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精品物流企业管理考点整理修改
物流企业管理
第一章
一.物流的地位与作用 P14
1.物流是国民经济正常运转的发动机;
2.物流是第三利润源泉;
3.物流是成本中心;
4.物流是取得竞争优势的关键环节。
二、物流产业规模含义P15
指以物流活动或各种物流支援活动为经营内容的盈利性事业。
物流产业的构成要素是:
必须以盈利为目的;必须有独立的组织;必须从事专业化和社会化的物流活动或物流支援活动。
三.现代物流企业的特征 P17
(1)物流过程的高效化
(2)物流作业的规范化
(3)物流服务的优质化
(4)物流组织的网络化
(5)物流目标的系统化
(6)技术装备的现代化
四.物流企业的职能 P19
1.组织社会物质资源的职能;
2.商品供应的能力;
3.储存商品的职能,即“蓄水池”职能;
4.运送物质实体的职能;
5.信息流通的职能
五.物流企业管理职能和基本内容P21-22
职能:
(1)计划职能
(2)组织职能
(3)领导职能
(4)协调职能
(5)控制职能
内容:
(1)按照物流诸活动要素划分,物流企业管理的内容包括运输管理,仓储管理,装卸搬运管理,包装管理,流通加工管理,配送管理,物流信息管理,客户服务管理;
(2)按照物流系统诸要素划分,物流企业管理的内容包括人的管理,物的管理,财的管理,物流技术管理,方法管理,信息管理;
(3)按照物流活动具体职能划分,物流企业管理的内容包括物流计划管理,物流质量管理,物流技术管理,物流经济管理。
六.物流企业管理的主要方法P26
(1)经济方法
(2)行政方法
(3)法律方法
(4)现代化管理方法
(5)教育方法
第二章
一.物流企业的环境分析P39
(1)物流企业的宏观环境分析
(2)行业环境分析
(3)物流企业内部环境分析
二.物流企业战略管理的任务和目标体系 P48-49
任务:
(1)提出公司的战略展望,指明公司的未来业务和公司前进的目的地,从而为公司提出一个长期的发展方向,清晰地描绘公司将竭尽全力所有进入的事业,使整个组织对一切行动有一种目标感。
(2)建立目标体系,将公司的的战略展望转换成公司要达到的具体业绩标准;
(3)制定战略,达到期望的效果;
(4)高效,有效地实施和执行选择的公司的战略;
(5)评价公司的经营业绩,采取完整性措施,参照实际的经营事实,变化的经营环境,新的思维和新的机会,调整公司的战略展望,公司的长期发展,公司的目标体系,公司的战略及公司的战略执行。
目标体系:
(1)业绩目标:
收益性,成长性,稳定性
(2)能力目标:
综合,研究开发能力,生产制造,市场营销,人事组织,财务能力
(3)社会贡献目标:
顾客,股东,职能,社区
三.物流企业战略类型 P50
(1)按战略反战方向划分:
增长(发展)型战略、维持(稳定)型战略和收缩(撤退)型战略。
(2)按企业产品或服务和市场的组合状况划分:
产品或服务更新战略、市场开拓战略、产品或服务开发战略、多样化经营战略。
(3)按战略中心不同划分:
差异化战略、低成本战略、重点战略。
(4)按战略涉及的产品销售范围划分:
全领域发展战略、局部领域发展战略。
四.物流企业任务说明书的要素P55
(1)物流企业目标
(2)经营哲学
(3)市场与技术
(4)自我观念
(5)公众形象
五.企业文化的内容与层次P59
(1)内容:
企业哲学、企业价值、企业精神、企业民主、企业道德、企业习俗、企业形象、企业制度、企业环境、企业礼仪、企业风尚等。
(2)层次:
物质层、制度层、精神层。
六.企业识别系统(CIS)的含义和构成要素 P62-64
实施CIS战略,进行企业形象策划,不但能促进企业产品的销售和提高服务质量,而且还能提升企业整体想象和经营管理水平,使企业组织在各方面发生积极的变化,促进企业经济效益和社会效益全方位提高。
构成要素:
(1)企业的理念识别
(2)企业的行为识别
(3)企业的视觉识别
第三章
1、物流企业管理组织结构形态P72-73
1.传统的组织结构;
2.功能集合型组织结构;
3.功能独立型组织结构;
4.一体化的组织结构;
5.物流子公司制的组织结构。
二.管理幅度和管理层次关系P78
管理层次是指企业经理到基层工作人员之间体现领导隶属关系的管理环节。
管理幅度是指一个领导者或管理者能够有效地管理人员的可能数量,它同管理层次成反比例的关系。
三.物流企业组织创新的两个途径 P80
业务流程再造和流程规划。
四、物流服务的理念创新P85
(1)提供综合服务的解决方案
(2)全面提升客户价值
(3)建立双赢的合作伙伴关系
五、物流服务的内容创新P86
(1)由物流基本服务向增值服务延伸
(2)由物流功能服务向管理服务延伸
(3)由实物流服务向信息流、资金流服务延伸
第四章
一.企业自营物流的优缺点 P95-96
(1)优点
企业自营物流对供应链各个环节有较强的控制能力,易与生产和其他业务环节密切配合,全力服务于本企业的经营管理,确保企业能够获得长期稳定的利润。
可以理地规划管理流程,提高物流作业效率,减少流通费用。
可以使原材料和零配件采购、配送以及生产支持从战略上一体化,实现准时采购,增加批次,减少批量,调控库存,减少资金占用,成本降低,从而实现零库存、零距离和合营运资本。
(2)缺点
企业自营物流增加了企业负担,消弱了企业低于市场风险的能力。
企业配送效率低下,管理难于控制。
规模有限,物流配送的专业化程度非常低,成本较高。
无法进行准确的效益评估。
企业配送的产品单一,主要配送本企业生产的产品。
二.配送分类 P97
(1)按配送据点的不同分为:
配送中心配送、仓库配送、商店配送。
(2)按配送商品种类和数量分为:
单品种大批量配送、多品种少批量配送、配套成套配送。
(3)按配送时间和数量分为:
定时配送、定量配送、定时定量配送、定时定路线配送、即时配送。
(4)按经营形式不同分为:
销售配送、供应配送、销售-供应一体化配送、代存代供配送。
(5)按加工程序不同分为:
加工配送、集成配送。
(6)按配送企业专业化程度分为:
综合配送、专业配送
三.配送模式P102-104
(一)按配送承担者划分的配送模式
1.自营性配送模式;2.第三方配送模式;3.外包型配送模式;4.综合型配送模式;5.共同配送模式;
(二)按集散程度划分的配送模式
1.集货型配送模式;2.散货型配送模式;3.混合型配送模式
四.第三方物流的含义和特点 P104-106
(1)第三方物流是由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
(2)第三方物流服务的特点:
相互依赖,强调合作;核心能力专业化;资源整合优势明显。
五.第三方物流的作用P109
(1)加快物流产业的形成和再造
(2)为企业注入新的资源,提高企业竞争力
(3)分担风险和降低成本
六.第四方物流的服务内容 P113-114
1.物流服务;2.金融服务;3.信息服务;4、系统及技术服务;
5.管理服务。
七.第四方物流的运营方式P115-116
1.协同运作型;2.方案集成型;3.行业创新型;
八.电子商务对物流的作用 P119
(1)促使物流需求发生新的变化
(2)拓展了物流服务空间
(3)改变了物流的运作方式
(4)促进物流基础设施的改善和管理水平的提高
(5)对物流人才提出了更高的要求
第五章
一.物流客户服务管理的原则P137
(1)动态管理原则
(2)突出重点原则
(3)灵活运用原则
二.集中采购模式,订货点采购模式 P146-147
(1)集中采购模式就是企业中的采购任务由一个专门的部门负责,它指企业采购部门对企业所需资源统一选择供应商,统一谈判,统一签约,统一支付的采购方式,又称统一采购。
(2)订货点采购模式是由采购人员根据各个需求量和订货的提前期的大小,确定每个品种的订购点,定购批或订货周期,最高库存水平等,然后建立起一种库存检查机制,当发现到达订购点,就检查库存,发出订货,定购批量的大小由规定的标准确定。
三.采购管理的三个层次P150
(1)交易管理
(2)采购管理
(3)策略性采购
四.商品到货验收P152
到货验收不仅要检查产品本身的质量情况,还包括包装质量,运输质量等内容。
商品到货验收通常使用ABC分类管理法,对到货验收活动实行重点管理。
五.EOQ限制条件和计算公式 P155
经济采购批量EOQ公式如下:
式中,EOQ—经济采购批量;K—每次采购费用;D—该存货的年需要量;C—单位存货的车储存费用;P—存货的进价;I—存货的储存费用率。
6.库存管理的任务P158
合理有效地运用资金;以最低的库存量促进销售活动;及时准确把握库存状况;降低库存费用;把握适量的库存量;缩短采购时间;力求实现作业的安定化;无聊搬运合理化;防止仓储物品腐化变质;科学使用仓库面积等。
七.库存分类管理P161
1.ABC分类管理:
ABC分类法是将库存物品按品种和占用资金的多少为特别重要的库存(A类),一般重要的库存(B类)和不重要的库存(C)类;
2.关键因素分析法(CVA分析法):
根据库存产品的重要性将其分为最高优先级,高优先级,中等优先级,低级优先级,再分别制定不同的库存管理战略。
八.运输方式 P163
(1)基本运输方式:
公路运输、铁路运输、水路运输、航空运输、管道运输
(2)新型运输方式:
成组运输、国际多式联运
九.运输单证管理P165
1.提单;
2.运费清单;
3.货运清单;
十.流通加工合理化P168
(一)加工和配送相结合;
(二)加工和配套结合;
(三)加工和合理运输相结合;
(四)加工和合理商流相结合。
第六章
一.现代物流企业质量管理的主要内容P178
(1)物流服务质量
(2)商品的质量保证及改善
(3)物流工作质量
(4)物流工程质量
二.PDCA循环的具体步骤 P183
四个阶段,八个步骤:
(1)策划阶段:
a.分析现状,找到存在的主要问题;b.寻找主要问题发生的原因;c.找出主要原因;d.制定措施计划;
(2)实施阶段:
e.按计划实施;
(3)检查阶段:
f.调查效果;
(4)处置阶段:
g.总结经验,巩固成绩,将工作结果标准化;h.提出遗留问题并处理。
三.5S活动 P184
(1)整理(Seiri)
(2)整顿(Seiton)
(3)清扫(Seiso)
(4)清洁(Seikeetsu)
(5)素养(Shitsuke)
四.设备修理的方法P191
(1)定期修理法
(2)检查后修理法
(3)故障修理法
五.订货点技术的优点和缺点 P195
优点:
1.是至今能够对独立需求物资进行物资资源配置的唯一方法,主要适用于未来不确定的情况;
2.在应用于未来需求不确定的独立需求物资的情况下,可以做到最经济有效地配置资源,既可以按一定的客户需求满意水平来满足客户需要,又能保证供应者的总费用最省;
3.订货点技术操作简单,运行成本低;
4.订货点技术特别适合与客户未来需求量连续且均匀稳定的情况。
缺点:
1.使得库存量太高,库存费用最大,库存浪费的风险也大;
2.不适用于相关需求,即在满足某个客户的需求时,不考虑它和别的需求的相关关系。
六.合同完成率P198
评价合同履行的好坏程度:
合同完成率=(合同完成数÷合同总数)×100%
七.变更和解除经济合同的条件 P198
(1)当事人双方经过协商同意而订立的,并且不因此损害国家利益和影响国家计划的执行;
(2)订立经济合同所依据的国家计划被修改或取消;
(3)当事人一方由于关闭,停产,转产而确实无法履行经济合同;
(4)由于不可抗力或由于一方当事人虽无过失但无法防止外因,致使经济合同无法履行;
(5)由于一方违约,使经济合同旅行成为不必要。
八.风险处理的方法 P201
1.规避风险;2.接受风险;3.转移风险;4.降低风险。
第七章
一.人力资源的特点P209
(1)能动性
(2)动态性
(3)智力性
(4)可控性
(5)社会性
(6)内耗性
二.物流企业人力资源管理的内容 P212
1.人力资源规划;2.职务设计与职务分析;3.招聘和选择员工;4.培训与开发;5.激励管理;6.工资福利和劳企关系。
三.人力资源规划的含义 P213
(1)一个组织所处的环境是不断变化的;
(2)一个组织应制定必要的人力资源政策和措施;
(3)在实现组织目标的同时,要满足员工个人的利益。
四.职工需求预测方法P216
1.经验估计法;
2.统计预测法;
3.比例趋势分析法;
4.经济计量模型法;
5.工作研究预测法。
五.工作分析和工作说明书P218
1.工作分析包括:
工作内容,工作职责;与物流企业内部其它工作的关系;工作的“应知”,“应会”;经验,年龄,教育程度的要求;技能的培养;徒工见习制度;工作环境条件。
2.工作说明书包括:
工作识别事项;工作概念;所需完成的具体工作;其它特殊事项。
六.需求层次和双因素理论 P223-224
双因素理论的全名叫“激励因素-保健因素理论”,简称“双因素理论”。
保健因素,是指那些造成职工不满的因素。
激励因素,是指那些使职工感到满意的因素。
七.工作实绩评估方法P227
(1)排列法
(2)等级法
(3)因素比较法
(4)自我——他人评估法
第八章
一.物流企业营销的新发展 P238
1.从产品营销到品牌营销;2.从服务营销到文化营销;
3.从过程营销到整体营销;4.从渠道营销到网络营销;
5.从区域营销到全球营销;6.从产品营销到关系营销。
二.市场的细分的含义 P242
市场细分是企业根据消费者需求的不同,依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异,把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。
三.目标市场策略P251
(1)无差异市场营销策略
(2)差异性市场营销策略
(3)集中性市场营销策略
四.选择目标市场策略时考虑的因素 P252
1.企业资源实力;2.市场类型性,或市场同质性;3.产品同质性;4.产品生命周期;5.竞争者市场策略;6.竞争者数目。
五.4Ps和4Cs营销理论内容 P256-258
1.瞄准消费者需求;
2.消费者愿意支付的成本;
3.消费者的便利性;
4.与消费者沟通。
第九章
一.物流成本的分类 P273
(1)按物流范围划分可将物流费用分为:
供应物消费、企业内部物流费、销售物流费、回收物流费和废弃物物流费。
(2)按支付形式分为:
本企业支付的物流费和其他企业支付的物流费。
(3)按物流的功能分为:
物品流通费、信息流通费和物流管理费。
二、物流成本控制的类型P274
两种类型:
绝对物流成本控制法和相对物流成本控制法。
三.融资方式 P281
(1)吸引直接投资
(2)发行股票
(3)向社会发行融资债券
(4)银行贷款
(5)融资租赁
(6)商业信用
(7)提取盈余公积金
(8)出租或典当
四.物流金融的类型P287
(1)物流结算金融
(2)物流仓单金融
(3)物流授信金融
五、流动比率和速动比率P291
流动比率=流动资产÷流动负债
速动比率=(流动资产-存货)÷流动负债
六.负债比率 P293
1.资产负债率=(负债总额÷资产总额)×100%
2.产权比率=(负债总额÷股东权益)×100%
3.有形净值债务率=[负债总额÷(股东权益-无形资产净值)]×100%
4.已获利息倍数=税前利息倍数÷利息费用
第十章
一.物流信息的概念,特征和功能 P304
概念:
物流信息就是物流活动的内容,形式,过程及发展变化。
特征:
1.物流信息量大;2.物流信息分布广;3.物流信息动态性强;
4.无路信息的一致性要求很强。
功能:
(1)交易功能
(2)管理控制功能
(3)决策分析功能
(4)制定战略计划功能
二.物流信息平台的功能P306
(1)物流信息平台的基本功能:
数据交换功能、信息发布服务的功能、会员服务功能、在线交易功能
(2)物流信息平台的扩展功能:
智能配送功能、货物跟踪功能、库存管理功能、决策分析功能、金融服务功能
三.物流信息技术 P310
条形码技术、销售时点信息系统、电子数据交换技术、全球定位系统、地理信息系统、便携式数据输入、激光扫描、CD-ROM存储器、人工智能/专家系统、在线计算机、无线电射频。
四.物流企业信息化发展的原因 P319
1.信息技术,网络技术的普及和发展,特别是互联网技术解决了信息共享,信息传输的标准问题和成本问题,使得信息更广泛的称为控制,决策的依据和基础;
2.企业在利益机制驱动下,不断追求降低成本和加快资金周转,将系统论和优化技术用于物流的流程设计和改造,融入新的管理制度中;
3.供应链的形成和供应链管理的作用上升,其中物流管理是其主要组成部分。
五.物流技术研发新趋势 P329
1.集成化物流系统技术的开发与应用加速;
2.物流系统更加柔性化;
3.虚拟物流系统走向应用;
4.电子商务新技术的广泛应用;
5.信息平台综合化。
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