网络消费行为分析.docx
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网络消费行为分析.docx
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网络消费行为分析
网络消费行为分析
一、实习的目的和任务
在现实生活中,意志品质对消费者的行为方式具有重要作用。
例如,在采取决定购置阶段,有时会发生剧烈的思想冲突能否冲破传统观念的束缚和社会舆论的压力,常常取决于消费者的勇气和意志,而这与消费者自己的意志品质有直接关系。
随着现在信息技术的不断开展,网上购物已经变成了上班族、年轻族购物的首选方式,冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式,以其特殊的优势而逐渐深入人心。
所以对网络消费者的行为分析就显得尤其重要。
本次实习的任务是通过问卷调查的形式,分析结果以了解目前网络消费的特点,以更好的知道经济活动的开展。
二、实习容
在第一调查网发布网上问卷来进展,统计结果并进展分析。
三、实习所需器件或软硬件环境
Word,第一调查网,access
四、实习过程
注册第一调查网,编写问卷并发布。
以下是投票结果
五、实习结果和心得体会
〔一〕分析投票结果
通过调查显示,每次购物金额18.28%的人在800元以上,每次购物金额有22.01%的人在300-800元之间,每次购物金额32.09%的人在100元以下。
由此可见,大学生是一个相比照拟有购置能力的群体,只要企业有足够的心思来满足大学生的需要的话会有很大的市场。
由调查结果我们可以清晰的看出,74.25%的学生有有过网购经历,这个数据说明网上购物有很大的市场,大学生的思想比拟先进,容易接近新事物,所以网购在大学生中比拟盛行。
网购也可能成为一种趋势,相信会有越来越多的大学生进展网购。
〔1〕据调查显示,没有尝试网购或对网购有所顾忌的原因主要是:
对网上购物支付平安、对商品质量不信任;以及可能是所购置商品价值较大,不愿意或不敢在网上购置;还有就是对网上商品的效劳不太满意所致〔如图表所示〕。
〔2〕选择网购的原因。
在调查中显示,大学生选择网购的原因主要为:
网上商品种类多样、商品价格实惠以及网上购物节约时间、方便快捷。
而且,也有一局部人认为网上购物方式时尚、新颖,对网购比拟青睐。
本次问卷调查中主要涉及的有:
淘宝网、易趣、当当网、卓越网、拍拍网等。
从调查结果来看,大学生在日常生活中浏览的网上购物中比例较大的是:
淘宝网、易趣、当当网、卓越网。
这大学生有着较清晰地品牌意识,对知名度高,信誉良好的更加青睐。
也说明未来大学生网上购物时如淘宝网、当当网、卓越网成为学生们的首选。
从调查结果来看,大学生在网上购置的商品和效劳的排名依次是:
衣服及饰品〔27.06%〕、书籍〔18.60%〕、电子数码产品〔15.22%〕、美容护发〔13.95%〕等。
可以看出服装类、书籍音像类所占比例较大;生活用品、数码产品也占一定比例。
这表达了大学生在网购类型中以生活必需品为主,而且在学习用途〔如图书〕中所占比例也较大。
与网上购物其他类型相比有所不同的是:
对网上购置数码产品的承受程度显然还有待提高,其主要原因是:
数码产品价值较高,消费者不太信任;由于数码产品的性质和别的商品不太一样,一般购置它时需要见到样品。
这可能就是制约网上购置数码产品开展的重要原因。
〔二〕存在的问题与对策
根据以上分析,我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题,提出一些初浅的看法和建议:
1.网络购物的薄弱环节
调查显示,无论是否有购物经历的大学生都对网购存在一定的担忧因素,他们普遍认为网购在很多方面还有待提高,如商品的描述不清楚〔40.45%〕、商品种类不齐全〔25.84%〕、不易操作〔17.23〕、速度慢〔9.36〕、结算方式麻烦〔7.12%〕。
以上调查结果说明,大学生在选择网上购物时还不能完全承受,尤其是对网上商品的质量还很不满意,在这方面还希望商家能够提供质量合格并且和网上差异不熟太大的商品;再者,商家不能认为一旦网上商品卖出后就与自身无关,还应提供较好的售后效劳,以满足消费者的需求。
2.网络购物存在的制约因素
有些大学生认为,目前,不少的网上购物流程较繁琐,这影响了一局部大学生的购物积极性。
如果此点得到改善,网上购物的比例会更高,金额会更大,对电子商务交易也会有促进作用。
3.网络购物的平安性问题
网络平安成为网上购物的重要障碍,因此,在网络构建平台方面,建议支付平台能够提供平安可靠的支付方式,尤其是在网购方面,消费者对网上支付平安不太信赖时,就更加值得注意。
故而,相关应尽力改善,加强宣传设施的建立和宣传力度,让消费者了解商家在网上采用的主要平安机制和作用,努力消除人们对平安问题的担忧。
同时也建议大学生进入了选购自己所需的物品之前,先要查看售货公司和的信用度。
此外,还要加强信用机制建立,规身份认证和身份识别技术的应用,通过宣传教育让人们了解网上信用机制,学会信用评估和鉴别方法,对于促进网上购物的开展也具有现实的意义。
〔三〕实习心得
1.网上购物开展前景广阔
消费者虽然对网上购物有较大的不满或意见,但对网购的未来开展前景还是比拟乐观的,有很大的开展前景;
虽然说网上购物有很多的优势,而传统的购物形式还是不可替代的。
比方去买衣服、鞋子,以及自己没有用过的化装品或者是家电数码等价值较大之类的东西,需要自己本人亲自去试了才确定要买,这样的商品,人们一般情况下还是会选择传统购物。
电子商务的快速开展给网购带来新的革命,新的生机,也是将来购物开展的趋势。
可以见得,网上购物预期很好,将有很大的开展前景。
网上购物市场的根底环境越来越稳定,各种知名〔如淘宝网、当当网、卓越网〕的网上购物平台已成为当代大学生网上购物的场所。
随着我国经济持续快速的增长,人民生活水平的提高,中国电信网络规模的壮大,电脑的普及率的提高、计算机技术的开展以及政府多层次多角度推动,网上购物市场越来越火爆,会逐渐开展并形成人们购物的主要形式;网上购物也势必在上述因素的推动下朝着更加安康、稳定、广阔的道路开展。
附件〔调查问卷〕
对网络消费行为的调查问卷
1.您所在的年级?
()
A.大一B.大二C.大三D.大四
2.您的性别是?
〔〕
A.男B.女
3.你有过访问网购的经历吗?
〔〕
A.有B.没有
4.您或者您身边有大学同学开吗?
〔〕
A.有B.没有
5.您经常登录哪个购物呢?
()〔多项选择〕
A.淘宝B.易趣C.拍拍D.当当E.凡客
F.卓越G.梦芭莎H.XX有啊I.我爱打折J.其他
6.您在网上购物的频率?
〔〕
A.平均每年一次B.平均每季一次C.平均每月一次D.平均每周一次E.更多
7.平均一次购物的金额大约在?
〔〕
A.800元以上B.300-800C.100-300元D.100元以下
8.在网上您经常选择的产品或效劳?
〔〕〔多项选择〕
A.书籍类B.电子数码产品C.衣服及饰品类D.美容护法产品E.食品类F.生活效劳类G.其他
9.您选择网上购物的支付方式?
A.通过第三方担保〔如支付宝、财付宝、贝宝〕
B.网上银行直接转账
C.电信支付方式〔如手机、固定〕
D.货到付款
10.以您对网上购物流程的了解,您觉得网上购物流程是否繁琐〔包括开通网上银行、网上商店、购物流程等〕?
A.非常B.有点C.一点也不
11.您选择网上购物的理由是?
〔〕
A.节省时间,不用外出逛街B.操作方便C.寻找稀有D.出于好奇,有趣E.追求时尚F.廉价划算
12.您认为网上购物的可信度有多少?
〔〕
A.非常信任B.比拟信任C.半信半疑D.平安度低,不信任
13.在网上购物过程中,有无受骗经历?
〔〕
A.有B.没有
14.有哪些原因让你选择逛街而不是网购呢?
〔〕〔多项选择〕
A.质疑网上信息的真实性B.质疑网上商品的质量
C能很好地保护消费者隐私质疑网上付款的平安性
D无法体验传统逛街的乐趣
15.您在网上购物遇到的主要困难是?
〔
A.商品描述不清楚B.商品种类和网购数目C.界面复杂,不易操作D.速度太慢E.结算方式麻烦
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