邮递员个人工作总结书.docx

邮递员个人工作总结书.docx

《邮递员个人工作总结书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《邮递员个人工作总结书.docx（6页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

邮递员个人工作总结书

邮递员个人工作总结书

　　在各国邮政开办之初，邮递员都是步行送信的。

随着时代的发展，邮递员后来送信有了各种各样的交通工具。

本文为邮递员个人工作总结书范文，让我们通过以下的文章来了解。

　　转眼间，xx年就要挥手向我们告别了，在这寒冷的冬天，回想自己接近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及应对能力。

　　在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：

稳定的客户还不多，稳定的客户也不多;欣慰的是：

客户资源开始积累，处理订单的效率得到了提高，自身业务知识和能力有了提高。

首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。

在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极致，把客户订单处理到位。

　　去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客户谈判达成订单，经理了两到三个月个月。

公司分配alibaba账号后，客户资源开始量的积累，不知不觉中，半年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。

业绩没什么突出，以下是一年来的工作心得体会：

　　一.业务能力

　　1.对公司和产品一定要很熟悉。

　　进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。

在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要产品主攻哪些国家，同事遇到不同地区和国家的客户，也知道推荐其所需，更好的把自己和产品推销出去。

当然这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。

关键之处是对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。

　　2.对市场的了解。

　　不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。

绝对不能坐井观天，不知天下事。

因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。

知道竞争对手的产品以及价格信息，才能知道自己产品的优势。

除了自己多观察了解意外，还需要和客户建立好良好的关系。

因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。

在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。

　　3.业务技巧

　　谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。

很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。

当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这一年里的外贸经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。

做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足要求”。

　　作为一名班组管理人员，我清楚地认识到肩上的重任，为保证班组各项工作的顺利开展和通信生产的正常运作而不断努力着，回顾这些年的工作，主要有以下几方面：

　　在思想上我丝毫不放松，坚持学习党的十六大精神和有中国特设社会主义理论，极力拥护上级制定的改革政策和措施并积极贯彻执行。

配合班组开展优质服务活动，加强自己的思想教育，树立“用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。

发挥自己班组管理人员的模范带头作用，集体的事抢着做，带动其他职工争做岗位能手。

　　在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平，在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。

我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。

多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。

多听听同事在生产中对各种问题的意见。

多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。

　　年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，组织职工进行设摊和上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。

　　在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。

对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。

　　在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政人。

　　一、始终坚持第一要义是发展，集中精力抓发展

　　按照班子分工，我所分管的业务是速递物流类业务，具体专业是速递专业和物流专业。

　　1、速递专业。

业务收入完成万元，完成省公司的%，排名全省第;同比增幅%，排名全省第。

其中，礼仪业务收入完成万元，同比增幅%。

　　在速递业务的发展上，主要采取了以下措施：

1、国内异地寄递业务：

一是通过邮政特快专递的品牌宣传，提高知名度，提升窗口服务水平，用服务来巩固和扩大用户群。

二是大力开发经济快递市场，借助省公司要求开展的经济快递“健康成长”专项营销活动，用价格策略启动经济快递业务。

为此，我们组织速递局对市场进行调研，针对性地分析客户需求，网格化地进行市场营销，深入挖掘市场潜力。

经济快递圆满完成省公司计划。

三是大力开发电子商务速递业务。

开展电子商务“新领域、新突破”活动，利用网上购物、电视购物正逐渐被人们接受和成为一种时尚的时机，组织人员外出学习，开发e邮宝业务，挖掘电子商务市场。

指定专人开展网络搜索营销，推行网上找客户、网下揽业务的运作模式，深入物流配送市场。

电子商务速递业务收入完成计划的260%。

　　2、代收货款类业务：

业务的核心和重点是提高邮件的及时妥投率，我们通过及时妥投率的提高增加邮政速递收入。

　　3、单证照类业务：

业务重点是做项目。

晋城局已开发出银行凭证类、法院文书类、公安局二代证类项目。

20xx年，我们的重点放在考试类特快寄递、交警罚款通知单、驾驶证、车牌照寄递、中石化票据寄递项目上，靠项目的拉动作用促进业务的增长。

目前陵川局已开发出驾驶证寄递业务。

晋城市邮政速递局已经进驻市交警队驾驶证换证补证大厅开办业务.

　　4、国际业务：

我们走出去找市场，开发出了一些国际业务，了解了更多的市场信息，使国际业务增长很快，国际业务完成计划进度居全省前三。

　　。

　　5、礼仪业务：

围绕生日礼仪、节日营销做文章，新增生日礼仪用户1200余户;节日营销围绕“五节联送”、“中秋节”营销等节日，开发重点产品和市场，确保“巩固一批，开发一批，储备一批”。

端午节、思乡月的阶段性营销活动均圆满完成省公司收入计划。

　　2、物流专业实现收入万元，完成省公司计划的%，排名全省第，同比增幅%，排名全省第。

新开发一体化配送项目昂生药业配送运行顺畅，实现收入近万元，成为拉动物流业务收入增长的重要力量。

中邮快货采取走出去找市场的策略，上门营销，拓展市场，实现收入稳步。

手机快货以质优价廉抢占晋城90%以上市场，年收入万余元。

　　二、始终坚持统筹兼顾这个基本方法，立足长远抓管理

　　在管理上，围绕班子分工，我所分管的是速递物流业务管理、服务、安全、网运指挥调度、信息技术、基本建设、审计、法律等各项工作，20xx年5月,因工作调整,分管服务、安全、基本建设、审计、法律等各项工作.在管理工作中，坚持着手当前，着眼长远，从制度化、流程化、规范化、科学化方面着手，建立健全企业各项管理制度，为企业长远发展奠定基础。

　　1、速递专业管理：

自20xx年以来，速递投递能力由于业务的迅速增长，进口邮件量的剧增，投递能力不足的矛盾日益凸现出来。

　　在困难和问题面前，我们以为，解决能力不足问题的途径有三条。

一是增人增车。

二是提高车辆、人员的利用效率，深挖内部潜力。

三是利用社会资源做邮政自己的事。

第一条途径，增人增车，在目前降本增效的大形势下，显然走不通。

第二条途径，经去年酝酿，今年元月份对速递投递试行了计件工资改革，按量计酬，多劳多得。

一举打破了分配上的大锅饭，也带来了积极的效果。

原先干多干少一个样，动力不足，现在干多干少不一样，你不干就没有收入。

这就充分调动了投递员的积极性，变要我干为我要干。

为了使这项改革能够持续推进，巩固下去。

我们提出了“四个公开化、四个一目了解、四个平台展示”的思路：

具体为：

①投递量公开化，谁送的多谁送的少一目了解。

②分配公开化，谁挣的多谁挣的少一目了解。

③投诉公开化，谁服务的好谁服务的差一目了然。

④车辆费用公开化，谁的车维护的好谁的车维护的差一目了然。

“四个平台展示”：

①说在嘴上;②记在心上;③挂在墙上;④评在榜上。

利用邮政班组会、局务公开栏、讲评会等各种形式进行奖惩公示，使好的坏的大家都能看见，真正起到奖优罚劣的作用。

改革的效果在实际中切实得到了体现，邮政的服务质量明显改善，以客户投诉为例，今年1月份因邮件量剧增，邮政自身投递能力不足引起的用户投诉达17件，但2、3、4月份逐月下降，到4月份降为零投诉。

第三条途径：

利用社会资源投递，我们进行积极的尝试，表现在今年5月份以前的快乐购邮件投递，依靠自身力量达不到客户要求，我们对快乐购业务试行了外包，用社会的车辆办邮政的事，付一定的劳务费，效果也非常好。

　　2、质量质效挂钩考核

　　去年以来，邮政速递质量方面共设置10大项31小项指标，把速递从营业到投递整个过程和全部环节按照指标明确出来，我们通过明确职责，上下互动，狠抓考核等措施，实现了质量指标大幅提升，目前除国内次日递和隔日递率、及时投递率、及时妥投率和上门揽收率4小项指标因客观原因排名靠后外，其余指27项指标均排名全省前列。

（二）物流质量管理

　　自去年昂生药业配送项目开展以来，我们经历了从无到有，从小到大，从不适应到适应的过程，以打造区域物流配送精品的总要求抓质量管理，通过一个项目的成功运作，积累了经验，锻炼了队伍，与昂生公司成为密切的合作伙伴，质量管理保持了较好水平，现在正在探索进一步流程化、标准化的管理模式，从制度上逐步完善。

　　3、安全管理：

20xx年夺得省公司“安全生产杯”。

坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以“谁对安全工作不负责任，我们就对谁不负责任”的态度，站在为邮政健康发展保驾护航的高度抓安全。

我局的要求是：

抓业务发展不忘安全，始终如一;抓隐患排查不走过场，一丝不苟;抓责任追究动真碰硬，一抓到底;抓长效机制脚踏实地，一刻不松。

具体工作是：

一是抓安全意识的教育，要求大家时刻绷紧安全生产这根弦，每季度坚持召开安全生产例会进行强化。

二是抓安全规章制度的完善，对已经适用的安全生产规章制度坚持执行，对需要进行完善的规章制度不断修订和完善，细化了基础管理。

三是抓硬件设施的投入。

重点是储蓄网点、金库的监控、移动金库、联动门的配备，增强技防的能力。

四是抓安全规章制度的落实。

以突击检查、不打招呼明查暗访为主要形式，加大对金库、网点过夜现金的管理，确保安全无事故。

　　4、服务管理：

20xx年夺得省公司“优质服务杯”第一名。

健全了服务工作目标、组织、制度、监督四大体系，完善了三级检查体系，狠抓两岗履职，确保为客户提供了优质高效的邮政服务。

一是健全三级服务检查体系，用制度的执行促进服务水平的提高。

二是高度关注服务质量指标，确保各项质量指标排名全省前列。

三是开展星级服务试点工作，在泽州路营业厅试行星级人员挂牌上岗。

四是加大投诉处理力量，举一反三，从流程上进行完善，增强用户满意度。

五是开展两岗互查，增强检查人员的责任意识和工作能力。

　　5、网运指挥调度：

以“围绕大局、服务经营”为原则，在邮运指挥调度、成本控制等方面做文章。

一是邮运指挥调度，在xx年初特快邮件量剧增，面临春节，仍有大量邮件积压的情况下，综合调度投递局7辆车、物流局1辆车进行集中投递，效果明显，有效缓解了邮件积压的压力。

为今后遇到类似的突发事件积累了经验，也建立起了应急机制。

二是车辆成本控制。

从核实邮路里程入手，对邮路里程进行了核实，促使车辆油耗持续下降，保持在核定范围之内。

　　6、信息技术：

以“围绕服务、主动支撑”的思路，抓好对邮政业务发展的支撑，圆满完成了电子化支局、各类系统上线工作。

　　7、基本建设：

以“加快进度，保证质量，严控成本”为原则，加强基本建设管理，陵川邮政生产楼主体工程基本完工;保证了一些重点工程和农村支局所改造工程的完成和推进。

此外，审计重点是抓了工程审计和离任审计工作。

法律事务重点是加强了全局法律意识的增强和教育工作。

　　三、始终坚持以人为本这个核心，注重实践抓学习

　　任职以来，工作的范围更广、涉及面也更多，因此，始终坚持把学习作为一种责任，作为一种使命，坚持在学中干、在干中学，不断充实和提高自己。

（一）抓自身的学习。

在科学发展观的学习实践活动中，坚持“有所学、有所思、有所悟、有所得”的态度，首先，通过集中学习和自学，用科学发展观武装头脑。

其次用科学发展观的观点分析实际工作中遇到的实际问题，客观务实地对待工作，做好工作。

（二）抓队伍的学习。

对分管单位的干部职工，要求大家明确“为谁干、如何干、怎么干、干得好”四个问题。

要求大家把学习当作一种责任，带着问题学，用学习解决发展中遇到的问题，同时在发展中运用和检验学习的知识。

　　四、始终坚持发扬艰苦奋斗精神，坚持不懈抓廉政

　　一是严格遵守廉洁自律各项规定。

认真学习廉政建设各项规定，做到警钟常鸣。

在工作中和生活中严格要求自己，严于律己，发现不足，及时改进。

坚决贯彻党风廉政建设各项要求，切实把党风廉政建设各项要求落到实处。

　　二是发扬艰苦奋斗精神。

深刻认识到邮政发展仍处于创业期和爬坡期，改革发展中出现的问题需要用发展的办法去解决，在这个过程中始终牢记“两个务必”，在职责范围内，注重从自身做起，大兴艰苦奋斗之风，提倡勤俭节约。

　　总之，通过以上努力，保持了分管工作的全面协调可持续发展。

这些，都是省公司正确领导的结果，成绩的取得，得益于省公司的正确领导和决策，得益于班子团结和认真执行省公司的各项决策，得益于各级干部职工的顽强拼搏，勇于实践。

　　但发展和管理中也遇到一些困难和问题，具体为：

　　1、市场竞争压力的加大与市场营销能力的不足之间的矛盾日益显现。

目前所做的业务，市场竞争的压力在不断增加，但市场营销组织中，信息收集、筛选立项、项目策划、市场攻关、成果转化几个环节的有效组织和保障措施不多，比如我们定出了一个项目，但对于项目的立项、计划、组织、时限、x监督、落实，这个过程由谁来管，怎么管，什么时间进展到什么程度，没有一系列有效的组织措施作保障。

下一步将从市场营销机制、体系建设入手，对确立的项目建立监督落实体系，进一步明确什么时间做什么事，达到什么效果，切实提升营销能力和营销效果。

　　2、在业务发展的上规模和调结构中，如何上规模、如何调结构，存在不明朗、不确定因素。

下一步将通过细分业务种类、细化营销项目、确保项目实施来实现业务的全面协调可持续发展。

　　3、在安全工作中硬件和软件方面的不足仍需进一步加强。

目前安全生产中的问题，有主观原因，也有客观原因，下一步将通过三个活动来完善：

①安全隐患排查治理活动;②网点达标升级活动;③安全评估活动。

　　4、服务工作仍存在不尽如人意的地方。

如邮件延误、服务态度、硬化设施等问题，下一步将围绕“优质服务杯”竞赛活动这条主线，以客户投诉为切入点，切实改善服务质量。

　　同时，我常感自己在改革发展中仍存在诸多差距和不足，主要表现在：

　　一是用科学发展观解决实际问题的能力需要进一步增强。

需要在今后的工作中不断用科学发展观武装头脑，不断加强学习，坚持学以致用，以便更好地指导和推动各项工作有序推进。

　　二是对市场开发、企业管理的各项规律的把握仍需进一步增强。

尤其是对新项目的开发、新市场的拓展，薄弱环节的管理上，需进一步开拓视野，思发展之策，谋管理之道，逐步提升，谋求实效。

　　三是对分管部室专业管理能力的提升、行为习惯的养成仍要付诸努力。

要和大家一道，共同探讨如何把工作做的更好的办法，提升执行力的办法，良好工作习惯的养成，以达到培养人、锻炼人、塑造人的目的。

　　针对问题和不足，我将在今后的工作中，始终坚持发展这个第一要务，不断自我加压、自我激励，以更加饱满的热情，更加积极的姿态，更加务实的作风，投入到邮政改革发展之中，为邮政的新一轮又好又快发展贡献力量。