银行网点建设工作总结.docx

银行网点建设工作总结.docx

《银行网点建设工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行网点建设工作总结.docx（36页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

银行网点建设工作总结

银行网点建设工作总结

　　篇一：

基层银行点年度工作总结

　　银行点主任年终工作总结白驹过隙，时光飞逝，转眼间20XX年也即将过去，一年的工作也将画上一个短暂的句号。

　　在这一年的时间里，在xxx银行点所有员工的共同努力下，各项工作都有条不紊的开展起

　　来。

作为银行点主任，同时作为一个在银行从业20余年的老员工，一直以来我都以“固基、

　　强本、创优、增效”八字工作方针作为自己工作的座右铭，并以此要求自己认真工作，争创

　　佳绩，在银行全体员工的协手合作、同结共进下，我行取得了不少优秀的成绩，现在我将一

　　年来所做的工作向大家汇报如下：

　　一、主要经营业绩

　　1、核心存款。

截止12月xx日营业部各项存款余额为xxx万元，较上年增长xxx万元：

　　其中对公余额为xxx万元，较上年增长xxx万元，完成全年任务xxx%；储蓄余额为xxx万

　　元，较上年增长xxx万元，完成全年任务的xxx%。

中间业务完成xxx万元，完成计划任务的105%；售出理财产品xxx个；售出信用卡xxx

　　张；新增手机银行用户xxx人，上银行用户xxx人。

　　二、主要工作措施及成效

（一）明确目标和职责，在“勤、绩、德、能”四个方面发挥银行点主任的带头作用。

首先，在勤的方面，本人事业心、责任心强，工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨，勇挑重

　　担，敢于负责，不计较个人得失。

其次，在业绩的方面，讲究工作方法和领导策略，并通过这一系列方法策略的实施，带领大家取得

　　了较好的成绩。

第三，在德的方面，认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑

　　重担。

尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢

　　于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，大力支持一把手的工作，促进我行

　　各项工作的顺利开展。

最后，在技能的方面，我通过业余时间的学习，熟悉和掌握国家的金

　　融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行；较好地协调各方面的关

　　系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务。

（二）牢固树立“存款立行”的思路不动摇，把“抓存款”工作为重点工作来推进。

随着我行各项业务多元化发展，产品种类越来越多，我们并没有眉毛、胡子一把抓，而

　　是在重点做好我行核心业务的同时全面发展各项业务，尽可能地做出更多的亮点，我部门员

　　工群策群力、共同努力全面发展各项业务。

　　（三）以身作则，带领员工加强学习，提升个人素质和专业技能。

加强员工的业务的精

　　细化学习，扩充知识广度，从而在营销时可以与各种类型客户打交道，深化文明服务意识。

　　从客户利益出发，做好各项营销工作，激发员工营销动力，实现全员上下共同营销，时刻督

　　促点所有员工坚持业务学习，不断加强自己的理论素质和专业水平，在工作中能做到得心

　　应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，全力打造浮梁农行的点。

　　（四）机制改革，银行管理勇攀新高峰。

受机构改革的影响，今年11月份开始，我们的

　　银行点与xx支行进行了合并，合并后新上任的行长以其先进的管理理念和丰富的实践经验

　　带领我行各项任务都迈向了新台阶，尤其是在管理水平上，更是远超原来的领导人，使我

　　点在管理水平上有了飞速提升，这为我行点工作的开展奠定了坚实的基础。

辞旧岁迎新年，20XX的脚步渐行渐远，我们也将如期迎来20XX年的到来，在新的一年

　　里，我们会制定出新的计划和策略，为我行的发展助一臂之力。

在新的一年中，我们将重点

　　做好以下几方面的工作：

　　第一、强化营销，保持各项业务稳步快速增长。

牢固树立“以客户为中心”，“赢在大堂”。

　　坚持“存款立行”，从源头抓客户，做好客户营销工作，积极营销电子类、卡类产品，引导客

　　户尽量使用电子渠道或多媒体自助设备办理业务，不断进提高点电子分流率。

第二、提升服务，提升客户满意度。

最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考

　　虑到的银行也为他考虑了，因此要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理

　　责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服

　　务格局。

　　第三、加强内控管理，严格控制操作风险。

正确认识内控机制的重要性，加强员工职业

　　道德培养和警示教育，提高内控与员工的价值关联度，切实防范员工因道德风险引发的违规、

　　违法行为。

构建独立的内审管理体系，要以强化监管为手段，发挥职能部门作用。

实行业务与监督分离，建立独立运作的内审管理系统，使内审工作真正发挥超脱性、权威性。

　　职能部门必须认真实施自律监管，提高自律监管的效果，应严格按照自律监管责任制的要求

　　充实监管力量，履行监管职责，强化与不断创新监管手段。

篇二：

银行基层点管理工作汇

　　报

　　强化管理凝聚团队优质营销突破困境实现基层点业务经营的跨越发展--xx支行

　　xxx分理处点管理工作汇报尊敬的各位领导、各位同事：

大家好。

我是xx支行xxx分理处负责人刘首先我给各位领导和同事拜个晚年，祝

　　大家龙年吉祥、身体健康、家庭和睦、事业兴旺！

其次，感谢市行领导能够给予我这次学习

　　与分享的机会，能够聆听参会人员在各自工作方面的经验与感悟，使我在基层点管理上有

　　更多的借鉴！

同时，也将自己本职工作开展情况予以汇报，请大家批评帮助，促进xxx分理

　　处各项工作更上新台阶。

　　xxx分理处成立于1996年，是农村信用合作社独立后xx支行原xx营业所和xx营业所

　　撤并再建的一个新金融机构。

尽管从行政管辖上，xx是xx市的一个城区，但事实上xx距离

　　真正的市区近50公里，位于xx、xx、xx三市交界处，丘陵环抱、耕地稀少、交通闭塞，是

　　建立在原国营煤炭企业即xx矿务局基础上的一个城乡混合的畸形体，居民居住地址较为分散。

　　商业贸易极不发达。

xxx分理处作为xx支行最偏远的一个基层点，肩负农行在xx、xx两

　　个乡镇和xxx矿区方圆10公里范围内33个自然村和1个矿区，近5万多居民的金融业务的

　　开展工作，目前点现有员工包括我在内共计7人，人均年龄45岁。

xx早在20XX年就被国家列为资源枯竭地区之一，xx矿务局

　　在多年前也已宣告破产，但煤炭行业却始终是当地的支柱产业，受国家政策限制及采掘安全

　　方面的要求，乡镇小煤窑关关停停，使地区经济状况日渐不良，xx区近年来财政收入一直是

　　全省所有城区的最后一名，居民年人均收入不足20XX元，建设银行撤出、工商银行撤点，表

　　明地区经济环境的恶劣对金融行业的发展造成了前所未有的影响，xxx分理处的存款余额一

　　度从建所时5000多万，在20XX年降至3000多万元，濒临被上级行裁撤的风险局面。

20XX

　　年，我当时在支行营业部做对公业务，从安稳的工作岗位上被xx支行党总支委派到xxx分理

　　处担任点负责人，可谓是临危受命，xxx是我从小长大的地方，地域的熟悉却不足以支撑

　　我开展各项经营工作，如何克服地域经济的不利因素、如何应对信合邮政的市场竞争、如何

　　突破营销发展的重重枷锁，成为我最初也是至今的最大挑战。

时至今日，尽管我没有满足于

　　xxx分理处所取得的每一个进步和业绩，但可以无愧无悔地上交一份工作的答卷，回馈给领

　　导的信任和同志的支持。

截止20XX年末，xxx分理处各项存款实现14403万元，累计借记卡

　　发卡9428张，惠农卡10375张，营销贷记卡894张，个人银1827户，企业银12户，短

　　消息服务14231户，转账电话84户。

　　一、加强内控管理，提高制度执行力和人员控制力。

作为点负责人，既要是能够创造业绩的营销能手，更要是一名合格的管理者，管理才

　　是点负责人工作的核心，加强内控管理，以规章制度保障合规经营、稳健发展。

我刚到xxx分理处的时候，由于连续多年存款下滑，员工收益较差，导致人心涣散、不

　　思进取，除了必须坚守工作岗位之外可以说每天都是无精打采，服务意识、营销意识基本上

　　没有建立，各项工作都处于应付的状态，转变思想、转变观念、转变作风是当务之急，建立

　　并完善各项规章制度，强化执行能力，逐步树立点负责人的威信，是我必然的选择。

一是梳理点基础业务流程，建立点负责人在大堂迎接客户进行业务指导、员工柜面

　　业务办理并及时开展产品推介营销及后期客户信息建档和跟踪维护的一条龙服务模式。

这与

　　我们现在所推行的营销模式不谋而合，我自从到点以来如果没有特殊事情，始终坚持在大

　　堂与客户互动交流，直到大堂助理的设立为我分担了部分工作，使我有更多的时间走出去寻

　　找潜在的客户资源。

　　二是合理调整劳动组合，建立百分考核机制，将每名员工岗位上的具体职责以及工作成

　　绩进行量化，确定每一项指标的分值，并按季度进行换算统计，同时与岗位效益工资挂钩。

　　奖惩结合，当面兑现。

这样，分理处的各项工作不仅有了明确的责任人，更关键的是公开了

　　收入分配的调节性，多营销多得、少出错多得，体现了责权利的平衡，提高了员工的工作热情，有效地推进了

　　业务经营的顺利发展。

　　三是结合上级行的相关文件及规定，制定了符合实际的具有xxx分理处地区特色的违反

　　文明优质规范化服务的处罚办法，对着装上岗、挂牌服务、文明用语、环境卫生等诸多方面

　　强调了要求，罚款用于表彰先进和点的活动。

这一举措，进一步提升了点的社会形象。

　　得到了客户的称赞和上级行的认可，收到客户表扬信12封，客户投诉率为零，其他支行兄弟

　　点曾来参观。

　　四是加强员工岗位技能培训，丰富员工的业务知识，全面提升员工的业务处理能力和效

　　率。

员工老龄化的现实不是拒绝自我完善的借口，跟上时代的发展和科技的进步才能抵抗淘

　　汰的命运。

营销产品就必须熟知产品，要比客户更了解产品的功能，所以我们点在业务学

　　习中，在掌握理论和原则的基础上更侧重于实践，柜员等级考试要取得好的成绩，更要学会

　　对客户讲解传授农行产品的便利与应用。

五是加大检查监督的工作力度，在日常工作中我与支行派驻的会计主管经常对点的各

　　项工作开展交叉式的自查自纠，及时发现问题并进行整改，还不定期邀请支行专业科室人员

　　到点进行业务指导，对业务办理中容易发生风险的环节予以提示。

按季度评选优秀柜员。

　　同时对违反规章制度的人员按照规定进行了处理，及时排除了风险隐患。

六是强化节约意识、树立效益理念。

点负责人的工作范围不单纯是提高经营业绩，还

　　包括点这一集体生活的各个角落。

在水电气等方面强化管理，不仅能有效降低费用支出。

　　也是加强安全管理的一项重要内容。

　　二、构建团队精神，增强员工凝聚力和营销战斗力。

正式在职员工7人、物业派遣人

　　员及保安3人是xxx分理处的人员构成，生活在同一个集体中，不仅有各自的工作，也有工

　　作中的配合与衔接，点的发展绝对不会一个人的努力，是所有人的共同奋斗。

团队精

　　神高于合作意识，是因为只有一个目标、汇聚所有力量。

目前，xxx分理处员工队伍和谐稳

　　定，发展基础不断夯实，竞争实力不断增强，营销技能日趋提高，连续多年实现安全无事故。

　　各项工作步入了稳定、健康、快速发展的良性轨道。

一是我作为点负责人，是这个团队的队长，在工作与生活中就必须甘于奉献、勇做表

　　率。

从20XX年任职以来，无论节假日我都没有休息过，可以说外出开会是我唯一的放松，不

　　是我不放心员工的工作表现，只是我想以自身时间的牺牲，既能为点紧张的工作解除一些

　　压力，多做一点产品营销，也同时为一些家有农活的员工给予一些照顾，送去一名党员的关

　　怀。

思想教育需要语言，更需要行动。

在我的引导下，很多员工在轮休时到单位帮助清洁卫

　　生、节假日放弃休息主动无偿加班，把点当做自己的另一个家，我愿为家篇三：

银行支行

　　20XX年度工作总结及20XX年工作安排**支行

　　20XX年工作总结暨20XX年工作安排20XX年是我国“十二五”规划开局之年，也是经济发展逐步转型之年。

从宏观形势看。

　　今年经济环境复杂多变，货币政策转向稳健，金融监管趋于严格，利率市场化进程不断推进。

　　经济运行和银行风险管理工作中的新老矛盾相互交织。

面对新形势、新问题、新机遇、新挑

　　战，我支行遵循国家宏观经济金融政策，深入贯彻落实总行20XX年工作会议精神，按照“开

　　拓创新、突出特色、强化内控、科学发展”的工作思路，全行上下“谋事、想事、干事”，狠

　　抓市场营销，存款增长较快，信贷投放稳健，资产质量优良，安全稳健运营，实现了各项业

　　务全面、协调、较快发展。

　　一、主要指标完成情况

（一）资产。

截止12月10日（以下数据同），资产总额**万元，较年初增加**万元，增

　　幅%。

（二）存款规模指标。

各项存款余额**万元，较年初增加**万元，完成了总行下达任务

　　**亿元的%。

其中：

储蓄存款**万元,占比58%，较年初增加**万元；公存款**万元，较

　　年初增加**万元，占比30%；保证金存款**万元，占比11%；其他存款**万元。

日均存款余额

　　**万元，较年初增加**万元，完成了总行下达任务**万元的102%。

　　（三）贷款规模指标。

各项贷款余额**万元，较年初增加**万元。

其中公司类**万元。

　　占比65%；机构类v万元，占比5%；个人类**万元，占比33%；贴现**万元，占比%。

年

　　初至12月10日累计发放贷款**万元，累计收回贷款**万元，本年净投放贷款**万元。

　　（四）不良贷款控制指标。

五级分类不良贷款余额**万元，不良率5%；累计收回不良贷

　　款**万元，较年初下降**万元。

　　（五）效益性指标。

实现收入**万元，利息实收率%。

实现利润**万元，人均创利

　　**万元。

　　二、20XX年工作特点

（一）加强党建党风廉政建设,充分发挥基层党组织的政治引领作用一是加强党支部的思想建设、组织建设和作风建设，提高支部的学习能力、实践能力和

　　创新能力，增强支行科学发展的驾驭力和推动力。

年初，支部召开贯彻落实总行工作会议精

　　神专题会议，及时安排部署党建工作；支部书记与分管行长、各部室签订了《党建和党风廉

　　政建设责任书》，落实党建责任。

及时组织党员干部集中学习，学习贯彻十七届六中全会精神

　　等党员xx程；督促撰写学习笔记；召开“交流思想、献计献策”座谈会议，围绕“贯彻

　　**主席批示精神”，结合实际工作认真倾听员工心声，广泛征求员工意见，共谋支行发展大计。

二是实施“公推直选”。

在总行党委确定我支部为公推直选试点单位后，按照基层党组织

　　公推直选有关要求，“公推”“直选”组成了新一届支部委员会，并明确了支部书记、组织委员、宣传委员和纪检监察委员的

　　工作职责，加强了支部的履职能力。

严格按照民主生活会工作步骤，在征求意见、充分沟通

　　的基础上，成功召开了党员干部民主生活会，达到了“坦诚相见、深入查摆、批评和自我批

　　评紧密结合”的目的，民主生活会的形式和效果得到了上级党组织和员工的认同。

三是加强廉政建设。

采取“说教”和“事实”相结合，先后组织观看电影、观看廉政案

　　例光碟；“七一”前往**市看守所参加警示教育。

年末支部被总行纪委确定为“廉政文化建设”

　　示范点，将进一步推动支部廉政文化教育工作深入开展。

（二）未雨绸缪，科学合理部署全年目标和工作措施一是召开“运筹帷幄，总结昨天；未雨绸缪，谋划明天”座谈会，由员工围绕支行20XX

　　年工作的亮点与不足提出自己的看法，重点对支行20XX年存款布局、市场定位、信贷投放、

　　金融服务、利率定价等方面各抒己见，汇总后的意见经过反复讨论，形成了制定经营政策的

　　主要依据。

　　二是多次集体讨论制定《20XX年**支行经营计划书》，结合前期市场调研和员工座谈会

　　征集到的合理化建议，反复磋商确定了今年的存款、贷款、风险管控、优质服务等经营管理

　　目标，并向各分管行长、各科室层层分解，提出了工作进度和考核要求，谋定而后动，科学

　　合理布局，为完成全年任务奠定了良好基础。

三是年初举行中层干部和员工双聘大会，继续发现人才和使用优秀干部；利用推荐、竞

　　聘等方式“选贤用能”，培养和储备人才；传达讲解新机构设置后的新机遇，传达总行人力资

　　源管理项目关于员工层级管理和员工成长通道的新政策，努力提升全行员工的工作积极性和创造性。

　　（三）上下联动服务客户，存款增长快速一是支行根据存款结构和市场情况，多次召开碰头会，出台了《20XX年百日存款营销方

　　案》，与各部门签订了《20XX年百日存款营销责任书》，分存量、基本任务、超额任务三部分

　　考核奖励，以考核机制调动全员抓存工作，抓住了增存旺季增加了储蓄存款。

二是积极挖掘存款增长点。

利用与政府的合作关系，由行领导牵头多渠道营销财政性存

　　款、行政事业单位存款；通过理财服务，营销了**公司等大户无贷户企业；提高与有贷户企

　　业的议价能力，增加了有贷户定期存款贡献。

三是以资产业务带动负债业务，以增加客户群体扩大存款规模；客户群体的逐步增多。

　　直接拉动了存款规模增加。

注重销货款归行管理和企业综合贡献度，通过对客户提供银、

　　贷记卡、账户信息通等全面的金融服务，加强客户回笼资金结算，把客户结算情况作为信贷

　　支持的重要因素，达到以贷引存、存贷互动，相互促进的效果。

四是加强服务管理，提升服务水平，发展和维系客户。

充分利用服务硬件设施，加强大

　　厅导引服务，落实柜面优质服务要求，尽力对每名客户提供周到的服务，增加客户的满意度。

　　增加客户的数量和客户的回馈价值。

优质服务较好的维系了客户群体，为我行提高经济效益

　　创造了良好的条件。

　　（四）保稳定，促发展，大力发展中小企业今年，面对宏观调控政策和复杂多变经济形势，在信贷投放限额管理，淘汰落后产能以

　　及平台贷款“控新降旧”等监管政策影响下，支行坚持“把握节奏、及早见效，调整结构、

　　择优扶持”原则，确定扶持、保持和退出企业名录，分层次进行管理；注重研究当地经济发展情况、

　　政策、产业发展规划，加大对中小企业支持力度。

一是结合**产业情况，对**公司、**公司及**等重点企业采取了“维持现状，适度增加”

　　授信原则；针对国家淘汰落后产能政策，及时变更**，**授信主体，保持了存量授信，确保

　　了基础客户的稳定。

　　二是逐步采用以点带面，由点成线和从个人业务中挖掘等发展模式，有效拓展中小私营

　　客户群体。

截止11月末，中小企业客户**户，信贷余额**万元，占比31%，较年初增加**万

　　元，完成总行下达的中小企业投放任务164%，进一步优化了我行信贷资源配置。

三是顺应宏观调控政策，合理掌握信贷投放总量和节奏。

根据信贷投放进度，对大企业

　　客户提前上报审批，适度把握投放节奏；全年将“中小企业信贷投放”作为主线，主要以大

　　企业上下游、商贸流通、新投产、农业企业、食品流通行业等层面挖掘客户群体，利用多方

　　面“释放”的信贷空间积极予以支持，发挥中小企业主渠道作用；利用贷款新规合理调配个

　　人信贷业务投放品种，增加优质客户。

　　（五）注重个贷产品结构调整和客户整体管理，个人业务持续稳步发展一是继续营销优质个体工商户，涉及五金百货、废品收购、调料百货、品牌服饰等众多

　　行业，尤其注重对未介入行业和群体客户中大客户的营销。

积极营销和办理按揭贷款，11月

　　篇二：

20XX年银行服务建设总结

　　“服务建设”主题年工作总结

　　根据总行“服务建设“主题年实施方案，我支行不断强化标准化、规范化服务，以提速、提质、温馨、促发展为主题，引导支行员工树立客户至上、服务无止境的工作理念，建立统一服务标准，优化服务流程，提高服务效率，从而提升支行品牌形象。

现将我支行20XX年的服务工作情况总结如下：

　　一、加强组织领导，全面推动优质服务工作

　　支行领导高度重视，实行“一把手”责任制，把不断提高行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈，切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核，认真抓好落实。

支行领导干部以身作则，带头查服务，找问题，究原因，定措施，促整改，以自身良好的作风和优秀的品质影响带动员工，使员工增强自觉服务意识和紧迫感，真正达到以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的。

　　二、制定措施，提高服务质量

　　支行每周一坚持召开晨会，对上周和本周的工作进行点评和布置，结合支行实际，谈服务、谈效率、谈心得，切实增强员工的服务意识，使员工以良好的精神风貌投入到新一

　　周的工作中去。

支行还每月对前台柜员的服务、业务量、差错率等方面进行考核，选出拔尖的同志成为支行优质服务明星上报万州分行，让员工们通过比、学、赶、超的活动氛围来提升自我素质。

“首问负责制”是我支行贯彻执行的一项服务工作制度，凡电话咨询或柜面咨询业务的客户均能得到较为满意的答复。

通过对这一制度的贯彻和推行，支行员工的服务意识和业务知识水平也得到了强化和提升，“为客户负责到底”正在成为我支行员工的服务理念。

　　三、开展服务工作大讨论活动

　　支行在服务工作中，通过找差距、定目标、促整改，从而提升部分员工服务态度不够热情、业务办理效率低的状况。

全年开展了两次服务大讨论活动，4月组织全行员工观看了一位老妈妈到我支行营业部办理业务全过程的一段视频，从而揭示我行服务工作中存在的突出问题；8月学习了《为什么非要等到客户投诉才能解决问题》，结合自身工作进行剖析，从而找出自己工作中需整改的相关问题。

支行还要求每个员工写一篇心得体会，谈谈自己对服务工作的认识和建议。

　　四、以突破口为契机，认真开展服务工作

　　支行将“开展微笑服务、提升工作效率”作为服务建设突破口，并在日常工作中要求全体员工严格遵守，并通过不定时抽查和调阅监控录像等方式进行检查监督，促使支行员

　　工的服务工作上台阶、出成效，让客户到我行办理业务能感觉到方便、快捷、温馨。

　　五、加强学习，提高员工素质

　　支行通过以会代训的方式对全行员工进行业务学习和技能培训，并组织员工参加分行举办的金正昆——现代礼仪讲座、《银行客户开发与客户关系管理》和《规范化服务》培训，使柜员操作更娴熟快捷，服务更周到，客服经理更热情专业，从而提升支行的整体服务水平。

　　六、添置服务配套设施

　　为给客户一个安全、舒心的美好环境，支行营业部配置了专业大堂经理，为客户指引、解答相关业务流程，并在营业厅放置了“小心地滑”、“小心台阶”、“业务咨询台”等标识，还为客户提供了饮用水、报刊、急救药品等，大大提升了支行的星级服务形象。

　　七、大力抓好各项制度的落实

　　由支行综合管理部牵头对各部门、各岗位的服务工作进行督促检查。

对一线服务则采取调阅监控录像、随访客户、现场查看等方式，并结合总行的优质服务工作检查记录表进行逐项检查。

认真总结优质服务工作的经验和教训，对不规范的方面提出了现场整改或限期整改的要求，对屡查屡范的员工直接记违规积分。

20XX年，支行无一起投诉事件发生。

　　在“服务建设年”里，不仅增强了支行员工的服务意识，还引导支行员工树立了“服务塑造品牌、品牌提升价值”的理念，激励支行员工不断提高服务技能，同时深刻认识到了文明优质服务的重要性，将优质服务作为一种意识来培养，养成良好的工作习惯，在平时工作中将优质服务落实到实处，自觉做到优质服务、规范操作、踏踏实实地做好每一项工作，进一步促使我支行的整体服务意识和水平得到明显提高。

支行将持续不间断的继续做好“服务建设”活动的深入开展，使支行服务水平再上新台阶。