢倚老卖老,开口闭口:
“以我十几年的经验……”,来否定新人的创见,以为后辈太嫩,社会阅历不多,绝对要对他们服从。
其实,领导或“老前辈”的经验值得后辈学习,但年轻一代的新见解、新创见,不也是值得领导或“老前辈”研究及重视的吗?
正所谓:
活到老,学到老。
两代人的思想交流,一定可以惠及大家。
一个人的工作也许有完成的一天,但一个人的教育却没有终止。
【经营管理】
点滴用心相伴成长
——上海银行:
开动服务快车追求永无止境
对一家商业银行来说,如果能“让客户满意”,银行就有了生存的基础,而如果还能“让客户欣喜”、“让客户感动”,则有了活得更精彩的能力。
上海银行在其“点滴用心、相伴成长”的服务理念中,就用以上三条标准勾画出了自己追求的服务境界。
要达到这一境界,并非易事。
它不仅要有行之有效的制度作保障,要有先进的服务手段作支撑,还要有特色鲜明的服务内容来提高竞争力
对于服务性行业的金融机构来说,服务就是生命。
2007年,上海银行先后荣获“中国银行业文明服务月活动创新奖”、“上海市银行业从业人员职业操守学习活动组织奖”,其辖属浦东分行营业部、福民支行被评为“中国银行业文明服务窗口示范单位”。
是年,上海银行在上海市银行业服务质量评估中总体满意度得分最高,连续第四次位居榜首。
作为“上海市著名商标”,亚洲“最佳城市零售银行”,上海银行的成功背后,到底有哪些理念与机制为其“生命线”做着
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