线上产品制作示例.docx
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线上产品制作示例
培训中心线上产品制作模板
一、课程类别:
礼仪类;
二、课程名称:
《烟草行业员工职业礼仪》(上);
三、课程集数:
上、下;
四、培训对象:
烟草行业基层员工;
五、课程时长:
40-50分钟;
六、培训测试类型:
1、试题型:
2、游戏型:
3、情景再现:
P8;
七、测试交互形式:
1、情景再现交互形式采取老教授与小学生对话的形式并配以背景文字展现;
八、课程文本:
附后;
烟草行业行为规范职业礼仪文字稿
(上集)
P1:
烟草行业从业人员职业礼仪系列课程,上集;
P2:
课程信息
教学主题:
烟草从业人员行为规范、职业礼仪理论与互动实操课程培训;
教学对象:
烟草行业从业新人、一般员工;
教学目标:
践行烟草行业行为规范的具体要求;掌握烟草行业职场礼仪基本技巧:
学员互动实操,教学相长;
P3:
课程大纲:
一、礼仪的起源、定义、发展以及功能;
二、烟草从业人员职业礼仪规范与体验;
三、职业礼仪延伸;
四、其他主要国家商务礼仪介绍(涉外);
P4:
一、礼仪的起源、定义、发展以及功能
1、礼仪的起源;
2、礼仪的定义;
3、礼仪的发展与功能;
P5:
礼仪的起源
关于礼的起源,归纳起来有五种起源说:
一是天神生礼仪;
二是礼为天地人的统一体;三是礼产生于人的自然本性;四是礼为人性和环境矛盾的产物;
五是礼生于理,起源于俗。
P6:
原始宗教的祭祀活动最早也是最简单的以祭天、敬神为主要内容的“礼”。
于是,人们将事神致福活动中的一系列行为,从内容和形式扩展到了各种人际交往活动,从最初的祭祀之礼扩展到社会各个领域的各种各样的礼仪。
P7:
礼仪是指:
人们在各种社会的具体交往中,为了相互尊重,在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。
(从广义的角度看,它泛指人们在社会交往中的行为规范和交际艺术。
狭义,通常是指在较大或隆重的正式场合,为表示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。
)
P8:
礼仪的起源于发展
礼仪在其传承沿袭的过程中不断发生着变革。
从历史发展
的角度来看,其演变过程可以分四个阶段:
1.礼仪的起源时期:
夏朝以前(公元前21世纪前)
礼仪起源于原始社会,在原始社会中、晚期(约旧石器时代)出现了早期礼仪的萌芽。
整个原始社会是礼仪的萌芽时期,礼仪较为简单和虔诚,还不具有阶级性。
2.礼仪的形成时期:
夏、商、西周三代(公元前21世纪~前771年)人类进入奴隶社会,统治阶级为了巩固自己的统治地位把原始的宗教礼仪发展成符合奴隶社会政治需要的礼制,礼被打上了阶级的烙印。
3.礼仪的变革时期:
春秋战国时期(公元前771~前221年)
这一时期,学术界形成了百家争鸣的局面,以孔子、孟子、荀子为代表的诸子百家对礼教给予了研究和发展,对礼仪的起源、本质和功能进行了系统阐述,第一次在理论上全面而深刻地论述了社会等级秩序划分及其意义。
4.强化时期:
秦汉到清末(公元前221~公元1911年)
在我国长达2000多年的封建社会里,尽管在不同的朝代礼仪文化具有不同的社会政治、经济、文化特征,但却有一个共同点,就是一直为统治阶级所利用,礼仪是维护封建社会的等级秩序的工具。
这一时期的礼仪的重要特点是尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。
P9:
情景再现:
孩童:
夫子,请问在春秋战国时期,咱们国家的礼仪发展形成了些什么样的成果或者著作呢?
夫子:
哈哈,在这一时期啊,儒家学派的代表人物孔子及其弟子所著《论语》巨作对礼仪进行了详细的阐述。
提出“不学礼,无以立”观点,并把“礼”看作为治国、安邦、平天下的基础;(在该场景播放的同时,PPT自动跳转到第10页)
P10:
孔子在阐述礼仪重要性的同时,还对“文质彬彬”做出了解释;
P11:
同一时期的荀子也提出:
“做人没有礼节就不能生活,做事没有礼节就不能成功,治国没有礼节国家就不能安宁。
”
P12:
辛亥革命以后,受西方资产阶级“自由、平等、民主、博爱”等思想的影响,中国的传统礼仪规范、制度,受到强烈冲击。
五四新文化运动对腐朽、落后的礼教进行了清算,符合时代要求的礼仪被继承、完善、流传,那些繁文缛节逐渐被抛弃,同时接受了一些国际上通用的礼仪形式。
新的礼仪标准、价值观念得到推广和传播。
P13:
新中国成立后,逐渐确立以平等相处、友好往来、相互帮助、团结友爱为主要原则的具有中国特色的新型社会关系和人际关系。
改革开放以来,随着中国与世界的交往日趋频繁,西方一些先进的礼仪、礼节陆续传入我国,同我国的传统礼仪一道融入社会生活的各个方面,构成了社会主义礼仪的基本框架。
P14:
礼仪的功能
1.教育功能
礼仪是人类社会进步的产物,是传统文化的重要组成部分。
礼仪蕴涵着丰富的文化内涵,体现着社会的要求与时代精神。
礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯,指导人们按礼仪规范的要求去协调人际关系,维护社会正常生活。
2.沟通功能
礼仪行为是一种信息性很强的行为,每一种礼仪行为都表达一种甚至多种信息。
在人际交往中,交往双方只有按照礼仪的要求,才能更有效地向交往对象表达自己的尊敬、敬佩、善意和友好,人际交往才可以顺利进行和延续。
3.协调功能
在人际交往中,不论体现的是何种关系,维系人际之间沟通与交往的礼仪,都承担着十分重要的“润滑剂”作用。
礼仪的原则和规范,约束着人们的动机,指导着人们立身处世的行为方式。
4.塑造功能
礼仪讲究和谐,重视内在美和外在美的统一。
礼仪在行为美学方面指导着人们不断地充实和完善自我并潜移默化地熏陶着人们的心灵。
人们的谈吐变碍越来越文明,人们的装饰打扮变得越来越富有个性,举止仪态越来越优雅,并符合大众的审美原则,体现出时代的特色和精神风貌。
P15:
二、烟草从业人员职业礼仪规范与互动体验
1.拜访礼仪;
2.会议礼仪;
3.参观接待礼仪;
4.外事礼仪;(略)
5.通讯礼仪;
6.交通礼仪;
P16:
拜访礼仪
(1)仪表
1)着装应根据时间、场合、地点的不同而进行选择,做到得体、大方。
2)进入拜访场所,应展示良好的精神状态。
做到:
精神饱满,友好诚恳,说明来意,等待安排。
P17:
禁忌
1)衣着暴露。
尤其是进入受访者的工作场所时,男士不宜穿短裤、拖鞋,女士不宜穿低胸装、超短裙等。
2)情绪冷漠。
对受访者切忌生疏冷漠,神情涣散,态度高傲、不诚恳,只进行程式化的问答。
P18:
仪容
男士仪容要求
头发:
保持干净、整洁。
发型轮廓分明,修剪得体,两侧鬓角不得长于耳垂底部,背面不超过衬衣领底线,前面不遮盖眼部。
不使用与发色对比明显的颜色染发。
皮肤:
洁净,不脱皮,不泛油光。
脸部:
保持面部清洁;通常要求剃净胡须,可以留简单小胡子,尽量不留长胡须和络腮胡子。
手部:
要保持干净、无斑点,指甲修剪整齐,无凹凸不平的边角,指甲缝内无污垢。
鼻子:
鼻孔干净,鼻毛不外露,千万不要直接用手挖鼻孔。
眼睛:
保持清洁,注视时目光坦诚不斜视,在工作场合最好不带墨镜或是有色眼镜。
口气:
保持清新。
服装:
整洁、干净,搭配得当;裤子烫出裤边,扣子完好。
口袋内不放过多物品。
衬衫领口干净,与领带颜色搭配得当。
鞋子:
皮鞋颜色与服装相配,保持干净。
P19:
女士仪容要求
头发:
保持干净、整洁。
发型不能过于奇特,如果留的是长发,在工作的时候需要束起来或者盘于脑后。
刘海可卷曲或直发,但须保持在眉毛上方,不遮挡眼睛。
不使用与发色对比明显的颜色染发。
皮肤:
洁净,不脱皮,不泛油光。
脸部:
保持面部清洁;粉底颜色与肤色协调,确保脸与脖颈之间没有明显分界线,腮红颜色与口红眼影的色彩搭调。
手部:
保持干净,指甲修剪整齐。
指甲油以透明或浅色为主,染色指甲的长度不超过手指尖,不染色指甲的长度不超过手指尖。
鼻子:
鼻孔干净,鼻毛不外露,千万不要直接用手挖鼻孔。
眼睛:
保持清洁,注视时目光坦诚不斜视,眼部化妆时,眼影粉的颜色应与口红和肤色协调,睫毛膏只能使用黑、褐色,眉毛的颜色应接近头发的颜色。
口气:
保持清新。
胸饰与女性服装:
胸卡、徽章佩带端正,工作时间穿职业化服装,不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
鞋子:
鞋面洁净亮泽,无尘土和污物,不宜钉铁掌,鞋跟不宜过高、过厚和怪异。
袜子:
干净无异味,不露出腿毛,袜子不要褪落和脱丝。
P20:
女士仪容注意事项
1、女士毛发的修整;(不同部位的毛发问题、毛发的烫染、发型的选择)
2、化妆的细节问题;(自然、美化、协调、得体、避人、)
3、首饰的佩戴;
插播一些错误、夸张的女士仪容视频短片
P21:
仪表
男士西服的规范穿着
(1)讲究规格。
正式场合应穿同质、同色的套装。
(2)穿好衬衫。
衬衫以纯棉、纯毛制品为主,单色或较细的竖条纹,领子要挺括,不能有污垢、油渍。
衬衫下摆要扎放在西裤内,系好领扣和袖扣。
衬衫衣领和袖口均要比外衣长出1cm-2cm左右。
穿着细的竖条纹衬衫时不要同时穿着竖条纹的西装。
(3)系好领带。
领带的领结要饱满,与衬衫的领口要吻合紧凑。
领带的长度,以长到皮带扣的位置为宜。
(4)用好衣袋。
西服上衣左胸部的衣袋只可放装饰手帕,不可装其它物品。
有些物品,如票夹、名片盒可放在上衣内侧衣袋里,裤袋亦不可装物品。
(5)系好钮扣。
双排扣的西服一般要把钮扣全部扣上,以示庄重。
单排两粒扣,一般只扣上面一粒钮扣。
单排三粒扣,则扣中间一粒或上面两粒钮扣。
(6)穿好皮鞋。
穿西服宜穿黑色牛皮皮鞋,而且裤子要盖住皮鞋鞋面。
男士宜着深色线织中筒袜,最好是黑色。
P22:
西服的搭配
(1)西装:
首推藏蓝色,还可以选择灰色和深棕色,黑色也可考虑。
(2)衬衫:
必须为单一色彩,以白色为宜;衣扣应系上;着西装时衬衫袖子露出1厘米左右;选择衬衫时,要特别注意衣领和胸围的松紧度。
(3)领带:
同一领带上颜色最好少于三种;主要以单色或几何形状图案为主。
打领带的基本要求是:
挺括、端正;下端的箭头正好抵达皮带扣的上端。
领带夹只宜夹在衬衫的第四粒扣和第五粒扣之间。
(4)皮鞋:
一般来说,牛皮鞋与西装最般配;与西装配套的皮鞋应为深色,单色;最适合的是黑色。
系带的皮鞋是最佳之选。
(5)袜子:
穿西装时,所配的袜子也以深色、单色为宜,最好是黑色。
袜子的长度不得低于踝骨。
P23:
四大禁忌
袖口商标
正规场合不穿白袜
夹克配领带
短袖配领带(除非是制服)
P24:
仪表
女士套裙的规范穿着
(1)长短搭配适当
上衣不宜过长过短,裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处,是最标准的裙长,上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。
(2)穿着到位
不允许将上衣披在身上,或者搭在身上,更不允许当着别人的面随便将上衣脱下。
(3)要系好纽扣
上衣的纽扣必须一律全部系上。
(4)考虑场合
正式的场合,穿着套裙为宜。
(5)协调妆饰
化淡妆,恰到好处即可;佩饰以少为宜,合乎身份。
(6)兼顾举止
仪表:
女士套裙的搭配
(1)套裙:
应以冷色调,不带任何图案为主。
(2)衬衫:
衬衫的下摆必须掖入裙腰之内,衬衫的纽扣要一一系好,最上端一粒纽扣除外。
(3)内衣:
内衣一定要穿;内衣不宜外穿,不准外露,不可外透。
(4)鞋袜:
以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜,鞋袜应完好无损,不可以当众脱下。
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