17春学期《销售客户沟通》在线作业1.docx
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17春学期《销售客户沟通》在线作业1
17春学期《销售客户沟通》在线作业
试卷总分:
100得分:
100
一、单选题(共20道试题,共40分)
1.社会组织要有效地开展公共关系工作,必须做好对()情况的调查。
A.公众构成
B.公众态度
C.公众需求
D.公众舆论
满分:
2分
正确答案:
C
12.在有效的人际沟通中,倾听包括()个几段。
A.3
B.4
C.5
D.6
满分:
2分
正确答案:
D
4.在电话营销的过程中,接通电话的()秒是决定成败的关键。
A.20
B.30
C.40
D.60
满分:
2分
正确答案:
A
8.从沟通角度看,广告是一种典型的()方式
A.售前沟通
B.售中沟通
C.售后沟通
D.危机公关
满分:
2分
正确答案:
A
1.请柬送达的最佳时间是()
A.活动当天
B.活动前一两天
C.活动前三四天
D.活动前五六天
满分:
2分
正确答案:
C
6.45-120cm是()比较合适的长度。
A.亲密距离
B.私人距离
C.社会距离
D.公共距离
满分:
2分
正确答案:
B
7.自我沟通的首要条件在于()
A.认知
B.心态
C.情绪
D.表达方式
满分:
2分
正确答案:
A
8.在倾听中,不属于环境障碍的因素是()
A.封闭性
B.硬件因素
C.理解能力
D.氛围
满分:
2分
正确答案:
C
15.从沟通角度看,广告是一种典型的()方式
A.售前沟通
B.售中沟通
C.售后沟通
D.危机公关
满分:
2分
正确答案:
A
10.企业通过参加公益活动开展公关活动属于()公关
A.宣传型
B.交际型
C.社会型
D.服务型
满分:
2分
正确答案:
C
9.人们在日常交流中,最多的是()
A.听
B.说
C.读
D.写
满分:
2分
正确答案:
A
19.在销售过程中向客户介绍企业和推荐产品信息,这属于()
A.售前沟通
B.售中沟通
C.售后沟通
D.营业推广
满分:
2分
正确答案:
B
18.企业在一定时期内,采用特殊方式对客户进行强烈刺激,激发客户强烈购买欲望,这种活动是()
A.广告宣传
B.营业推广
C.公共关系
D.新闻报道
满分:
2分
正确答案:
B
14.迎接客人,15度鞠躬礼表示()
A.轻微寒暄
B.一般寒暄
C.最高敬礼
D.深切敬意
满分:
2分
正确答案:
A
15.一个完整的信息沟通包括()个环节
A.5
B.6
C.7
D.8
满分:
2分
正确答案:
B
16.在销售过程中向客户介绍企业和推荐产品信息,这属于()
A.售前沟通
B.售中沟通
C.售后沟通
D.营业推广
满分:
2分
正确答案:
B
17.一个完整的信息沟通包括()个环节
A.5
B.6
C.7
D.8
满分:
2分
正确答案:
B
10.普通朋友之间进行交谈,比较合适的距离是()米
A.1
B.2
C.3
D.4
满分:
2分
正确答案:
A
7.人际沟通原则不包括()
A.诚信原则
B.理性原则
C.目的性原则
D.大客户优先原则
满分:
2分
正确答案:
D
20.请柬送达的最佳时间是()
A.活动当天
B.活动前一两天
C.活动前三四天
D.活动前五六天
满分:
2分
正确答案:
C
二、多选题(共10道试题,共20分)
2.商务信函的要求包括()
A.不卑不亢
B.热情大方
C.简明扼要
D.重点突出
满分:
2分
正确答案:
ABCD
2.礼节性交际语言的特征有()
A.礼貌
B.温和
C.圆滑
D.装饰性
满分:
2分
正确答案:
ABCD
3.人际沟通主要通过()距离等来互传信息。
A.语言
B.表情
C.手势
D.体态
满分:
2分
正确答案:
ABCD
5.按照发生的主客体,沟通的类型包括()
A.人际沟通
B.人机沟通
C.组织沟通
D.组织外沟通
满分:
2分
正确答案:
ABC
5.电子邮件应遵循的原则包括()
A.有礼有节
B.简明扼要
C.准确无误
D.内容完整
满分:
2分
正确答案:
ABCD
3.影响有效沟通的技术因素包括()
A.语言
B.非语言暗示
C.媒介有效性
D.信息过量
满分:
2分
正确答案:
ABCD
7.下列中属于非语言沟通的包括()
A.图画
B.点头
C.摆手
D.耸肩
满分:
2分
正确答案:
BCD
9.商务谈判中应避免的语言包括()
A.劝诱性语言
B.极端性语言
C.催促对方语言
D.赌气的语言
满分:
2分
正确答案:
BCD
10.公共关系与传统促销的区别在于哪些方面()
A.范围不同
B.目标不同
C.目的不同
D.手段不同
满分:
2分
正确答案:
ABD
8.倾听的类型包括()
A.批判式
B.享乐式
C.感情移入式
D.获取信息式
满分:
2分
正确答案:
ABCD
三、判断题(共20道试题,共40分)
1.领导发布指示,下属点头称是,这就是反馈。
A.错误
B.正确
满分:
2分
正确答案:
B
2.商务活动中,妆容应以淡雅为主。
A.错误
B.正确
满分:
2分
正确答案:
B
3.企业的自我期待形象与公众心目中的实际社会形象一般会比较接近。
A.错误
B.正确
满分:
2分
正确答案:
A
4.与语言沟通形式相比,非语言沟通形式更加直观、迅速,具有个性。
()
A.错误
B.正确
满分:
2分
正确答案:
B
8.信息整理和分析是为了鉴别真伪。
A.错误
B.正确
满分:
2分
正确答案:
A
4.在交接仪式礼仪中,地点选择在项目现场总是比会议室好
A.错误
B.正确
满分:
2分
正确答案:
A
10.沟通双方知识水平、文化素质、职业经验、生活阅历等均会影响倾听效果,甚至造成沟通障碍。
A.错误
B.正确
满分:
2分
正确答案:
B
8.在营销公关调研中,公关人员无力全面覆盖所有信息。
A.错误
B.正确
满分:
2分
正确答案:
B
9.如果在沟通中缺乏眼神交流,就可能导致沟通障碍。
A.错误
B.正确
满分:
2分
正确答案:
B
10.商务礼仪规定,签字人签完合同文本后应交由他方签字人签字。
A.错误
B.正确
满分:
2分
正确答案:
B
11.接收者对信息不是一视同仁的,而是有选择性的。
A.错误
B.正确
满分:
2分
正确答案:
B
12.在市场营销活动中,营销人员应该努力与客户形成双向沟通。
A.错误
B.正确
满分:
2分
正确答案:
B
13.适当的眼神交流会缩短沟通双方的心理距离,但注视时间不宜太长。
A.错误
B.正确
满分:
2分
正确答案:
B
14.在企业中,公共关系是为市场营销服务的。
A.错误
B.正确
满分:
2分
正确答案:
B
15.人在自我沟通时往往由很强的主观意识进行支配
A.错误
B.正确
满分:
2分
正确答案:
B
16.良好的开头是决定营销电话能否进行下去的一个关键因素。
A.错误
B.正确
满分:
2分
正确答案:
B
12.销售洽谈中要通过提问了解顾客需求,提问越多越好。
A.错误
B.正确
满分:
2分
正确答案:
A
18.人在自我沟通时往往由很强的主观意识进行支配
A.错误
B.正确
满分:
2分
正确答案:
B
19.维系型公关活动要追求轰动效应,迅速扭转不利形象。
A.错误
B.正确
满分:
2分
正确答案:
A
20.通过营销公关调研,要得出想要得到的结论。
A.错误
B.正确
满分:
2分
正确答案:
A
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