家政服务员培训教案.docx
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家政服务员培训教案.docx
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家政服务员培训教案
家政服务员培训教案
培训单位:
华龙社区
培训教师:
王玉敏
一、教学名称 家政服务概述
二、教学内容:
1、家政服务行业的定义
2、家政服务的分类
3、发展家政服务的意义
三、教学目的和要求
1、通过教学使学员了解什么是家政,它的发展过程。
现在从事家政有什么样的优势及社会的需求。
2、通过教学使学员了解从事家政对个人对社会,有什么样的意义。
四、教学准备
通过个举案例使学员真正体会做家政的真正的意义。
五、教学过程
(一)家政服务行业的定义
1、家政是指家庭事务的管理;
2、家政是指在家庭这个小群体中,与全体或部分家庭成员生活有关的事情,即带有一种“公事"意味,还含有“要事”的意思。
例如:
父母的婚姻关系状况、子女升学和就业等都是与所有家庭成员有关事情。
3、家政是庭生活办事的蛤则或者行为准则。
4、家政是指家庭生活中实用的识识、技能、技巧。
家政服务定义综合定为:
为所服务的家庭操持家务,照顾儿童、老人、病人;根据要求管理家庭的有关事务。
(二)家政服务的分类
1、家政服务员(计时钟点家政工、常驻住家家政工)
2、月嫂
3、育婴(儿)嫂
4、家庭烹饪师
5、生活陪护(家庭病床陪护、医院陪护工)
6、养老护理员
7、家教
8、高级管家、涉外家政服务等
家政服务员培训教案
培训单位:
华龙社区
培训教师:
王玉敏
一、教学名称:
家政服务员职业操守
二、教学内容:
1、家政服务员道德修养
2、家政服务员行为准则
3、家政服务员职业心态
4、家政人际关系基本知识
三、教学目的和要求
1、通过教学使学员持良好的就业心态从事家政服务
2、通过教学使学员掌握做为一名家政员应遵守的职业行为准则
3、通过教学使学员掌握如何处理好家政员与雇方之问的人际关系
4、通过教学使学员掌握家政员在家政行业中应应有的职业道德要求。
能够在工作岗位上充分体现专业人员与业余人员的区别。
四、教学准备
通过观看光碟让学员找错方式,掌握家政人员所应有的职业习惯等
五、教学过程
家政服务员道德修养
一、职业道德的定义:
就是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。
做为一名家政服务员进入家庭,为家庭生活服务的,劳动方有其特殊性,劳动态度问题非常重要。
对家政服务员来说,劳动态度是能否做名合格家政服务员前提。
一个家政服务员虽然有较好、甚至超出一般要求的技术、技能、但是,服务态度不好,处理不好被服务家庭的关系,也就不能或无法很好地完家政服务工作。
二、家政人员的职业道德
1、树立良好的服务形象,明确服务宗旨,增强服务意识
2、发扬艰苦奋斗的优良传统,提倡勤俭朴素作凤,做到爱岗爱业,自尊自爱,和谐热情。
3、自尊自爱、和谐热情
4、勤奋踏实、认真负责
5、尊重用记的生活习惯及合理要求,不干预雇主的私生活,不对雇主家说长道短。
6、不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息,保守雇主的隐私。
7、不得擅自引领他人进入雇主家中。
8、尊老爱幼
9、守时守信
10、勤奋好学、精益求精。
三、家政服务员与雇主关系中的道德规范
对于家政人员来说,与雇主建立良好的关系十分重要。
家政员与雇主建立良好的关系,必须把握好与雇主不同类型家庭成员及相关人员相处的的道德要求。
1、 与雇主家庭成年人相处的道德要求。
家政员与雇主家庭成年人相处时,要根据性别而区别待;家政员与雇主家庭同性成年人相处时,要注意尊重他们的意见,要多征求他们的要求,日常饭菜的准备应迎合他们的口味。
2、与雇主的孩子相下的道德要求:
耐心和认真。
要真心爱他们,经常鼓励、表扬他们。
3、与雇主家庭老人相处的道德要求:
家政员必须学会尊重和关心照顾老人。
4、与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要求:
以礼相待。
5、 与雇主家庭性格特殊、为人苛刻的人相处的道德要求。
1) 对于爱唠叨的人,家政服务员应有意识地强化自己的心理承受能力,保持高度的忍耐力。
有巧妙的方法转移话题。
2) 对于爱挑剔、脾气大的人,在保持高度忍耐的前提下,在做事之前,家政服务员要善于耐心地向其请教指导,做完后向其汇报。
要尽量把事情做得无可挑剔。
3) 与雇主家中家猜疑的人相处时,家政员要做到光明磊落。
6、消除用户误解的道德要求:
家政员的工作环境就是雇主的家,在工作过程中,难免会与雇主发生那样和这样的误解。
例如:
物品损坏、小孩受伤、家政员反常情绪或行为都可能收引起误解。
家政员要做到正确对待雇主的怀疑,心怀坦荡,坐卧如常。
必要时应及时解释,相互沟通,以求化解误解。
禁忌:
马上说走、哭泣。
家政服务员培训教案
培训单位:
华龙社区
培训教师:
王玉敏
一、教学名称:
家政人员的行为准则
二、教学内容:
1、家政服务员工作原则:
一是工作早安排、巧安排。
2、家政服务员工作行为准则
三、教学目的和要求
1、通过教学使学员了解家政工作的原则和准则,以便在家政工作中能更好的发挥自己的特长,更好的工作。
2、通过教学使学员明白家政工作的一般要求。
四、教学准备
通过个举案例使学员真正体会做家政的原则和准则。
五、教学过程
1、家政服务员工作原则:
一是工作早安排、巧安排。
1) 雇主家庭成员互相议论的事不参与、不传话
2) 雇主家庭的贵重物品不动。
尊重雇主的卫生及生活习惯,尽量改变自己的生活方式,树立良好的生活习惯
3) 吃饭时要吃饱,切记背着雇主私自拿物品
4) 不领外人到雇主家中,不要进门就打电话,即使因必要招接打电话通话时,尽量长话短说
5) 做错了事情要如实讲述,以后注意改正
2、家政服务员工作行为准则
1) 遵守国家各项法律、法规和社会公德、自尊自强、爱岗敬业;遵守企业各项规章制度,维护经营者和雇主的合法权益。
2) 积极主动;讲究信用;热情待人;坦诚相见;尊重他人;注意礼貌虚心学习;不耻下问题;严于律己宽于待人;勤俭节约。
3) 不乱翻雇主的东西
4) 处理雇主内部问题:
1、任何家庭内部大小矛盾,服务员不介入;2、家庭内部发生矛盾时,你有劝解的必要;3、不管矛盾是何种性质,都应一视同仁;4、不为双方过激行为作旁证;5、正确理解是否与雇主同桌用餐问题
5) 为雇主的家庭财产安全负责,保证自身和雇主的安全
6) 正确处理并化解工作期间发生的矛盾
7) 尊重雇主,热情和谐,忠诚本分
家政服务员培训教案
培训单位:
华龙社区
培训教师:
王玉敏
一、教学名称:
家政人员的职业心态
二、教学内容:
家政服务人员的职业心态。
三、教学目的和要求:
通过教学使学员了解一个家政服务人员应该具备什么样的职业心态,一个良好的职业对工作会有很大的帮助。
一、家政服务员职业态的表现:
1) 端正对家政服务工作的认识,既学会自尊自爱,以懂得尊重他人,帮助他人。
找到自己与用户的相溶点。
(做好服务工作,促进家庭幸福和社会进步,在工作中找到乐趣,得到锻炼和提高)
2) 树立干家庭服务员工作也是为人民服务,也在为为民解难,为国家作贡献的思想。
我们让一个家庭中其他成中安心地去为国家工作,这也算是我们为社会分忧、为国家服务。
我们的工作同样会受到社会的尊重。
3) 树立助人为乐的思想,我们不仅仅考虑自己的得失,而应互相帮助的角度去考虑。
把自己当成是为人排忧解难的天使,这样我们就能够安心地干好我们的工作。
作为一名有志者,应该冲破封建思想的束缚,不轻信各种流言蜚语,勇敢地走向家庭服务的工作岗位,为社会主义建设添砖加瓦。
二、家政服务员上岗后应注意事项:
1、初到雇主家的服务员的注意事项:
1) 应了解并牢记雇主家庭住址及周围与服务相关场所和服务时间
2) 应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找人的电话和地址
3) 应了解雇主对服务工作的要求和注意事项
4) 应了解所照看的老的、病人、小孩的生活习惯、脾气
5) 应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、饭菜以及必要物品的摆放位置
3、 家政服务员到雇主家后,一定要尊重雇主,并严格按照雇主的要求去做,不要老是强调自己的生活习惯;尽量在最短的时间内了解雇主生活习惯,饮食口味、爱好、起居作息时间,房间生活用品的放置等,切不可自作主张。
4、 家政服务员应当注意摆正自己的位置,任何时候不要喧宾夺主。
例如:
当雇主及其家人在应当话、看电视、吃饭时,做好自己份内工作后,给雇主及家人以必要的私人空间。
5、 如实向雇主介绍自己的情况,明确地表明自己的态度
6、 注意礼节,不经主人许可不要进入主人卧室,如必须进去工作或有事必须先敲门,出去时记住要轻松的把门关上。
7、 宽以待人,严以律己、待人处事持积极态度。
为人热情、开朗、真诚、自信、与人为善、助人为乐、心胸开阔、情绪稳定、自制力强、事关个人利益从大处着想、不要斤斤计较
8、 不要使有主人专用生活用品,更不可动用主人化妆品,或者因好奇而翻看主人私人用品。
要主动协助雇主节约各种开支。
9、 在雇主家不欺骗主人,该说的说,不该说的不说,更不要把自己家里的烦心事在雇主面前哆嗦,不要动不动就在雇主家因不顺心面哭泣叹气,切记自己是来服务的,不是找麻烦的,不要利用雇主的好心而提出要求安排家人工作等非份要求。
10、 主人的叮嘱和交待要记清,因为语言的原因,未听清和未听懂的一定要问清楚,千万不要自作主张。
不要不懂装懂。
11、 不要常用雇主家的电话,更不能用雇主家的电话聊天。
12、 工作时尽量小心仔细,如损坏雇主家东西,应主动向主人承人错误,争取主人的谅解。
切不可将损坏物品扔掉、或推诿。
13、 住家服务员不经主人许可不要随意外出,不要私愤自外出会亲友,更不可把外人带到主人家中。
14、 帮主人采购日用品一定要注意做好日常开支日记账,少则三天,多则一周向客户报账,这样可避免双主因时间过长发生记忆差错,购买副食蔬菜,应按客户交代的品种数量,单价办理。
不要大手大脚,拣自己爱好购买。
15、 外出注意交通安全
16、 合同签定后按合同规定的要求认真做好本职工作,按合同的有关条款取酬、休息、辞工。
17、 人格平等、不卑不亢。
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