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如何做好一个服务工程师,听了后怎么写心得报告

篇一：

听讲座后的心得体会

听王懂事长、徐教授等讲座的心得体会

蒙炳兰

通过201X年6月30日那天听了龚老师、王懂事长、徐教授等，他们的讲座以后，自己学懂了百善孝为先很多知识，平时上班忙确没有真正注意到这么好的细节问题，听了讲座以后我真正的做不到对父母的感恩有欠佳，对家人和孩子们照顾确不够，让我直接去反思这个问题。

如：

“我身边的子女要懂得知恩，知道父母对他们的恩情。

父母为她们付出的苦累等”。

就想起了我的父母恩就有了根，这是中国的传统美德，学习人生就有了方向，不知恩，就不懂得报恩。

忘本的人，就像树没有了根。

就借圣贤的伦理道德来改变自己的错误和指挥自己将来的人生吧。

好的是从苦的开始，坏的是从好的开始。

累也是从苦的开始。

孝有多少含义?

要如何去尽孝?

王懂事长亲自给我们做个实验，什么是福?

什么是禄?

福是身体无病症，无心恼愤怒，什么事情都不着急就是福。

禄就是财富的收入。

爱老人比爱孩子好，返祖归根，爱父母，尽孝顺之道。

一瓶满满的水是老天爷给我们每一个人都很公平的，也就是说人在做天在看，你在善德为先，你乐意地去帮助别人，那你就得满瓶水，如不乐意地去帮助别人，那你就得不了满瓶水，慢慢的漏出来了，那就是老天爷把你的福搜回了，将来你办事和做事都不大顺利。

如果你不尽孝，就失去了生命的意义和本质。

所以我们要立志真心孝顺父母，尽孝道，不要假孝，骗自己的良心。

什么是真孝顺?

就是要做足身孝，心孝，性孝。

这是孩子的榜样，发扬中国人的历史传统和美德。

俗话说：

“母不嫌子丑”，我们更不能抛弃我们的父母。

很多人尽孝没有尽全，就是不知道什么样的孝顺才是尽全的孝道。

那你就多看别人，多听讲座。

说到这里，我要感恩我身边帮助过我的每一个人，用的是爱。

在爱的天平两端，衡量自己。

比如：

盐是那样的均匀洁白，它给食物以美味，而爱也一样，它丰富可爱，给这个世界以美好。

我要把这分爱给予身边的

每一个人，感恩他们。

盐溶于水中，看不见却尝得到；爱溶于生活中，看不见却感受得到。

得到的人会分明感受到了，是我用爱感恩了身边的人，并用爱为他们分忧愁。

以前我没有参加学习我也不知道，如何尽孝道?

现在参加学习了才明白道理。

因为我不懂一些真实的案例我就不写出来了。

如果大家想知道什么是真正的孝顺父母。

那你就去真正感受吧，以后有什么不懂孝顺之道，就去感悟吧。

可以询问我。

我们一定要有资格去看父母，因为他们为我们付出了很多。

我们罪重啊!

当父母多难啊!

多不容易啊!

而我们为父母能做了些什么?

我们怎么能抛弃父母呢?

我们摸摸自己的良心看看。

总之，百善孝为先。

我们想要自己的人生有价值，有意义，大家都要学习圣先贤，弄明白人生的目标价值。

让以后不走弯路，懂得以后自己应该做什么。

回归到自己的本位，走出自己，真正找到了人生的价值观才有意义。

201X年7月5日

篇二：

项目实施心得体会

再论实施

前言：

在昆明公司这一年多来，发现昆明公司服务部在实施方面效果都不太好，表现在：

一、实施周期过长，（一家医院使用到医嘱基本上都超过了四个月，标准版基本在两个月甚至更长，而签验收的时间长达一年的周期（比如官渡区人民医院、镇雄县人民医院等）

二、实施效果不好，系统启用后实际使用没有达到计划，操作员操作不规范致使系统运行时频繁出现操作错误，而我们的技术人员就一而再再而三的跑医院处理尾巴工作，甚至坐20几个小时的车去安装一个客户端。

HIS系统数据不能完全提炼出来达到医院要求，造成后期不停的补写报表，更改应用模式以达到医院的使用要求，颇为浪费人力物力。

三、实施期间实施人员和医院方的关系不融洽，医院不满意我们的实施人员，而我们实施人员又对医院产生抱怨，甚至关系似同水火。

由于上面三个方面的表象最终结果是实施不能按计划进行，收款不能按合同进行，服务满意度提升不起来，给整个昆明公司带来了发展局限，并留下种种隐患，为后期工作带来了很大的被动。

针对上述种种，个人参照自己以往的实施经验和一些感想心得总结出来与大家探讨，希望能给于大家一些启发，最好是能为大家以后的实施工作带来一些帮助。

个人对实施的理解

一、实施的目的

简单的来说实施最终目的就是让我们的软件在医院正常使用

而我自身对实施的目的的理解是，按我们公司积累的经验，运用标准化实施规范，让我们的软件在预期的时间里按照标准的计划进行软件在医院的应用，通过规范的实施以促进公司软件款项的正常回款周期，并让使用软件的用户满意，建立一个良好的相互合作发展的合作伙伴关系，为公司的后续市场挖潜铺好路，让医院通过使用我们软件来实现信息化管理，实现双赢。

二、如何才能做好实施？

如何保障实施的目的的实现？

下面我讲讲我认为在整个实施过程中四个重要的环节

1、实施心态

首先心态很重要，从中联企业文化的角度出发，我们要把“我是中联”彻底理解和运用，当你负责一家医院项目实施时，你就是一个项目负责人，这个负责人就不简单了，从工作上来理解你是整个项目的责任人，这需要一种高度的责任心才能从事的工作。

从合作方面看，你是代表中联公司到医院来协助医院进行信息化建设的工程师，你带表了整个中联，时刻维持中联的形象和利益。

你必须给院方面前树立一个医院信息化方面的专家形象。

这样才能说服医院按你给于医院正确的软件管理应用方面的建议进行实施配合。

如果你都说服不了医院，你如何让医院正确使用我们的软件？

所以这点我认为是很重要的一点。

另外还有我个人的一点经验也是一个非常重要的认识。

做为实施人员从进入医院那一刻起一定要把自己当作医院的一份子。

当你真正把自己当成了医院一份子后，你在实施工作中的站在医院的立场为医院进行服务工作，这样的好处在与你会在相对来长时间的实施工作中不会产生孤独感，并且能让自己在实施中保持一种平和的心态工作，避免一些不必要的冲突。

另外院方感觉到了你的这种心态后，医院会更好的接受你和配合你的工作，还会带来意想不到的好处。

（比如医院活动带你参与，免费娱乐等等）

其次是自我心态的调整，自娱自乐很重要，毕竟在外一个人实施始终是有些孤独感和工作压力产生的压抑感，拒科学考证一个人长时间的感到孤独和压抑时就会情绪不稳定，脾气变得暴躁，如果这种状态你的实施工作肯定是做不好的。

随时都在发脾气的人，医院如何和你相处？

会给你好脸色看？

而这点是我的强项，我把我自己的解压心得提供给大家参考一下，在医院如果有条件上网的时候，那么网络上的一系列活动都成为我的解压手段，（游戏、电影、聊天）当然这些要在工作之余进行，否则你会死得很难看。

如果没条件上网，那么你就在医院交交朋友，医院值得结交的朋友还是很多的，如果和医生交上朋友那么你可以免费看病，和药房人员交上朋友那么你可以免费吃药，和医技科室交上朋友那么你可以免费检查，如果和漂亮的单身护士小姐交上朋友那么你可以开展一段值得回忆的邂逅。

。

。

。

。

。

另外每到一个地方实施实际上也可以看做是一个变相的旅游度假，每个地方总有一些值得去看去玩的特色和景点，这也是不可多得的人生体验。

这样的心态下我是完全把实施看做一个充满新鲜、刺激、丰富多彩的生活，而非看成一项枯燥苦闷的工作。

最后一个心态就是享受成就感，人在世上无外乎追求的两方面，一个物质方面的享受，另一个就是精神方面的享受，而成就感是精神享受中最具代表的一个方面。

当你用自己的努力完成了一个医院的信息化建设是多么值得骄傲的事情。

我们都有这种经历，当经过一个或者谈起一家自己成功实施过的医院会给旁边的人说这家是我实施的，这时如果大家细心一点会发现说这句话的时候他的脸上会浮现出一种自豪的幸福表情。

对这就是幸福，我们都要懂得如何去享受工作给我们带来的幸福，这才是积极的人生。

2、实施沟通

实施环节最难做的工作是什么？

我认为不是医院的要求和应用模式暂时不能满足，也不是人员素质低下，而是沟通。

沟通不到位，你就不能完全理解医院的实际应用模式，以及真实的流程处理想法。

并且实施过医院的技术人员都有个感受，医院的需求好像随时都在变，早上说了这种模式下午又变了，带来工作的被动性，并造成你辛辛苦苦加班加点做的工作付之东流，这时候你会有种说不出的无力感。

而医院在使用软件过程中对应用模式感到不适应就会让医院产生怀疑态度，医院在这方面是很敏感并且具有一种惯性思维，如果你某一项不能满足或符合医院使用要求，那可以认为你整个软件都不行，不光怀疑实施人员的能力还会怀疑公司，带来很不好的负面影响。

如何才能少做或不做无用工？

如何保障工做进度正常按计划进行？

如何保障实施效果？

结合我的实际实施经验来看，只有做好沟通工作才能解决上面提出的三个方面问题。

第一个沟通，是进场时的实施动员和应用模式确认大会，这个会议是重中之重，首先医院需要做相关准备，做为实施人员也要做相关准备，然后通过会议进行敲定落实，还要整理出文字报表让医院方的该项信息建设工作负责人和院长签字认可，最好是各个科室都要确认，但需要给医院说明实施模式确定后由于医院可能有些方面估计不完善会产生一些工作方面或使用流程方面考虑不完善的地方，以后可以进行协商，但必须是医院相关领导组织讨论后再由会议的形式两方进行讨论和辩证后协商落实。

依然要出具文字性的报告，这样才能让医院方认识到该项工作的重要性，不是随便改改就行的

第二个沟通，是和科室实际操作人员之间的沟通，首先你要把自己推销出去，让医院的绝大多数人都认可你后再进行工作讨论和沟通交流。

如果相互之间不认可，那这个沟通工作形同虚设。

医院各个层面的人都对你本人认可，对整个实施工作也是非常有用的，医院相对来说人际关系方面相对复杂，你短时间内不可能了解透彻，那退而求其次就只有做好所有人关系，不得罪任何人，并且让所有人都能协助自己开展工作。

第三个沟通，和项目负责人进行有效时时的沟通，也就是和信息科长、系统管理员之间的工作交流。

因为在实施工作中，做为实施人员毕竟不是医院的职工，需要信息科长或系统管理员对医院的上下级传达你的意图。

有些方面的协调工作也需要他们来配合进行。

第四个沟通，随时随地的有目的有计划的向院领导汇报工作，这里看起来有点矛盾，但的确是需要这样去处理的。

不光是院长方面要汇报，其他领导不管是否直接负责信息化方面工作的都应该让他们了解到我们工作的进度以认知我们工作对医院的重要性，并让领导们都积极参与和配合我们的工作。

当然院长那里要正式的文字报告，而其他的领导只需口头汇报或聊天的方式进行。

这个沟通工作还有一个用意，那就是给于院长和院领导高度的尊重，满足领导层的一种心态。

当领导都认为你做事不错，为人严谨而不失和谐，那领导对你的工作配合就会大大超出你的期望了。

第五个沟通，和公司的沟通。

及时的想公司反馈项目进度，以及医院方面的想法。

用实施日志或实施周报、电话等各种途径进行，不要怕麻烦。

只有这样公司才能更好的配合实施人员进行工作协调，并帮助实施人员进行正确的判断，给于有效的建议和指导，更好的对实施人员服务。

也让公司时时的把握实施动向，避免公司整个工作的脱节，也避免实施人员产生和公司疏远的感觉。

感受到公司的关怀，相信有公司这个强大的后盾，任何事情都能处理好。

这是很重要的一个方面，但目前我们昆明公司这方面做得相对较差，实施人员还没有养成良好的反馈工作的习惯。

希望在以后的工作中加强。

3、实施规范

其实上面第二点已经引出了一些规范的操作。

这里再提炼一下需要重点注意的两个方面1）、每到一个实施步骤的启用和完结一定要有相关的文字报告并让医院签字认可。

避免想上面说的医院的要求总是变来变去，文字的东西可以避免和约束医院对待问题处理过程的正式性。

当某个科室或个人随意的提出变更软件应用模式时，你可以理直气壮的告诉他这是院领导协商决定的，如果你有这方面合理的建议请想院领导反映，然后我们两家公司一起在会议上讨论后落实，不是任何人可以随便改的。

这样的话可以避免很多不必要和不切实际的无理要求。

减轻实施工作量，也保障了实施的稳定性。

2）、实施计划的制定一定要符合实际，并且要和医院双方一起来制定。

还要罗列出保障措施。

现在我们大多数实施人员制定实施计划时都是沿用以前的老方法，就是根据合同再结合我们的实施守则自行的制定，这种方法的弊端是实施计划虽然看上去制定的很好，但是到了医院却运用不起来，完全没有发挥出实施计划对整个实施过程的作用。

引起的现象就是实施延期又延期，整个工作没有个主轴，做一步算一步。

所以这里强调一下实施计划的重要性和制定方法，事先可以按老方法进行制定一个大纲，但必须到医院在实施前或实施协调会上让医院参与讨论后落实最终的实施计划，并且分清责任，是我们的责任造成实施计划不能执行我们付相应的责任，如果是医院方的责任一定要落实出来，比如加上实施没有按计划进行时院方责任为主应让院方付一定的实施经费补偿等方式来约束医院。

4、实施能力，内功的修炼

要想轻松的实施，树立专家形象，做好沟通工作，自身的能力提升是离不开的。

要善于总结和发现自己的不足，并及时的弥补。

实施工作做的实际上是对一个人的综合能力的考核。

表达能力、处理问题的能力、协调处理问题的能力、对软件的熟悉度以及对医院业务的熟悉度都是至关重要的，缺一不可。

我们要做好实施也只有从这几个方面来提升自己。

做为一个专业的HIS工作者也需要具备这几方面的素质。

通过上面讲的这些个人认为其实实施不难，如果大家把这项工作看做是一个极富人生挑战的事情来处理，并积极的提升自己的综合能力，那么我想我们所有人都能做好实施。

大家看完这篇手记后结合自己以往的实际工作看看是否对你有所启发和帮助？

另外个人也有很多不足，文字表达能力也有局限，希望大家能参与讨论和补充并提出修改意见。

谨以该文来期望在我们接下来的实施工作中鄙弃以往做得不的方面，用轻松欢快的心态来做好实施这项工作，为公司为用户为个人带来良好的收益。

篇三：

年会报告学习心得

篇一：

年会报告心得体会

年会

报告心得体会

在近期召开的公司电视电话会议上，公司领导对一年的工作进行了总结批示，通过认真学习,

我有深刻的认识,怎么才能形成自己的思想？

这不仅要学政治理论,提高自己的思想政治素质,

更为关键的是怎样将思想与行动统一起来,勇于实践,打破习惯和主观偏见的束缚,研究新情

况,解决新问题

一、要勤于学习。

董事长在报告中提到要建设一支高素质的企业管理干部队伍和企业人才队伍的迫切要求。

实

施人才战略,企业优先是基础,队伍建设是根本这就要求我们必须拥有一支高素质的管理队伍,

必须具备一支尽职尽责、甘于奉献、积极进取、勇于创新、敢于开拓的企业人才队伍,必须有

一套严格精细的管理制度和企业文化。

1

解放思想的重点在实践。

领导是深化改革的组织者、决策者、实践者。

做为一名基层管理人

员要有新的理念,既要有扎实的文化素质和专业技能，又要把握企业文化的真谛,了解企业发

展的规律,掌握现代企业信息技术,担当起办好每一项领导交代的重任。

全面提高自身素质,

以丰富的理论知识武装头脑在学习中要向领导学,还要虚心向身边的同事、群众学习,在实践

中学习。

二、要善于思考。

就一个公司而言,实现了人才、产品、企业三者的共同发展才叫真正的发展。

如何去实现？

一个

人仅仅学习而不思考,那将等于什么也没有学到。

思考是一种能力,要根据掌握的第一手资料,

运用自己所学的知识,按照正确的方法进行加工,精益求精,转化为自己的东西。

在工作中不会

一帆风顺,难免会遇到困难与挫折,这时要正确认清形势,把握好大局,妥善处理好矛盾。

一定

要注意沟通方式和方法不能一成不变,要开动脑筋,想零售客户所想。

要充分运用所学的知识

和工作经验,根据岗位工作职责,积极思考如何打开工作局面。

脚步达不到的地方（来自:

WwW.:

如何做好一个服务工程师,听了后怎么写心得报告）,

眼光可以达到；眼光达不到的地方,思想可以达到。

3

篇二：

年会报告学习心得

年会

报告学习心得

随着201X年度顺

利落幕，201X年的各项工作已全面开展。

房地产集团的转型

升级宣贯培训从房地产集团总裁陈小平开始。

他从房地产集团201X年度的年终报告“抓改革，

促转型，聚焦十大主题谋发展”出发，详细分析了201X年的发展目标和发展思路以及重点如

何以市场为导向，以利润为核心、以营销为龙头、以降本为重心、以科技创新为亮点，以品

质为保障，以精细化为支撑，以精兵优政为落脚点，以信息化为手段，变革投资策略和经营

模式，追求可持续的高质量增长，提高综合运营能力，全方位提升营销能力，提升产品和服

务品质，打造低成本竞争优势。

他说，未来的竞争回归行业的本质，中南房地产要借鉴同行

业优秀企业的精华，分析出适合中南房地产集团的发展道路。

从14年4月中下旬开始房

地产形势开始急转直下，由于前几年市场好投资大开发量增多，且随着整个国民经济减速下

行，房地产市场日显过剩，销量、价格直线下降，众多房企步履艰难。

房地产集团新兴业态培育缓慢，运营能力欠缺，除了降价不会卖房，公司推出的那么多营销

手段、优惠政策和激励措施收效甚微；建筑集团外部市场开拓不力，业务承接质量不高、数

量不足，生产组织管理松懈，成本管控不到位，盈利能力、利润水平不升反降；工业集团多

元扩张、战略投资推进乏力，新品开发滞后，规模难以做大，始终成不了新的增长支柱。

特

别是我们的改革整顿浮于表面，转型升级雷声大雨点小，各级领导积极主动创造性开展工作

不够，等靠要思想严重，一方面对公司应对严峻市场形势的各项部署没有坚决有力不折不扣

贯彻实施，另一方面，面对困难和问题准备不足、思路不广、办法不多、措施不实、力度不

够，经常延误战机、错失良机，使公司雪上加霜，同时也拉大了公司与标杆先进企业的差距。

招采管理中心战略

招标部

闵雪喜

篇三：

年会报高学习心得

年会

报告学习心得

中南集团年会于

201X年1月5日胜利召开，根据集团公司“关于开展对控股集团、土木集团年会报告学习的

通知”，本人认真学习了陈董事长的《年会工作报告》及《案例披露报告》。

经过本公司组织

的深入学习与讨论，本人受益良多。

以下是本人在学习

《年会工作报告》及《案例披露报告》后得出自己的部分拙见：

董事长的年终报告

不但让我们了解所在公司的问题和困境，还通过各级子公司的领导对我们进行详细的剖析与

培训。

在一次次的学习中，使我们都极为深刻的了解到企业现存的困境与不足。

曾经辉煌的过去已

不复存在，面对我们的问题层出不穷。

抓管理、抓落实，当我们听到那一个个沉痛的案例，

我们每个人都陷入了深深的思考，为何会出现这一系列的问题呢？

很多原因源于自身的管理。

在研读《案例披露

报告》的103个案例后，它的整体思路，纰漏问题的深入度与切实性仍对整个集团公司起到

了警示作用。

从本次披露的103个深刻案例中我们得知，虽然我司很多方面都取得了不小的

进步与发展，但是长期困扰我们、阻碍企业更好更快发展的粗制滥造、弄虚作假等问题依然

存在。

作为一名中南人，

公司带给我的使命感与荣誉感迫使我不断的学习、不断改革自己。

每个人从出生以来

无时无刻不是在团队中成长，上学是，工作亦然。

通过这次学习研讨，让我对思想统一的意

识和个人在公司中的作用感悟至深。

一个优秀的员工必须有明确的目标。

公司的目标符合每

一名员工的切实利益。

篇四：

年会报告学习心得

年会

报告学习心得

学习了游总的年会

报告和公司李总的年会报告后，我感触很深。

一、做好组织调整，

整合人力资源

二、做好人员供给，

满足生产需要

2、认真扎实地搞好

分片管理，防止走过场，防止责任不到位，将考核、奖励挂钩到底。

5、招好工外还要做

好留人文章。

我们衡阳公司目前来看，最难的不是招工，而是稳员。

6、老员工的回访在

现阶段是我们要做好的主题工作。

关键做好两点：

一是细化员工入职的信息，招工办做到电

脑化管理到位；二是做好离职员工的离职面谈。

三、做好培训工作，

提高队伍素质

从目前的情况来看，

我们公司在职员、员工培训这块还做得不够好。

2、新工培训要扎实

开展。

5、长日设备线人员的培训在201X年是一个弱环，各车间虽然组织开展了培训，但有些走过

场，有些人员不到位，有些未及时开展，有些忙于技改和改车，未能培训到位。

四、做好绩效完善，

激发队伍活力

人力资源工作中最

难做好的项目是绩效考评。

绩效工作中最难做好的又是正面的激励效应。

五、做好服务工作，

规范人力工作

人力资源工作应树

立服务意识，为生产提供服务、决策、指导作用。

2、把各车间和员工

当作自己的客户来对待。

3、做好工作吸引客户。

人力资源部

201X-3-3

篇五：

年会报告学习心得

年会

报告学习心得

公司领导对一年的

工作进行了总结批示，通过认真学习,我有深刻的认识,怎么才能形成自己的能力？

这不仅要

学提高自己的专业知识能力，同时,提高自己的创新意识,更为关键的是，跟着公司的步伐一

起前进，勇于实践,打破习惯和主观偏见的束缚,研究新情况,解决新问题。

作为一名基层刚入

职的员工,我觉得更要认真履行好自己的职责,敢于解放自己的思想,以清醒的头脑,做好我们

现有枯燥乏味工作，使我们时刻保持着对工作的热情。

针对建筑产业集团的年会报告，深刻

感觉到我们的问题的严重，需要大力的去改正。

如何把年会中获得

的经验和收获去运用和实践关系到本次年会的实效性，我们的团队是一支为了完成一个光荣

历史使命正在经历着长征的队伍，长征途中不存在侥幸，只有一步一步脚踏实地才能走完整

个长征，而且征途中每一位成员都必须紧随大部队，脱离队伍就面临着死亡。

在现实工作中

我们要充分发挥团队协作的优势，不要总是认为自己是对的，一切以自己为中心,我们要懂得

虚心，懂得对自然规律的敬畏，懂得对自己行为的节制。

当公司的规模逐步

扩大，当一项项项目提上议程，当我们的项目营销模式完善，当经历了震荡调整后的公司架

构更加分明了责权利，我们没有理由不去相信，相信这是一个起能带给我们梦想和希望的地

方。

作为中南的一份子，这里就是我们梦的港湾，是我们实现梦的地方。

我们在新的一年中

必须以新的姿态来全力完成今年的经营指标。

公司的经济指标是全体员工的指标，应该以该

指标指引全体员工的行为，协调资源，规范公司组织、员工的行为。

各部门、各岗位都要以

指标为尺度和要求，指引行动。