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附件一：

射阳县普通住宅物业管理服务等级标准（一等）

序号

项目

服务标准

1

安全巡查

1、不能进行封闭管理，但设专人24小时巡查小区，全体巡查人员不少于3人，服务基本规范。

2、安全护卫人员熟悉辖区情况，认真负责，有较强的责任心，当班时佩戴标志，尽忠于职守。

3、能认真处理好业主（使用人）的设诉和求助。

4、危及人生安全处设有明显标志。

5、紧急事件处理预案（凶杀、火灾、爆炸、地震等）基本完整，有关措施落实。

2

卫生保洁

1、小区生活垃圾处理日产日清；垃圾房（车、箱）保持基本整洁。

2、物业管理企业负责楼梯单元门外公共区域保洁，共用楼梯道清洁由业主（使用人）自行组织；公用场所每日清扫一次；清扫结束时地面无垃圾、杂物。

3、公共厕所每天打扫一次，无明显污物、便迹外溢。

4、小区内部窨井、下水道、化粪池每两年清掏疏通一次，能基本畅通。

3

绿化养护

1、每日清扫一次绿化带、草地上果皮、石块等垃圾，目视基本无杂物。

2、草坪生长一般，颜色一般，整块草地基本无明显的草荒和大面积的病虫害；无明显堆物堆料、搭棚、侵占现象。

3、每年至少进行一次施肥，树木长势一般，无明显死树，病虫防治每年不少于2次。

4

房屋及共用设施及设备维修

1、每年年底或年初对房屋和共用部位、共用设施设备道路、绿地等进行全面检查一次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价，巡检要有记录，大修及更新改造计划及时报告业或业主委员会，落实维修资金。

每二月巡视一次楼房单元门、楼梯间通部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等设施，每年10月份安排一次共用部位门窗检修，使其保持基本完好。

2、房屋修缮制度完善，便民报修措施齐全，居民室内维修实施有偿服务（具体范围、价格双方约定），服务态度良好。

3、共同设施设备良好，运行基本正常，无事故隐患，有设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范。

4、房屋外观基本完好，无较大缺损；屋面每年检修一次，屋面排水基本畅通。

5、共同楼道灯无安全隐患、无长明灯。

6、共用二次供水水箱加盖加锁，每年清洗一次，无二次污染隐患。

7、道路、停车场（棚、房）及其它共用场所（地）基本完好，保持整洁。

8、消防设施完好无损，随时可用。

9、井（池）盖板、管道损坏能及时修换。

序号

项目

服务标准

5

基础台帐资料管理

1、业主公约、房屋装饰、装修管理规定等各项制度完整。

2、有一定的房屋档案资料，分类成册，查阅方便。

3、经营管理资料（如住房档案、房屋档案、房屋安全普查记录、物业管理资金交纳与支取记录、业主委员会对服务标准的考核意见等），逐步建立和完善，各项措施落实。

6

房屋装饰装修管理

1、装修管理制度较好完善，物业管理公司与业主（使用人）签定装修服务合同，并已告知业主（使用人）装修管理规定及注意事项。

2、业主或房屋使用人装修手续齐全，无危及房屋结构的装修现象。

3、外墙或屋面安装的设备或构件无重大大隐患。

4、能及时制止违章装修、乱搭、乱建、擅自改变房屋用途现象，积极向有关部门举-报，配合有权部门处理。

7

环境秩序

1、小区出入口设有平面示意图，标示准确，房屋楼号、单元号完整，每年检查修换一次。

2、流动摊点、小商贩、拾（收）荒者进入小区能及时驱逐。

8

车辆看管

1、车辆管理制度较完善，措施落实。

2、外来车辆进入小区有记录，且基本完整，车辆收费合理。

3、非自动车停入有序，无占绿地现象。

4、车位有偿使用和车辆保管职责分明，无重大管理纠纷。

9

社区文化活动

1、小区订有文明公约、业主公约、精神文明建设制度健全，邻里团结，文明居住，有关心孤寡老人、残疾人的具体措施。

2、能配合街道做好社区精神文明建设相关工作。

10

综合管理

1、小区管理单位与物业委托人或业主委员会责、权、利关系明确；小区各项制度基本完善，有严格的内部管理制度和岗位考核标准。

2、管理单位有固定的办公场所，管理人员和专业人员持证上岗佩戴明显标志，工作规范、作风严谨和蔼，能开展多项便民服务措施。

3、物业管理项目负责人名单、联系电话、联系方式、办公地址，应在小区明显位置予以公示。

4、建立财务公开监督制度，每半年召开一次物业管理公共服务费收支情况会议。

射阳县普通住宅物业管理服务等级标准（二等）

序号

项目

服务标准

1

安全巡查

1、有经过境培训的专业化安全护卫人员，巡逻及管理制度落实。

2、安全护卫人员统一着装，当班时佩戴标志，熟悉辖区情况，认真负责。

3、不能完全进行封闭管理，主出入口24小时有人值守，临时出口规定开放时间，开放时间有人值勤。

4、24小时巡查小区，服务项目基本规范，全体巡查人员不少于4人，能主接受业主（使用人）的投诉和求助。

巡查记录基本完善。

5、危及住房户人生安全处，有明显标志和一定的防范措施。

2

卫生保洁

1、小区生活垃圾袋装化，垃圾日产日清，垃圾房（箱、车）保持完好整洁。

2、公共场所及设施每日清扫一次；清扫结束时地面无垃圾、杂物、无卫生死角，目视基本整洁，公共座椅保持基本整洁。

。

3、公共厕所每日打扫一次，无明显便迹、污物和异味。

4、窨井、下水道、化粪池每年清掏一次，保持畅通。

3

绿化养护

1、每日清扫一次绿化带、草地上果皮、纸屑、石块、树叶等拉圾，目视基本干净。

2、草坪生长基本正常，成活率在80%以上，颜色一般，有少量枯黄，无大面积病虫害，无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象。

能根据草坪生长的情况及时浇水、施肥、修剪和病虫防治。

3、树木长势一般，无明显死树，绿篱生长及造型基本正常。

4、喷泉、人工湖每旬打扫一次漂浮垃圾，每季清洗一次湖（池）底，喷泉设备完好。

5、假山、亭、廊、雕塑等园林小品每年检修、油漆（粉剧）一次。

4

房屋及共用设施及设备维修

1、每年年底或年初对房屋和共用部位、共用设施设备道路、绿地等进行全面检查一次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价，巡检要有记录，大、中修及更新改造计划及时报告业或业主委员会，落实维修资金。

每二月巡视一次楼房单元门、楼梯间通部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等设施，每年安排一次共用部位门窗检修，使其保持基本完好。

2、房屋修堵塞缮制度完善，便民报修措施齐全，居民室内维修实施有偿服务，其具体范围、服务项目价格等，通过物业委托书约定。

其中急修（自来水跑水、下水道堵塞、电源线路故障等）服务6小时到位，72小时修复，若不能，要有及时的处理措施，并对业主（使用人）做出解释，做出限时承诺。

小修一周内修复，特殊情况必须做出说明和时限承诺，服务时限不能以节假日和休息时间顺延（居民预约、雨天筑漏可不受一周限制）有维修及回访记录。

3、共同设施设备良好，运行基本正常，无事故隐患，设备运行记录运行人员严格遵守操作规程及保养规范。

4、房屋外观基本完好，无较大缺损，屋面每年检修一次，屋面排水畅通，无安全隐患。

5、共同楼道灯每月检修一次，损坏及时更换，无安全隐患、无长明灯。

6、共用二次供水水箱加盖加锁，每年清洗一次，无二次污染隐患。

7、道路、停车场（棚、房）及其它共用场所、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整洁。

8、消防设施完好无损，随时可用。

9、井（池）盖板、管道损坏能及时修换。

序号

项目

服务标准

5

基础台帐资料管理

1、房屋使用手册、业主公约等各项制度完整。

2、房屋档案资料较完整记录变更及时。

3、有心情颊图、房屋竣工和接管验收资料、市政建设管网纵合规划图、住房档案（一户一档）、维修资金提取和使用记录，业主委员会对服务标准的考核意见和相关资料，分类成册，查阅方便。

6

房屋装饰装修管理

1、装修管理制度较好完善，物业管理公司与业主（使用人）签定装修服务合同，并已告知业主（使用人）装修管理规定及注意事项。

2、业主或房屋使用人装修手续齐全，管理人员每周检查一次装修现场，敦促装修人员按规定装修并及时办理结构式安全验收手续。

房屋装修符合规定，无危及房屋结构安全和损害他人利益的现象。

3、管理期间房屋外观基本完好，阳台封闭，空调、防盗门窗，晒衣架、遮阳蓬安装基本符合要求，无安全隐患。

4、能及时制止违章装修、乱搭、乱建、擅自改变房屋用途现象，积极向有关部门举-报，配合有权部门处理。

7

环境秩序

1、小区出入口设有平面示意图，标示准确，房屋楼号、单元号完整，每年及时检查修换一次。

2、及时制止流动摊点、拾（收）荒者、社会盲流随便进入小区。

3、违反规定饲养家禽、家畜现象，宠物、信鸽饲养不影响他人正常生活，无堆搭乱放建筑材料和垃圾现象，无未经批准乱张贴现象。

4、小区商业网点管理有序，无明显扰民现象。

5、重大节日喷泉、小区背景音乐能及时开放，噪音扰民现象能及时得到制止。

8

车辆看管

1、车辆管理制度较完善，措施落实。

2、外来车辆进入小区记录基本完整，车辆收费符合规定。

3、非自动车停放有序，无侵压绿地现象。

4、车位有偿使用和车辆保管职责分明，无重大管理纠纷。

9

社区文化活动

1、小区定有精神文明公约、业主公约、精神文明建设制度健全，邻里团结，文明居住，有关心孤寡老人、残疾人的具体措施。

2、有一定的文化活动场所，每年小区不少于一次居民联谊活动，有记录。

3、运动场地、文化馆定期向居民开放。

10

综合管理

1、小区管理单位与物业委托人或业主委员会责、权、利关系明确；小区各项制度基本完善，有严格的内部管理制度和岗位考核标准，建立物业服务回访制度，每年不少于一次。

2、管理单位有固定的办公场所，管理人员和专业人员持证上岗，员工统一服装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨，态度和蔼，能开展多项便民服务措施。

3、物业管理项目负责人名单、联系电话、联系方式、办公地址，应在小区明显位置予以公示。

4、建立财务公开监督制度，每半年公开一次物业管理服务收支帐目。

5、小区管理单位制定出争创优秀管理单位预算项目规划和具体实施方案。

射阳县普通住宅物业管理服务等级标准（三等）

序号

项目

服务标准

1

安全巡查

1、实施封闭式管理，有经过专业化培训的安全护卫队伍，巡逻及管理制度落实。

2、安全护卫人员统一制服、编号、衣着整洁，熟悉辖区情况，认真负责，能主动接受业主（使用人）投诉和求助。

3、主出入口24小时有人值守，可疑人员或陌生人进出随时查询，大件物品出入小区有登记。

临时出口规定开放时间，开放时间有人值勤。

4、24小时巡查小区，服务规范，全体巡查人员不少于6人，有巡查记录。

5、小区主出入口有监控设备，24小时运行，监控记录完整，记录不少于15天。

6、危急住户安全处有明显标志和防范措施，突发事件有应刀预案。

2

卫生保洁

1、小区生活垃圾袋装化，垃圾日产日清，垃圾房（车）保持完好整洁，定期消毒。

2、有专人负责公共场所及设施清洁工作，其中道路、广场等公共场所每日清扫二次；目视检查道路、广场无明显垃圾和杂物，无大面积积水，地面垃圾滞留时间不超过2小时，公共座椅保持整洁。

3、每周打扫一次楼梯通道和楼梯台阶，每周用干净布擦抹一次楼梯扶手，每季擦洗一次楼梯道公用门窗，楼梯道保持基本整洁，无垃圾、杂物、水渍及擅自占用现象。

4、公共厕所每天打扫两次，保持环境整洁，无明显污物和异味。

5、窨井、下水道、化粪池每年清掏一次，保持畅通。

蚊蝇孽生时及时灭杀。

3

绿化养护

1、每日清扫一次绿化带、草地上果皮、纸屑、石块、树叶等拉圾，捡一次草地绿化带上的烟头等杂物，目视基本干净，