服务商调研问卷.docx

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服务商调研问卷

机密

个人资料（仅用于统计目的）

公司名称：

____________________________________

加盟时间：

____________________________________

注册资金：

____________________________________

所在地区：

____________________________________

服务人员数量：

________________________________

经营范围：

___________________

年营业额：

开业时间：

填写说明:

请根据实际情况选择合适的答案,可以多选

上柴2S服务商调查问卷

1.

贵公司是:

A．国有企业B．集体企业C．民营企业D.其他:

（）

2.

贵公司能够维修并且愿意维修的上柴产品是：

A．工程机械用114系列

B．车用114系列

C．135系列

D．121系列

（）

3.

贵公司愿意维修上柴产品的原因是：

A.产品批量大维修业务利润有保障

B.支付的维修费高

C.配件赢利空间大

D.产品市场份额增长快，和上柴配合有赢利潜力

（）

4.

贵公司的主要盈利来源是：

A、主机销售B、配件销售C、维修服务D.其他

（）

5.

贵公司承接的维修服务中上柴所占比重是：

A、100%

B、70%以上

C、50%以上

D、20%以下

（）

6.

贵公司每年承接的装有上柴发动机的维修服务中，三包期内的维修与三包期外的维修比例是：

A、1：

1B、>2:

1C、>3:

1D、<1:

2E、其他

（）

7.

贵公司在进行发动机维修服务时的收费标准是根据什么制定的？

A、三包期内厂家制定的，三包期外自己制定的

B、根据维修时间和更换的配件价格决定

C、入行就市跟着市场默认价格走

D、保本就做，亏本生意不做

（）

8.

除上柴以外贵公司为哪些柴油机厂商服务：

A.潍柴B.XXC.东风康明斯D.其他

（）

9.

贵公司最需要上柴提供的支持是：

A.配件供应B.维修培训C.技术支持D.运作资金

（）

10.

贵公司认为135系列产品优势是：

A.配件充足B.维修简便C.经久耐用D.价格便宜E.不清楚

（）

11.

贵公司认为135系列产品劣势是：

A.油耗高B.噪音大、排放高C.可靠性差D.水货多

（）

12.

贵公司认为114系列产品优势是：

A.产品可靠性好B.产品先进性好C.燃油经济性好D.性价比好

（）

13.

贵公司认为114系列产品缺点是：

A.质量不稳定B.配件供应不及时C.维修成本高D.产品价格高

（）

14.

贵公司认为121系列维修成本高的主要原因是：

A.配件价格高B.维修技术复杂C.批量小成本高D.其他

（）

15.

贵公司目前销售上柴配件的进货渠道：

A.东风销售公司B.分公司C.配件厂商D.工会的三产公司

E.其他:

（）

16.

贵公司目前销售上柴配件的进货渠道中进价最低的是：

A.东风销售公司B.分公司C.配件厂商D.工会的三产公司

E.其他:

（）

17.

贵公司目前销售上柴配件的进货渠道中供货最快的是：

A.东风销售公司B.分公司C.配件厂商D.工会的三产公司

E.其他:

（）

18.

贵公司认为未来三年上柴工程机械用柴油机的发展前景：

A市场份额基本稳定

B市场份额增大（大概是%）

C市场份额下跌（大概是%）

D市场急剧萎缩（大概是%）

（）

19.

贵公司认为未来三年上柴车用柴油机的发展前景:

A市场份额基本稳定（大概是%）

B市场份额增大（大概是%）

C市场份额下跌（大概是%）

D市场急剧萎缩（大概是%）

（）

20.

贵公司所在城市上柴的服务商个数：

A.3个以上B.2个C.1个D.不清楚

（）

21.

贵公司作为上柴的2S商服务半径大约为:

A、400公里以上

B、300公里以上

C、200公里以上

D、200公里以内

（）

22.

贵公司维修人员的工作量：

A、不饱满B、特别忙C、比较忙D、不确定

（）

23.

上柴公司对贵公司的服务与配件销售价格是否有明确的规定

A、有B、部分有C、没有

（）

24.

上柴公司每隔多久给贵公司提供一次培训？

A、每月一次

B、每季度一次

C、半年一次

D、每年一次

E、不确定

（）

25.

贵公司最需要上柴提供哪方面的培训？

A、紧急维修技术培训

B、安装调试培训

C、技术咨询培训

D、经营理念的培训

（）

26.

贵公司与上柴的合作：

A、不愉快（因为：

）

B、较好

C、很好

（）

27.

贵公司认为上柴的服务人员：

A.技术好品行好

B.技术一般品行好

C.技术虽好品行不端

D.技术品行都不好（例如：

）

（）

28.

就贵公司的了解，目前上柴三包期内支付的服务费与本地区同等水平人员比较

A.适中B.偏低C.偏高

（）

29.

贵公司认为上柴每年对服务商的评估：

A.评价公平，奖惩合理

B.走过场

C.不公平

（）

30.

贵公司认为贵公司哪方面能力更强：

A.配件销售B.维修服务C.信息反馈

（）

31.

贵公司认为当前服务商与经销商的发展趋势：

A.专业分工更好B.二合一更好

（）

32.

如果可以自由选择合作厂商，贵公司会首选:

A.上柴B.潍柴C.锡柴D.XXE.东康

（）

33.

贵公司认为上柴办事处的职能由维修为主转向以提供对贵公司的支持和考核为主是否正确:

A.完全正确

B.不确定

C.基本正确

D.不正确:

（）

34.

贵公司认为上柴为贵公司制定的考核指标:

A.指标太高不合情理

B.考核内容不全面

C.量化指标太少考核结果不客观

D.考核人员不称职

（）

35.

贵公司认为贵公司有哪些优点：

A.忠诚度高B.服务规范C.维修技能好

D.信誉度好E.其他:

（）

36.

贵公司认为贵公司在管理上存在哪些不足：

A.人手太少B.规模太小C.维修技能落后

D.配件准备资金不足E.其他:

（）

37.

贵公司认为贵公司的服务特点是:

A.服务及时B.解决故障时间短C.服务态度好

D..收费合理E.其他:

（）

38.

贵公司认为相对于竞争对手的服务我们的劣势在于（114系列）:

A.服务资源投入少B.服务技能差C.服务不规范

D.对中环的管理失控E.收费不合理E.其他:

（）

39.

贵公司对于上柴114系列维修所需配件面临的主要问题是:

A.上柴供应不及时B.没有充足的配件备用资金

C.上柴配件太贵客户不接受D.配件质量较差

（）

40.

贵公司所销售的配件实行定牌管理的占:

A.10%以上B.30%以上C.50%以上D几乎没有

（）

41.

贵公司在该区域服务商中规模:

A.最大B.一般C.较小

（）

42.

贵公司目前服务的主要对象是:

A.载重车B.大客C.装载机D.平地机

E.轮起机F.压路机G.船机H其他

（）

43.

贵公司目前的服务响应时间是:

A.4小时以内

B.8小时以内

C.16小时以内

D.24小时以内

E.24小时以上

（）

44.

贵公司的维修人员对114系列故障排除能力:

A.除重大事故外基本能够很快解决

B.除重大事故外基本能够解决但时间较长

C.经常需要上柴办事处人员协助才能解决

（）

45.

贵公司对紧急故障排除时间:

A.48小时以内

B.24小时以内

C.72小时以内

（）

46.

贵公司同时为工程机械和汽车提供服务的可能性:

A.完全有可能

B.经过培训有可能

C.几乎不可能（因为:

）

（）

47.

贵公司认为在促销力度上哪家公司做得最好？

A.上柴B.潍柴C.锡柴D.XXE.东康

（）

48.

贵公司认为在信誉度哪家公司做得最好？

A.上柴B.潍柴C.锡柴D.XXE.东康

（）

49.

贵公司认为在销售政策上哪家公司做得最好？

A.上柴B.潍柴C.锡柴D.XXE.东康

（）

50.

贵公司认为在品牌知名度上哪家公司最好？

A.上柴B.潍柴C.锡柴D.XXE.东康

（）

51.

贵公司认为在产品性价比上哪家公司最好？

A.上柴B.潍柴C.锡柴D.XXE.东康

（）

52.

贵公司的经营模式是：

A.独家代理B.多家代理,一家为主（代理的产品之间无竞争）

C.多家代理,不分主次（代理的产品之间有竞争）

D.其他

（）

53.

贵公司的经营状况是:

A.盈利年年递增B.经营稳健

C.不断扩张D.勉强维持

（）

54.

贵公司的经营理念和发展目标是:

（）

55.

上柴对贵公司业务的影响：

A.至关重要B.附带做做

C.越来越重要D.越来越不重要

（）

56.

贵公司对上柴维修业务的影响：

A.至关重要B.有更好没有也无所谓

C.越来越重要D.越来越不重要

（）