招商银行笔试题库柜员部分附参考答案.docx

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招商银行笔试题库柜员部分附参考答案

招商银行笔试题库--柜员部分-附参考答案.

一、单项选择题

1、下述哪类密码的设置不能与取款密码相同（。

（A查询密码（B外汇买卖专户密码

（C网上支付密码（D投资专户密码

2、下列关于国际借记卡特殊业务的描述错误的是（。

（A书面挂失必须更换卡号

（B卡片失磁必须更换凭证

（C国际借记卡防伪换卡申请可在全行范围内办理

（D凭证更换后,有效期从凭证更换日起重新计算三年

3、ATM自助转账收款方可为（的一卡通或结算存折。

（A全行范围内任一网点

（B开户行所在地任一网点

（C仅限开户行

（D仅限ATM设备所在地

4、重写磁原则上要求客户本人持本人身份证明办理。

特殊情况下需由他人代理的,必须经（审批同意后方可办理。

（A支行储蓄主管

（B支行分管行长

（C分行零售银行业务管理部门

（D另一持有个人银行柜面岗的柜员

5、以下哪些业务不允许代办（。

（A开立存款证明书

（B书面挂失申请

（C申请网上银行专业版移动数字证书

（D密码挂失

6、对于高风险客户或者高风险账户持有人,金融机构应当了解其（等信息,加强对其金融交易活动的监测分析。

（A交易金额、交易频率、经济状况或者经营状况

（B资金用途、交易频率、经济状况或者经营状况

（C资金来源、资金用途、经济状况或者经营状况

（D交易金额、资金流向、经济状况或者经营状况

7、凭证式国债从购买之日起计息,（。

（A不计复利,不扣利息税,逾期不加计利息

（B计算复利,不扣利息税,逾期不加计利息

（C不计复利,需扣利息税,逾期不加计利息

（D不计复利,不扣利息税,逾期加计利息

8、国际借记卡销户申请后,冻结期满（天后方可办理销户。

（A10天（B20天（C30天（D40天

9、客户到我行柜台申请作废证书时,需要携带原证书下（张银行卡。

（A1张（B2张（C5张（D所有

10、有现金尾箱的柜员日初的业务操作流程顺序为（。

（A主管点名—机构日初—尾箱日初—发尾箱

（B机构日初—主管点名—发尾箱—尾箱日初

（C机构日初—尾箱日初—主管点名—发尾箱

（D发尾箱—机构日初—主管点名—尾箱日初

11、由于代发单位提供清单有误导致的代发错误,网点可以（。

（A办理冲账

（B由单位出具公函后协助办理扣划退还代发单位

（C由单位出具公函后协助单位进行冻结

（D以上均不正确

12、储蓄业务差错调整必须由储蓄主管审批后方可办理。

储蓄主管在（上批注“同意进行差错调整\补入\冲账”和“X年X月X日已进行差错调整\补入\冲账”字样并签字确认。

（A原始凭条

（B冲账传票

（C补账传票

（D电脑打印的差错调整单据

13、根据国家税务局和中国人民银行的文件规定,从（后,个人储蓄存款孳生的利息所得暂免征收个人所得税。

（A2008年10月9日

（B2008年10月8日

（C2007年8月15日

（D2007年8月14日14、客户申请的自助缴费功能,当天申请当天允许通过（关闭功能。

（A网上银行

（B电话银行

（C柜台

（D自助查询终端

15、书面挂失解挂时间原则上为挂失第七天后予以办理。

如遇特殊情况客户要求提前办理解挂的,客户需要在挂失时与经办网点约定提前解挂时间,网点提交挂失提前解挂申请,经（审批同意后方可办理挂失提前解挂。

（A储蓄主管

（B支行分管行长

（C分行

（D总行

16、存款证明不受理挂失,不得用于（。

（A留学

（B移民

（C质押、抵押

（D旅游签证

17、关于开立个人账户,下列描述错误的是:

（。

（A开户申请书上的户名、身份证明号码以及取款方式等栏位不得涂改

（B留存客户身份证明复印件,如为代理,应留存代理人和被代理人双人身份证明复印件

（C开立存单可选择凭印鉴支取的支取方式

（D存折不可选择凭印鉴支取的支取方式

18、存款证明提前解冻时,未能收回完整份数的,需要由（审批签字后方可办理。

（A任一网点储蓄主管

（B原开证支行储蓄主管

（C原开证支行分管行长

（D任一网点分管行长

19、客户风险等级调整维护原则是（

（A就高不就低

（B以分行审批为准

（C属地原则

（D一年调整一次

20、通过（申请自助缴费功能,系统不会发短信通知客户。

（A电话银行

（B网上银行

（C柜台

（D自助查询终端

21、用户密码必须及时更换,且每月更换不少于一次,新密码不得与前（任一密码相同。

（A一次

（B两次

（C三次

（D四次

22、目前我行定期存款主要以一卡通方式为主,除整存整取定期存款和（保留存单方式外,其他储种只提供一卡通方式。

（A零存整取

（B整存零取

（C存本取息

（D个人通知存款

23、“智能通知存款”的业务申请与关闭只限于（办理。

（A开户行

（B开户行所在地任一网点

（C全行任一网点

（D分行指定网点

24、开通外汇期权功能必须进行“个人投资风险承受能力评估”,评估表的保管期限是（。

（A半年

（B一年

（C五年

（D永久

25、账务类一般不合格是指:

（。

（A发生错账,错账金额在3,000元（不含,或等值外币以下

（B发生错账,错账金额在5,000元（不含,或等值外币以下

（C发生错账,错账金额在3,000元（含,或等值外币以下

（D发生错账,错账金额在5,000元（含,或等值外币以下

26、系统外个人户转账业务修改、删除时,可以打印替代单据的业务有（。

（A修改收款行

（B修改汇款金额

（C修改收款人姓名

（D修改收款人账号

27、零存整取的开户起存金额为（。

（A10元（B5元（C50元（D100元

28、根据人民银行颁布的《个人存款账户实名制规定》,居住在境内的16周岁以下的中国公民,其实名制证件为（。

（A出生证（B户口簿（C学生证（D

29、下述哪些业务可以代办（。

（A申请网上银行专业版证书

（B书面挂失解挂

（C开立存款证明（D快易理财户口变更申请

30、下述关于挂失申请书挂失的说法,错误的是（。

（A如客户将挂失/换卡申请书第一联遗失,应由客户本人或其代理人持身份证明到银行办理申请书挂失手续

（B办理挂失申请书挂失后,挂失解挂时间必须为挂失第七天后办理。

（C挂失申请书挂失时,按原挂失种类标准收取挂失手续费

（D挂失申请书挂失必须回原业务受理行或指定领卡/解挂行办理

31、一卡通书面挂失取消的业务办理范围是（。

（A全行任一网点（B开户网点（C开户行或指定领卡行（D一级分行范围内网点

32、开具“存款证明书”时出现打印错误等内部差错时,可通过（进行更换。

（A“凭证调剂”

（B“存款证明凭证内部更换”

（C“凭证作废”

（D“通用凭证处理”33、根据国家外汇管理局的规定,我行国际

借记卡持卡人在境外VISA或Master网络的

自动提款机提现一日内的额度为:

累计不得

超过等值（美元。

（A500

（B1000

（C2000

（D5000

34、下列不属于法定的实名制开户证件的是（。

（A居民身份证件

（B军人证

（C中国护照

（D学生证

35、代扣业务的操作必须按（的顺序进

行,否则交易批次仍为未完成状态。

（A数据准备-执行代扣-汇总过账-收费

（B数据准备-执行代扣-收费-汇总过账

（C创建批次-导入电子数据-执行代扣-

收费

（D以上均不正确

36、节假日不能办理以下哪种业务（。

（A代发、代扣业务（B开立存

款证明书

（C转账汇款（D申请专

业版数字证书

37、“招商银行凭证式国债兑付申请表”中客

户无需填写（。

（A购买金额

（B国债品种

（C币种

（D户名

38、柜面兑付凭证式国债时其金额权限管理与（的金额权限管理相同。

（A托管转非托管

（B柜台缴费

（C存取款

（D银证转账

39、柜面购买非托管凭证式国债,代办需出具代理人身份证件并在（备注。

（A招商银行凭证式国债购买申请表

（B中华人民共和国凭证式国债收款凭

证

（C存取款凭条

（D存取款凭条或中华人民共和国凭证

式国债收款凭证

40、某客户存了一笔整存整取存款,到期时未办理支取,在自动转存时（。

（A本金按原定存期转存定期,利息转活期

（B本息一起按原定存期转存定期

（C本金转存一年的整存整取定期,利息转活期

（D本息一起转存一年的整存整取定期

41、以下业务可在同城任一网点办理的是（。

（A书面挂失

（B自助缴费

（C质押贷款

（D“一卡通”销卡

42、异地特殊业务处理过程中产生的业务凭证,业务处理完毕后,由（按规定要求归档保管。

（A代理网点

（B开户网点

（C代理行分行柜面业务管理部门

（D开户行柜面业务管理部门

43、以下特殊业务须回开户行办理的是（

（A口头挂失

（B书面挂失

（C重写磁

（D更换活期存折

44、根据总行于2008年下发的《关于进一步规范理财客户经理工作流程的通知》,未成年投资者主要是指（

（A14岁以下的投资者

（B16岁以下的投资者

（C18岁以下的投资者

（D20岁以下的投资者

45、个人质押贷款业务,一个质押贷款协议下至少要有（个质押户口。

（A0

（B1

（C2

（D3

46、客户通过我行渠道办理第三方存管的活

期转保证金业务,输入密码为（

（A无需密码

（B一卡通取款密码

（C一卡通查询密码

（D保证金账户交易密码

47、第三方存管我行各渠道展示的客户簿记

账户余额为:

（

（A上一交易日清算后的余额

（B实时保证金可用余额

（C实时保证金可取余额

（D实时保证金加活期余额

48、一卡通户口处于冻结状态时（

（A不能办理贷款协议申请

（B可以办理贷款协议申请

（C可以办理贷款协议取消

（D可以办理贷款协议修改

49、综合业务处理系统中,审批人可对贷款总额和单笔贷款进行向下调整。

可对贷款利率向上调整。

（

（A上限,上限

（B下限,下限

（C上限,下限

（D下限,上限

50、质押额度类型分为“人民币质押额度”

和（

（A欧元质押额度

（B外币质押额度

（C美元质押额度

（D英镑质押额度

二、多项选择题

1、个人外汇账户按交易性质为划分为（。

（A个人外汇储蓄账户

（B个人外汇结算账户

（C个人外汇资本项目账户

（D个人外汇投资账户

2、以下说法错误的是（。

（A我们可以为持香港居民身份证的客户办理开户业务

（B港澳台同胞在现行的外汇管理中,均被直接归类为境内个人

（C客户原籍为湖南人,而我行留存的开户证件为美国护照,该客户为境外个人

（D丁先生留存在我行的开户证件为军人证,他现在公派到日本留学两年,目前丁先生仍应归类为境内个人

3、以下属低风险的客户有（

（A党的机关、国家权力机关、行政机关、司法机关、政协机关、解放军、武警部队,但不包括其下属的各类企事业单位

（B境内金融机构,中资金融机构的海外分支机构及来自于FATF成员国的知名金融机构

（C非盈利社会事业单位,如公立学校、公立医院

（D外国政要

4、业务关系存续期间,营业机构应当采取持续的客户身份识别措施,持续关注以下方面（

（A客户及其日常经营活动

（B业务交易情况

（C发现客户身份资料或信息是否发生变更

（D客户身份证明是否过期

5、出现以下情况时,应当重新识别客户身份（

（A客户要求变更姓名或者名称、身份证件或者身份证明文件种类、身份证件号码、注册资本、经营范围、法定代表人或者负责人的。

（B客户行为或者交易情况出现异常的。

（C客户姓名或者名称与国务院有关部

门、机构和司法机关依法要求金融机构协查或者关注的犯罪嫌疑人、洗钱和恐怖融资分子的姓名或者名称相同的。

（D客户变更联系电话。

6、受理存款止付（冻结时,储蓄主管要依据执法机关（,根据支行分管行长或其它有权审批人审批意见（审批意见签批在查询时申请人协助查询存款通知书或查询公函上,并审核冻结账户的开户银行、姓名和账号无误,办理停止支付（冻结手续。

（A经办人的证件

（B停止支付（冻结公函

（C执行公务证明

（D介绍信

7、我行网上银行能办理哪些“银基通”业务（。

（A基金账户开户

（B基金账户销户

（C基金转换

（D智能定投

8、下列有关快易理财业务描述正确的是:

（

（A业务申请可在全行任一网点办理。

（B户口变更需在开户行办理。

（C快易理财业务短信发送支持中国移动、中国联通、电信市话通。

（D客户如办理参与理财户口撤销及定制转入户口撤销业务时可手工录入户口号办理。

9、系统外个人户转账业务撤销,必须符合（规定。

（A除因经办员操作失误或系统原因

改由其他渠道重新办理汇款提出的,可以对该笔汇款申请进行修改、撤销之外,原则上不得对系统已受理的汇款申请进行修改、撤销。

（B凡客户申请对系统外个人户转账业务进行撤销,经储蓄主管审批同意后,可根据差错调整的规定受理客户申请。

（C客户申请业务撤销,必须经分管行长审批同意方可受理

（D客户需要提交符合《支付结算办法》中汇款人对银行尚未汇出的款项申请撤销的相关规定提供规定资料。

10、纸质类户口含（。

（A存折;

（B存单;

（C凭证式国债;

（D存款证明。

11、下述关于通知存款计息方式的表述,正确的是（。

（A只有办理了通知且于约定日期支取约定金额,才能享受通知存款利息

（B办理了通知但逾期支取的,通知期限内享受通知存款利息,通知期限外计活期利息

（C办理了通知但逾期支取的,只能计活期利息

（D通知后又取消通知的,通知期限内不计息

12、下列有关国际借记卡境外交易描述不正确的是（。

（A不论客户是否开通委托购汇功能,授权时遇美元账户（钞+汇余额不足均调用

人民币活期主账户余额。

（B不论客户是否开通委托购汇功能,请款时遇美元账户（钞+汇余额不足均调用人民币活期主账户余额。

（C请款调用人民币账户余额仍不足以扣账时,系统自动为客户发放人民币透支贷款。

（D请款调用人民币账户余额仍不足以扣账时,系统自动为开通委托购汇的客户发放人民币透支贷款。

13、下列说法正确的是（。

（A如他人拾到卡/折/单交回我行,经办员应立即对该账户作“行内冻结处理”

（B收到他人拾得卡/折/单后应立即通

知客户本人凭本人身份证明来银行认领

（C若拾得卡/折/单半年后无人认领的,进行凭证作废并上交、销毁

（D若拾得卡/折/单一年后无人认领的,进行凭证作废并上交、销毁

14、境外个人原兑换未用完的人民币具体指（结汇后未用完的人民币。

（A境外汇入款（B外币现钞（C信用卡（D旅行支票

15、受理存款止付（冻结时,储蓄主管要依据执法机关（,根据支行分管行长或其它有权审批人审批意见（审批意见签批在查询时申请人协助查询存款通知书或查询公函上,并审核冻结账户的开户银行、姓名和

账号无误,办理停止支付（冻结手续。

（A经办人的证件（B介绍信（C执行公务证明（D停止支付（冻结公函

16、开通外汇实盘功能,客户需填写（并签名确认。

（A招商银行个人实盘外汇买卖功能申请表

（B招商银行个人实盘外汇买卖协议书

（C招商银行个人实盘外汇买卖风险提示书

（D招商银行个人实盘外汇买卖风险确认书

17、属于下列情形的,应拒绝为客户办理开户、提供一次性金融服务、开立保管箱或建立其他业务关系。

（

（A客户或其账户实际控制人属于被列入制裁文件中的自然人。

（B客户提供虚假开户资料,包括但不限于伪造、变造身份证明、假冒证件持有人等情形。

（C客户要求以匿名或假名建立业务关系或进行交易,包括但不限于无合理理由要求将身份证明上记录的姓名或号码舍去部分内容录入系统进行开户等情形。

（D列入联合国、中国、美国和欧盟制裁文件中的个人。

18、下列哪些属高风险因素:

（

（A被报送重点可疑交易的客户。

（B客户或其账户实际控制人或其交

易对手来自“控制类业务”和“高风险类业

务”国家或地区。

（C在本机构接受行政或刑事协查的

客户。

（D在本机构接受民事协查的客户。

19、居住在境内的16周岁以上的中国公民,

开户的有效证件是:

（

（A中华人民共和国居民身份证

（B临时居民身份证

（C户口簿

（D中国护照

20、代发时必须按代发业务协议规定的收费

标准收取代发手续费。

收费方式包括（

三种方式。

（A现金单

（B挂账单

（C转账

（D现金

21、货币市场基金不得投资于（。

（A股票（B可转换债券

（C剩余期限超过397天的债券

（D信用等级在AAA级以下的企业债券

22、以下关于债券型基金的描述正确的是

（。

（A对债券进行组合投资

（B持有债券的平均到期期限越长,利

率风险越低

（C债券型基金有确定的到期日

（D久期越长,所承担的利率风险越高

23、下列哪些业务必须本人办理（

（A国际借记卡防伪换卡领卡

（B国际借记卡书面挂失解挂（C国际借记卡防伪换卡申请

（D国际借记卡书面挂失申请

24、国际借记卡下述哪种换卡类型必须更换卡号（

（A书面挂失

（B到期换卡

（C防伪换卡

（D损坏换卡

25、现金尾箱根据不同的用途可分为（。

（A普通柜员尾箱

（B金库尾箱

（CATM尾箱

（DCDS/CDM尾箱

26、以下哪些业务有参加日结（

（A通知存款补通知

（B系统内个人户转账业务撤消

（C系统外个人户转账退客户账

（D活期冲补账

27、以下哪些第三方存管客户账户管理业务是不能在我行办理的。

（

（A预指定存管银行。

（B建立存管关系。

（C关闭保证金账户。

（D变更存管银行。

28、下列储种中,不允许部分提前支取的是（。

（A整存整取

（B零存整取

（C教育储蓄

（D定活两便

29、关于取消质押户口的规定,下列说法正

确的是（

（A取消的质押户口为一卡通、国际借记卡或存折时可在全行范围内办理,取消的质押户口为存单或凭证式国债收款凭证时则必须到协议申请行办理。

（B取消的质押户口为存单或凭证式国债收款凭证,用户核对“质押存单（一卡通代保管收据”,按会计业务规范——出纳业务规范中的要求办理质物出库手续。

收回的“质押存单（一卡通代保管收据”与网点保管的“代保管收据存根联”同“质押贷款功能申请书”一并交事后监督保管。

（C当取消质押户口时,系统会自动检查质押额度是否大于已贷金额,小于时会拒绝办理。

（D一个协议至少要有一个质押户口,

最后一个质押户口做取消时,系统会拒

绝办理。

30、关于贷款协议修改,下列说法正确的是（

（A修改贷款协议可在全行任一网点办理。

（B贷款总额上限和单笔贷款上限调低、调高贷款利率和调整结息方式修改后立

即生效,无需审批。

（C贷款总额上限和单笔贷款上限调高

及调低贷款利率无须审批即可生效。

（D每次修改贷款协议仅能修改一项协

议内容。

三、简答题

1、总行检查发现:

支行清机人员杨某在储蓄柜面接柜,循环机内余额不足后,杨某直接从自

己的现金尾箱内取出人民币3万元,和另一名清机人员范某到该循环机上分3笔存入李某的工资卡。

随后,杨某返回现金营业间继续接柜,范某再到杨某处从李某工资卡内虚取了3万元人民币,填平杨某尾箱内短款。

上述行为违反了我行哪条内规?

简要说明正确的处理方法。

严禁“虚存实取”、“虚存虚取”办理业务、严禁挪用库款、白条抵库、侵吞长款

正确处理:

当清机人员发现循环机内余额不足时,应立即组织清机或加钞处理,保证循环机正常使用。

2、简述代扣业务的差错处理主要类型与处理要求。

差错主要包含因经办员误操作导致的合作方协议维护、代扣提供数据有误导致误扣等情形。

1.错误录入代扣协议的维护:

（1进入“代扣协议管理”功能菜单,选择“修改”或“协议货币”子菜单进行修改,并打印合作方协议维护报告;

（2）经办员在协议维护报告上注明“误操作修改”字样，并由网点储蓄主管签字确认。

2.代扣单位提供代扣数据有误导致少扣客户款项时的处理:

（1）须凭客户向我行出示的书面扣款委托书以及收费单位出具的法人代表（或负责人）签字的证明，才能从客户的账户中扣划款项。

（2）如无法出示上述所有资料，则只能凭收费单位通过诉讼等程序已明确的扣款结论，方可酌情扣款，并同时留存诉讼结论作为扣款依据。

3、支行零售柜员张某和李某进行残币调换并把。

期间，张某盘库时发现短款200元，查找无果未向主管报告，由柜员陈某在其窗口虚取200元补平库款；李某盘库时发现长款200元，查找无果后也未向主管报告，由陈某在其窗口办理虚存200元补平库款。

上述行为违反了我行哪条内规？

简要说明正确的处理方法。

严禁“虚存实取”“虚存虚取”办理业务、严禁听从他人指使或指使他人违规办理业务、、严禁擅自处理长短款，以长补短和无依据办理长短款的销账、严禁隐瞒不报、掩盖所知道的重大业务差错、责任事故和重大风险；严禁对所发现的重大风险不作为。

正确处理方法：

柜员在发现现金长短款以后需立即向主管汇报，并通过“现金长短款”功能菜单进行现金长短款挂账,查找原因后进行相关的冲、销账处理。

对于该笔业务，柜员张某和李某应及时向主管汇报，并分别应挂短款200元和长款200元，待查清原因确为残币调换导致，在经主管同意的情况下通过销账系统将长款挂账和短款挂账进行核销，上述业务需有经办人员写情况说明，并由经办人员和主管在情况说明上签字。

4、如遇到客户开户时与另一客户的身份证重号，应如何处理？

对于系统提示可能会存在相同的客户的情况，应检查所输信息是否正确，确认输入正确后须认真调查、核对客户身份信息，确定不属于同一客户方可选择新开立客户号。

同时授权人员应认真调查、审核客户身份信息，确定属于新客户后方可予以授权5、活期业务差错调整时，如需是其他分行户口中扣款，应如何处理？

如果是其他分行户口，业务经办行填写“个人银行业务异地异常交易处理表”，通过本分行零售银行部联系开户分行零售银行部，开户分行零售银行部审核同意后，在“查复方填写”栏写明处理意见后传真至开户网点处理，开户网点通过“户口扣划”补记客户账，并将资金划至业务经办网点。

6、为什么差错调整业务需要收回客户回单或原存单？

原存单不能收回应如何处理？

错账调整未收回客户回单，存单类差错调整未收回原存单，可能存在客户持已冲账的回单或存单用于诈骗或其他非法用途。

因此，差错调整必须收回客户回单和原存单。

原存单不能收回时必须将有关情况以书面形式报分行零售银行部。

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