淘宝店铺运营总结与分析分析报告.docx
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淘宝店铺运营总结与分析分析报告
淘宝店铺运营总结与分析报告
一、运营简报
1、店铺流量
PC端:
浏览量2,500
访客数711
平均访问深度2.56
手机端:
浏览量567
访客数220
平均访问深度2.41
2、成单量
PC端:
支付宝成交件数26
成交用户数19
支付宝成交笔数25
成交转化率均值3.15%
支付宝成交金额2,618.50
客单价均值113.72
手机端:
支付宝成交件数2
2
成交用户数.
支付宝成交笔数2
成交转化率均值0.67%
支付宝成交金额190.42
客单价均值95.21
3、服务情况对比
描述相符:
5.0-高于4.80563
服务质量:
5.0-高于4.84935
发货速度:
5.0-高于4.83103
遇到一个追评差评,一个退货的状况,处理结果如下:
追评差评:
这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评,我们及时给予回评,尽量让影响降到最低。
退货:
退货原因是产品不是自己想要的,最后沟通结果,以42元价格(成交价85)买给客户。
运营总结
产品与同行差异性不高,我们在定价策略上,价格都偏高。
由于是新店,信用低,所以本月我们重点是提高销量,因此,部分产品都是找身边朋友购买,价格方面都是在原价基础上打4折以上,购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。
在流量方面,我们发现手机端访客也是挺多的,所以我们及时开通手机淘宝,并调整产品图片尺寸,达到手机端流量最佳效果。
在流量整体来源方面,我们制定六四原则(后期三成收费流量,,就是免费流量占四成,收费流量占六成,但是结果七成免费流量).
是收费流量只占16%,说明我们提升空间还是很大。
二、经营现状分析
由于先前我们做了大量品牌口碑推广,所以在产品正面信息还是很给力的,有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的,所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。
目前遇到问题主要如下几个方面:
1、流量构成方面:
由于是新店,自然流量方面很少这是事实,付费推广效果一直都不理想,我们也不断找原因,如果没有访问,就无法积累原始数据分析店铺运营情况。
2、产品多元化
在产品构成方面不够多元化,客户在选择面上不够多,这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。
所以,后期产品外观尽量大众化、容量至少2个、颜色至少三种。
3、团队建设
岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放,主动工作、思维工作等不够强。
万事开头难,我们现在已经有了零的突破,现在要做的就是如何让店铺走上轨道。
三、五月份重点工作分析
鉴于一个月运营情况,五月份工作重点如下:
完善团队分工明细及培训、1.
2、各岗位采取KPI考核机制(详细参考附件)
店铺流量来源建设与提升(详细参考附件)、3店铺推广方式
店铺的流量来源主要有,搜索引擎、淘宝站内、淘宝站外链接、直接访问。
根据流量来源的不同,可以分别利用不同的推广方式,增加店铺的流量及公司品牌及产品的展示。
按传播媒介的不同,可分线上推广(网络推广)、线下推广(线下推广是跟博客推广,论
坛推广,搜索引擎推广等线上推广相反的一种推广方式,它更侧重于传统模式的推广)。
线上推广的方案
1、搜索引擎推广
推广的目的:
客户搜索公司名、公司店铺名、公司品牌名时,在搜索引擎中能够找到公司相应的正面信息和淘宝网址。
并使网上其它负面信息往后排(主要针对XX、谷歌)。
推广的步骤:
a、选择关键词。
b、准备具有公司、品牌、产品正面信息的文字、图片、视频等。
c、选择能够发布相关信息的论坛、博客、网页、B2B、贴吧、文库等。
、发布信息。
d
需要支持:
a、需要准备能够给客户带来正面、积极效果的关于公司文化、品牌、产品的文字、图片、视频等,并附有淘宝商城网址
b、发帖人员
预期效果:
展示公司的品牌形象,同时能够给店铺带来一定量的流量。
(流量与了解公司品牌、公司名称的客户数量有关)
2、淘宝站内推广
免费方式
A、淘宝搜索排名、商城搜索排名、淘宝类目排名。
优化目的:
客户在淘宝网通过搜索与公司品牌、产品相关联的关键词,能够在淘宝自然搜索排名靠前的页面内找到公司的产品。
在淘宝首页类目下,能够在排名靠前的页面内找到公司的产品。
优化步骤:
a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词,更改宝贝标题。
b、利用“网店版行情参谋”查询宝贝在淘宝搜索的排名。
c、对比相同关键词排名靠前的同类产品,找出影响排名靠前的原因。
、解决影响排名靠前的问题。
d
需要支持:
影响排名靠前的原因有销量、浏览量、综合评分、产品收藏量等,所以需要利用外部资源刷收藏量、浏览量、综合评分。
预期效果:
在淘宝店铺中,每个关键词的搜索量不同,相同关键词,不同排名的点击量不同。
所以提升了淘宝搜索、商城搜索、关键词的排名,每日可带来的UV(UV指独立访客)流量范围为100UV~1000UV。
转化率为2%~3%关键词的优化需要时间为1~2月。
B、淘宝官方促销活动
活动目的:
增加公司产品流量、销量、浏览量,增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。
(淘宝官方大部分促销活动对于公司单品数量有要求)
参加流程:
a、挑选适合公司的推广促销活动
b、了解审核通过的要求,并尽量满足要求。
c、挑选已满足报名条件的活动报名参加
d、淘宝官方审核
需要支持:
审核前,需要挑选合适的产品、适合活动推广的价格及数量。
预期效果:
如申请成功,短期内能够带来大量的UV、PV(PV指访问者在24小时内看了你网站页面的数量)销量。
收费方式
、直通车推广A.
推广目的:
增加店铺流量、销量、浏览量,增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。
推广流程:
a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词。
b、开通直通车推广(首次充值最低500元)
c、制作淘宝直通车推广计划。
d、挑选合适的推广产品,调整登录页页面内容。
e、淘宝直通车数据收集、统计。
f、分析直通车推广效果。
g、调整推广计划,调整登录页页面内容。
需要支持:
a、美工制作效果图片,调整登录页页面内容。
b、费用支持。
每日费用200元。
预期效果:
每日增加展现量(搜索关键词的人数)500,点击量100,转化率1%(转化率=购买人数/点击量)
B、钻石展位、淘宝联盟推广(后期跟进具体情况再开通)
推广目的:
增加店铺流量、销量、浏览量,增加公司品牌在淘宝站内外展现的次数。
操作流程:
a、分析目标客户
、选择推广资源(广告b
位)
c、账户充值,新建广告计划
d、制作相应广告位放置的文字、图片或FLASH动画。
调整登录页内容。
e、投放监控,竞价调整。
f、效果分析
g、推广计划调整。
需要支持:
a、推广费用,每日200元。
b、美工制作推广用到的文字、图片或FLASH动画。
预期效果:
每日增加公司产品的展现量1000~10000,增加点击量100~200。
转化率1%~2%
编考核面指标权分自评主管备注
号展现点击淘
以0.5%6
率1
直通车点击率宝上展现点击钻石展位点击美62
率0.2‰率工5
平均页面访问3
深单页停留时64
5
页面跳失5
能宝贝参数、描6
5
态业74宝贝详情10活动海报制5
8
分图片处理的9
5
业每月不10
6
店铺装
专业知识(通对图片处理11
方面的专业5
识考核来判定越优越好岗位职责(是能否胜完全胜任岗12
5
职责内的工工事务迟到、工作出勤率(4
13
退、请际出勤天数.
勤天数
工作执行力(否遵守上级能否保保量完6
并及时准14
向上级汇报工作任作工作责任心(15
否主动承担3
多的责任团队精神(是16顾全大局,注4
团队合作礼貌礼仪(普17话标准,行为2
体是否提出有于团队发展18
2
建工作中是否重大错误事19
3
发内容是5
各类报表(工20
周报等表格正确,否按时否达标送
完成指定的21
3
项推广工5
22
综合评考核人被考人考核数考核日期
考核指权自主备
点击成
4转化7
1
直通车转化以点击成钻石展位转22
6
转化
以淘宝客推广3
6
成情站内活动申4
7
能成功态7
站外活动申5
业成功
10营销活动策5
6
分成功站外免费推5
7
情是否第宝贝违规、降时间做8
5
的处妥善处每周一宝贝标题及5
9
SE优
专业知识(通推广方面的业知识考核10
5
判定,越优好岗位职责(是完全胜任岗11
5
职责内的工事务工作出勤率(迟到、12际出勤天4
退、请勤天数).
工作执行力(13
级指派的工6
任务工作责任心(3
14
否主动承担多的责任团队精神(是15顾全大局,注4
团队合作礼貌礼仪(普话标准,行为162
体是否提出有17
于团队发展2
建工作中是否重大错误事18
3
发各类报表(是4
19
达标完成指定的20
4
它推广任务.
21考核人:
综合评定
5
被考核
考核面淘
人:
数:
编
指标
权
考核日期:
自评
考核分主管
备注
号1
(最终下咨询转化率
分10
订单转
/咨询人数)单人数
化率
(实际销有效客单价宝2
售额/下单付款人4
数)客(回复过旺旺回复率服83的客户数/总接待客
户数)考(实销售指标完成率核8计划销售际销售额/4
能力额)态度平均首次响应时间(15秒以业绩每个客户的旺旺首7
5
内100(次响应时间)分)每分钟(打字的速打字速度65
个字80度,以分钟计,越快
越好)
以上
(聊天记录聊天记录
7
发现客服服的抽查,
2
心态与质务的态度,量,越优越好)
专业知识(销售技
8
巧、商品知识、天猫
5
规则)满意度(顾客满意
9
评分满意度,度、DSR任何一项当月只要
5
10
次不计1投诉超过分)(是否完全岗位职责胜任岗位职责内的工作事务)
5
1112
工作出勤率(实际出勤天数满勤天数)/(是否遵工作执行力保质保守上级指示,
36
迟到、早退、请假
13
量完成工作)(是否主工作责任心
3
考核面淘.
动承担更多的责任)
1415
团队精神(是否顾全大局,注重团队合作)(普通话标礼貌礼仪准,行为得体)
42
1617
是否提出有益于团队发展的建议工作中是否有重大
23
18
错误事件发生(工作周报各类报表等表格是否达标)
4
1920
超额完成销售任务完成指定的推广工作
54
21考核人:
人:
综合评定
5
被考核考核分
数:
编号
指
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