锐捷网络黄石市五医院网络建设方案书LV2.doc
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黄石市五医院信息化
网络建设方案书
目录
第一章需求分析 3
1.1目前网络现状及问题概述 3
1.2业务架构分析 3
1.3网络建设主要目标 3
1.4安全存在的问题及隐患 4
1.5网络建设需求概述 5
1.6需求总结 5
第二章网络方案设计 5
2.1网络方案设计原则 5
2.2网络改造拓扑图 6
2.2.1逻辑连接拓扑图 6
2.2.2物理连接拓扑图 7
2.3骨干链路布线要求 7
2.4核心部分设计 7
2.5汇聚部分设计 8
2.6接入部分设计 8
第三章单点登录建设 8
3.1为什么需要单点登录 8
3.2单点登录建设 10
第四章网络安全管理系统建设 12
4.1医院信息系统安全威胁分析 12
4.2医院动态安全防护建设 12
第五章售后服务体系 14
5.1标准客户服务流程 15
5.2服务渠道管理体系 15
5.3备件管理系统 17
5.4服务质量管理系统 18
5.5项目技术培训 19
5.5.1培训内容 19
5.5.2锐捷认证培训 20
第一章需求分析
1.1目前网络现状及问题概述
黄石市五医院网络随着信息化设备的不断引入,目前需要对全网进行调整。
因此,此次网络建设需要重新规划全网的网络架构,提升核心到各个汇聚设备的骨干链路带宽,已满足日益增长的带宽需求。
在新建网络之后也希望加强医院入网安全的控制。
医院的系统繁多,每登陆一套系统就需要一套用户名和密码,也希望在此方面进行一个改进。
1.2业务架构分析
图:
黄石市五医院信息化建业务分析
1.3网络建设主要目标
医疗行业网络系统建设应在实用的前提下,应当在投资保护及长远性方面做适当考虑,在技术上系统能力上要保持五年左右的先进性。
并且从用户的利益出发,一个好的系统应当给用户一定的自由度,而不是束缚住他们的手脚,从技术上讲应该采用标准、开放、可扩充的、能与其它厂商产品配套使用的设计。
随着新大楼网络信息化平台的建设,以及伴随医院现有信息化平台的改造,其目的是使医院具备一个完善的信息系统,为医院的临床医疗、医院管理提供更好的服务支持。
本次建设、改造完后的医院核心业务系统将包括:
HIS系统、EMR系统、PACS系统、LIS系统、OA系统、门户网站等等。
本次信息平台建设,可以说是医院整个信息化系统规划、发展的一个重要契机和一个重要阶段。
必须站在系统、全局的角度,为未来医院信息建设的整体方向、路线做出规划。
所以,为了能够更好地为未来医院的业务系统提供基础平台支撑,保障业务系统7*24小时的稳定、高性能的运行,医院还需要对现有的基础网络平台、尤其是核心软、硬件进行整体的改造。
1.4网络建设需求概述
此次全网架构及核心升级的目标是对黄石市五医院进行全网规划设计,主要包括:
骨干网(包含核心和汇聚以及两者之间的链路)、门诊楼、住院部楼、网络安全系统、网络管理系统、网络运维系统等。
最大程度地设计高的网络的运行效率、稳定性和易管理性,为数字化医院建设奠定坚实的基础。
核心改造是全网改造的重要组成部分,是整个网络的框架基础。
1.5需求总结
黄石市五医院新住院楼的网络应用有很多的特殊性,不仅有要求传输效率高和低延迟,以传输文本信息为主的门诊收费信息和检验报告信息;还有以传输质量为前提,进行大量图片、视频传输为主的PACS系统的应用等等。
因此,黄石市五医院新网络建设的目标是建设一个集各种数字化医疗设备和器械为一体的综合数字医疗系统,而网络平台作为这些数字应用的基础设施,成为数字化建设首先考虑的重点,如何建设一个业务高可用、信息高安全、管理高可控的综合业务网络平台,是黄石市五医院信息化建设的根本出发点。
第二章网络方案设计
2.1网络方案设计原则
医院内部网络作为连接整个医院的高速信息公路,不仅应具有高速、安全、稳定、标准、可扩充、可移动性的特征,而要求有一定的技术超前性、较高的性价比,并适合用户的需求。
作为国内领先的网络系统供应商,锐捷网络拥有为全国医疗机构服务的丰富经验。
我们建议,根据医院的未来需求特点,黄石市五医院网络的建设应遵循以下原则:
l 高可靠性:
具有高峰处理能力,支持全面数字化,支持语音、数据、视频集成,7X24小时不间断可靠运行;
l 高稳定性:
保证医院网络的稳定运行是我们的首要目标。
网络应具备面对任何突发事件,医院各项系统仍可以平稳有效运行;
l 高性能:
随着医院业务的增长,尤其远程医疗视频系统、全院的PACS系统、电子病例等业务系统实施之后,网络将承担数据、语音和视频的传输,网络应具备高速转发性能,保证各项业务的顺利开展;
l 服务质量保证:
保证所有科室临床业务的分级管理;
l 高安全性:
具备病毒防范,网络准入控制,虚拟专网和阻止病毒传播能力;
l 易于管理:
基于业务的图形化统一管理界面,能够方便监控信息化所有资源状态,并对网络设备进行灵活的配置、管理;
l 灵活扩充:
网络设备具备高性价比,满足目前需要,并通过灵活性和模块化的方式平滑升级网络功能和扩展网络规模,满足不断增长的未来3至5年医院业务增长对网络的需求。
2.2网络改造拓扑图
2.2.1逻辑连接拓扑图
2.2.2物理连接拓扑图
2.3骨干链路布线要求
如上图所示,二台RG-S6200构成了整个网络的核心,由各个楼栋的汇聚交换机和整个网络的核心构成了整个网络的骨干架构。
因此,需要实现汇聚和核心的互联。
1、从各个楼栋的汇聚交换机到主核心交换机之间,实现千兆链路,要求从各个楼栋汇聚交换机的位置到核心机房,分别部署不低于4芯的单模光纤(光纤可以实现万兆、千兆传输,主链路万兆,通过在核心上配置万兆口实现);
2、从各个楼栋的汇聚交换机到接入交换机之间,分别部署不低于4芯的单模光纤(光纤可以实现万兆、千兆传输,备份链路千兆,通过在备份核心上配置千兆光口实现,后续可以通过更换模块实现万兆扩展)。
2.4核心部分设计
如上图所示,为了实现黄石市五医院网络的高性能及高可靠,在核心区部署了两台数据中心级交换机RG-S6200,分别使用千兆链路与汇聚层的RG-S5750连接。
双核心设计保障了整网核心运行的稳定性,万兆链路设计保证网络使用千兆到桌面这样的接入方式汇聚到核心这段不会成为网络的瓶颈。
2.5汇聚部分设计
门诊部和住院部分别使用一台汇聚交换机,聚采用锐捷S5750全千兆三层交换机,S5750提供24个千兆电口+12个复用千兆光口以及2个扩展槽。
通过千兆多模光纤双上联接入机房核心设备,通过两条千兆冗余链路保证骨干网的高速数据转发和高稳定性。
2.6接入部分设计
接入交换机采用锐捷全千兆智能安全交换机S2928G-E系列,该交换机通过深度的安全特性开发,能提供硬件CPU保护技术、防ARP欺骗、防DoS攻击等众多安全特性,有效提升医院网络的安全级别。
方案中在门诊和住院部根据信息点不同部署有相应数量的S2928G-E系列千兆安全智能交换机,提供了千兆到桌面的能力,为防止线路瓶颈,布线所用双绞线均为六类非屏蔽线。
第三章售后服务体系
作为业界领先的网络设备及解决方案供应商,锐捷网络一直视服务为企业发展的生命线,并在多年的服务过程中,始终致力于服务模式的不断完善和创新,成功打造了“专业、快捷”的锐捷服务,不但充分满足了客户需求,而且也使得服务成为了锐捷网络在激烈的网络行业市场竞争中取胜的重要因素。
锐捷网络拥有一个包含400多名技术服务专家的服务队伍和一个全国31个省市共享的行业专家队伍在内的专业服务平台。
雄厚的技术专家队伍,资深的行业背景、领先的行业方案技术,确保随时随地为客户提供原厂商级定制化的服务。
锐捷网络拥有一套通过ISO9000国际质量体系认证的专业服务运作体系。
从一线工程师到管理层,通过向客户提供达到业界领先标准、规范化的高品质服务,努力使“专业、快捷”成为客户最主要的服务体验。
锐捷网络通过为用户提供从客户端支持到高端应用层管理的专业化、一站式服务,并根据各行业不同的服务级别需求制定差异化的服务,使用户能够将资源和精力全面集中于自身的核心业务,从而实现网络投资利益的最大化。
锐捷网络通过主动式服务和先进的项目实施与运维管理经验,帮助客户规划、建设、管理和支持其网络系统,携同客户共同维护网络365天不间断运行!
锐捷服务的与众不同之处在于将网络规划、应用和优化方面的专业建议和培训融入每次的现场服务当中;理解中国企业和事业单位的迫切需求,组合保障类、主动类和增值类服务形成整体解决方案;网络故障最快7*24*365天无缝快速处理;金牌客户由厂商工程师直接服务;具有卓越性价比的有偿服务项目适合个性化的服务需求。
“关注随时随地、满意无处不在”。
未来,锐捷网络将始终以前瞻性的眼光持续关注客户的需求,不断完善服务内容,积极吸纳和创新服务理念,从而为客户创造更多价值。
3.1标准客户服务流程
客户服务请求
当地支援中心
厂商工程师远程处理
服务解决
服务结果回访束
标准服务
远程派单
现场解决
服务流程:
3.2服务渠道管理体系
为满足用户的日益提高的服务需求,以专业、快捷为主要特征的锐捷服务,通过新的服务渠道管理体系,已经在全国一二级城市形成服务覆盖,提供厂商级的高标准服务。
用户
锐捷客户支援部
银牌认证服务商
金牌认证服务商
星网锐捷认证服务中心
区域客户支援中心
远程技术支持中心
提供支持
提供支持
提供支持
提供服务
提供服务
提供服务
厂商
服务
支持
锐捷服务中心、金牌和银牌授权服务供应商在锐捷服务的强大支持下提供服务。
远程支持中心系统
远程支持中心系统为您提供功能最齐全,最简单易得的服务方式。
为满足客户技术咨询、产品报修等需求,降低客户设备的后期拥有成本,锐捷网络从服务体系组建伊始就建立了免费的4008-111-000远程支持中心(RTC)为客户免费提供产品方案设计咨询、产品技术咨询、售后服务咨询及处理、电话回访等多种远程呼叫服务项目。
技术支持系统
锐捷服务提供多渠道,集中化的技术支持途径。
7×24小时4008-111-000支持热线、客户支援中心电话、网络自助服务平台和针对行业客户的服务专员。
故障等级及其响应标准。
根据客户网络故障对应用的影响,锐捷服务把故障定义为4个不同的等级,并对不同等级的故障,给予不同的响应。
q一级故障1小时响应2小时处理
q二级故障2小时响应4小时出发前往现场
q三级故障24小时响应24小时出发前往现场
q四级故障72小时内远程受理并提供处理方案
四级故障处理时效
一级故障 客户已经因此而导致业务完全中断或部分重要业务中断,无法开展工作;如:
主核心交换机故障引起的全面业务中断;
二级故障 客户网络应用质量全面严重下降,但业务未完全中断,通过一些措施,仍然能够维持短期的运行,或者客户网络中部分非重要业务完全中断,无法开展工作;如:
核心交换机不稳定;
三级故障 对某个或者某小部分用户的网络应用造成影响;如:
汇聚层或接入层交换机死机、不稳定等;
四级故障 咨询类问题或设备在运行安装过程中,客户对产品功能、配置等方面需要的信息和需求,对业务系统几乎无影响。
对故障的积极应对策略保证故障自发生以后,即进入各级技术支持系统的全面监控当中。
规定时间内未能处理,故障等级的提高将取得更多更优的技术资源,同时,向上汇报直到公司高层。
3.3备件管理系统
备件管理系统是以快捷为特点的锐捷服务的基本保障。
锐捷拥有业界领先的故障响应和处理速度。
为了能在第一时间提供服务认证代理商所需要的备件,快捷地处理由产品故障造成的客户业务影响,锐捷服务建立了由公
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