导游资格证之服务规范模拟题及答案解析17.docx
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导游资格证之服务规范模拟题及答案解析17
导游资格证之服务规范模拟题及答案解析17
名词解释
第1题:
国际导游员(领队)_______
参考答案:
国际导游员(领队):
受客源国组团社委派,全权代表该旅行社带领旅游团从事国际旅游活动的工作人员。
详细解答:
第2题:
(导游讲解)虚实结合法_______
参考答案:
(导游讲解)虚实结合法:
导游在讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法。
详细解答:
第3题:
散客旅游_______
参考答案:
散客旅游:
又称自助或半自助旅游,是游客自行安排旅游行程,零星现付各项旅游费用的旅游形式。
详细解答:
单项选择题(每题只有一个正确答案,请将你认为正确的选项代码填入括号内。
)
第4题:
导游工作要按照一定的规程进行,但在实际工作中面对更多的是不确定性和未知性,意外的情况可能随时出现,各种矛盾可能集中显现,因此,要求导游人员应具有()。
A.丰富的知识和高超的导游技巧
B.协调上下、内外、左右关系的能力
C.应对各种可能意外出现的问题和突发矛盾的能力
D.抵制各种诱惑的意志
参考答案:
C
答案解析:
第5题:
一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸,告诉导游员他需要买8英尺,导游员应该告诉售货员,这位旅游者需要买()。
A.3.12米
B.2.7米
C.3.5米
D.2.44米
参考答案:
D
答案解析:
第6题:
旅游团即将结束在本地参观游览活动,如果是乘飞机离境,地陪应提前提醒或协助领队确认机票的时间是()。
A.24小时
B.72小时
C.48小时
D.12小时
参考答案:
A
答案解析:
第7题:
北京时间为零点时,伦敦时间应该为()。
A.16点
B.18点
C.次日7点
D.次日8点
参考答案:
A
答案解析:
第8题:
半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除()。
A.参观游览费用
B.导游服务费
C.观看文娱节目费用
D.午餐和晚餐费用
参考答案:
D
答案解析:
第9题:
根据我国民航规定,下列四组物品中,可以放入行李中托运的一组为()。
A.货币、首饰、刀剪、贵重衣物
B.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带
C.刀剪、录像带、贵重衣物、食品
D.存款单、现金、食品、录像带
参考答案:
C
答案解析:
第10题:
在旅行游览中,当发生危及旅游者人身财物安全的紧急情况时,导游人员应首先()。
A.毫不犹豫地挺身而出,保护游客的人身财物安全
B.立即报警
C.及时向领导报告
D.将游客转移到安全地点
参考答案:
A
答案解析:
第11题:
旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力,导游员应()。
A.答应转递
B.委婉拒绝
C.请示领导
D.设法让客人亲自面交
参考答案:
B
答案解析:
第12题:
为了预防客人走失,进入游览点之前,地陪要向客人告知()。
A.游客要结伴而行,不要离得太远
B.领队、全陪经常清点人数
C.游览车停的地点,并强调开车时间
D.提醒游客记住下榻饭店的名称和电话号码
参考答案:
C
答案解析:
第13题:
在带团过程中,常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况,导游员对此应()。
A.提出警告
B.顺其自然
C.设法引导
D.让领队处理
参考答案:
C
答案解析:
第14题:
旅游团客人在接近用餐时间提出换餐要求,一般不应该接受要求,但导游人员要做好解释工作。
若游客仍然坚持换餐,导游人员应该()。
A.尽量与餐厅联系,满足客人要求
B.建议游客自己点菜,费用自理
C.请领队和全陪做工作,放弃换餐要求
D.帮助游客按照团队餐费标准点菜
参考答案:
B
答案解析:
第15题:
旅游者是自己花钱来旅行的,所以我们导游的工作方针是()。
A.按质论价,按酬付劳
B.热情友好,多做工作
C.完全满足他们的要求
D.视旅游环境而定
参考答案:
B
答案解析:
第16题:
为预防旅游团离站时误机,应安排充裕的时间去机场,按规定乘国际航班到达机场应提前的时间是()。
A.90分钟
B.60分钟
C.30分钟
D.120分钟
参考答案:
D
答案解析:
第17题:
发生交通事故时,导游员首先要()。
A.迅速汇报
B.抢救伤员
C.保护现场
D.查找原因
参考答案:
B
答案解析:
第18题:
外国旅游者在旅游团的活动结束后,要求继续在中国旅行游览,若需延长签证时,导游人员应该()。
A.陪同客人到公安局办理延长签证手续
B.一般可以满足要求
C.原则上应予婉拒
D.可请示旅行社是否同意
参考答案:
C
答案解析:
第19题:
一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具,找到导游员帮忙,想买下作纪念,导游员可以()。
A.请客人直接与饭店服务人员联系
B.协助客人与饭店有关部门联系
C.直接答复:
“不会卖的”
D.带客人到别的商店寻购相同的烟具
参考答案:
B
答案解析:
第20题:
客人丢失了进关时登记单,并需要复带出境或保险的贵重物品,经多方查找,仍找不回时,导游人员要协助失主()。
A.向公安部门和保险公司报案
B.协助有关人员查找线索
C.分析物品丢失的时间和地点并帮助查找
D.持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明,以便出关时查验或向保险公司索赔
参考答案:
D
答案解析:
第21题:
导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人,如遇急事,导游人员可以()。
A.打电话先表示歉意,然后再说明情况
B.等到第二天再说
C.直接敲客人房门进去面谈
D.先告诉领队,由他出面处理
参考答案:
A
答案解析:
第22题:
互相尊重是社交聚谈时必须遵循的原则,因而在谈及他人时忌讳()。
A.谈及他人隐私和痛处
B.拨弄是非,传播流言蜚语
C.答非所问,心不在焉
D.个人喋喋不休,吹嘘自己
参考答案:
A
答案解析:
第23题:
旅游是人类精神生活的需要,旅游者通过旅游陶冶情操,发展个性,调节心理平衡,净化心灵。
因此,导游服务的核心内容是()。
A.景点讲解
B.文化传递
C.心理服务
D.真诚交流
参考答案:
B
答案解析:
多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案,请将你认为正确的选项代码填入空格内。
)
第24题:
为了使旅游者在发生火灾时能够及时撤离事故现场,导游员应该熟悉饭店的()。
A.安全出口
B.安全楼梯
C.转移线路
D.电梯
E.救援人员
参考答案:
ABC
答案解析:
第25题:
导游人员应该严格按照旅行社确定的接待计划工作,作到()。
A.不得擅自增加、减少旅游项目
B.不得私自更换导游人员
C.不得介入旅游团内部矛盾和纠纷
D.不得“游而不导”,懒散松懈
E.不得发表自己的观点
参考答案:
ABCD
答案解析:
第26题:
下列各项导游服务工作中,属于旅行生活服务的有()。
A.旅游者重病急救服务
B.旅游者提前回国办理有关手续服务
C.协助旅游者拍照服务
D.协助旅游者转递物品给其亲友的服务
E.协助旅游者在景点地摊购置古玩服务
参考答案:
ABCD
答案解析:
第27题:
散客导游服务的特点是()。
A.服务项目少而且比较单一
B.服务周期短,周转快
C.服务难度较大,服务程序相对复杂
D.游客自由度高,变化大
E.散客人数占出游总人数的比例越来越大
参考答案:
ABC
答案解析:
第28题:
为了帮助旅游者从旅游中获得美的享受,导游员帮助其调节审美行为的方法有()。
A.传递正确的审美信息
B.了解旅游者的审美需求,因势利导
C.激发旅游者的想象力
D.帮助旅游者保持最佳审美状态
E.纠正旅游者低级、庸俗的观点
参考答案:
ABDE
答案解析:
第29题:
导游员上团必须做到()。
A.带上旅行社接待计划书
B.佩戴胸卡
C.带上IC卡
D.携带导游证
E.携带导游资格证
参考答案:
ABCD
答案解析:
第30题:
地方导游员的主要职责有()。
A.接站
B.安排游览活动
C.做好接待工作
D.导游讲解
E.处理问题
参考答案:
ABCDE
答案解析:
第31题:
导游人员在与游客接触中,要保守企业秘密,要求()。
A.在涉外场合不携带内部文件
B.在旅游者面前不谈论内部情况
C.不泄露旅游团收费细目
D.不随便告诉客人企业领导人姓名和联系电话
E.不随便进异性游客的房间
参考答案:
ABC
答案解析:
第32题:
当旅游者向导游提出口头投诉时,导游员应该按照()的方式或步骤予以处理。
A.认真倾听
B.调查核实
C.正确处理
D.继续服务
E.督促赔偿
参考答案:
ABCD
答案解析:
第33题:
导游人员在导游接待服务中应该遵循的原则是()。
A.游客至上原则
B.履行合同原则
C.等距离交往原则
D.超值服务原则
E.礼貌待客原则
参考答案:
ABCDE
答案解析:
判断题
第34题:
地方导游服务程序是指从地陪接站开始,到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
答案解析:
第35题:
旅游团导游服务集体的任务是为团队旅游者提供导游讲解服务。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
答案解析:
第36题:
定居国外的中国公民回国后出境,凭有效的中华人民共和国护照、旅行证或其他有效出境证件,无需办理签证。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
A
答案解析:
第37题:
为了向游客说明收费是合理的,导游员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
答案解析:
第38题:
为了防止丢失,旅游者的护照、回乡证和集体签证,在办完手续后,可以保留在导游员手中。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
答案解析:
第39题:
导游语言是一种口头语言,在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活”。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
答案解析:
第40题:
地陪应在游客抵达饭店后尽快办理入店手续,在游客进入房间前,地陪要向其介绍饭店的就餐形式、地点、时间。
游客到餐厅用的第一餐,地陪应主动引进。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
答案解析:
第41题:
旅游团赴下一站旅行,在离开饭店前,无特殊原因地陪应在下午6:
00时以前办理退房手续。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
答案解析:
第42题:
全陪作为组团社的代表,负责旅游团行程中各环节的衔接,监督接待计划的实施,可选择重点旅游目的地参与旅游团的接待活动。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
答案解析:
第43题:
旅游者要求导游人员帮助其向有关部门或亲友转递物品及信件,无论什么物品或对象是谁,均按相同方式处理。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
答案解析:
简答题
第44题:
简述导游人员的基本职责。
_____________
参考答案:
①根据旅行社与游客签订的合同或约定,按照接待计划安排和组织游客参观、游
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