iso9001转版考核试题备课讲稿.docx

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iso9001转版考核试题备课讲稿

ISO9001-2015转版考核试题题库

一、是非题

按ISO9001：

2015标准判定以下各题的是非，并在（）内以“√”或“×”标识。

1.质量方针应提供制定和评审质量目标的框架。

（√）

2.最高管理者确保质量管理体系要求纳入组织的业务运作。

（√）

3.组织的知识能够包含知识产权，但不包括经验教训。

（×）

4.组织须明确质量管理体系的界限和适用性，以确定其范围。

（√）

5.当策划质量管理体系时，组织应确定需要应对的风险和机会。

（√）

6.在事先策划的符合性验证已完成之前，不应向顾客放行产品和交付服务。

（√）

7.工作环境即为员工提供良好的场所，如具备防尘、噪声的设施等。

（×）

8.质量改进就是实施纠正措施，防止不合格发生。

（×）

9.组织外包给外部供应商的过程或职能不在组织质量管理体系的范围之内。

（×）

10.在校准和检定，或者使用过程中，当发现测量仪器有缺陷时，组织应该确定如果之前的测量结果受到不良影响，要采取必要的纠正措施。

（√）

11.设计和开发输出对后续的产品和服务提供过程可以是部分的。

（√）

12.ISO9001：

2015版标准不再有预防措施的条款，是因为基于风险的方法体现了预防措施的概念。

（√）

13.审核证据指公司各部门体系运行过程中满足要求的所有记录。

（√）

14.内部审核的目的是检查质量管理体系的有效性、适宜性和充分性。

（×）

15.审核方案应考虑质量目标、相关过程的重要性、客户反馈，影响组织的变更和以往审核的结果。

（√）

二、选择题型

管理评审

单选题：

1.管理评审应由（C）。

A：

负有决策职责的董事长领导进行B：

质量经理负责领导和组织实施

C：

最高管理者领导进行D：

以上均可

2.质量管理评审的输出不包括（ C ）。

A：

改进机会B：

质量管理体系所需的变更

C：

生产实施计划    D：

资源需求

3.管理评审的输出应包括与质量管理体系改进和产品的改进及资源需求有关的任何（ C ）。

A：

决定B：

措施C：

决定和措施D：

改进措施

4.管理评审的时间安排适当的是（D）

A：

每年进行B：

在外部审核前进行

C：

固定的时间D：

按照策划的时间间隔进行

多选题：

5.管理评审应（BC）。

A：

按规定的时间间隔进行

B：

按策划的时间间隔进行

C：

评价质量管理体系的持续适宜性、充分性、有效性

D：

进行各部门的绩效考核

6.关于管理评审，正确的是（ABCD）

A：

由最高管理者组织进行

B：

保留管理评审的结果的形成文件信息

C：

将导致管理体系发生变化

D：

目的是确保其持续的保持适宜性、充分性和有效性，并与组织的战略方向一致

7.审核方案包括以下哪些内容？

（ABD）

A：

频次B：

方法C：

审核范围D：

审核报告

8.管理评审输入中有关质量管理体系绩效和有效性的信息包括（ABCD）

A：

质量目标的实现程度B：

过程绩效以及产品和服务的符合性

C：

监视和测量结果D：

审核结果

内部审核

多选题：

9.关于内部审核，以下说法正确的是（BCD）

A：

内审每年应进行一次

B：

应按照策划的时间间隔进行内部审核

C：

应制定审核方案

D：

保留审核结果的应形成文件信息

10.内部审核的目的是确定质量管理体系是否（ABD）。

A：

符合组织质量管理体系的要求B：

符合ISO9001标准的要求

C：

提高了过程的效率D：

得到了有效实施与保持

11.关于内部审核，以下正确的是（BCD）

A：

每次审核应覆盖所有部门和场所

B：

审核员不能审核自己的工作

C：

审核中发现不合格，应及时采取必要的纠正和纠正措施

D：

审核的结果应报告给相关管理部门

不合格和纠正

单选题：

12.以下哪些不属于针对不合格采取纠正措施的要求？

（B）

A：

评审所采取的纠正措施的有效性B：

对不合格做出应对

C：

评价是否需要采取措施D：

实施纠正措施

13.以下属于纠正措施的是（ C ）。

A：

对顾客投诉进行赔偿B：

对凉的饭菜进行加热

C：

因工人记不住过程控制有关要求而制定作业文件D：

岗前培训

14.根据GB/T19001-2015标准，不合格输出控制的目的是（ D ）。

A：

防止不合格输出的发生B：

防止类似不合格输出的再次发生

C：

防止不合格输出交付D：

防止不合格输出的非预期使用或交付

15.以下描述正确的是（B）。

A：

不合格输出不能交付使用

B：

不合格输出得到纠正后应再次验证是否满足要求

C：

不合格输出控制不包括交付使用后才发现的产品不合格

D：

以上全部

多选题：

16.以下哪些属于针对不合格采取纠正措施的要求？

（ACD）

A：

评审所采取的纠正措施的有效性B：

对不合格做出应对

C：

评价是否需要采取措施D：

实施纠正措施

17.评价纠正措施的需求时，需要实施哪些活动？

（ACD）

A：

评审和分析不合格B：

确定发生潜在不合格的可能性

C：

确定不合格的原因D：

确定是否存在或可能发生类似的不合格

18.处置不合格输出的途径包括（ABD）

A：

纠正B：

对提供产品和服务进行隔离、限制、退货或暂停

C：

赔偿顾客D：

获得让步接收的授权

19.采取纠正措施，消除产生不合格的原因，其目的是（AC）

A：

避免不合格再次发生B：

避免不合格发生

C：

避免不合格在其他场合发生D：

消除不合格造成的影响

客户财产

单选题：

20.以下哪些能体现“以顾客为关注焦点”的原则？

（D）

A：

确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求

B：

确定和应对能够影响产品、服务符合性以及増强顾客满意能力的风险和机遇

C：

始终致力于増强顾客满意

D：

以上都是

21.关于顾客满意监视的说法正确的是（B）

A：

组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视

B：

组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法

C：

对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式

D：

以上都对

22.对顾客财产必须（B）。

A：

委托专业机构检验 

B：

进行验证，如检验、检查合格证明、核对外观和数量

C：

对其质量负责

D：

与采购产品同等对待

23.以下哪些信息可以反映顾客满意程度？

（ D ）

A：

顾客报怨B：

顾客表扬信C：

顾客对交付产品的反馈D：

以上都是

多选题：

24.以下哪种情况的顾客要求不是以文件形式提出的？

（ ACD ）

A：

顾客当面口头提出B：

顾客以发短信提出

C：

在饭店顾客点菜，服务员在菜单上记录D：

顾客打电话预定宾馆房间

25.以下哪些是顾客财产?

（BC）

A：

组织按顾客的要求，从顾客指定的某钢材厂购买的原材料

B：

顾客提供的用于加工产品的模具

C：

宾馆服务台保管的顾客的贵重物品

D：

某加工厂为加工顾客产品而购买的零部件

26.顾客没有形成文件的要求，需要进行确认的有（ACD ）。

A、电话订货B、发短信要求订货C、口头点菜，服务员对菜单进行确认D、电话预订房间

27.以下哪些属于顾客或外部供方的财产？

（ACD）

A：

从外部租赁的设备B：

向供方购买的原材料

C：

顾客提供的包装纸箱D：

顾客已经验收，由我方代保管的产品

沟通

多选题：

28.与顾客沟通的内容包括（ABCD）

A：

提供有关产品和服务的信息B：

处理问询、合同或订单，包括变更

C：

获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨D：

处置或控制顾客财产

29.依据GB/T19001-2015标准，组织确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通的安排，包括（ABD）

A：

沟通什么B：

何时沟通C：

沟通目标D：

如何沟通

交付活动

多选题：

30.交付后活动可包括（ABC）。

A：

担保条款规定的措施B：

合同义务（例如，维护服务）

C：

附加服务（例如，回收或最终处置）D：

合同评审

分析和评价

单选题：

31.以下哪些属于分析和评价的内容？

（D）

A：

质量管理体系的绩效和有效性

B：

策划是否得到有效实施

C：

针对风险和机遇所采取措施的有效性

D：

以上都是

多选题：

32.应利用分析结果评价（ABCD）

A：

顾客满意程度B：

产品和服务的符合性

C：

资源提供的充分性D：

外部供方的绩效

研发和设计

单选题：

33.根据GB/T19001-2015标准，确保设计的产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途要求应进行（ C ）

A：

设计和开发评审 B：

设计和开发验证C：

设计和开发确认 D：

设计和开发批准

34.与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺（ A ）。

A：

之前进行B：

之中进行C：

之后进行D：

之前、之中或之后进行

35.下列（ C ）对产品质量特性没有直接影响。

A：

产品的设计开发人员B：

产品的生产制造人员

C：

产品质量的检验员D：

工艺设计人员

36.根据GB/T19001-2015，设计和开发评审的目的是（B）。

A：

确定设计和开发的职责和权限

B：

评价设计和开发结果满足要求的能力

C：

确保设计和开发的输出满足输入的要求

D：

确保质量管理体系的完整性

37.GB/T19001-2015标准中“设计和开发”术语可包括（A ）的设计和开发。

A：

产品和服务B：

过程C：

质量管理体系D：

以上全部

多选题：

38.下列（CD）信息作为设计和开发输入。

A：

设计和开发的阶段B：

设计和开发职责和权限C：

功能和性能要求D：

法律、法规要求

39.在设计和开发策划时，应考虑（ABCD）

A、设计和开发过程涉及的职责和权限B、产品和服务的设计和开发所需的内部和外部资源

C、顾客和其他相关方期望的设计和开发过程的控制水平D、证实己经满足设计和开发要求所需的形成文件的信息

40.哪些属于设计和开发的控制活动？

（BCD）

A：

设计和开发策划B：

设计和开发评审

C：

设计和开发验证D：

设计和开发确认

外部供方评价

单选题：

41.组织实施质量管理体系所需的资源是指（ A ）。

A：

建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源B：

人力资源C：

设施D：

信息

42.顾客可以采用（ C ）提出与产品有关的要求。

A：

书面合同 B：

电话订货 C：

任何适宜的方式 D：

电子邮件 

43.组织应基于（B）确定外部供方的评价、选择、绩效监视 以及再评价的准则，并加以实施。

A、外部供方的报价B、外部供方提供的要求的过程、产品或服务的能力

C、外部供方是否通过了第三方认证D、以上都是

多选题：

44.依据GB/T19001-2015标准8.4.3，组织对外部供方涉及的批准包括（ABC）

A：

产品和服务B：

方法、过程和设备C：

产品和服务的放行D：

供应价格

45.在确定对外部供方的控制类型和程度时，组织应（ABCD）

A：

确保外部提供的过程保持在其质量管理体系的控制之中

B：

规定对外部供方的控制及其输出结果的控制

C：

考虑外部提供的过程、产品和服务对组织稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的能力的潜在影响

D：

确定必要的验证或其他活动，以确保外部提供的过程、产品和服务满足要求

运行的策划、风险机遇

单选题：

46.关于GB/T19001-2015标准8.1条款，以下说法正确的是（C）

A：

未提出监视和测量的要求B：

策划的输出应形成文件化的信息

C：

对变更的策划也应按本条款执行D：

以上都对

多选题：

47.运行的策划包括（ BD）。

A：

文件控制程序的策划B：

生产过程控制的策划

C：

改进活动的策划D：

产品质量检验活动的策划

48.组织确定需要应对的风险和机遇，目的是（ABCD）

A：

确保质量管理体系能够实现其预期结果B：

増强有利影响

C：

避免或减少不利影响D：

实现改进

49.关于应对风险和机遇的措施，说法正确的是（ABCD）

A：

应策划应对风险和机遇的措施

B：

应在质量管理体系过程中整合并实施应对风险和机遇的措施

C：

应评价应对风险和机遇的措施的有效性

D：

应对风险和机遇的措施应与其对于产品和服务符合性的潜在影响相适应

50.以下哪些关于基于风险的思维的描述是正确的？

（ABCD）

A：

基于风险的思想的概念已经隐含在ISO9001:

2008 中 B：

确定风险是进行策划的基础 

C：

应对机遇的措施也可能包括考虑相关的风险D：

风险是一种不确定性的影响

51.在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应（AB）。

A：

得到有关授权人员的批准B：

适用时得到顾客批准

C：

得到最高领导同意D：

得到放行产品或交付服务人员的同意

组织的资源

单选题：

52.根据GB/T19001-2015标准8.4.2条款的要求，组织应确定必要的验证或其他活动，以确保（C）。

A：

采购的产品价格最优B：

采购产品到货及时

C：

外部提供的过程、产品和服务满足要求D：

以上都对

多选题：

53.以下哪些属于组织的资源？

（ ACD ）

A：

产品设计开发人员B：

供方与合作伙伴C：

生产设备与控制软件D：

信息系统

知识管理

多选题：

54.组织的知识属于内部来源的有哪些？

（ABCD）

A：

知识产权B：

从经历获得的知识

C：

从失败和成功项目得到的经验教训D：

得到和分享未形成文件的知识和经验

合同评审

单选题：

55.根据GB/T19001-2015标准7.2.2条款，组织进行合同评审活动应确保（ D ）。

A：

产品要求已得到规定B：

产品的价格最合理

C：

组织的设备能力可满足相应的生产要求D：

与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决

组织环境、过程运行、质量目标

单选题：

56.GB/T19001-2015标准中7.1.4“过程运行环境”不包括（ C ）。

A：

冬天客运列车车厢内的温度B：

化工原材料仓库的通风和防潮条件

C：

厂区大门前的绿化情况 D：

微电子车间的静电防护装置的合理性

57.关于过程运行环境说法正确的是（D）

A：

组织应确定、提供并维护过程运行所需要的环境，以获得合格产品和服务

B：

过程运行环境可能是人文因素与物理因素的结合

C：

不同组织，因提供的产品和服务不同，过程运行所需的环境也是不同的

D：

以上都对

58.新的质量管理原则，不包括（A） 

A：

管理的系统方法B：

过程方法C：

关系管理D：

循证决策

59.组织在确定质量管理体系范围时考虑哪些方面？

（D）

A：

组织的环境（各种内部和外部因素）B：

相关方的要求

C：

组织的产品和服务D：

以上都是

60.在对质量管理体系的变更进行策划，应保持质量管理体系的（ B ）。

A：

符合性B：

完整性C：

适宜性D：

充分性

61.关于质量目标，以下说法不对的是（ A ）。

A：

在所有的职能上建立B：

与提供合格产品和服务以及増强顾客满意相关

C：

定性定量都可以，只要可测量D：

与质量方针保持一致

多选题：

62.组织应（ ACD）过程运行所需的基础设施，以获得合格产品和服务。

A：

维护B：

确保C：

确定D：

提供

63.质量目标应（ABC）

A：

与质量方针保持一致B：

可测量C：

考虑到适用的要求D：

定期更新

64.依据GB/T19001-2015标准，以下哪些属于对质量方针的管理要求？

（ABC）

A：

形成文件，可获得并保持B：

在组织内得到沟通、理解和应用

C：

适宜时，可向有关相关方提供D：

定期评审

65.以下关于组织的环境，说法正确的是（ABCD）

A：

组织的环境包括内部和外部因素

B：

组织的环境与其目标和战略方向相关

C：

组织的环境将影响其实现质量管理体系预期结果

D：

组织的环境包括需要考虑的正面和负面要素或条件

66.关于相关方说法正确的是（ABCD）

A：

相关方会对组织持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响

B：

组织应确定哪些相关方与质量管理体系有关，以及相关的的要求

C：

组织应监视相关方及其要求的相关信息

D：

组织应评审相关方及其要求的相关信息

67.依据GB/T19001-2015标准，组织的质量管理体系应包括（CD）

A、质量手册B、程序文件

C、标准要求的形成文件的信息D、组织确定的为确保质量管理体系有效性所需的形成文件的信息

产品和服务

单选题：

68.GB/T19001-2015标准8.2.2规定应明确产品要求，就“产品要求”而言，下列说法正确的是（D ）。

A、顾客应明确产品特性，如显示器的分辨率B、由顾客明确与产品相关的法规要求

C、顾客应明确产品的预期要求D、消费者一般从使用角度提产品要求，如电视机图像清晰

多选题：

69.关于术语“产品和服务”，以下说法正确的是（ABCD）

A：

术语“产品和服务”包括所有的输出类别（硬件、服务、软件和流程性材料）

B：

ISO9001：

2015标准增加“服务”，是为了旨在强调在某些要求的应用方面，产品和服务之间存在的差异

C：

在提供服务之前不可能确认其是否符合要求

D：

产品和服务在现实中是混合的，产品可以附带服务，而服务也可以涉及产品的提供

70.组织保留的关产品和服务放行的形成文件的信息包括（AD）

A：

符合接收准则的证据B：

不合格品的描述

C：

不合格品的处理结果D：

授权放行人员的可追溯信息

术语

多选题：

71.以下哪些不是ISO9001:

2015的术语？

（AD）

A：

工作环境

B：

监视和测量资源

C：

外部提供的产品和服务

D：

供方

质量管理体系相关问题

单选题：

72.以下哪一个不是质量管理体系审核的依据？

（ C ）

A：

IS09001标准和法律法规B：

质量管理体系文件

C：

IS09004标准D：

合同

多选题：

73.以下哪些是新版标准质量管理原则？

（ACD）

A：

领导作用B：

管理的系统方法C：

改进D：

关系管理：

74.关于ISO9001:

2015标准说法正确的是（ABD）

A：

内部和外部各方均可使用ISO9001:

2015标准

B：

标准不要求统一各组织的质量管理体系的架构

C：

标准要求组织建立与标准条款结构相一致的文件

D：

标准中运用的特定术语组织可以不使用

75.组织根据ISO9001:

2015标准实施质量管理体系具有哪些潜在益处？

（ABCD）

A：

稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力

B：

促成増强顾客满意的机会

C：

应对与其环境和目标相关的风险和机遇

D：

证实符合规定的质量管理体系要求的能力

76.关于质量管理体系的范围，说法正确的是（ABC）

A：

涉及质量管理体系的边界和适用性B：

应形成文件

C：

在范围应描述所覆盖的产品和服务类型

D：

对质量管理体系的应用范围内不适用ISO9001标准的某些要求，无须说明理由

77.以下哪些属于GB/T19001-2015标准中所说的“机遇”？

（ABCD）

A：

采用新实践B：

推出新产品C：

开辟新市场D：

赢得新客户

管理者、领导作用

多选题：

78.最高管理者应确保整个组织内相关岗位的职责、权限得到（ABC）。

A：

分派B：

沟通C：

理解D：

更新

79.以下哪些是领导作用的体现？

（ ACD ）

A：

确定职责、权限B：

实施内审C：

确保质量方针、质量目标的制定D：

确保资源的获得

80.在一个生产型企业，下列属于从事影响质量管理体系绩效和有效性工作的人员有（ BCD ）。

A、股东B、文件资料管理人员C、售后服务人员D、产品设计开发人员

形成文件的信息

单选题：

81.形成文件信息的目的是（ B ）。

A：

体现组织的技术和管理人员的能力

B：

使各过程一致地、稳定地运行

C：

满足GB/T19001标准的要求

D：

区别是否与国际接轨

多选题：

82.ISO9001:

2015标准对“形成文件的信息”的要求主要有（AB）

A：

支持过程运行所需的文件

B：

确认其过程按策划进行所需的文件

C：

第三方认证所需的文件

D：

满足法定要求所需的文件

运行

单选题：

83.依据GB/T19001-2015标准8.5.1条款，以下哪种说法错误？

（A）

A：

监视和测量主要是对过程的监视和测量，对产品的监视和测量不在本条款

B：

为过程的运行提供适宜的基础设施和环境

C：

配备具备能力的人员，包括所要求的资格

D：

采取措施防止人为错误

多选题：

84.关于“适用性”，以下说法正确的是（BCD）

A：

ISO9001:

2015标准不再使用“删减”一词，表明标准的所有要求均应实施

B：

组织可根据其规模和复杂程度、所采用的管理模式、活动领域以及所面临风险性质，对相关要求的适用性进行评审

C：

标准规定了组织确定某项要求不适用于其质量管理体系范围内过程的条件。

D：

只有不实施某项要求不会对提供合格的产品和服务造成不利影响，组织才能决定该要求不适用。

监视、测量、分析和评价

单选题：

85.审核员审核受审核方的测量设备校准情况时，抽样的样本应来源于（ B ）。

A、所有的测量设备B、用于验证产品符合确定要求的所有测量设备

C、正在使用的测量设备D、所有暂时不用的测量设备

86.GB/T19001-2015标准7.1.5条款对测量设备描述正确的是（A ）。

A：

测量设备是为验证产品符合性所需的设备

B：

发现测量设备不符合预期用途时，应确定当时测量结果的有效性是否受到不利影响

C：

必须加贴校准状态的标签

D：

以上全部

87.为了确保测量结果有效、可靠，GB/T19001标准要求对测量设备应实施以下控制（C ）。

A：

建立测量设备台帐B：

编制测量设备周检计划

C：

按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）检定（验证）D：

以上全部

多选题：

88.策划、制定、实施和保持审核方案时应考虑（ABC）

A：

有关过程的重要性B：

对组织产生影响的变化

C：

以往的审核结果D：

审核员不能来自外部

产品防护

多选题：

89.根据GB/T19001-2015标准8.5.4中的防护包括（ ABD ）。

A：

传送B：

保护C：

产品标识 D：

运输

标识

单选题：

90.在有（ B ）的场合，组织应控制输出的唯一性标识。

A：

控制要求B：

可追溯性要求C：

监视和测量要求D：

顾客的要求

91.以下属于GB/T19001-2015标准8.5.2中的“标识”是指（ A ）。

A：

针对监视和测量要求识别输出状态的标识

B：

识别监视和测量资源校准状态的标识

C：

文件修订状态的标识

D：

设备完好状态的标识

92.产品标识的目的是（A）。

A：

防止不同产品的混淆B：

防止不同状态产品的误用

C：

追回紧急放行的产品D：

防止使用不合格产品

持续改进

多选题：

93.GB/T19001-2015标准中，要求持续改进质量管理体系的（ACD）

A：

适宜性B：

符合性C：

充分性D：

有效性

绩效

多选题：

94.以下哪些方面体现了质量管理体系的绩效和有效性？

（ABC）

A：

顾客投诉B：

质量目标的实现程度

C：

产品和服务发生的不合格D：

管理制度的完善情况

法律法规

单选题：

95.