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绿城物业服务oa二维码
篇一:
绿城,个人总结
篇一:
绿城物业个人工作总结
201X年度个人工作总结
201X年即将结束,回首这一年来的工作,我觉得既忙碌又充实。
今年是非常关键的一年,一是恒海国际花园二期别墅销售工作全面展开;二是后半年恒海国际花园二期别墅将面临交付使用。
这两大工作,客观上都需要绿城物业公司全面、全程密切配合服务,所以如何加强物业公司内部管理,提升服务水平,更好的服务于销售是今年的工作重心。
因此我根据物业公司自身特点,与物业公司相关负责人多谈问题,多加压力,不断的完善和规范各项工作内容,充分调动物业公司员工的工作积极性,在大家的共同努力下,物业服务水平得到了明显提升,全面保障了恒海二期销售工作顺利开展。
我今年度的主要工作如下:
一、加强了绿城物业公司内管管理,增强了员工责任心
物业工作人员的服务水平和服务素质直接影响着销售的整体工作。
今年从恒海二期开盘以来,我着重对物业公司服务管理这块的工作进行强化。
要求他们加强保安、礼宾、样板房接待员、会所吧台服务员及保洁人员的语言、礼仪等方面的培训,要求物业公司每日上班前对部门员工的着装、礼仪进行自检、互检,并要求他们把“周到、耐心、热情、细致”的服务思想切实的贯穿到对小业主的服务中去。
现在他们的服务素质得到明显提高,其中门岗、礼宾,样板房接待,观光车对开等工作均都规范有序。
值得一提的是,在后期房屋交付过程中,恒海的物业服务工作深得小业主认可,获得了许多小业主赠送的锦旗。
三、监督交房工作,及时记录、处理、解决房屋交付过程中遇到的
各种问题
由于房屋交付是一项非常繁琐的工作,牵涉到很多资料签发、备案,同时还要倾听小业主的各种诉求并要及时处理,所以物业工作直接牵涉到房屋能否顺利交付。
因此,我要求他们除了注意保持良好的服务形象外,更要注意沟通技巧和处理问题的方式方法,并多次叮嘱物业公司负责人加强客服这方面能力的培训。
目前,恒海二期交付工作进展情况良好。
四、协助工程部做好恒海二期维修工作
恒海二期别墅工程在前半年进入竣工验收阶段,由于工期紧、施工单位质量意识淡薄等多方面因素,导致小区内部分房屋地下室采光天窗、窗台处渗漏等问题,这导致很多小业主强烈要求我方工程部及时维修。
面对小区共65栋单体196户业主,且每户均是地下一层,地上三层,检查和维修工作量非常之大。
为了加快维修进度,不耽误房屋交付,我临时抽调物业公司部分员工,并成立专门检查跟踪小组,协助工程部多次对恒海二期进行分户检查并形成书面记录,然后及时反馈给工程部,一道督促施工单位及时维修整改,为恒海二期的维修工作做出了必要的贡献。
另外,我从今年的8月5日开始,同时监管恒海国际花园三期工程安全文明施工。
安全文明工作是整个项目施工中非常关键的一项工作,不但要在思想上重视,更要行动上严格监督检查,不留隐患。
因此在工作中,我不定期要求监理组并与监理组一起进行工地安全隐患大检查,对现场存在的房屋围护、各种施工机械、临电、脚手架、模板支撑等等不符合安全施工要求且存在安全隐患的部位要求施工单位及时整改,确保隐患排除。
对施工单位意识淡薄,不及时整改的地方,要求监理组及时下发工作联系单并后附照片,同时抄送与工程部,责令施工单位限期整改到位。
在日常排查安全隐患的同时,也对现场文明施工工作加强监督,我认为一个文明有序的工地更有利于保障安全。
平时我主要对施工现场材料堆放是否符合施工平面图、是否分类整齐堆放,现场建筑垃圾和施工道路是否及时清扫,各种安全文明标牌是设置到位等方面加强监督,确保工地现场安全文明有序。
到目前为止,整个恒海三期工程现场安全文明施工情况良好。
以上是我今年主要的工作内容和取得的一点工作业绩,当然也存在很多的不足之处,譬如缺
少物业服务方式、方法上的创新等。
马上就要步入201X年,在新的一年里,我的工作重心依然是狠抓物业管理工作,继续提升物业服务水平和提高服务质量,为恒海国际花园三期的销售做好后勤保障。
最后恭祝农房第一事业部在新的一年里能够马不停蹄,奔腾前进。
xxxx201X年12月22日篇二:
个人总结绿城公园
个人总结
201X年7月18日,今天我们坐车来到了绿城广场宣讲社会主义核心价值观。
践行社会主义核心价值观,我以我行代我言。
今天的郑州气温又升高了,我们顶着大太阳,还没走多远就汗流浃背了。
到达绿城广场时已经略显疲惫。
幸运的是,绿城广场中有许多茂密的树木,挡住了炎炎烈日,为行人们洒下一片荫凉。
我们在树荫下休息了一会,便拿出调查问卷和宣传页。
来绿城广场避暑乘凉的市民们真不少。
在他们休息的时候,我们邀请市民帮我们做了调查问卷,市民们大部分都通过新闻报纸和郑州市路边的宣传标语对社会主义核心价值观有简单的了解,至于详细具体的内容却没有专门地阅读过。
我们还发现绿城广场的正门处有一个大的工艺结构,像是一个拱门,上面写着“践行社会主义核心价值观”,旁边的六个柱子上写着24字社会主义核心价值观,在门的中间是红色的“中国梦”三个大字,广场周围还有许多解释社会主义核心价值观内涵的公告栏。
参观过这些公告栏后,我们对价值观有了更多的了解。
价值观,中国梦就像是酷暑中的一缕清风,吹醒迷茫昏沉的人们,让人们了解到自己的责任和义务。
唤起人们的爱国心怀。
暑期实践已经走过了一半的路程,每次的活动都有不一样的收获,没次活动都能让我们对国家社会多一份责任感。
我会坚持下去,不畏炎热的天气和遥远的路程,把活动做的圆满成功!
寇雅歌
201X年7月18日篇三:
绿城实习小结
实习小结
为了提升自身业务能力,直观体验物业公司的日常运营状况,同时为今后与绿城物业的合作打好基础,我在绿城兰园项目进行了为期两周的学习和考察,现将心得体会小结如下:
绿城兰园运营现状
项目定位:
绿城兰园系绿城物业一分公司的高端服务项目,各工种人员配置较其他项目更为充足,物业费3.8元/平方米(前两年集团公司有额外补助)。
据项目经理透露,西子国际项目的定位至少不低于兰园。
服务特点:
作为服务型企业,绿城物业始终将业主的需求放在首位,业主的满意程度是评判物业服务质量的最终标准。
项目借鉴了酒店的管理经验,采用一站式管家服务,由管家部和业主直接对接。
站在业主的立场考虑,物业发生问题并不可怕,重要的是如何快速有效的解决问题,避免物业公司和开发商之间相互推诿,拖延,无应答。
管家为业主的诉求提供了可靠的保障,从问题受理到过程跟踪到事后反馈,管家全权负责,将业主的问题分解,梳理,内部协调直至妥善解决。
管家的出现,最大程度减轻了业主的负担,同时管家和业主长期固定的沟通交流,利于培养双方之间的感情,形成良性循环,为收缴费用等工作减小阻力。
团队建设:
“公司的产品首先是人,员工是公司的第一产品。
”这是物业公司内部随处可见的宋总语录之一。
随着用工成本和招工难度的增加,劳动密集型的物业公司更加重视和珍惜团队的建设和维护。
项目经理做好表率,将以人为本的管理理念自上而下的灌输,为员工创造和谐的工作氛围,密切关注员工的情绪波动,杜绝负能量的扩散和传播。
人性化的管理并不意味着放纵和不作为,相反需要管理者的工作做的更细致,更精准,这和俞总提出的“勇于做事,敢于犯错,善于总结”有异曲同工之妙。
相对的,绿城物业的工作强度远超行业平均水准,可是员工仍能自觉维护公司和品牌形象,将最好的精神面貌展示给业主。
质量管控:
绿城物业实行三级管控制度,集团公司制定统一标准及定期巡查——分公司全力
督查——项目现场自查,通过每月所有项目的打分排名,给项目经理直接施加压力。
公司制定了各项工作的流程,明确了时间节点和相关责任人,对每个环节都保有追诉机制。
同时,当项目现场碰到困难时,可向分公司和集团发起求助流程,利用更大的平台和更多的资源共同解决难题。
面临困难:
兰园项目一期交付了半年左右,二期工程在建。
物业公司现在耗费最多精力的是项目移交查验过程中产生的整改问题的落实工作。
其中很多问题引起了业主的投诉和反感,危及绿城的品牌形象。
物业公司与开发商多次沟通,并通过集团公司层面进行协调,但是效果不甚理想,由于双方缺乏约束机制,整改进度缓慢,这也是物业公司进场后普遍会面临的难题。
存在不足:
新团队尚待磨合,新员工培训尚需完善,体现在应急状况的处理不当。
运货车撞爆了喷淋头后,现场水流不止,没有在第一时间关闭阀门,后续维修工作缓慢。
尽管开发了智能化手台和移动oa系统,但是实际工作中运用率不高,还是依靠纸质化。
绿城在智能化开发方面起步较早,虽仍处在摸索阶段,但是累积了技术和经验,他们有意在西子国际项目和大厦合作一起开发智慧园区。
西子国际工作设想
兰园项目作为一个新交付的高端项目,在物业服务过程中产生的问题和经验非常有借鉴意义,通过这次学习我逐渐明晰了物业公司前期介入——移交查验——日常运营这一过程,对201X年的工作多了一份更深的认知。
关于管理
管理:
组织为了实现预期的目标,以人为中心进行的协调活动。
作为管理者应做好五项基本作业:
制定目标、组织工作、激励沟通、绩效考核、培养人才。
在管理过程中的各个环节都必须与人打交道,需要处理各种人际关系,因此协调是管理的精要所在。
在西子国际项目中,不同的工作阶段,不同的工作场合,我们的身份和立场会有所不同,需要协调的关系和内容也不同。
在涉及工程建设和整改时,我们需协调物业公司与项目部之间的关系,在涉及销售物业时,我们需协调物业公司与小业主之间的关系,在涉及自持物业时,我们需维护自身大业主的利益,可是所有工作的目标都是一致的,确保物业正常运营,维护项目品质价值。
前期介入
物业服务企业的前期介入工作通常在项目交付前半年启动,主要目的是从业主使用的角度全方位考查项目,有利于提高业主对物业的认可度。
建设单位在施工过程中往往会比较关注建筑规范,验收标准等技术指标,容易忽视业主日常使用过程中的细节问题,物业服务企业的前期介入对此做了很好的补充。
同时,物业服务企业可利用自身优势帮助建设单位加强工程质量管理,及时发现设计,施工过程中的缺陷,提前防范质量隐患,减少日后在使用中的矛盾纠纷,把问题直接暴露在业主面前,有利于提升项目整体品质和品牌形象。
其次,从工作的延续性来看,对物业及其配套设施设备的运行管理和维修维护是物业管理的主要工作之一,要做好这方面的工作,必须对物业的建筑结构,管线走向,设备安装调试等情况了如指掌。
物业服务企业可以通过前期介入,如对于图纸的改动部分做好记录,对设备安装,管线布置尤其是隐蔽工程状况进行全过程跟踪等,从而为日后的管理工作奠定扎实的基础。
同时,物业服务企业可利用前期介入的机会,逐步开展制定针对性极强的物业管理方案和各项规章制度,设计组织架构,招聘人员,实施上岗培训等前期管理的准备工作,还可以和虽然绿城物业提交了前期介入工作的倒计时表,但是由于项目部未提出要求对方开展前期介入工作的要求,因此目前绿城物业只安排了3名高配值班电工在现场,其余工作均停滞,这不影响建设进度,可是对日后运营会产生较大的影响。
移交查验
业管理工作今后能否正常进行,以及使用和管理过程中出现质量问题时责任的确定。
从长远考虑,我们运营团队和物业服务企业的目标是一致的,为业主服务让业主满意,借鉴兰园的
经验,移交查验阶段是物业暴露最多问题(达上千条)的阶段,也是物业服务企业最需要得到支持的阶段。
因此,在确保公司利益的前提下,我们对物业公司要尽可能的协助,支持他们严格按照规范和程序执行查验工作,重视他们提出的整改问题,协调与项目部之间的矛盾,在交付前尽可能完善项目品质,培养我们与物业公司之间的默契,为日常运营阶段打好基础。
日常运营
物业服务运营工作涉及面广,工作量大,既要做好日常工作的点点滴滴,又要处理好各种突发状况,因此完善的服务方案和全面细致的考核标准是服务工作的有力保障。
就目前绿城物业提供的基础服务方案及合同涉及相关内容来看,是远远达不到我们的要求的,因此双方共同完善服务方案和制定考核标准是201X年的重点工作之一。
我们可以依托绿城的服务体系,融入杭州大厦五星级服务的理念,以业主的需求为导向,结合各业态的特征,打造符合项目定位的物业服务系统。
篇二:
绿城顾问服务建议书
马鞍山顺华地块项目
浙江绿城房地产咨询有限公司
二〇一二年十月
PART1序言..............................................2
PART2公司简介..........................................6
一、公司概况...........................................7
二、管理业绩、经验和企业发展方向.......................10
三、企业信誉、资质证书、营业执照复印件及其它荣誉.......11
四、服务项目掠影.......................................16
五、物业咨询服务经历...................................18
PART3服务内容.........................................19
一、前期顾问咨询服务...................................20
1、前期物业顾问咨询服务优势.......................20
2、前期物业管理顾问咨询服务内容...................23
3、前期物业管理顾问咨询服务形式...................27
4、前期物业管理顾问咨询服务费用...................27
二、销售展示中心与样板区服务...........................27
1、服务设想.......................................27
2、服务模式.......................................28
3、服务内容.......................................28
4、任职要求.......................................30
5、服务费用
三、马鞍山顺华地块实务指导服务.........................31
1、实务指导服务内容:
.............................32
2、实务指导服务模式:
.............................36
3、实务指导服务费用:
PART5结束语...........................................38
1
PART1序言
2
马鞍山顺华地块位于马鞍山市雨山路与湖东路交叉口,项目共四幢高层建筑,总用地面积9590平方米,总建筑面积74000平方米。
绿城物业服务集团有限公司成立于一九九五年,管理规范、服务品质优异,具有一级物业管理企业资质,是一家集物业管理、房产咨询、房屋置换、电梯维保、文化创意、健康服务、室内装饰、绿化景观、园区服务、酒店管理和保洁家政等专业服务为一体的大型综合性物业服务企业。
公司是中国物业管理协会副会长单位,在物业服务行业中综合实力位列全国第二、浙江第一。
服务的物业类型涵盖别墅、公寓、城市综合体、商务写字楼、政府及企事业单位办公楼、学校、足球基地、博物馆、佛学院和产业园等,是目前国内服务类型最全面的物业服务企业,也是浙江省重点服务业企业之一。
浙江绿城房地产咨询有限公司是绿城物业服务集团旗下的一家专业咨询公司,依托绿城房产集团的开发经验和绿城物业服务集团的物业管理经验,自201X年始为开发商提供项目开发建设期间从物业管理和使用者角度参与项目设计、建造、施工及交付整个过程的前期物业管理顾问咨询服务,也为物业管理企业提供绿城物业服务理念与服务模式输出的物业管理实务指导服务,是一家具有丰富与成熟物业顾问经验的专业咨询服务企业。
鉴于贵司有进一步提升所开发项目的产品品质、提高马鞍山顺华地块项目服务水平及改善马鞍山顺华地块项目服务品质的要求,才给予了绿城咨询提交本建议书的机会。
同时,也非常感谢贵司对绿城物3
业的信任和诚意,在绿城物业相关人员走访现场时给予了充分的沟通。
通过与贵司及马鞍山顺华地块项目相关领导的沟通,绿城咨询建议服务的重点可侧重于以下三个方面:
一、前期物业管理顾问咨询服务:
在马鞍山顺华地块项目建造阶段,从物业管理和使用者角度,通过评审项目后续相关设计方案及图纸、参加专题讨论会议、项目现场巡视等形式,向开发商提供各种有利于节约投资、促进销售、方便业主使用及后期物业管理等方面的顾问意见和建议,协助开发商提高物业的竞争能力,获取更大的经济效益,并为将来的物业管理打下扎实的基础。
二、销售中心与样板区顾问服务及方案:
我们将根据展示中心特点,指导服务人员配合销售部宣传实行全员营销,着手灌输酒店服务理念,强化员工服务意识,将管家的意识导入,让每一位到访者都感受到优雅、舒适、尊贵、从容的生活方式,满足其对生活更高品质的需求。
三、前期物业管理实务指导服务:
鉴于马鞍山顺华地块品质高端,是马鞍山市的代表楼盘,也是贵司乃至马鞍山市政府关注的对象,建议以由绿城物业服务集团派驻现场物业服务工作人员进行指导的形式,选取马鞍山顺华地块为示范点,输出绿城物业的管理模式、岗位设置及服务标准,并协助实施。
从而为开发公司进驻的物业和其他项目培养物业后备人才、树立物业服务典型与榜样、梳理物业服务标准4
篇三:
2.客户服务工作手册
(A0版)
绿城物业服务集团有限公司
生效日期:
201X年1月15日
第一部分客户服务规程
一、内部管理
1.GT-ZY-KF-001物业服务中心管理人员工作操作指引............-1-
2.GT-ZY-KF-002客服前台人员应知应会内容指引...错误!
未定义书签。
3.GT-ZY-KF-003客服人员仪容仪表及礼仪规范操作指引..........-5-
4.GT-ZY-KF-004客户服务中心值班与交接班操作指引............-9-
二、客户服务提供
1.GT-ZY-KF-005业主基本信息管理操作指引...................-13-
2.GT-ZY-KF-006客户服务前台来电接待操作指引...............-16-
3.GT-ZY-KF-007小件物品寄存保管操作指引...................-19-
4.GT-ZY-KF-008业主求助服务管理操作指引...................-23-
5.GT-ZY-KF-009快件代收操作指引(试行)...................-27-
6.GT-ZY-KF-010业主钥匙委托管理操作指引...................-36-
7.GT-ZY-KF-011群租行为管理操作指引.......................-39-
8.GT-ZY-KF-012业主满意率统计操作指引.....................-41-
9.GT-BF-KF-003业主档案管理办法...........................-44-
10.GT-BF-KF-001客户投诉处理管理办法......................-49-
11.GT-ZD-019客户关系管理制度.............................-55-
第二部分记录表单
1.GT-R-KF-01业主/租户信息登记表(住宅)..................-60-
2.GT-R-KF-02业主/住户基本信息登记表(写字楼/商铺).......-62-
3.GT-R-KF-03业主信息月度统计表...........................-64-
4.GT-R-KF-04物业项目月度信息统计表.......................-67-
5.GT-R-KF-05物业情况月统计表.............................-69-
6.GT-R-KF-06业主档案目录.................................-70-
7.GT-R-KF-07空关房检查记录表.............................-71-
8.GT-R-KF-08园区巡查记录表...............................-72-
9.GT-R-KF-09短信发送审核表...............................-73-
10.GT-R-KF-10前台值班交接班情况记录表....................-74-
11.GT-R-KF-11业主信息登记表..............................-75-
12.GT-R-KF-12业主保留钥匙登记表..........................-76-
13.GT-R-KF-13钥匙借用登记表..............................-77-
14.GT-R-KF-14物品存取登记表..............................-78-
15.GT-R-KF-15快件收发登记表..............................-79-
16.GT-R-KF-16业主报刊订阅登记表..........................-80-
17.GT-R-KF-17报刊接收记录................................-81-
18.GT-R-KF-18业主留卡房屋检查情况表......................-82-
19.GT-R-KF-19房屋转让(出租)信息登记表..................-83-
20.GT-R-KF-20群租整改通知书..............................-84-
21.GT-R-KF-21业主外出登记表..............................-85-
22.GT-R-KF-22业主养犬登记表..............................-86-
23.GT-R-KF-23有偿/委托服务联系单.........................-87-
24.GT-R-KF-24物业共用设施、设备委托/有偿维修单...........-88-
25.GT-R-KF-25未完成有偿/委托项目记录表...................-89-
26.GT-R-KF-26客户投诉/意见登记表.........................-90-
27.GT-R-KF-27客户投诉报告单..............................-91-
28.GT-R-KF-
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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