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锻造团队执行力—关键在于落实
课程背景:
过往企业在谈及“执行力”时,较多是停留在意识形态上,很难将“提升执行力”的目标转化成具体的行动与方法。
究其根源在于,大部分管理者对影响“执行力”的主要因素缺乏认知与思考,以至于上头“风声”,但下头没有“水起”。
对于如何提升“执行力”,我们其实需要从两个方面思考与着手。
第一个方面,修善:
执行系统;第二个方面,提升:
执行能力。
修善:
执行系统,指的是为了确保企业执行力的提升,企业必须就原有的系统结构进行重新反思与修正。
其中包含有:
组织结构再造、流程优化、行为标准化以及制度化等方面的内容。
这些统称为“系统结构”的不断修善,将很大程度上支持企业执行力提升到“职业化水平”。
提升:
执行能力,指的是管理干部和员工的执行能力。
从以往的研究来成果上看,我们发现,绝大部分管理干部和员工是缺乏执行能力的,但恰恰“没有执行一切都是零”,这也是开设这么课的目的。
课程收益:
通过本次课程学习,学员将认识到执行力在工作中的重要意义,没有执行力一切目标、远景、文化都是零。
同时,也能学习到执行力提升的关键要素和标准,反思日常工作中的缺陷,查漏补缺,从而提升执行的效率和效果。
课程时间:
2-3天,6小时/天
授课对象:
中层干部/基层员工/新员工
授课方式:
教学过程中运用大量生动且具有实战意义的案例,将对你的思维带来新的冲击和启发,讲师语言生动幽默,多次达到“全场无尿点”的效果。
课程大纲:
引言:
从国有企业的官僚文化说起
1、KEYMEN是执行力的关键
2、官场文化是执行力的杀手
3、执行力要由上而下贯穿每一个环节
4、解读企业执行力问题
企业的核心竞争力在于执行力
5、什么是核心竞争力?
顾客观点——这个产品没有替代品
竞争者观点——这种能力别人无法模仿
6、核心竞争力靠什么来保障,其实是靠执行力来保障
分享:
“怪圈现象:
高层、中层、员工”
案例:
必胜客
思考:
从韩国三星的崛起,反思我们国人对执行力的态度
第一讲:
执行力的衡量标准——铸造执行力的3个要素
案例:
平安保险马明哲的强势管理、伊利集团董事长—郑俊怀
一、执行力不佳的六个原因
1、领导者没有长抓不懈
案例:
日本的警察管两件事情
2、管理者制度朝令夕改
案例:
安利直销
3、对执行偏差没有感觉,也不觉得重要
案例:
人造卫星和螺丝钉
4、个性上,不追求完美
案例:
美国加利福尼亚一个葡萄酒厂
5、在职责范围内,不会自己尽责处理一切问题
案例:
日本尼桑的卡洛斯戈恩
6、对“要求标准”不能也不想坚持
案例:
SOP——俄罗斯在巴伦支海沉沦一条核子潜艇
二、铸造执行力的3要素
要素一:
结果导向员工靠结果生存、企业只为结果买单
1、员工和企业是什么关系?
2、执行是“我做了吗”?
3、做任务是陷阱、做结果是馅饼
4、做结果三思:
结果是谁要的?
结果要有什么?
结果有什么用?
5、九段秘书测试:
请问你是几段?
结果值多少钱?
6、如何获得最佳的结果?
结果思维、底线原则、外包理念
要素二:
责任逻辑锁定责任,收获结果
1、理由源于责任是否锁定
2、陷阱一:
“请示”工作与推脱责任
3、陷阱二:
“人多力量大”与推脱责任机会
4、领导只为结果买单、员工为结果而战
54个步骤:
结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核
要素三:
6大执行法则
1、服从法则:
以服从为天职
2、目标法则:
盯准一只野兔
3、冠军法则:
做自己擅长的,上帝助你成功
4、速度法则:
先开枪再瞄准
5、团队法则:
利他就是利已
6、裸奔法则:
没有退路就是出路
小结:
1、竞争力就是对执行力的认真要与人不同
2、执行力差,领导与员工都有责任
第二讲:
如何提高组织执行力
一、执行的三个核心流程
1、人员流程:
用对的人
2、战略流程:
做对的事
3、运营流程:
把事做对
案例:
华润集团总裁—宁高宁、上海申沃集团副总—干频
思考:
以《送给加西亚的信》来说明为什么我们在这三个核心里面有失误
二、用人的3个缺失
1、不具备挑选人才的能力
这个人对公司有什么帮助?
这个人可以跟我互补吗?
2、缺乏对人才的信任
案例:
美国客人买了东西忘记拿护照和机票
案例:
麦当劳帮不认识的客人查对面幼儿园的电话
3、不注重也不开发他们的价值
招聘新人时,有先研究、计算过他的价值吗?
企业在招聘往往问的是文凭,可这个是学历,不是能力!
企业员工,每一年增加多少价值?
一个人每年是增值还是贬值?
个人的价值是哪里出来的,他的价值增加是你帮他增加的还是他自己增加的?
案例:
李健熙的三星十招,“100个人当中只有一个扯后腿的人,也要将他赶出公司”
案例:
上海波特曼丽嘉酒店副总裁—狄高志
招聘网的CEO—刘浩
问题:
从中国欧莱雅的KPI要求,检讨我们国人对问题的解码能力?
4、许多国人解码能力为什么不强?
不会自己发现问题——与“希望”或“标准”比较如何?
不会自己思考问题——造成这个结果的“原因”或“原因的原因”是什么?
不会自己解决问题——我自己有什么方法?
我从别人那里学到什么“技巧”?
案例:
广东深圳威尼斯酒店
一家芬兰酒店的账单
修洗衣机
5、你如何挑选有执行力的人?
有独一无二的核心竞争力
案例:
周杰伦的成功密码、韩寒
有八匹马也拉不住的自信与决心求胜欲望强烈
案例:
对于日本参拜靖国神社的态度
案例:
中国足球踢不好的原因
案例:
行不行先占着位置再说
3、有超乎想象的学习力和思考力
案例:
“小红花”的学习力
案例:
教育归根到底在家教——坐飞机的时候的小孩、日本小学生的教育
4、如蜜蜂采蜜般的团队合作精神——没事多帮同事搭把手
案例:
日本小学生的团队精神教育
案例:
同理心:
如何对待清洁工、服务员、残疾人
5、有细致入微的洞察力
案例:
武则天的故事
案例:
KTV和餐厅服务员的细节管理
案例:
新哥正传——烂屁股稳输
案例:
营业部的小朱不能举一反三
案例:
营业部的柜员摆东西要整整齐齐
案例:
吃完饭你会不会把饭粒捡起来,吃完饭把椅子推进去
案例:
双汇集团和农业淫行——员工犯错都是老板买单
方法:
风景图片回忆法一个图片盖起来,你能说出什么?
对比找茬法
用便条记录法四项记录法:
重要和紧急
案例:
小孩子从小都会遗忘东西,但用了便条记录就不会忘记
港龙航空的小姐用便携纸,知道哪个客人要什么
写文章和短信不要写错别字,复查一遍
案例:
情人节出国短信,出国写成出轨
我做秘书是严格要求出来的,交叉互查
6、有风驰电掣的执行力:
上级交代事情要当作重要事情来对待,哪怕是无心的一句话。
案例:
积压公文的后果
案例:
我和刘行的故事
案例:
孙立人风干手套的故事
7、有赴汤蹈火的责任心
责任心是一种竞争力
案例:
Boxisstophere!
案例:
丰田公司的员工招聘测试、我给俞行长打资料,结果他说错的,但最后错误在她,依然说“这是我的错”。
责任等于机会
案例:
温家宝和王国平叫的对话
案例:
丰臣秀吉的故事
责任最高境界是归属感和使命感
案例:
这是你的船、延安路上的小姑娘、延安路上的乞丐
8、有打不倒的小强般的忍耐力和韧劲
案例:
圣子小姐洗马桶、中年危机、德川家康、抗压能力
三、如何有效的制定战略?
决策的首要问题不在速度,在是否可行和是否有方法
1、很多策略都没有充分论证和估计实际执行中的问题和变化,就匆匆忙忙的把它给做下去了
2、员工等待老板自己发现错误在桌面上不敢谈论
案例:
温州民企的特质、长虹与华为的ERP经验
问题:
从中国民企的平均寿命和财富100,指出一般企业领导人的通病
案例:
中式快餐VS美式快餐中式快餐
四、如何有效执行战略——领导力决定团队的执行力
1、执行力不佳的8个原因有:
管理者没有常抓不懈——虎头蛇尾前面讲的轰轰烈烈,后面不了了之
管理者出台管理制度时不严谨——朝令夕改
制度本身不合理——缺少针对性、可行性
执行过程过于繁琐——囿于条款,不知道变通
案例:
从上海、北京、广州进入的出入境检疫申请卡居然都不同
缺少良好的方法——不会把工作分解和汇总
缺少科学的监督考核机制——没有人监督,也没有监督方法
只有形式上的培训——忘了改造人的思想与心态
缺少大家认同的企业文化——没有形成凝聚力
2、如何提升领导的执行力?
言行一致地实践企业价值观
确立明确的目标及实现目标的先后顺序
持续检查与督导
对执行者即时奖励
用人所长
思考:
多元化发展的三个条件:
第一:
你在你那一行里是前三名
第二:
你对跨行的技术要能够掌握
第三:
你要有多余的资源,多余的人力物力和财力
练习:
每天要说一句激励的话和做一件激励的事
众人说谎常常从领导开始
第三讲:
执行力型的领导要做的六件事
一、了解你的员工和企业
1、你是否亲自参与企业的运营?
案例:
滨崎步当众切生鱼片
2、你是否了解员工的生活状况和心理状态
3、你是否会问一针见血的话来逼迫员工思考
二、坚持以事实为基础
1、这世上没有不说谎的人,关键是你知不知道谁说谎
2、你是否在任何时候都把实事求是作为标准
三、树立明确的目标和实现目标的先后顺序
1、你是否集中精力在主要的目标上
2、你是否为组织拟几个现实可量化的目标
案例:
联通的流程优化
3、目标实现需要切入口
案例:
大庆油田的白手套
四、跟进
你是否及时跟进,随时掌握,白白浪费了很多很好的机会?
五、对执行者进行奖罚
1、管理的目的到最后就是两个:
秩序和效率
2、管理的手段到最后也是两个:
赏海豚现象和罚烫炉原则,赏罚都要快,而且赏是从下开始,罚是从上开始。
六、提高员工的能力和素质
1、你是否常把自己的知识和经验传递给下一代领导者?
案例:
联想的接班人
2、你是否把与下属的会面看成是一次次指导他们的机会?
3、你是否仔细观察一个人的行为,向他提供具体而有用的反馈?
第四讲:
如何提高个人执行力
一、态度决定结果——心态管理
1、要做就做最好
多做事情,少问问题
案例:
《送给加西亚的信》
没有任何借口
案例:
美国的西点军校、巴顿将军《我所知道的战争》
注重细节
案例:
阿吉伯特的故事
领导在不在都一样
报喜也报忧,勇敢担责任
案例:
小孩子撞上桌子的结果
辩解只会越抹越黑
案例:
“我以为”
抱怨会让问题恶化
案例:
陈武刚破产不抱怨
坦诚面对批评
2、点滴是大,诚信为本
说了就要努力做到
案例:
送表
投入工作,享受乐趣
案例:
牛顿和猫
告别急功近利
充分挖掘自己的长处
与客户将心比心
案例:
港龙航空和行李
3、思想决定行动:
培养阳光心态
成大事者都会主动做事
机会只给有准备的人
成功者善于从失败中寻找机会
案例:
艾克卡的经营才能
二、没有达成就是失败——目标管理
1、量化目标
1量化时间,提高效率
案例:
从东京到大阪的“新干线”、F1方程式赛车换轮胎
2量化成本,提高利润
案例:
与日本三菱钢铁公司的讨价还价
3产能分析,提高效益
2、细节化目标
规范动作,省工省力
规范步骤,严格要求
规范做法,提高效率
案例:
自助餐的煎蛋
3、每天进步一点点
多走一步
案例:
大连酒店的“请稍后”
做好一点
案例:
酒店的枕头
多赢一点
案例:
联合利华和宝洁、蒙牛和伊利光明之争
三、有沟通才会有执行——沟通管理
1、主动回报执行过程
案例:
当别人打电话来找人非帮她找到不可
2、勤与上级沟通,确保正确执行
随时随地沟通
案例:
车上汇报工作
毫无怨言地接受任务
案例:
不同岗位的工作都要试着做做哪怕老婆怀孕
主动提出改善计划
给领导的答案最好有三四个
让领导做选择题而非问答题
案例:
割草工的故事
3、推倒部门墙,沟通更顺畅
不可“躲进小楼成
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