绩效考核指标10.docx
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绩效考核指标10
专卖监督管理处(内部专卖管理监督处、专卖稽查支队)
1.月度考评:
指标分类
指标
权重
定义、标准
计算方法
数据来源
个性指标
市场净化率
20
市场净化率控制在97%以上。
随机抽查若干零售户实地走访,每发现一户公开“假、私、非”、乱渠道进货和放置“回收名烟标记的扣1分;每发现一户无证经营或不亮证经营的扣0.5分。
相关通报
同级监管到位率
10
抽查4个品牌,走访20个客户,对有无拆单分摊、有无虚拟客户、有无无证供货情况进行检查,确保三个百分之百落实到位(落地、落户、入网)。
未按计划走访少一次扣1分。
监察处、部门台帐、相关反映
内管监督报告
5
及时提交完整的内管监督报告。
报告提交不及时一次,扣0.5分;报告内容不真实完整,1次扣1分。
相关报告
发证准确率、及时性
5
1.专卖许可证开具准确率为100%。
2.专卖许可证开具及时。
1.专卖许可证开具准确率为100%,低一个百分点扣3分。
2.专卖许可证开具不及时,出现1次扣1分。
企业管理处、部门台帐、相关反映
案件办理准确率
10
1.案件办理符合法定程序和规定,没有发生错误,案件办理准确率达100%。
2.无行政诉讼败诉案件。
1.每发生一次错误,扣0.5分。
2.每发生一起行政诉讼败诉案件,扣5分。
企业管理处、政策法规处、相关反映
客户服务质量
5
及时、合理处理投诉并做好反馈,保证客户满意。
1.客户服务有效投诉一起,扣0.5分。
2.对投诉举报不能在2个工作日内妥当处理的每一起扣1分。
3.新领证零售户免费培训完成率达到100%,少培训1户扣0.5分。
企业管理处、部门台帐、相关反映
临时任务完成质量
15
及时、高效完成上级领导交办的其他任务。
未能及时、高效完成上级领导交办的其他任务且不能说明理由的,出现一次,扣0.5分。
部门台帐、相关反映
共性指标
团队建设
30
部门员工严格执行相关制度规范。
根据整体执行情况,扣0-3分。
关键事件记录、相关反映
部门协作
积极配合、协作。
根据综合表现,扣0-3分。
关键事件记录、相关反映
硬性指标
见《南通市烟草专卖局(公司)岗位绩效考核硬性指标规定》。
2.半年/年度考评:
指标分类
指标
权重
定义、标准
计算方法
数据来源
个性指标
市场净化率
20
市场净化率控制在97%以上。
随机抽查若干零售户实地走访,每发现一户公开“假、私、非”、乱渠道进货和放置“回收名烟标记的扣1分;每发现一户无证经营或不亮证经营的扣0.5分。
相关通报
同级监管到位率
10
抽查4个品牌,走访20个客户,对有无拆单分摊、有无虚拟客户、有无无证供货情况进行检查,确保三个百分之百落实到位(落地、落户、入网)。
1.未按计划走访少一次扣1分。
2.汇总统计相对应月度指标的半年度(年度)总得分,取平均得分,再进行折算,公式为:
平均得分×半年度(年度)权重分数÷月度权重分数。
半年度/年度绩效考评汇总统计(企业管理处)
内管监督报告
5
及时提交完整的内管监督报告。
1.报告提交不及时一次,扣0.5分;报告内容不真实完整,1次扣1分。
2.汇总统计相对应月度指标的半年度(年度)总得分,取平均得分,再进行折算,公式为:
平均得分×半年度(年度)权重分数÷月度权重分数。
半年度/年度绩效考评汇总统计(企业管理处)
发证准确率、及时性
5
1.专卖许可证开具准确率为100%。
2.专卖许可证开具及时。
1.专卖许可证开具准确率为100%,低一个百分点扣3分。
2.专卖许可证开具不及时,出现1次扣1分。
3.汇总统计相对应月度指标的半年度(年度)总得分,取平均得分,再进行折算,公式为:
平均得分×半年度(年度)权重分数÷月度权重分数。
半年度/年度绩效考评汇总统计(企业管理处)、部门台帐、相关反映
案件办理准确率
10
1.案件办理符合法定程序和规定,没有发生错误,案件办理准确率达100%。
2.无行政诉讼败诉案件。
1.每发生一次错误,扣1分。
2.每发生一起行政诉讼败诉案件,扣5分。
3.汇总统计相对应月度指标的半年度(年度)总得分,取平均得分,再进行折算,公式为:
平均得分×半年度(年度)权重分数÷月度权重分数。
半年度/年度绩效考评汇总统计(企业管理处)、部门台帐、相关反映
客户服务质量
10
及时、合理处理投诉并做好反馈,保证客户满意。
1.客户服务有效投诉一起,扣0.5分。
2.对投诉举报不能在2个工作日内妥当处理的每一起扣1分。
3.新领证零售户免费培训完成率达到100%,少培训1户扣0.5分。
4.汇总统计相对应月度指标的半年度(年度)总得分,取平均得分,再进行折算,公式为:
平均得分×半年度(年度)权重分数÷月度权重分数。
半年度/年度绩效考评汇总统计(企业管理处)、部门台帐、相关反映
打假破网指标完成率
10
完成市局下达的打假破网指标。
1.未完成指标的,根据涉案金额,扣2-5分。
2.网络案件未完成的,扣3-5分。
3.超额完成的一起加1-3分。
部门台帐、相关反映、上报文件、检察院起诉书等。
共性指标
团队建设
30
部门员工严格执行相关制度规范。
根据整体执行情况,扣0-3分。
关键事件记录、相关反映
部门协作
积极配合、协作。
根据综合表现,扣0-3分。
关键事件记录、相关反映
学习与成长(年度)
按培训进度执行部门培训,提升整体素质。
未达到计划次数的,每少一次扣1分。
半年度/年度绩效考评汇总统计(企业管理处)、部门台帐、相关反映
积极发表文章
低于指标序时进度的,少一篇扣0.5分,最高扣分不超过3分。
积极推进创新工作。
1.未完成任务要求的,扣1-3分。
2.提出的创新建议(书面)被高层领导采纳,加1-3分。
工作计划准确执行(年度)
按照工作计划准确执行。
未能完成计划中的任务且不能说明理由的,出现一次,扣0.2分。
企业管理处
硬性指标
见《南通市烟草专卖局(公司)岗位绩效考核硬性指标规定》。
专卖监督管理处处长(兼内部专卖管理监督处处长、稽查支队支队长)
1.月度考核指标
指标分类
指标
权重
定义、标准
计算方法
数据来源
个性指标
市场净化率
20
市场净化率控制在97%以上。
随机抽查若干零售户实地走访,每发现一户公开“假、私、非”、乱渠道进货和放置“回收名烟标记的扣1分;每发现一户无证经营或不亮证经营的扣0.5分。
相关通报
同级监管到位率
10
抽查4个品牌,走访20个客户,对有无拆单分摊、有无虚拟客户、有无无证供货情况进行检查,确保三个百分之百落实到位(落地、落户、入网)。
未按计划走访少一次扣1分。
监察处、部门台帐、相关反映
内管监督报告
5
及时提交完整的内管监督报告。
报告提交不及时一次,扣0.5分;报告内容不真实完整,1次扣1分。
相关报告
发证准确率、及时性
5
1.专卖许可证开具准确率为100%。
2.专卖许可证开具及时。
1.专卖许可证开具准确率为100%,低一个百分点扣3分。
2.专卖许可证开具不及时,出现1次扣1分。
企业管理处、部门台帐、相关反映
案件办理准确率
10
1.案件办理符合法定程序和规定,没有发生错误,案件办理准确率达100%。
2.无行政诉讼败诉案件。
1.每发生一次错误,扣1分。
2.每发生一起行政诉讼败诉案件,扣5分。
企业管理处、相关反映
客户服务质量
5
及时、合理处理投诉并做好反馈,保证客户满意。
1.客户服务有效投诉一起,扣0.5分。
2.对投诉举报不能在2个工作日内妥当处理的每一起扣1分。
3.新领证零售户免费培训完成率达到100%,少培训1户扣0.5分。
企业管理处、部门台帐、相关反映
临时任务完成质量
15
及时、高效完成上级领导交办的其他任务。
未能及时、高效完成上级领导交办的其他任务且不能说明理由的,出现一次,扣0.5分。
部门台帐、相关反映
共性指标
制度规范执行
30
严格执行相关制度规范。
根据整体执行情况,扣0-3分。
关键事件记录、相关反映
行为技能
具备与工作职责相关的领导、系统规划、组织协调和人际关系、危机管理技能。
根据综合技能的高低,扣0-3分。
关键事件记录、相关反映
工作态度
工作积极主动,配合工作,有较强的服务意识。
根据综合表现,扣0-3分。
关键事件记录、相关反映
2.半年度/年度考核指标
指标分类
指标
权重
定义、标准
计算方法
数据来源
个性指标
市场净化率
20
市场净化率控制在97%以上。
随机抽查若干零售户实地走访,每发现一户公开“假、私、非”、乱渠道进货和放置“回收名烟标记的扣1分;每发现一户无证经营或不亮证经营的扣0.5分。
相关通报
同级监管到位率
10
抽查4个品牌,走访20个客户,对有无拆单分摊、有无虚拟客户、有无无证供货情况进行检查,确保三个百分之百落实到位(落地、落户、入网)。
1.未按计划走访少一次扣1分。
2.汇总统计相对应月度指标的半年度(年度)总得分,取平均得分,再进行折算,公式为:
平均得分×半年度(年度)权重分数÷月度权重分数。
半年度/年度绩效考评汇总统计(企业管理处)
内管监督报告
5
及时提交完整的内管监督报告。
1.报告提交不及时一次,扣0.5分;报告内容不真实完整,1次扣1分。
2.汇总统计相对应月度指标的半年度(年度)总得分,取平均得分,再进行折算,公式为:
平均得分×半年度(年度)权重分数÷月度权重分数。
相关报告
发证准确率、及时性
5
1.专卖许可证开具准确率为100%。
2.专卖许可证开具及时。
1.专卖许可证开具准确率为100%,低一个百分点扣3分。
2.专卖许可证开具不及时,出现1次扣1分。
3.汇总统计相对应月度指标的半年度(年度)总得分,取平均得分,再进行折算,公式为:
平均得分×半年度(年度)权重分数÷月度权重分数。
半年度/年度绩效考评汇总统计(企业管理处)、部门台帐、相关反映
案件办理准确率
10
1.案件办理符合法定程序和规定,没有发生错误,案件办理准确率达100%。
2.无行政诉讼败诉案件。
1.每发生一次错误,扣1分。
2.每发生一起行政诉讼败诉案件,扣5分。
3.汇总统计相对应月度指标的半年度(年度)总得分,取平均得分,再进行折算,公式为:
平均得分×半年度(年度)权重分数÷月度权重分数。
半年度/年度绩效考评汇总统计(企业管理处)、部门台帐、相关反映
客户服务质量
5
及时、合理处理投诉并做好反馈,保证客户满意。
1.客户服务有效投诉一起,扣0.5分。
2.对投诉举报不能在2个工作日内妥当处理的每一起扣1分。
3.新领证零售户免费培训完成率达到100%,少培训1户扣0.5分。
4.汇总统计相对应月度指标的半年度(年度)总得分,取平均得分,再进行折算,公式为:
平均得分×半年度(年度)权重分数÷月度权重分数。
半年度/年度绩效考评汇总统计(企业管理处)、部门台帐、相关反映
打假破网指标完成率
15
完成市局下达的打假破网指标。
1.未完成指标的,根据涉案金额,扣2-5分。
2.网络案件未完成的,扣3-5分。
3.超额完成的一起加1-3分。
部门台帐、相关反映、上报文件、检察院起诉书等。
共性指标
制度规范执行
30
严格执行相关制度规范。
根据整体执行情况,扣0-3分。
关键事件记录、相关反映
行为技能
具备与工作职责相关的领导、系统规划、组织协调和人际关系、危机管理技能。
根据综合技能的高低,扣0-3分。
关键事件记录、相关反映
工作态度
工作积极主动,配合工作,有较强的服务意识。
根据综合表现,扣0-3分。
关键事件记录、相关反映
学习与成长(年度)
按培训计划执行部门培训,提升整体素质。
未达到计划次数的,每少一次扣1分。
半年度/年度绩效考评汇总统计(企业管理处)、部门台帐、相关反映
积极发表文章
低于指标序时进度的,少一篇扣0.5分;超额完成任务的,在内部刊物每发1篇,加0.5分,在外部刊物市级加1分,省(部)级加2分。
积极推进创新工作。
1.未完成任务要求的,扣1-3分。
2.提出的创新建议(书面)被高层领导采纳,加1-3分。
专卖监督管理处副处长
1.月度考核指标
指标分类
指标
权重
定义、标准
计算方法
数据来源
个性指标
市场净化率
15
市场净化率控制在97%以上。
随机抽查若干零售户实地走访,每发现一户公开“假、私、非”、乱渠道进货和放置“回收名烟标记的扣1分;每发现一户无证经营或不亮证经营的扣0.5分。
相关通报
发证准确率、及时性
15
1.专卖许可证开具准确率为100%。
2.专卖许可证开具及时。
1.专卖许可证开具准确率为100%,低一个百分点扣3分。
2.专卖许可证开具不及时,出现1次扣1分。
企业管理处、部门台帐、相关反映
案件办理准确率
15
1.案件办理符合法定程序和规定,没有发生错误,案件办理准确率达100%。
2.无行政诉讼败诉案件。
1.每发生一次错误,扣1分。
2.每发生一起行政诉讼败诉案件,扣5分。
企业管理处、相关反映
客户服务质量
10
及时、合理处理投诉并做好反馈,保证客户满意。
1.客户服务有效投诉一起,扣0.5分。
2.对投诉举报不能在2个工作日内妥当处理的每一起扣1分。
3.新领证零售户免费培训完成率达到100%,少培训1户扣0.5分。
专卖监督管理处、企业管理处
临时任务完成质量
15
及时、高效完成上级领导交办的其他任务上级交办的其他任务。
未能及时、高效完成上级领导交办的其他任务且不能说明理由的,出现一次,扣1分。
相关反映
共性指标
制度规范执行
30
严格执行相关制度规范。
根据整体执行情况,扣0-3分。
关键事件记录
行为技能
具备与工作职责相关的领导、系统规划、组织协调和人际关系、危机管理技能。
根据综合技能的高低,扣0-3分。
关键事件记录、相关反映
工作态度
工作积极主动,配合工作,有较强的服务意识。
根据综合表现,扣0-3分。
关键事件记录、相关反映
2.半年度/年度考核指标
指标分类
指标
权重
定义、标准
计算方法
数据来源
个性指标
市场净化率
15
市场净化率控制在97%以上。
随机抽查若干零售户实地走访,每发现一户公开“假、私、非”、乱渠道进货和放置“回收名烟标记的扣1分;每发现一户无证经营或不亮证经营的扣0.5分。
相关通报
发证准确率、及时性
15
1.专卖许可证开具准确率为100%。
2.专卖许可证开具及时。
1.专卖许可证开具准确率为100%,低一个百分点扣3分。
2.专卖许可证开具不及时,出现1次扣1分。
3.汇总统计相对应月度指标的半年度(年度)总得分,取平均得分,再进行折算,公式为:
平均得分×半年度(年度)权重分数÷月度权重分数。
半年度/年度绩效考评汇总统计(企业管理处)、部门台帐、相关反映
打假破网指标完成率
15
完成市局下达的打假破网指标。
1.未完成指标的,根据涉案金额,扣2-5分。
2.网络案件未完成的,扣3-5分。
3.超额完成的一起加1-3分。
部门台帐、相关反映、上报文件、检察院起诉书等。
案件办理准确率
15
1.案件办理符合法定程序和规定,没有发生错误,案件办理准确率达100%。
2.无行政诉讼败诉案件。
1.每发生一次错误,扣1分。
2.每发生一起行政诉讼败诉案件,扣5分。
3.汇总统计相对应月度指标的半年度(年度)总得分,取平均得分,再进行折算,公式为:
平均得分×半年度(年度)权重分数÷月度权重分数。
半年度/年度绩效考评汇总统计(企业管理处)、部门台帐、相关反映
客户服务质量
10
及时、合理处理投诉并做好反馈,保证客户满意。
1.客户服务有效投诉一起,扣0.5分。
2.对投诉举报不能在2个工作日内妥当处理的每一起扣1分。
3.新领证零售户免费培训完成率达到100%,少培训1户扣0.5分。
4.亮证执法率达100%,抽查发现一次违规行为,扣1分。
5.汇总统计相对应月度指标的半年度(年度)总得分,取平均得分,再进行折算,公式为:
平均得分×半年度(年度)权重分数÷月度权重分数。
半年度/年度绩效考评汇总统计(企业管理处)
共性指标
制度规范执行
30
严格执行相关制度规范。
根据整体执行情况,扣0-3分。
关键事件记录、相关反映
行为技能
具备与工作职责相关的领导、系统规划、组织协调和人际关系、危机管理技能。
根据综合技能的高低,扣0-3分。
关键事件记录、相关反映
工作态度
工作积极主动,配合工作,有较强的服务意识。
根据综合表现,扣0-3分。
关键事件记录、相关反映
学习与成长(年度)
按培训计划执行部门培训,提升整体素质。
未达到计划次数的,每少一次扣1分。
半年度/年度绩效考评汇总统计(企业管理处)、部门台帐、相关反映
积极发表文章
低于指标序时进度的,少一篇扣0.5分;超额完成任务的,在内部刊物每发1篇,加0.5分,在外部刊物市级加1分,省(部)级加2分。
积极推进创新工作。
1.未完成任务要求的,扣1-3分。
2.提出的创新建议(书面)被高层领导采纳,加1-3分。
内部专卖管理监督处副处长
1.月度考核指标
指标分类
指标
权重
定义、标准
计算方法
数据来源
个性指标
内部执法监督
20
对专卖执法人员执法规范性、文明性等进行监督,对客户投诉进行调查等。
1.监管不到位,未及时发现执法问题,扣1-3分。
2.未及时对执法投诉问题进行调查的,扣1-3分。
专卖监督管理处
同级监管到位率
20
抽查4个品牌,走访20个客户,对有无拆单分摊、有无虚拟客户、有无无证供货情况进行检查,确保三个百分之百落实到位(落地、落户、入网)。
未按计划走访少一次扣1分。
监察处、部门台帐、相关反映
内管监督报告
10
及时提交完整的内管监督报告。
报告提交不及时一次,扣0.5分;报告内容不真实完整,1次扣1分。
相关报告
客户服务质量
10
及时、合理处理投诉并反馈,提高客户满意度。
客户投诉未处理,一次扣1分;处理、反馈不及时,一次扣0.5分。
专卖监督管理处、企业管理处
临时任务完成质量
10
及时、高效完成上级领导交办的其他任务上级交办的其他任务。
未能及时、高效完成上级领导交办的其他任务且不能说明理由的,出现一次,扣1分。
相关反映
共性指标
制度规范执行
30
严格执行相关制度规范。
根据整体执行情况,扣0-3分。
关键事件记录、相关反映
行为技能
具备与工作职责相关的领导、系统规划、组织协调和人际关系、危机管理技能。
根据综合技能的高低,扣0-3分。
关键事件记录、相关反映
工作态度
工作积极主动,配合工作,有较强的服务意识。
根据综合表现,扣0-3分。
关键事件记录、相关反映
2.半年度/年度考核指标
指标分类
指标
权重
定义、标准
计算方法
数据来源
个性指标
内部执法监督
20
对专卖执法人员执法规范性、文明性等进行监督,对客户投诉进行调查等。
1.监管不到位,未及时发现执法问题,扣1-3分。
2.未及时对执法投诉问题进行调查的,1起扣1-3分。
3.汇总统计相对应月度指标的半年度(年度)总得分,取平均得分,再进行折算,公式为:
平均得分×半年度(年度)权重分数÷月度权重分数。
半年度/年度绩效考评汇总统计(企业管理处)
同级监管到位率
20
抽查4个品牌,走访20个客户,对有无拆单分摊、有无虚拟客户、有无无证供货情况进行检查,确保三个百分之百落实到位(落地、落户、入网)。
1.未按计划走访少一次扣1分。
2.汇总统计相对应月度指标的半年度(年度)总得分,取平均得分,再进行折算,公式为:
平均得分×半年度(年度)权重分数÷月度权重分数。
半年度/年度绩效考评汇总统计(企业管理处)
内管监督报告
15
及时提交完整的内管监督报告。
1.报告提交不及时一次,扣0.5分;报告内容不真实完整,1次扣1分。
2.汇总统计相对应月度指标的半年度(年度)总得分,取平均得分,再进行折算,公式为:
平均得分×半年度(年度)权重分数÷月度权重分数。
半年度/年度绩效考评汇总统计(企业管理处)
客户服务质量
15
及时、合理处理投诉并反馈,提高客户满意度。
1.客户投诉未处理,一次扣1分;处理、反馈不及时,一次扣0.5分。
2.汇总统计相对应月度指标的半年度(年度)总得分,取平均得分,再进行折算,公式为:
平均得分×半年度(年度)权重分数÷月度权重分数。
半年度/年度绩效考评汇总统计(企业管理处)
共性指标
制度规范执行
30
严格执行相关制度规范。
根据整体执行情况,扣0-3分。
关键事件记录、相关反映
行为技能
具备与工作职责相关的领导、系统规划、组织协调和人际关系、危机管理技能。
根据综合技能的高低,扣0-3分。
关键事件记录、相关反映
工作态度
工作积极主动,配合工作,有较强的服务意识。
根据综合表现,扣0-3分。
关键事件记录、相关反映
学习与成长(年度)
按培训计划执行部门培训,提升整体素质。
未达到计划次数的,每少一次扣1分。
半年度/年度绩效考评汇总统计(企业管理处)、部门台帐、相关反映
积极发表文章
低于指标序时进度的,少一篇扣0.5分;超额完成任务的,在内部刊物每发1篇,加0.5分,在外部刊物市级加1分,省(部)级加2分。
积极推进创新工作。
1.未完成任务要求的,扣1-3分。
2.提出的创新建议(书面)被高层领导采纳,加1-3分。
城区、郊区大队
1.月度考评:
指标分类
指标
权重
定义、标准
计算方法
数据来源
个性指标
市场净化率
25
市场净化率控制在97%以上。
随机抽查若干零售户实地走访,每发现一户公开“假、私、非”、乱渠道进货和放置“回收名烟标记的扣1分;每发现一户无证经营或不亮证经营的扣0.5分。
相关通报
新领证零售户免费培训完成率
5
对新领证零售户进行免费培训,培训完成率要达到100%。
每少培训1户,扣1分。
内部专卖管理监督处培训记录
执法亮证率
10
监督指导专卖稽查员严格、文明执法,执法亮证率为100%。
每发现1例未亮证执法的行为,扣1分。
企业管理处、相关反映
案件办理准确率
20
1.案件办理符合法定程序和规定,没有发生错误,案件办理准确率达100%。
2.无行政诉讼败诉案件。
1.每发生一次错误,扣1分。
2.每发生一起行政诉讼败诉案件,扣5分。
企业管理处、相关反映
客户服务质量
10
及时、合理处理投诉并做好反馈,保证客户满意。
1.客户服务有效投诉一起,扣0.5分。
2.对投诉举报不能在2个工作日内妥当处理的每一起扣1分。
专卖监督管理处、企业管理处
共性指标
团队建设
30
部门员工严格执行相关制度规范。
根据整体执行情况,扣0-3分。
关键事件记录、相关反映
部门协作
积极配合、协作。
根据综合表现,扣0-3分。
关键事件记录
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