中央企业班组长管理资格认证模拟考试0017.docx

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中央企业班组长管理资格认证模拟考试0017

中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0017试卷

姓名：

学号：

得分：

一、判断题（共15题，每题1分，共15分）

1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。

（）。

T、√

F、×

正确答案：

T。

2.战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。

（）。

T、√

F、×

正确答案：

T。

3.概括总结可以简要地复述对方的观点。

（）。

T、√

F、×

正确答案：

T。

4.企业文化的主要内容就是企业的文体活动。

（）。

T、√

F、×

正确答案：

F。

5.班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈的管理。

（）。

T、√

F、×

正确答案：

T。

6.管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。

（）。

T、√

F、×

正确答案：

T。

7.不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。

（）。

T、√

F、×

正确答案：

T。

8.职业人三敬包括敬人、敬业、敬己。

（）。

T、√

F、×

正确答案：

T。

9.采用MRP模式的在线库存时，所用物料需要一个临时的物料编码。

（）。

T、√

F、×

正确答案：

F。

10.班组长应该自己负责班组的安全生产。

（）。

T、√

F、×

正确答案：

F。

11.班组长只能由行政任命的形式产生。

（）。

T、√

F、×

正确答案：

F。

12.危险源就是可能导致事故发生的设备。

（）。

T、√

F、×

正确答案：

F。

13.货币是班组经济核算的唯一计量单位。

（）。

T、√

F、×

正确答案：

F。

14.员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。

（）。

T、√

F、×

正确答案：

F。

15.员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。

（）。

T、√

F、×

正确答案：

F。

正确答案：

T。

二、单选（共20题，每小题1.5分，共30分）

16.目标管理的核心是让（ ），发挥员工的积极性。

。

A、员工不断追求更高的目标  

B、员工自己管理自己 

C、班组长更好地监督员工 

D、班组长奖惩有依据

正确答案：

B

17.小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的;，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（）。

。

A、双向的

B、有效的

C、无效的

D、完整的

正确答案：

C

18.员工看到的企业内部的变化通常是由（  ）引发的。

。

A、企业内部的结构

B、企业重组

C、技术进步

D、外部因素

正确答案：

A

19.张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，帮助他们增加班组成员之间的公开性。

下列说法对公开性的建立不起作用的是（   ）。

。

A、面对每个成员说出自己真实的感受

B、通过班组集体活动，帮助成员相互了解

C、班组成员各自都有自己单独做事的方式

D、欣赏班组成员不同形式的贡献

正确答案：

C

20.沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下列说法不属于沟通技巧的选项是（  ）。

。

A、善于与交往者建立良好的关系

B、善于思考

C、善于聆听

D、善于把自己的观点传达给对方

正确答案：

B

21.不同管理层次的技能要求不同，班组长、一线主管的技能结构要求主要是（  ）。

A、主要是专业技能和人际技能

B、主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能

C、主要是人际技能和概括技能

D、以上三项都不正确

正确答案：

A

22.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（   ）。

。

A、对时间和精力不切实际的要求

B、短时间内要做太多的事

C、误解

D、缺乏热情

正确答案：

D

23.一个人是否具有影响力，取决于许多因素。

（   ）不属于影响力的范畴。

。

A、个人才干

B、人际关系

C、智商高

D、沟通能力

正确答案：

C

24.作为班组长，应掌握授权技能，但在（  ）的情况下，不能授权。

。

A、班组中部分成员做这件事比自己做得好

B、自己想放弃一些职责

C、自己今天不能做的事，别人可以来做

D、自己必须要做一些更为重要的事情

正确答案：

B

25.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（ ）。

A、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩

B、班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩

C、班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关

D、班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩

正确答案：

A

26.小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。

但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。

针对小王这种状况，马班长应以小王处于（  ）的状态，来决定其领导方式。

。

A、不能胜任但情愿

B、能够胜任但不情愿

C、不能胜任并且不情愿

D、能够胜任并且情愿

正确答案：

C

27.技术人员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为他是对的，小赵认为他是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把此程序编写下来，以后也成为了朋友。

那么小王和小张的冲突属于（   ）。

。

A、不健康的冲突

B、过激冲突

C、人与人之间利益的冲突

D、建设性冲突

正确答案：

D

28.班组会议上，班组长可采用头脑风暴法组织班组成员开会。

关于头脑风暴法的原则，说法不正确的是（  ）。

。

A、排除评论性批判

B、鼓励“自由想象”

C、提出的想法越多，就越有可能获得有价值的观念

D、要求与会者改进他人提出的观念

正确答案：

D

29.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。

那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（   ）。

A、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划

B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划

C、他没有必要做计划

D、他的工作无法做计划

正确答案：

A

30.某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。

对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（  ）。

。

A、提升业务经营的质量

B、提高计划实施的质量

C、维护服务水平

D、制订人员安排表

正确答案：

D

31.“凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指（ ）。

。

A、制订目标前的计划

B、制订目标时的方法

C、制订目标时的技巧

D、制订目标前一定要做好充分的准备

正确答案：

D

32.以下说法，不属于班组长岗位职责的是（  ）。

A、传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级

B、平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行

C、启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥

D、承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示

正确答案：

A

33.特种高危作业人员必须经过（   ），取得特种作业操作资格证书后方可上岗作业。

。

A、职业教育

B、专门安全作业培训

C、学历教育

D、职前岗位技能培训

正确答案：

B

34.将需要的东西按规定位置摆放，属于6S中的（）。

A、整顿

B、整理

C、清洁

D、清扫

正确答案：

A

35.在设定发展目标时一般需遵循SMART原则，（  ）不属于SMART原则。

。

A、无时间限定的

B、可以测量的

C、可以完成的

D、明确的

正确答案：

A

三、多选题（共10题，每题2分，共20分）

36.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。

面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（   ）。

A、了解老赵的真实想法，再想对策

B、命令老赵今后不能在班组里发牢骚

C、班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价

D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助

正确答案：

ACD。

37.李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：

“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。

”领导说：

“那你应该培训他们。

”李建小张回答：

“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？

下列关于该事件的解读，正确的是（   ）。

A、新员工出了次品，应该由他们自己承担责任，和他们的班长无关

B、李建说：

“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。

”说明李建还没有理解班组长的岗位职责

C、李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置

D、李建对产品不良率的过程管理不够

正确答案：

BCD。

38.沟通的两个基本原则是（  ）。

A、目标关注，即沟通要有明确的目标和方向

B、没有利益冲突

C、角色定位

D、地位平等

正确答案：

AC。

39.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。

小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。

每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。

两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。

又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。

他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。

从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（  ）。

A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识

B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止

C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题

D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。

如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定

正确答案：

ACD。

40.打造班组团队文化，班组长应（   ）。

A、消除不安全因素，给员工归属感

B、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障

C、建立员工教导培训计划

D、充分尊重每一位员工的每一条意见与建议，并协助其实现

正确答案：

ABC。

41.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：

“上星期报修的两台机器修好了吗？

后天要投入使用了。

”王强回答道：

“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。

”张经理问道：

“修好了吗？

”王强：

“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。

”下列关于王强班长的说法，正确的是（   ）。

A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长

B、王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职

C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高

D、承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。

王强应该在张经理询问之前主动汇报结果

正确答案：

BCD。

42.下列关于班组经济活动分析的说法，正确的是（）。

A、生产分析，主要包括对产品质量、数量的完成情况分析

B、劳动分析，主要包括对生产组织状况，出勤率及工时利用率等指标的分析

C、原材料、燃料、动力分析，主要包括对原材料、能耗，设备运行情况，技术工艺流程分析

D、成本分析，主要包括对产品总成本、单位产品成本和可比产品成本的分析

正确答案：

ABCD。

43.安全技能教育包括（   ）。

A、安全操作技能

B、安全防护技能

C、安全避险技能

D、安全救护技能

正确答案：

ABCD。

44.班组长的职责主要包括（   ）。

A、班组日常管理

B、班组生产管理

C、辅助上级领导

D、培训教导员工

正确答案：

ABCD。

45.员工业绩管理的流程包括（   ）。

A、目标设定与员工认同

B、监控与考核

C、兑现奖惩

D、考核结果提交

正确答案：

ABCD。

四、案例分析（共10个小题，每题小题2分，共20分）

46.

       某数控装备企业主导产品为重型机械，经过多年发展，企业获得了良好的经济效益。

然而，2007年底，企业遭遇了大规模的作业人员流失。

据调查，该企业作业人员流失率几乎是行业平均值的2.5倍，有时，甚至高达作业人员总数的50%，使企业蒙受重大损失。

       对此，企业人力资源部门立即着手追踪调查，了解作业人员离职的原因。

调查显示，造成作业人员流失的主要原因是工作量过高和工资过低。

于是，企业采用缓解工作压力的新方案并尽可能调高了工资。

然而，新方案并未取得预期效果，企业员工流失率仍保持在较高的水平。

       经过进一步的调查和分析，企业管理者惊讶地发现，除了压力过大和工资水平较低之外，很多作业人员选择离职是因为他们感觉公司没有提供良好的晋升机制，使其无法实现自己职业生涯规划的目标。

       经过商讨，企业管理层作出了如下三项决定：

（1）关注业绩突出的普通作业人员、班组长、线长等，强调晋升和职业发展机会；

（2）向作业人员介绍发展规划，为作业人员设计职业道路；

（3）实行轮岗制度，帮助优秀的作业人员提高技术，丰富经验。

       企业的3项决定实施以后，仅用不到一年时间，员工流失率就降低了30%，企业重新获得持续稳定发展的动力。

1、下列关于员工流失率分析的说法，错误是（  ） 

A、员工之所以流失，是因为工作量太大和工资过低

B、是没有良好的晋升机制

C、是因为工作量太大、工资过低

D、员工素质太低，这山看着那山高

正确答案：

D。

2、下列关于第一次采用的方法没有见效的原因，正确的是（   ） 

A、工资加多了，没晋升也可以

B、主要是工资加的不够，工资加够了，即使劳累些也可以；

C、人参加工作固然为了收入多，工作省力，更重要是能不断得到提升

D、在现代社会，减压很重要，不增加工资，缓解压力也可以

正确答案：

C。

3、下列关于晋升和职业发展机会的说法，正确的是（   ） 

A、对普通员工、班组长和线长和作业优秀人员等都有晋升机制，是全面调动积极性的好做法。

B、只要对班组长和线长制定晋升机制就可以了

C、不可能都得到晋升，就像长跑，最后只有几名能得到名次

D、将班组长的积极性调动起来是最重要的，其他人不必考虑太多

正确答案：

A。

47.

       某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。

张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备会议发言，提出自己的观点和建议。

但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，参加人员并没有到齐，会议大概开始了10分钟以后，小王才到会场。

会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情。

为了把大家的注意力拉回会议的主题上来，张经理让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝的讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人开始交头接耳地低声说起来。

这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。

在这种情况下，张经理该怎么办呢？

       请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、（  ）不是会议筹备应该考虑的。

A、会议目的

B、沟通对象　

C、时间安排

D、参会人员的动机

正确答案：

D。

2、该会议进行过程中没出现的问题有（ 　）。

A、偏离正题

B、独霸会场

C、争论

D、哑场

正确答案：

C。

3、会议主持人在会议中的作用是（  ）。

A、组织、协调

B、不需要作为

C、监督、考察

D、指挥、命令

正确答案：

A。

48.

       小张是一家酒店的楼层服务主管。

楼层服务员工的工作周期相对于酒店其它部门员工工作相对较短，他们是以月为考核周期并兑现奖金的。

小张对班组员工的绩效考核情况如下所述。

       计划。

每月初，小张都根据上级要求，带领下属共同制定当月工作任务，并及考核指标及其目标值。

小张给每个员工的指令都是清晰、可考量、有挑战性以及结果导向。

跟踪。

平时，小张每天早晨都召开班前会。

他会定期或不定期在自己负责的楼层，观察和记录员工的工作情况，检查相关报表，发现问题及时纠偏；发现员工有好的方法或创意及时与大家分享。

新员工来了，他会及时进行上岗培训，并在之后安排师傅带，必要情况下他也亲自示范。

所有员工的工作热情都被他调动起来了，大家对他的一致评价是身先士卒。

       他的工作日记本上密密麻麻记录着每个员工的工作状况，员工们戏称为“变天帐”。

小张也是个果断的人，他发现给某个员工屡次培训、辅导之后，员工的工作态度依然无改进，他当机立断，请示上级经理会同人事部辞退了该员工。

大家对他的评价是“一碗水端得平”。

小张带出来的队伍在酒店里是出了名的有战斗力的，两年来零客户投诉，审计无发现或纠正要求，而且为酒店输送了三名楼层主管。

       考核。

月底，小张会拿出先前确定的《工作计划表》、员工工作记录及报告，按照公司相应的规章和程序对员工进行考评，与每个员工进行半小时的面谈，对员工以往的工作予以总结，同时设定下个月的工作任务。

小张准备充分、面谈得法，大家并没有把这当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会。

兑现奖惩。

员工的打分涉及到奖金的多少，是每个员工的切身利益。

但小张坚持以目标设定和员工客观业绩为依据，员工心服口服。

       小张最近已经被提升为客户服务部副经理，负责所有的楼层服务。

（一） 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、下列关于考核计划设置的说法错误的是（  ）

A、小张在制定月计划目标时，很好地领悟上级经理的指示精神，这样可保证员工工作计划的设置不偏离部门工作目标

B、小张在制定月计划目标时，能“带领下属共同制定当月工作任务”，注重员工的参与，这一做法能激发员工在目标实施过程中的自觉性、主动性、积极性

C、小张在制定月工作计划时，考虑部门经理的工作布置，又要求员工共同参与计划的设置，在实际工作中上级任务和下属的需求是难以协调、难以实行的。

这是一种理想情况，在现实中是不存在的

D、小张在制订员工工作目标时，依据SMART原则进行操作

正确答案：

C。

2、下列关于考核跟踪的说法错误的是（  ）

A、小张在工作中没有运用关键事件法

B、小张在工作中记录员工在工作活动中表现出来的突出行为，这些记录能作为绩效考核时为员工打分的依据

C、小张的“变天账”，是考核跟踪的常用方法之一

D、小张注重对员工业务技能的培训，这也是班组长的职责之一

正确答案：

A。

3、下列关于考核过程操作的说法错误的是（  ）

A、月初的《工作计划表》、员工记录和报告等都是小张对员工进行考核的依据，这说明，小张尽量使考核客观、可测量

B、员工没有把面谈当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会，说明小张在面谈前做足了功课，其面谈对员工确实有推进作用，而不是表面文章

C、员工不把面谈当成是单纯的例行公事，也从一个侧面说明小张的面谈是诚恳的，其面谈内容、技巧都是为员工所认可的

D、绩效考核面谈，对班组长来讲是吃力不讨好的活，怎么做员工都会有意见

正确答案：

D。

4、下列关于考核结果兑现的说法错误的是（  ）

A、小张注重考核结果和员工激励措施的有效衔接，这是促使其考核不流于形式的重要保证之一，同时也能有效地解决员工流失问题。

B、屡次培训、辅导，工作态度依然没有改进的员工，属于无法改善之列。

小张对待这样的员工，选择解雇，是正确的做法。

C、小张解雇员工，是不可提倡的做法，管理应以人为本

D、对于可以提升的员工，小张应制定开发计划，并与其讨论职业发展规划，并共同制定新的岗位教育及职业发展方面的行动计划。

正确答案：

C。

五、论述题（15分，600字以上）

49.激励往往会陷入误区，结果反而使激励客体动机失常、行为扭曲、目标反向。

通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》、《企业文化与班组团队管理》、《管理沟通实务》等课程的学习，

试举你身边班组激励中陷入误区的实例，并分析其成因。

请结合工作实际，讨论班组激励中存在哪些误区。