认识班组长.docx
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认识班组长
螅一、判断题
莃1.王侯头顶堪走马,宰相肚里能撑船。
班组长要有这样的度量与胸怀。
答案:
正确
膃2.根据权变管理理论,文化水平普遍比较低的班组,在管理中要更多地运用命令的方式,显得比较专制一些;而对文化素质较高的员工则不宜用这种方法,应该更加以人为中心,多征求大家的意见,这也是一种权变。
答案:
正确
莁3.班组管理的特点是关注“关系”。
答案:
错误
薇4.新任班组长角色转变的关键在于,要改变自己的定位,调整自己的身份图像。
理解骨干员工和班组长岗位职责的不同。
答案:
正确
蒆5.例外管理原则就是要紧抓规范化管理。
答案:
错误
芃6.班组长要有使命感,要考虑所做的事情能使多少人受益,。
而不是仅仅为自己利益思考。
答案:
正确
薈7.在班组管理过程中,有时候,暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。
答案:
正确
艿8.班组长要有一定的价值弹性,即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。
答案:
正确
膅9.班组长要有感恩的心,要学会感激在背后支持你的班组成员。
答案:
正确
莂10.管理的目的就是消除矛盾。
答案:
错误
罿一、案例分析题
蚇1.三期案例分析2(李明)
羄1.资料1、几个月之前,李明曾参加过一次培训,学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。
尽管他喜欢那个课程,但却觉得对他的工作没有用处。
莂上个月,李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作,在审理过程中,证人的证词互相矛盾,陪审团成员意见很不统一。
莀李明的职责之一是主持陪审团的讨论。
在陪审团的房间中,他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。
结果,在陪审团讨论的两天中,他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。
从此以后,他一直在工作中使用这些方法,他认为这个课程对他来说简直是太重要了。
葿资料2、王班长两年前曾参加过一次培训,他觉得那次培训没有给他任何效帮助,所以很久以来,他不参加任何的培训。
况且他认为他自己每天都很忙,根本无暇关注这些。
新的技术出现了,他认为他现在根本就用不着,等以后再说。
随着时间的流逝,小王发现自己的工作效率越来越低,他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多,甚至超过了他。
这让他很不解,这是为什么呢?
螃1.三期案例单选2-1
蒂资料1中的情况说明()。
螁A.培训对于提高人的能力是没有用的B.学习与培训是没有相互关联的C.要用到学到的知识,必须要有一定的机会D.只有将学到的知识运用到工作中,学习才具有意义
袇标准答案:
D
螆2.三期案例单选2-2
薂在资料2中造成王班长现在这种状况的根本原因是()。
袈A.他根本没有时间学习B.新员工的技能都比老员工强C.他认为培训对他来说没有任何效果D.新员工虚心学习
蕿标准答案:
C
薅3.三期案例单选2-3
蚂小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果,导致他认为培训没有实际意义。
这种情况属于个人学习和发展的障碍,通常被称为()。
艿A.缺乏自信B.不良的学习经历C.习惯以往的方式D.工作无稳定感
肆标准答案:
C
莃4.三期案例单选2-4
螂组织投入资金使员工进行培训和学习,最终目的是()。
虿A.弥补员工之间的差距B.提高员工的个人能力C.满足员工个人的兴趣D.提高员工的工作绩效
螈标准答案:
D
莆5.三期案例单选2-5
袂根据案例,下列说法不正确的是()
肀A.王班长“每天都很忙”,无暇参加学习,导致工作能力较低,这是一个恶性循环B.王班长工作能力低下,甚至不如新员工,这说明,他该退休了C.李明的成功在于他能学以致用,将培训所学与工作实践紧密相联D.从案例可知,培训的效果虽然难以在短时间内全面显现,但,加以时日,就会非常明显
芆标准答案:
B
膅一、案例分析题
羂2.三期案例分析1(图表)
蒁2.我从来没有做工作记录的习惯。
工作上的事情总是一件完了接着一件,整日里忙忙碌碌。
我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行,从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。
这样的状况持续了好久,直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。
他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来,记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。
在做完这样的一个记录之后,我重新阅读了一遍活动跟踪表,结果我有一个很吃惊的发现。
羈序号
袄时间
羁活动
蚈工作分析(有效/无效)
莆工作优先级别(A/B/C/D)
蚃工作侧重点(团队/员工/任务)
肁
聿8:
00-8:
10
肈收拾卫生
蚆
膁C
蒀
薆
蒅8:
10-8:
20
芁上网浏览
袁
芈D
芄
莁
节8:
20-8:
30
螅一天工作计划
芇有效
蒁A
莈
蒇
肅8:
30-8:
40
薁给客户发邮件
蝿有效
腿A
螄
薁
膀8:
40-8:
50
蚇召开部门临时会议
薃
蚀A
薁
荿
薆8:
50-9:
00
螀接朋友来电
蚈
螇D
莅
袀
聿9:
00-9:
15
葿继续给客户发邮件
膄有效
膄A
蒀
羇
膇9:
15-9:
20
芄喝水、上厕所
袁
膀D
蒇
袆
螃9:
20-10:
00
薈分析客户投诉意见
膆有效
羆C
羀
莀
羅10:
00-10:
20
肅和同事聊天
莁
螈D
羈
肅
螂10:
20-10:
50
蒀与客户电话沟通
螇有效
膅B
膃
羈
薆10:
50-11:
10
芅帮助同事准备会议材料
芀
蚀A
芅
莅
蚁11:
10-11:
30
肇与客户电话沟通
莇有效
蒅B
肁
衿
肆11:
30-11:
50
薅准备临时会议材料
蒂有效
芇A
袅
蚅
袃11:
50-12:
00
罿打电话处理私事
袈
蚄C
羀
螁
蚇
螄
莁
腿
蒆
袄
螂1.三期案例单选(利用率)
袁“我”某天上午的时间利用效率只有()。
芅A.60%B.40%C.80%D.20%
羄标准答案:
A
膃2.三期案例单选(会议材料)
荿如果“我”作为一个部门领导在10:
50-11:
10之间,帮助同事准备会议材料。
这说明“我”()。
芈A.团队领导对团队成员的负责B.分不清事情的轻重缓急,事必躬亲C.工作细心、认真D.缺乏工作的灵活性
肄标准答案:
B
莀3.三期案例单选(工作优先级)
肀根据工作优先级,优先级最高的工作属于()。
肆A.不重要也不紧迫B.重要但不紧迫C.不重要但紧迫D.重要并且紧迫
膄标准答案:
D
螀4.三期案例单选(5-4)
蒈下列说法能够帮助“我”提高工作效率的是()。
螅A.为重要的工作选择最佳时间B.不接电话以避免打扰C.预见并及时处理问题D.以上答案都正确
芄标准答案:
D
膁5.三期案例单选(5-5)
芀活动跟踪表的好处是()。
袈A.能够完美地完成工作B.能够查清问题的主要负责人C.能够辨别出人们不同的工作方式D.有助于找到问题的细节所在,提高利用时间的效率
芄标准答案:
D
薂一、单项选择题
1.张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上,对其他事都不太关心,导致班组员工对他很不满。
张班长的问题在于他没有注意好()之间的平衡。
(新)A.工作和维持工作能力B.任务、团队和个人C.思考和行动D.工作效果和工作效率答案:
B
2.作为班组长,在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时,还必须确保班组成员的发展必须与()的目标一致。
(新)A.企业和班组B.班组长C.社会D.家庭答案:
A
3.马班长的工作量很大,每天都要加班到很晚,因此他决定给他下属的几个小组长更多地授权,下列关于授权的说法不正确的是()。
(新)A.对授权过的工作无论怎样都不宜再过问B.根据任务,挑选合适的人进行授权C.给予自主权,确保下属获得完成任务所需的权力和资源D.马班长必须明确授权的目的,即授权是发展而不是转嫁责任答案:
A
4.下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一()A.建立目标机制B.建立反馈机制C.建立联动机制D.建立投入机制答案:
C
5.管理的基本环节是()A.领导决策组织协调B.目标设定执行计划检查评估提升C.计划组织协调监督控制D.调查策划实施评估答案:
C
6.如果你在班组成员取得成绩的时候表扬他们,将更能激发员工的积极性,加剧班组凝聚力。
在()场合可以赞扬班组员工。
(新)A.私下里B.会议上C.工作场场合,包括在其他班组面前或在上级领导面前等D.以上场合都可以答案:
D
7.作为班组长,应掌握授权技能,但在()的情况下,不能授权。
(新)A.班组中部分成员做这件事比自己做得好B.自己想放弃一些职责C.自己今天不能做的事,别人可以来做D.自己必须要做一些更为重要的事情答案:
B
8.下列关于授权的说法,正确的是()(新)A.无论事情大小,都必须由班组长亲自拍板、研究与实施B.“自己动手来得快”,瞅着下级笨手笨脚,不如自己动手来得便当。
给员工解释说明的时间,自己早就把事情做好了C.在所有领导方式中,授权是最好的方式D.善于授权是领导者高明的“分身术”,班组长要学会授权,从而保证班组长做班组长该做的事,员工做员工该做的事答案:
D
9.时间对每个人都很宝贵,下列说法,不能帮助班组长减少时间浪费的是()。
(新)A.事先做好安排,避免重复性的工作B.给自己积极的暗示C.把更多事物性的工作分派给下属D.相信你的团队成员,并合理给他们分派任务答案:
B
10.班组长的权力不包括()A.决策权B.奖励权C.惩罚权D.法定权力答案:
A
11.小王最近感觉工作非常多,他的工作经常无法在正常的上班时间内完成,心情异常的烦躁,他甚至时常感到头疼。
小王的这种情况属于压力过度,下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是()。
(新)A.定期的运动B.保持工作之外的兴趣C.进行适当的社交活动D.把工作拿回家做答案:
D
12.下列关于班组长基本职责说法,正确的是()A.生产规划员工管理B.人力资源管理生产管理C.员工培训团队建设D.生产现场管理班组员工管理答案:
D
13.王班长喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组,授予他们充分的职权,让他们作出决定、解决问题,而他只在需要时提供帮助,王班长的领导方式属于()。
(新)A.说服B.参与C.授权D.命令答案:
C
14.小王是马班长班组里的一员,马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握,经常出错。
但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。
针对小王这种状况,马班长应以小王处于()的状态,来决定其领导方式。
A.不能胜任但情愿B.能够胜任但不情愿C.不能胜任并且不情愿D.能够胜任并且情愿答案:
C
15.下列关于班组长的管理能力,由高到低的排序,正确的是()A.见识技术人际协调能力B.技术见识人际协调能力C.人际协调能力技术见识D.技术人际协调能力见识答案:
D
一、多项选择题
1.下列关于班组长区分“常发性问题”和“偶发性问题”的说法,正确的是()(新)A.要弄清问题的性质,判断这一问题是常见问题,还是纯属偶然B.要弄清楚哪些现象属于“常见问题”的首次出现,因为它容易给人一种“偶然出现”的错觉C.管理者需要判断问题是常发的还是偶发的,尤其是不要把常发问题的首次出现错判为偶发的D.随着企业的发展、改革的深化、技术的进步、设备的升级,经常会有过去从来没有遇到过的现象的出现,但究其本质仍属于“常见问题”,这就需要透过现象后面的本质进行分析、解决。
比如修订操作规程或进一步界定职责等。
答案:
A,B,C,D
2.下列关于权变管理理论的说法,正确的是()(新)
A.权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式,领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式B.管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式,但应以人为本,命令的管理方式不是好方式C.对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工,班组长可采用授权的方式进行管理D.对文化素质不高、积极性不高的员工,班组长可适当采用命令的方式答案:
A,C,D
3.班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。
下列说法正确的是()(新)A.当员工很不成熟时,班组长可以采取单向下命令多,沟通少的领导方式B.当员工初步成熟时,班组长可以采取单向命令减少,双向沟通增强的领导方式C.当员工比较成熟时,班组长可以采取单向命令更少,沟通仍然较强的领导方式D.当员工成长为一名非常成熟的作业人员时,无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少,在这一阶段,班组长基本可以采取授权的领导方式答案:
A,B,C,D
4.目标管理的基本原则()A.目标应明确、具体,不可模糊两可B.目标要既具有挑战性又有可行性,使其为员工“跳起来可以摘到的桃子”C.目标应具有可测量性,其测量结果不因测量人的不同而不同D.有时原则比目标更重要,班组长在目标管理过程中,有时要学会必要的妥协答案:
A,B,C,D
5.下级员工成熟度构成要素()(新)A.下级员工的业务水平B.下级员工的工作态度C.下级员工的心理承受能力D.下级员工在该岗位的工作年限答案:
A,B,C
6.王强是机修班班长,张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情,说:
“上星期报修的两台机器修好了吗?
后天要投入使用了。
”王强回答道:
“别担心,我在他们报修后,第一时间就安排了人修理了。
”张经理问道:
“修好了吗?
”王强:
“我安排了班里维修水平最高的两个人,他们保证今天修好。
”下列关于王强班长的说法,正确的是()(新)A.王强充分信任班组成员,授权之后就不再做过多的干涉,是个好班长B.王强分配任务之后,没有做好结果监控工作,是他的失职C.王强对张经理是否修好的问题,一再回答,工作已经安排下去了,而不是到底是“修好了”还是“没有修好”,说明王强沟通能力需要提高D.承上,辅助上级领导工作,是班组长的重要职责之一。
王强应该在张经理询问之前主动汇报结答案:
B,C,D
第1题
班组长的权力不包括()A.决策权B.奖励权C.惩罚权D.法定权力答案:
A
第2题
作为班组长,应掌握授权技能,但在()的情况下,不能授权。
(新)A.班组中部分成员做这件事比自己做得好B.自己想放弃一些职责C.自己今天不能做的事,别人可以来做D.自己必须要做一些更为重要的事情答案:
B
第3题
作为班组长,在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时,还必须确保班组成员的发展必须与()的目标一致。
(新)A.企业和班组B.班组长C.社会D.家庭答案:
A
第4题
班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。
下列说法正确的是()(新)A.当员工很不成熟时,班组长可以采取单向下命令多,沟通少的领导方式B.当员工初步成熟时,班组长可以采取单向命令减少,双向沟通增强的领导方式C.当员工比较成熟时,班组长可以采取单向命令更少,沟通仍然较强的领导方式D.当员工成长为一名非常成熟的作业人员时,无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少,在这一阶段,班组长基本可以采取授权的领导方式答案:
A,B,C,D
第5题
下列关于权变管理理论的说法,正确的是()(新)A.权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式,领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式B.管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式,但应以人为本,命令的管理方式不是好方式C.对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工,班组长可采用授权的方式进行管理D.对文化素质不高、积极性不高的员工,班组长可适当采用命令的方式答案:
A,C,D
班组长要有一定的价值弹性,即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。
答案:
正确
在班组管理过程中,有时候,暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。
答案:
正确
班组管理的特点是关注“关系”。
答案:
错误
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