公交运营管理.docx
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公交运营管理.docx
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公交运营管理
(六)、做好路队人员的排班、调配工作,对调度员、驾驶员请销假按权限审批上报。
随时督促作好车内外清洁卫生工作。
(七)、提前安排好路队车辆的保养、维修、清洗、加油(气)等工作。
随时督促驾驶员对车况进行安全检查,确保车辆运营安全。
(八)、依制度公正、公平处理队内问题,对长期遵章守纪,表现好的同志提出表彰,对违反制度和规定的同志提出严肃批评,运营部将处罚通知单月底报人力资源部。
(九)、为路队所有人员作好后勤保障工作,及时向主管领导反映驾乘人员的意见和建议。
(十)、负责监督车队基础统计工作的汇制和及时上报工作。
四、车队统计员工作职责
(一)加强统计业务知识的学习,不断提高专业素质。
(二)认真贯彻执行国家统计报表制度和公司管理制度,按时完成统计报表的汇制、上报任务。
(三)负责线路运营车辆、单车油耗(加气量)、单车运营公里、单车收入、事故、有效投诉等各项统计数据的处理和保管工作。
(四)如实提供统计资料,不虚报、瞒报、伪造、篡改、拒报和迟报统计资料。
(五)负责各项普查、抽样调查任务的登记及调查数据的汇总、上报工作。
(六)做好统计数据的保密工作。
(七)做好车队全体人员的考勤工作。
(八)按时完成单位领导交办的其它各项工作。
五、车队安全员岗位职责
(一)、协助车队全面履行本车队的安全防范和事故处理工作。
(二)、认真落实公司安全工作的各项管理规定、操作规程。
(三)、坚持在生产一线,检查车辆技术状况,监督驾驶员的思想动态、驾驶技术和安全行车状况,及时处理现场安全问题,分析安全问题产生原因,综合治理,从根本上整改纠正;杜绝“病”车投入运营,防范交通事故的发生。
(四)、驾驶员行车前,问询告知制度。
(五)、落实安全运输全过程的安全监督制度。
(六)、开展形式多样化的培训教育活动,作好记录,通过实际案例分析,教育驾驶员,反违章,防事故,消除安全隐患。
(七)、监督驾驶员合理作息,监督排班运营状况,杜绝疲劳驾驶。
(八)、掌握驾驶员思想健康情况,协助车队负责人及时化解各项矛盾,防止驾驶员带“病”开车。
(九)、每季度对驾驶员进行一次全面考核,考核不合格的提出处理意见,报车队领导处理。
(十)、安全检查,要日查与月查,小查与大查,抽查与普查想结合,善于发现和从根源上安全隐患,严处违法行为,以减少一般事故,杜绝重大事故发生。
(十一)、凡发生交通事故,必须第一时间赶到现场救援,处理事故,调查、分析事故原因,按照有关规定对责任人提出处罚意见。
(十二)、及时、准确填报事故报表。
(十三)、作好驾驶员运营档案(如招聘考核,违法违规记录,责任事故,安全学习,培训,奖赏),事故统计报表档案,安全稽查整改档案,事故即处理档案,安全文件档案,安全会议(活动)记录档案,教育培训档案工作。
六、车辆调度员工作职责及岗位服务规范
(一)衣着整洁、仪表端庄、举止大方。
(二)按规定佩戴服务标志。
(三)提前到岗做好司乘人员签到工作,并对照路单核实车辆、人员。
(四)严格执行运行计划,加强现场调度,高峰及时疏散客流,平衡车距。
(五)认真填写调度日报单、行车路单。
(六)现场妥善处理好运营、服务方面的问题,接待处理好来访者。
(七)妥善保管遗失物品,并做好登记工作,按规定处理。
(八)严格执行上级调度的指令,组织协调好运营生产中的各环节,保证行车计划的实现和行车秩序的良好。
(九)遇到重大事件按规定及时向上级汇报。
(十)督促驾驶员终点站清车。
七、驾驶员岗位服务规范
(一)运营服务
1、始发站提前3-5分钟进站开门候客,做好发车准备工作,正点发车,按规定线路平稳行驶,中途不得随意停车上下乘客。
2、坚守工作岗位,不得擅离职守,遵守劳动纪律,严格执行岗位作业规程
3、做到运行“三准点”(发车、运行、到站)。
4、进站时,应开转向灯,并靠边,停直对正站牌(有积雪或积水时应避开,原则上离路边不大于50公分)。
5、二辆以上(含二辆)公交车同时进站,第二辆及后车应执行二次进站(有现场执勤指挥除外)。
6、车辆因故不能继续行驶时,司乘人员应向乘客说明原因,并按排转乘同线路后车,后车司乘人员应积极协助换乘。
7、因道路施工或交通堵车车辆绕行、误点,须向乘客说明情况,取得谅解。
8、禁止乘客携带易燃、易爆、危险品及宠物上车,制止乘客车厢内吸烟。
9、行车中遇有乘客被盗、发病等突发情况,积极作为,妥善处理。
10、拾到乘客遗失物品及时上交。
(二)运营安全
1、做到“起步稳、行车稳、停车稳”。
2、提醒乘客不要将头、手伸出窗外。
3、做到车停稳开门,关好门起步,严禁用车门催、夹乘客及滑行上下乘客。
4、严禁站外非故障上下乘客。
5、遵章守纪,文明行车。
对防碍正常行车的行人、自行车、机动车不漫骂、不说粗话。
6、行车中不与熟人闲谈,不吸烟、不接打手机。
(三)服务设施与标志
1、车门设备完好,保持车门正常开启。
2、车窗玻璃无缺损,推拉灵活。
3、座椅齐全完好,安装牢固。
(四)车容与卫生
1、驾驶室和工作台无脏物、杂物、油污。
2、玻璃清洁明亮,无积垢。
3、座位、靠背、扶手清洁,卫生洁具放在指定地方。
4、车厢地板、垃圾桶、车门踏板清洁,无积泥和脏物、无异味。
5、车门及门泵箱无油迹,渗漏和污垢。
6、车厢裙板、内顶棚、天窗板清洁无积垢,车厢内无乱贴小广告。
7、车外体清洁卫生,无撞擦,无尘附污迹,车体广告规范。
8、车轮无泥土、油垢。
9、驾驶员个人物品必须整理整齐。
(五)车厢服务
1、车辆开门迎客目视乘客,用普通话声音清晰地道迎客语(您好,欢迎乘车)。
2、每站使用报站器报站名,适时进行“安全、票务、卫生、文明服务”宣传。
报站器若发生故障,用口播方式“五报”(报路别、报方向、预报下站、报到达站、报转乘站)。
(六)服务要求
1、衣着整洁,仪表大方,佩戴服务标志。
2、态度和蔼,耐心解答乘客问询,有问必答。
3、主动照顾老、弱、病、残、孕及抱小孩的乘客。
4、积极疏导乘客,满员劝阻,有量让上,不越站甩客,有条件时照顾赶来的乘客上车。
(七)票务
1、认真验票,提示乘客展开零钱投币,严格查验各种免费乘车证件和执行刷卡规定,认真执行儿童和大件物品购票规定。
2、保证投币机上层钱币无残留。
3、夜间乘客上车时,应开启司机照明灯和投币机灯。
八、驾驶员操作规程
(一)、出车前
1、必须提前到达停车场,检查驾驶证、行车证上岗证件及随车工具(含灭火器)是否齐全,对行车路线、时间做到心中有数。
2、检查机油、燃油、水(冷却液)是否达到要求;风扇皮带、灯光、喇叭、后视镜是否存在异常现象;车容、三角牌标志、报站器(含显示屏)、车内服务警示语、保洁桶、IC卡机、投币机、等车厢设施是否齐全有效。
3、检查轮胎气压是否正常,轮胎螺丝等各部位螺丝(含座椅)紧固情况是否松动,转向机构是否可靠。
4、发动车前应关闭车载媒体开关,变速杆应加入空档位置,每打一次马达的时间最长不能超过五秒钟,间隔时间不少于十秒(为保证ABS的正常使用,每次发动发动机时打开点火开关,待ABS启动响声消失后方可启动发动机)。
发动后禁止猛踏油门。
5、发动着车以后用发动机怠速空转2—3分钟,并且仔细检查各仪表工作,正常后方可起步。
6、起步后应试制动器是否有效,车门开关是否灵活。
开始行驶速度不得超过15公里,待水温升至70℃以上时才能转入正常时速。
7、正确、如实填写《行车日志》。
(二)、运行中
1、严格遵守国家法令和交通规则,认真执行安全驾驶操作规程不违章,不开斗气车、不超速行驶、不强强会、不让非替班驾驶员开车。
2、中速行驶、安全礼让、严禁飙车。
根据不同车速和道路情况与前车保持一定安全间距。
3、超车看车头、倒车看车尾、让车时让车并减速。
通过人行横道注意行人动向,通过铁路道口、交叉路口和拐弯时,要提前减速,做到“一慢、二看、三通过”。
4、注意观察车、非机动车、行人的动态。
提前预防,确保安全,严防侥幸通过,非紧急情况严禁急刹车。
5、会车要做到礼让三先(先慢、先让、先停),正确使用灯光,夜间不准故意开大灯眩耀对方。
6、操作准确,行车平稳,顺序换档,脚轻手快,加油均匀,起步不闯,刹车不猛,不勉强行车。
7、按班发车,平稳行车,途中不抢不压,逢站必停,有客让上,不私自改变行车路线,不甩站、越站。
8、随时注意气压表及机油压力表,发现故障及时排除,无能力排除时及时上报。
9、在保证安全、优质服务的前提下,注意节约燃料,选择路面正确滑行,但不得长时间脱档滑行,滑行时必须准备刹车。
在陡坡、桥梁地段以及风、雪、雨、雾气候条件下,严禁空档滑行。
10、方向机不准打死角转向,特殊情况下,打死角转向的时间不得超过3秒钟。
11、勤观察和感知乘客动态,避免开关车门夹伤乘客和车内伤客事故的发生。
12、车辆一旦发生交通事故必须立即停车,保护现场、抢救伤员,记下证明人联系方式,及时向交警、120及保险公司部门报案,向公司汇报。
必须移动车辆时需标明车辆位置。
13、使用空调时,(温度表盘显示26度以上)先启动发动机,方可开启空调开关。
熄火前先关闭空调开关,方可熄火。
非运营期间或乘客下车后关闭空调和暖风开关。
非空调季节,每隔一个月开启空调开关,使压缩机运行5-10分钟。
14、冰雪道路低速行驶,严禁超车、滑行,与前车保持安全距离。
行驶中方向的角度要小,转弯时不得猛打方向,以防侧滑。
15、雾天行车,要按规定速度行驶,集中精力、不断鸣号,开防雾灯、轮廓灯和小灯。
16、雨天行车,要按规定速度行驶、注意行人、非机动车和对面来车的动态,不准急刹车、不要猛踏油门,刹车轮轱溅水后要轻踏刹车,低速运行。
17、车辆突然起火,应立即停车熄火、切断电源,疏散乘客并及时采取灭火措施。
18、行驶中要经常倾听发动机及底盘各部位声响,掌握车辆运行情况,发现故障及时排除或报修,不可带病行驶。
19、车辆倒车和调头时,应选好地形,结合车辆技术性能判断能否通过,必要时停车查明后再通过。
20、离合器不得经常使用半连动不踩离合挂档。
(三)、收车后
1、回场后必须配合安检员进行车辆例行检查,上例检台检查油水分离器是否有沉淀物,检查轮胎气压、电瓶电解液、发动机部分皮带及各部件松紧程度,检查车容车貌有无划痕,如需维修及时报修。
2、按指定地点停放车辆,拉紧手刹车、挂上低速档、关闭所有开关、关好门窗,所有舱门必须上锁,所有锁孔必须盖上防尘盖。
冬天放出水箱及发动机的水。
3、当日行车路单上交路长(班长)。
九、行车管理规定
1、出车前,驾驶员必须随车携带齐各种相关证件。
2、服从管理,遵守运输纪律,执行运输计划,服从调度的现场指挥,正点运行。
3、恪守职业道德,文明服务,礼貌待客,严禁发生与乘客发生争吵、打骂现象。
4、严格遵守交通法规和操作规程,依驾驶员岗位服务规范开展运营,服从公安、交通和公司稽查人员的管理,配合检查。
5、车辆运营途中因故不能正常行驶时,驾驶员应向乘客耐心解释,说明情况,给乘客派发“报销凭证”票据,并安排车上乘客免费转乘本线路后续车辆,后续车辆的司机应积极协助转乘,不得以任何借口拒载转乘。
6、坚持“亲情、安全、满意”6字服务方针。
对乘客要态度和蔼,不讽刺、挖苦和不理睬乘客。
7、严禁驾驶员接、投乘客的钱或给乘客换零钱;发现乘客没有投币或把票款投离投币口的,应及时向乘客提示,并请乘客自己把票款投入投币口内;若乘客投币不足,需劝其补足;乘客拒付费乘车,应耐心劝其下车。
8、乘客误投入五元及以上面额人民币的,由驾驶员
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