点店铺业绩差要写500字总结怎么写.docx
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点店铺业绩差要写500字总结怎么写
点店铺业绩差要写500字总结怎么写
店铺业绩差为此做一个总结反思,本文是
点店铺业绩差500字总结范文一:
一、品牌
1、定位要清晰,适合什么性格、什么职业、什么年龄,要让具体的指标客群一眼识穿“这就是适合我的”感觉。
2、营业员要对本人的品牌有清晰的意识和了解,品牌定位、个性、历史、江湖定位、竞争对手、行业状况、指标客群等等,一个对本人品牌都没决心和不相熟的导购人员,顾客对品牌怎样会有决心呢?
考察中发现许多代理商未给导购人员充分的培训,将销售压力放任给店长,这是非常不担任任,也是对品牌、销售伤害非常重大的事情。
二、产品
1、缺货是“销售杀手”,库存定期清点、销售预测、货品调整争取、断码货品记录等,无论如何,必须保证货品的齐全和品质,你必须能够清晰知道什么货品放哪、还有哪几码、哪几种颜色、存货量剩多少、适合怎么的顾客,如某品牌店为了与其他门店争货源,不惜忽悠总部:
目前顾客确定了哪几款,什么时间会过来看,请总部予以什么时间前一定要送达而争取到货品的案例,黑了点,但问题是引人注目的。
还有,商场促销时人流普通会骤增,不要等、靠商场或总部会逼你拿货,整体店员本人要有“多争取货品就可多卖”的这种觉悟,提早向总部要
求货品支持。
2、清晰的货品风格非常重要,他可以协助顾客清晰本人所需,成功、成熟品牌的商品风格一致,系列分明,主题化。
很容易构成回头客及忠实顾客。
3、货品的维护、保洁工作即可以让你空闲时有事可干,也保持了商品的新颖,天然吸引顾客。
4、整体销售人员都要有这种觉悟:
本地区、本商场的次要客流特征是怎么的,适合那些价格、风格、号码的货品,同一品牌的风格、价格、号码都会有所偏差,因此总结销售经验予以调整很重要,而总部也要顺便留意到这个成绩。
5、款多量少的产品策略顾客可选择性强,又很少会积货,当然,前提是你的设计力量够强。
6、产品所谓的限量版、留念版或主题化、系列化都好,次要的是让顾客觉得可适合他的某一方面的需求,如送礼需求表现他的尊贵,海洋夏日可以凸显他的阳光和放松、晚礼服系列则让她显得淑女。
三、排列
1、货品排列要留意定期更新、保持新颖感,即便好几天也没有顾客进店也不例外,如某品牌的“一天换正挂、二天换排列、三天换卖场”,有的一周、二周一次,不但给顾客新颖感,也锻炼员工搭配能力,同时门店不会有“停滞”之感;摆件即便没有顾客去碰也要定期折叠,巍峨的服饰比软塌更能吸引顾客。
挂件不宜单挂或同款超过3件。
2、排列主题化会让商品显得更有活力,如海洋系列、夏日系列,协调很重要,但记住配角一定得是商品;经过排列推笼统款、滞销款、畅销款均可,但你要明白本人在做什么。
四、人员
1、留意整体成员综合素质的提升,成熟品牌要求导购人员可以和顾客聊的上话,顺便是高端定位品牌和商品,股票、房产、汽车、育儿、香水、名表等与指标客群生活链无关的所有知识都必须略有通晓的,成熟的品牌要求把一切导购员都培育成店长级人物,店长是教练,把店员训练成店长,而非管家婆;成熟品牌的店员熟知顾客生活形式和各个节点,好像那个广告语所说:
“咱们都是绅士淑女,咱们服务的都是绅士淑女”,既然入了销售这个行,就要和你的顾客站在同一线上。
2、营业员是门店最大的财富,店长要争取总部的支持,所有只为了销售服务,而所有销售都是经由导购员之手完成的。
要善于发现、造就、挽留导购人员。
3、留意让整体员工保持战役力和感染力,那种发自心坎的浅笑和服务的意愿,言语表达不出来,但顾客可以逼真的感受失去。
店长要现身说法,从本人做起。
4、留意造就一个学习型的销售团队,总部培训店长、店长培训店员、店员互相学习、店长与其他品牌店长调换培训、引荐服务/销售类书籍、网站,多参观其他品牌、门店销售经验及排列等,定期经过店务会进行内外优良经验共同总结提升。
应互相促进、共同窗习成长,而非猜疑、拆台,记住要整合而非零合。
5、建立一个好的销售流程,让你门店一切人都有事可干,除了顾客上门的接待销售时间外,其他时间要用流程布局他们做事,卫生、排列、试穿、观察顾客、顾客电话回访、商品维护、销售报表分析、商品/竞品/行业知识学习等等,想想那些冷清门面导购人员的悲惨现象,聊天,眼光呆滞、表情麻痹,服务技巧僵化,难得顾客进门,看到你这样又得吓的跑出去,老天,低支出也就算了,还这么无聊地浪费生命,kFc的洗手间外面有张规范流程表,店长门可以找时间去学习一下。
6、商场如果做的不对或者不到位的中央,不要怕和他们起冲突或提意见,最终决定你们关系的是品牌的销售状况,其他都可以谈。
五、环境
1、留意门店内的卫生、试衣间的整洁/特征布置/鞋等细节给顾客带来的正面感受。
每天要用手擦拭能否有灰尘痕迹,不要把水桶、扫把置放于试衣间内,禁止把纸箱、塑料袋等放在营业场所,更不可在店内留有食品、饮料及个人私密物品。
2、拿模特身上衣服给顾客试穿时要用布包裹模特身体,这是对顾客和模特的尊重,也显示品牌的业余性。
3、新货上柜、理货时门口拉张临时封条,即不会让顾客为店内的纸箱、塑料袋烦恼,也显示你的业余性。
4、灯光、空调、背景音乐,许多东西可能和商场无关,会滞后一点时间,但为了不影响销售,店长必须第一时间将这些事情处理,不要由于商场没空维修、反正没什么顾客、换灯太贵等缘由此无动于衷,这些都只是借口,当原本想购物的顾客可能会由于太热或太吵而立即离开。
六、服务:
1、把顾客当朋友,让他信赖你,推销本人比推销产品重要;比如,顾客来过一次,第二次来店即可精确叫出他的名字或姓氏,回忆会让顾客消弭戒备并迅速拉近距离。
还有某品牌刚从瑞典学到的:
“你好,我是***小陈”来替代“欢迎光临***”,显然,当顾客叫:
“小陈,你过来一下”比“小姐,这件让我看下”来的亲近多了。
2、有感染力的招呼、发自心坎的浅笑、跪地帮顾客试穿等细节,会给顾客舒服、亲切及尊贵的感受;无疑让商品升值,对销售促进也有协助;
3、许多门店连来店水都没有,成熟的品牌不但提供来店水,提供商品免费维护等,更有冬季提供冰水,顾客喜爱喝咖啡、红茶、花茶只需营业员注销一次,当顾客再次光临时,他就可以享用这个顺便待遇了,一、二块钱一杯饮料,不知道收买了多少人心。
4、服务认识比销售业余更重要,服务认识和浅笑可以弥补业余的无余,由于许多顾客比咱们还了解,但业余的商品知识弥补不了服务的无余。
5、给顾客留点时间和空间,察言观色,记住距离产生美,不应过近或过远,太近了顾客享用不到本人欣赏挑选的快感,太远了又享用不到你的热情服务,这个“度”要经过经验进行总结,并要切每个店员都要做到。
6、地位不佳的品牌要添加疏导零碎,可除了争取商场广告资源支持外,还可思考其他途径,如“开三声”即可以惹起顾客留意、进步品牌知名度,还可以提升整体士气
七、促销
1、钓鱼不如养鱼,所以持续地扩大VIP基数是每个品牌都在做的事情,市场上不缺少你的准VIP客户,要害是谁做了,做到什么水平。
如某品牌执行的“三三三”VIP忠实计划,商品销售出去后,三天回访应用状况、三周后再次确认、三个月后再次提示,保持和顾客的沟通联系,会让你旧的不去,新的还来。
2、争取向商场争取一些资源,如商场VIP材料Dm邮寄、商场广播、核心PoP、历次促销广告版位、代招人、代培训等等。
这些资源不用白不用,而能用到多少就是店长的本事了,所以对品牌而已,除了地区经理要重点和商场做好关系外,店长也必须承担起品牌与商场之间沟通桥梁的作用。
3、添加顾客来店频率可经过商品定期维护、知识培训、VIP卡升级、顾客生日礼、新品上市礼、换季礼等形式来实现。
延伸顾客滞店时间,可尽量鼓励顾客多试穿、多看,这可能令许多顾客一次性购买多件商品,给顾客提供茶水、杂志、陪同消费者及其同伴聊天等异样有此效果。
4、销售增长策略:
素日的顾客关系维护,会让门店销售在要害的临门一脚大有助益。
如当月销售任务无奈完成时,忠诚顾客的一声令下,可能会带来许多平时从将来店购物的潜在顾客共同捧场,名品的Dm单也是顾客顺便是外地顾客添加购买机会的一大平台。
5、要保证不伤害品牌笼统的前提下进行促销,必须和正价店分开,设立促销专场,货品最好以过季、断码、今年的货品为主,价格一次降到低,不要在货品、价格方面和正价店牵扯不清,那很容易构成“同室操戈”的局面。
6、不要轻易或高频率地进行促销,他会使你的品牌价值短期内暴跌,让你在很长一段时间内无奈恢复元气。
即便是你真的已经库满为患,也只能针对性或区域性、阶段性的进行促销,而且要言出必行,限7天特卖就是7天,相对不要发生“应顾客须要再延3天”的事件.
点店铺业绩差500字总结范文二:
店铺是不是精细化治理,有一个公式可以衡量,这个公式是店铺业绩的自我评估。
每日销售额=店前客流量×进店率×成交率×成交金额
每一个店一天能够做多少钱,业绩能够做多少,其实就是这四个目标。
第一是店前客流量;第二是顾客的进店率是多少;第三是进来的顾客到底有多少人买东西,成交率有多少;第四个是成交金额有多少。
很多老板的店铺业绩很高,可一但他人问他为什么能做那么高时,他只会说可能是货好或天气好,顾客多。
一旦业绩做得不好,他会马下来问下边的导购,导购会通知他:
缘由很简单,由于天气不好,没有顾客;由于咱们的货不多了,没有货。
其实,在店铺的运营过程中,如果不知道为什么做得好或做得不好,会是一个很大的成绩。
1.客流量
对于一个品牌来讲,要改变店前客流量可能很难,由于一旦把店开起来,基本上就决定了店前客流量,但是经过一些办法可以进步顾客的进店率。
2.进店率
要想有很多的客流量,在开店以前,就应该思考在什么中央开店?
客流量应该有多少?
会有多少顾客进到店里?
假设有1000个顾客通过,进店率是10%,也就是说一天里有100个顾客进到专卖店里。
要改变进店率,可以经过以下的办法来进步:
橱窗
首先,咱们可以经过店铺里的橱窗排列来实现。
当顾客通过店铺的时候,如果他看到店铺前边的橱窗做得很漂亮,衣服确实很好看,会吸引住他的眼光,他会想进去看看。
产品排列
第二,可以把产品的排列做得更好一点,如果顾客看到店铺里的产品排列得很别致、很新潮,异样也会吸引他迈进来。
导购的工作形状
另外,导购的工作形状也会影响到顾客的进店率。
有些店可能一天到晚都没有顾客进来,而越是没有顾客进来的店,就越冷清。
由于中国都喜爱扎堆,看到店里顾客盈门,很多顾客也会跟着进来。
因此,顾客越多,进店的人会越多。
如果店铺熙熙攘攘,有一个顾客从店铺前面通过,往里边一看,忽然发现柜台的后边有两个导购,两个导购的四只眼睛直勾勾地盯着进店的门,顾客会觉得有压力,他可能就不进来了。
但如果导购不是简单地等在柜台的后边、收银台后边,而是做一做排列、清洁或补货工作,顾客通过的时候没有太多的压力,他可能会进到店里。
所以,进步进店率很要害的一点是,店铺里一定要制作出一个轻松的、没有压力的、活跃的气氛。
这当中,导购起很大的作用。
3.成交率
进到店里的顾客并不象征着他们都会买东西,可能100个顾客里边只要几个顾客买东西,好的品牌成交率可能有20%、30%,甚至50%都有可能。
差的品牌可能成交率是10%左右,甚至更少。
如果店铺实行精细化治理、精细化营销,成交率也是可以进步的。
异样一个店铺,异样一个产品,导购不一样,它的销售额会发生非常大的变化。
有的导购会卖货,有的导购不会卖货,有时甚至是大相径庭。
有的导购一个人的业绩就相当于几个人,甚至一个人就做了大半个店铺的业绩。
所以,成交率与服务程度,导购的销售技能是无关系的。
因此,一定要想办法训练导购的销售技能。
在一切的销售技巧里,最重要的一个技巧就是踊跃、热情,让顾客没有压力。
4.成交金额
有时候顾客即便在店里买了东西,店铺的销售业绩也不见得很多,由于很多顾客可能买的金额不太多。
假设10个人,每个人买了100块钱的东西,一天的业绩也就是1000元,但
如果每个人买了1000块钱的东西就是1万。
所以,怎么进步成交金额也是咱们应该思考的。
曾经有一个做品牌做了五六年的品牌老板说,目前为止,他的店铺里一次性卖出最多的商品件数是17件。
而另一个女装品牌更厉害,有一位顾客在它的店铺里一次性买了57件衣服。
当然这个几率是比较小的,咱们应该思考的是,怎样进步单品的成交金额。
总之,店铺每日的销售额=店前客流量×进店率×成交率×成交金额。
这四个指数可以用来诊断店铺有没有成绩,看看店铺里哪些方面需求进步?
哪些方面需求调整?
国内有一个著名的体育品牌,在中国做得顺便棒,他们就是用这个公式来诊断店前客流量、进店率、成交率、成交金额,例如他们要求成交金额应该是平均单价产品的倍。
这个标准如今很多店铺可能已经达到甚至超过了,但有的店铺的成交金额仅仅能够达到平均单价的程度,这阐明他们在顾客购买的时候没有做附加推销,或者可能是员工数量不合适,人手不够。
影响店铺业绩要素分析
影响店铺业绩的要素有几个:
人、商品、店铺、促销、服务。
这五个环节哪个环节做得不到位,都会影响业绩。
1.人
人不只会影响业绩,而且影响顺便大。
在店铺里,人是一个能动性最强的要素。
导购的心境好,她卖得就多;心境不好,可能卖得就少。
假设上午9点钟店铺开张,这时候一个顾客拎着手提袋来退货,导购小姐会觉得今天很倒霉,还没卖就赔了一单。
当她把这个顾客送走后,发现要命的事情又来了,第二个顾客又拎着一个手提袋进来了。
两个顾客都是来退换货的,可以想象这个导购可能一天的情绪都会很差,销售的热情也没有了。
所以,员工的踊跃性、自动性是影响业绩的非常重要的一个要素。
因此,咱们应该关注人的方面,在整个销售团队的打造里,应该顺便强调团队踊跃性、自动性的,营造致力做业绩的氛围。
【案例】
西安的一个品牌加盟店,有一天晚上天比较晚了,很多店铺开始陆续关店了。
可是这个店里顾客还有不少,这个店的店长就招集导购开会。
店长对导购说:
大家都辛劳了,网,如今咱们的闭店时间也快到了,今天的销售额远远超出了既定的指标,但是如今咱们的顾客还络绎不绝,大家有没有决心每人再多卖一件衣服再上班?
导购众口一词地说:
有决心。
让每人再多卖一件衣服,这阐明这个店铺不只仅是追求达到业绩,还要把业绩做得更高一点。
这个店的店长既然敢说,可能他们以前曾经或经常有这种状况发生。
试想,如果品牌店的店长敢设置这样的一些指标、目标,阐明这个团队的人的成绩处理得顺便到位。
2.商品
咱们应该监测每一件商品、货品的销售状况,要不要补货?
要不要进行货品排列的调整?
要不要做一些重点排列,重点引荐,重点销售?
做货品要精细,精细到每一件商品、每一天、每一时段。
如果能做到这一点,会大大进步商品的销售。
3.店铺
店铺的笼统、地位、面积大小也会影响销售,因此企业要重视店铺的装修、布置、设计、排列等,最好开笼统店、标准店,把最好的笼统展现给消费者。
4.促销
前面提到,促销是最能直接影响销售业绩的一个目标。
哪个店搞促销,它的产品销售就比较快速,业绩明显进步,导购工作热情进步,资金得以流动,店铺笼统、消费者忠实度得以进步等等。
相同,不搞促销的店产品可能就会出现积压,调动不了导购的踊跃性。
5.服务
服务是店铺里很重要的一个环节,好的服务会吸引消费者、回头客,差的服务会让消费者望而却步,退却三舍,即便是最时髦、最新潮、最流行的服装,都可能由于服务不好而卖不动。
因此,店铺应该顺便重视进步导购的服务态度、服务热情、服务的自动性,要热情而又不过度,让消费者找到被当作上帝的感觉而又不感觉到是一种压力。
【自检4-1】
你认为一个以下哪些方面会影响业绩?
A、人
B、商品
c、店铺笼统
D、促销
E、服务
点店铺业绩差500字总结范文三:
成绩:
1:
商品的配置结构不完善?
2:
卖场的空间设计存在缺陷?
3:
对卖场的性质模糊?
4:
活动的策划,折扣?
5:
店铺排列主题缺少故事情节,季节性表达和PoP商品解说?
6:
卖场灯光的成绩?
7:
卖场的动线布局以及通道设计?
8:
店铺排列细节体现?
9:
员工的激情?
10:
排列的维护工作?
整改建议:
1:
公司能否思考店铺排列的SkU数量,配货的波段,以及系列配货的比例。
更重要的是季节性的配货。
这也是决定库存的次要要素。
2:
店铺的空间设计,存在缺陷,尤其是高度,在排列的时候受限度,也影响整个店铺的视觉效果,和笼统。
3:
店铺的性质,咱们能否有数据的分析,还是说生意不好就定c类的店。
4:
活动的不规则影响品牌信用度和品牌在消费者心中的负面影响很大。
店铺以店铺之间的影响力度有多大。
建议新品活动的一致
5:
店铺能否可以依据咱们要表达的主题和产品,制造一些kT版,和要表达的季节的氛围加以商品的解说,跟进。
6:
卖场的灯光损坏,角度的照耀,没有正当的应用,咱们要该换的换,该调的调。
7:
卖场的设计布局,整个卖场没有主辅准则,以及人体行走规律的习气,在后期咱们要科学化布局
8:
如店铺的系列排列,主题排列不够明确。
还有色彩的次序,还有衣服出样的细节维护工作卖场的卫生,咱们要加以改善。
9:
咱们能否可以采用奖励制度,就是连带奖励,提升工作的热情和激情,让优惠让给咱们的消费者,不如那出一点奖励给我一线的员工,销售更高的业绩,
10:
排列后期的维护工作,小陈已经培训执行,排列手册已发放各个店铺,我个人感觉后期要建设排列调查表,给各个店铺进行评估,奖罚制度,靠公司的人去排列,是没有办法去做到的由于店铺大多了啊,
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