商务礼仪谈判成功.docx
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商务礼仪谈判成功
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商务礼仪谈判成功
篇一:
商务礼仪与谈判技巧
商务礼仪与谈判技巧
【课程背景】
真正纯正的关系是建立在信任的基础之上,无论是对个人还是公司而言,到最后成为我们互相促进的搭档,再成为多次重复合作的伙伴,达成合作共赢,首先就要培养值得他人信任的能力。
21世纪都是竞争激烈的商业世纪,我们靠什么来竞争?
有一种东西看起来似有似无,时隐时现。
但是却被越来越多的公司和个人发现并运用,那就是—形象与礼仪。
一个人的成功,15%是靠专业知识,85%是靠人际关系和处世能力。
而后者的能力就是来自与外在的形象力和礼仪的修炼!
【培训收益】
1.帮助学员加深理解现代礼仪文明,掌握仪容仪表仪态,塑造良好的职业形象;
2.以商务人员的实际工作内容为出发点,从商务礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。
了解商务礼仪的规范,帮助学员掌握相关岗位的职业要求,提升他们的能力和职业化素养;
3.掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的企业形象,为企业创造社会效益和经济效益。
【培训方式】
现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏
【培训课时】
一天
【适用对象】
经常出席各种社交及商务场合的中高层管理人员、机关管理人员、行政人员、客户经理、营销人员、企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士
【课程大纲】
1、故事导入:
“无声的尊重”
2、礼仪知识测试
第一模块:
礼仪概述
一、礼仪现状
二、何谓礼仪?
三、为何要学习礼仪?
1、礼仪是一个人安身立命之本
2、懂礼仪充满自信
3、不懂礼处处失利
案例:
“丢失的订单”
【小结】尊重是礼仪的核心
第二模块:
职业形象
一、职业形象的意义
1、形象是企业的金字招牌
案例:
“花儿乐队”形象设计失败
案例:
“我最大的错误就是放弃了形象”
2、客户看到产品之前先看到你的形象和服务
3、员工的形象折射出公司的管理和服务
二、仪容仪表
1、发型和妆容
2、着装的原则
3、职业女性着装
4、职业男性着装
三、仪态礼仪
展示气质的站姿
优雅得体的坐姿
自然端庄的蹲姿
洒脱自信的走姿
四、手势语言
【小结】成功的形象是建立人际关系的关键
第三模块:
商务礼仪
一、微笑及日常礼
1、专注的目光
2、语言沟通
3、热情的问候
4、如何介绍称呼?
案例:
“小姐”的称呼
二、握手及名片礼仪
案例:
“家长会的见闻”
三、座次礼仪
1、餐宴座次
桌次排列
座次排列
2、乘车座次
双排5人座
三排7人座
3、位置礼仪
同行礼仪
电梯礼仪
4、会谈座次
四、餐宴礼仪
案例:
大佬们如何在饭局识人
1、主人宴请的七大流程
1)列出名单
2)确定时间
3)选好场地
4)提前到达
5)定好菜谱
6)安排座次
7)巧妙买单
案例:
失败的宴请
2、如何成为受欢迎的客人
1)配合主人
2)举止得体
3)敬酒适度
4)男士不吸烟
5)女士不补妆
6)不当众剔牙
7)吃东西不出声
8)手机调静音
五、沟通礼仪
1、职场用语软垫式
2、同流-交流-交心-交易
3、“三明治”沟通法则
4、莫以自我为中心
【小结】商务礼仪是事业成功的推手
第四模块谈判技巧
一、谈判准备
1、确定人员,职位相当
2、形象准备,端庄大方
3、布置会场,确定座次
4、准备主题,议程周详
案例:
一张照片推进谈判进程
二、谈判之初
1、问候寒暄,交换名片
2、目光平视,手势自然
3、细心观察,多听少说
4、诚恳尊重,彬彬有礼
三、谈判之中
1、报价
2、提问
3、磋商
案例:
卡耐基的谈判技巧
4、解决矛盾
案例:
东西周的水利纠纷
5、处理冷场
四、签约仪式
1、全体出席
2、签约位次
3、仪式流程
【小结】以诚感人,人以诚应:
以术驭人,人以术应。
【课程结束】
互动:
问与答
学员:
学习总结与行动计划
企业领导:
总结发言
篇二:
商务礼仪与谈判实训总结总结
商务礼仪与谈判实训总结
这是我第一次完整的学习有关商务礼仪和商务谈判的课程,这对我来说,受益良多。
在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节,也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。
俗话说:
“没有规矩,不成方圆。
”所以,做任何事情,都应有一定之规。
礼仪,是一种在人与人交往中的行为准则和规范,是互相尊重的需要。
我国是一个历史悠久的文明古国,素以"礼仪之邦"的美称,讲"礼"重"仪"是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产.在中国更加向世界开放的今天,礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统,更富有鲜明的时代内涵.随着人与人,国与国之间交往的日益频繁,讲究礼仪,礼尚往来,对营造和谐的人际关系,显得尤为重要.人们对商务礼仪的需求,也达到了空前的高涨.
商务礼仪是人在商务交往中的艺术,商务礼仪不仅体现着个人的自身素质,也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界.在商务场合当中,礼节,礼貌都是人际关系的"润滑剂",能够非常有效地减少人与人之间的摩擦,最大限度的避免人际冲突,使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情.在满足人们的社会交往需求的同时,也满足了人们被尊重的需求.良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围,为企业的合作奠定良好的基础.相反,可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失.
首先,从老师的教学方式中,经常有互动的环节,对学生提出一些问题,让我们积极的回答,认真的思考,在这样一种教学方式下,相比较于传统的单一式教学能让学生学到更多。
同时,老师经常结合实际的案例,对我们进行教授,能让学生觉得很有趣味,在吸引学生的同时能让学生学习到更多实际的东西。
其次,从老师的教学内容上也能体现出来,她并非只是单纯的讲ppT这样一种模式,还会有视频、文档等其他多媒体方式进行教学,还需要特别的提醒一点的就是,老师非常的注重实践和理论的结合,让我们真正的运用于生活实践中,会常常举出一些实际的例子,比如:
吃饭的时候座次的安排,进出电梯的时候的
先后顺序等等,让我觉得获益良多。
就单纯的对商务礼仪来说,我觉得商务礼仪就是一种与人和谐相处的潜规则,这里面包含了许多的国际惯例,让个人更加的国际化,同时也加入了很多民族文化特色,使之大包容大融合,从而演变成了现代的商务礼仪,在我所接触过的商务礼仪中有这么一些,标准的坐姿,走姿、站姿等,以前在学习这些东西的时候,多是通过网络的文件以及视频进行的学习,没有人进行专门的讲解,通过这次实训的专门学习,让的对我以前有所了解的商务礼仪有了更加深刻的了解,同时又让我学到了更多的东西,还接触到了一样东西,那便是商务谈判。
所谓商务谈判,是指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需要,通过沟通、协商、妥协、策略等各种方式,把可能的商机确定下来的活动过程。
谈判中各方充分利用谈判技巧,在追求自身最佳得益的前提下,获取最有利的交易条件。
总的来说,本次实训让我明白了很多职场上以及生活中与人相处的技巧,同时锻炼了我的口才,让我真正的感觉到这门课是一门很实用的学问。
以后会更加在这一方面花功夫,让自己的这一方面的知识更加完善。
篇三:
商务礼仪:
商务谈判的基本原则
商务礼仪:
商务谈判的基本原则
一、知己知彼的原则
“知彼”,就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格和谈判经历。
不要违犯对方的禁忌。
“知己”,则就指要对自己的优势与劣势非常清楚,知道自己需要准备的资料、数据和要达到的目的以及自己的退路在哪儿。
二、互惠互利的原则
商界人士在准备进行商务谈判时,以及在谈判过程中,在不损害自身利益的前提下,应当尽可能地替谈判对手着想,主动为对方保留一定的利益。
三、平等协商的原则
谈判是智慧的较量,谈判桌上,唯有确凿的事实、准确的数据、严密的逻辑和艺术的手段,才能将谈判引向自己所期望的胜利。
以理服人、不盛气凌人是谈判中必须遵循的原则。
四、人与事分开的原则
在谈判会上,谈判者在处理己方与对手之间的相互关系时,必须要做到人与事分别而论。
要切记朋友归朋友、谈判归谈判,二(:
商务礼仪谈判成功)者之间的界限不能混淆。
五、求同存异的原则
商务谈判要使谈判各方面都有收获,大家都是胜利者,就必须要坚持求大同存小异的原则,就是要注意在各种礼仪细节问题上,要多多包涵对方,一旦发生不愉快的事情也以宽容之心为宜。
六、礼敬对手的原则
礼敬对手,就是要求谈判者在谈判会的整个进程中,要排除一切干扰,始终如一地对自己的对手,时时、处处、事事表现出对对方不失真诚的敬意。
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