网店运营试题集.docx

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网店运营试题集

网店运营试题集

本考题集主编为C实习，联合编写为以下14位老师。

（老师排名按题目贡献数量由多到少排序）

大连交通技师学院——赵珂辉老师

广东行政职业学院——黄秋生老师

广东交通职业技术学院——文言老师

黑龙江农业经济职业学院——王金石老师

中山火炬职业技术学院——丁昭巧

重庆市云阳江口中学校——李堂君老师

辽宁建筑职业学院——郑连弟老师

泉州理工学院——郑洁如老师

重庆市涪陵区职业教育中心——周锦老师

广西武鸣县职业技术学校——苏艳艳老师

江西科技学院——陈娟老师

集美大学诚毅学院——杨帆静老师

南京信息职业技术学院——陆兰华老师

杭州开元商贸职业学校——刘靓靓老师

考题集题型包括：

单选题、多选题、判断题、名词解释、简答题、填空题、案例解析

共计262道

其中：

单选题94道

多选题57道

判断题25道

名词解释10道

简答题21道

填空题52道

案例解析3道

网店运营试题集

一、单选题（94道）

1、商品的（A）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。

A、文字信息B、图片信息C、其他信息D、电子信息

2、网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。

（B）

A、购物单B、单证C、定单网页D、服务器中的保留数据

3、A卖家设置了5元的店铺红包，店内A商品为30元，B商品为10元，当消费者同一笔订单同时购买A和B商品，运费合计5元，用户有2张该店铺的5元店铺红包，那么消费者实际支付多少元？

A、35元B、40元C、30D、45

4、网上购物的步骤中客户向认证机构申请认证，是通过（C）

A、海关B、商务中心C、浏览器D、银行

5、FAQs是指（C）

A.互联网供应商B.电子邮件

C.常见问题列表D.邮局汇款

6、从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。

其中不是网上支付必要条件的是（D）

A.电子钱包B.支付网关C.安全认证D.商户系统

7、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（A）。

A、品质B、价格

C、售后服务D、运输成本

8、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（A）。

A、交易纠纷B、退货C、退款D、换货

9、已知某淘宝店铺当日通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了26笔交易，那么下列说法正确的是（Ａ）

A、店铺今天的转化率为20%

B、店铺今天一共获得了80个UV

C、店铺今天的PV为130

D.、店铺今天的跳失率为10%

10、以下关于光圈、进光量、F值的描述，正确的是（B）

A、光圈越大，F值越大，进光量越多；光圈越小，F值越小，进光量越少

B、光圈越大，F值越小，进光量越多；光圈越小，F值越大，进光量越少

C、光圈越大，F值越大，进光量越少；光圈越小，F值越小，进光量越多

D、光圈越大，F值越小，进光量越少；光圈越小，F值越大，进光量越多

11、加深照片颜色的方法是（D）

A、减少曝光量B、增加曝光量C、在强光下拍摄D、增加色彩对比度

12、添加图片可以（B），也可以点击文本框上方的图片插入工具进行图片插入。

A、直接添加图片代码到文本框中

B、直接将图片复制粘贴在文本框中

C、直接截图到文本框中

D、直接将图片拖入文本框中

13、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？

（D）

A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝B、查找客户的访问轨迹

C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次D、以上答案皆正确

14、淘宝客和直接车最大的区别是？

（B）

A、都是淘宝平台的一种推广模式B、前者是按成交计费,后者按点击付费

C、能让卖家更好的获取流量取得订单D、能针对性的定向推送到指定的目标用户

15、直通车商品标题字数是多少个以内？

（C）

A、15个B、10个C、20个D、25个

16、店内的宝贝数量要满足几件以上才可以上直通车？

（A）

A、10件B、15件C、20件D、30件

17、淘宝直通车是哪种计费方式？

（B）

A、按展示付费（CPM）B、按点击付费（CPC）

C、按成交额付费（CPS）D、淘宝小二说了算

18、小王开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,补几元拍几个”的产品,根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目下？

（D）

A、服装箱包--女装/女士精品B、生活服务--本地化生活服务

C、生活服务--网络服务D、其他--其他

19、以下不可能导致宝贝上架失败原因的是（D）

A、宝贝图片存在盗链B、宝贝属性没填

C、宝贝品牌没填D、与其他宝贝上架时间重复

20、给产品定价时我们常用到的一个方式是尾数定价,下列哪个不属于尾数定价？

（D）

A、9.9B、19.99C、158D、733

21、跟客户在线谈判的中心内容是？

（C）

A、付款方式B、包装方式C、议价D、发货期

22、哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（C）？

A、电话回访B、短信营销C、EDM营销D、SNS营销

23、在商品标题中“数码相机”和“大码服装”都属于哪一类关键词?

（B）

A、品牌B、属性C、促销D、评价

24、经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式?

（B）

A、友情链接B、博客C、淘客

25、宝贝三要素指（A）

A、标题图片描述B、旺旺支付宝描述

C、图片支付宝旺旺D、标题图片支付宝

26、淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位（B）

A、10B、35C、不限

27、店招的文件最多不能超过（A）K

A、80B、100C、120

28、买家申请退货，卖家超过（C）天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。

A、5天B、10天C、15天D、20天

29、C2C这种电子商务模式的产生以（A）为标志。

A、1999年易趣成立

B、腾讯拍拍网2005年9月12日上线发布

C、淘宝网2003年5月10日问世

30、不属于C2C这种电子商务模式的网站是（C）。

A、雅宝B、易趣C、当当网D、淘宝网

31、网上开店与网下开店相结合的经营方式，主要指经营者。

（B）

A、只有网店B、既有网店又有实体店

C、只有实体店D、既无网店又无实体店

32、中职校学生要在网上开店，比较适合采用（D）的经营方式。

A、全职经营网店B、网上开店与网下开店相结合

C、网上代理加盟D、兼职经营网店

33、网上开店最基本的硬件条件不包括。

（D）

A、电脑一台（可以上网）B、手机一部

C、数码相机一台D、在当地工商部门注册

34、淘宝网规定注册使用淘宝的用户须年满（B）岁。

A、16B、18C、20D、无年龄限制

35、商品分类要根据（B）来进行。

A、卖家的心情好坏

B、卖家自己的商业理念、经营策略来划分，一般没有什么定规

C、别人的店铺怎么分，我的也怎么分

D、不分类

36、原创帖子必须是大于（D）个中文字长的帖子，否则将不会被打上原创的标记。

A、50B、100C、150D、200

37、用户昵称是开通（D）的网上银行时要求填写的。

A、工商银行B、农业银行C、招商银行D、建设银行

38、下面哪个密码是符合要求的登录密码？

（C）

A、123456B、654321C、hui0608yesD、88888888

39、预留验证信息是开通（A）的网上银行时要求设置的。

A、工商银行B、农业银行C、招商银行D、建设银行

40、安全使用网上银行系统的地点是。

（B）

A、网吧B、家里C、单位D、公共场所

41、支付宝由（B）创办，是现阶中国最大的第三方网络支付平台。

A、eBayB、阿里巴巴C、腾讯D、Tom

42、支付宝交易服务从（B）年10月在淘宝网推出。

A、2002B、2003C、2004D、2005

43、目前支付宝实名认证不支持的身份证件是。

（D）

A、身份证B、护照C、户口D、军官证

44、支付宝实名认证推荐的电子邮箱是。

（C）

A、搜狐B、网易C、雅虎D、QQ

45、支付宝数字证书的有效期限是（A）年。

A、1B、2C、3D、5

46、阿里旺旺为您提供了文字交流、视频聊天、语音聊天，这是阿里旺旺中哪个功能?

（B）

A、广交好友B、买卖沟通

C、文件传输D、酷炫表情

47、在使用阿里旺旺时，您无须登录淘宝网，无须点击多个页面，只要直接搜索宝贝，就能进行网上购物了，这是因为阿里旺旺提供了（B）功能。

A、文件传输B、快捷通道

C、交易工具D、阿里旺旺群

48、买家拿到货物后，感到不称心或者不合适，提出退货，该怎么办呢？

（A）

A、商家应该主动向买家及时了解情况，查清买家不满意的原因，争取在考虑双方利益的前提下，最大限度地满足顾家的要求。

B、无条件答应客户退货要求。

C、交易完成后，货款付清，不能退货。

D、在商家了解确实是货的原因，只能换货，不能退货。

49、作为网上商店，最应该把握的也是人情因素，营销的真谛在于营造销售的氛围，运用沟通技巧中的（C）技巧，也许给你带来意想不到的商机。

A、发布产品B、报价

C、语言D、对话

50、在确定具体地物流方式时，（A）是第三方物流公司是跨国公司管理物流的通告作法。

A、物流外包B、邮政系统

C、物流半包D、配送业务

51、增加店铺浏览率的好方法是（A）。

A、添加友情链接B、添加店铺商品橱窗推荐

C、加入商盟D、加入淘宝论坛

52、淘宝提供给卖家具有比较有特色功能的展示/推荐宝贝的位置之一是（B）

A．店铺推荐B．橱窗推荐

C．阿里旺旺推荐D．商盟推荐

53、提升自己店铺的诚信度，店铺LOGO/论坛头像旁边的商盟标志就等于是给您的店铺挂了一个“信得过”的牌子，透过这个小小的标志，顾客能感受到，这是加入商盟好处中的（A）。

A、淘友信赖感B、盟友认同感

C、盟群依赖感D、消费实惠感

54、在网上提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息，可进行讨论或聊天功能（B）

A、发帖子B、淘宝论坛

C、加入盟友D、友情链接

55、让淘宝卖家方便在淘宝推广自己的宝贝，淘宝为卖家量身定做的推广工具是（C）.

A、淘宝商盟B、淘宝论坛

C、淘宝直通车D、友情链接

56、下列哪个不属于快递公司（D）

A、申通快递B、圆通快递

C、汇通快递D、EMS业务

57、物流配送流程的一般步骤是（D）

A、订单处理->进货->储存->流通加工->分发->配装出货->送货

B、订单处理->进货->储存->流通加工->分拣->配装出货->送货

C、订单处理->进货->流通加工->分发->储存->配装出货->送货

D、订单处理->进货->储存->分拣->流通加工->配装出货->送货

58、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗？

（D）

A、一般不收费，需要特殊功能的收费B、收费的

C、免费的D、账户个数超过6个开始收费

59、淘宝旺铺专业版费用是（C）/月

A、20元B、30元C、50元D、90元

60、淘宝网在2013年为卖家推出的集店铺管理和即时聊天为一体的工具（D）

A、旺旺B、微淘C、旺信D、千牛

61、淘宝达到1钻，信誉为（D）分。

A、501B、151C、250D、251

62、卖家未按约定时间发货（违背发货时间承诺），主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金（D），则该投诉不做扣分处理

A、3%B、4%C、6%D、5%

63、贪婪型买家的特点是（C）

A、跟着别人买B、老实人好商量C、砍价狠、挑剔D、不问就买

64、DSR评分指的是宝贝描述相符、（D）和发货速度。

A、信用等级B、好评率C、退货率D、服务态度

65、在打造人气宝贝时，有（B）个交易以上就算是人气宝贝。

A、5B、10C、20D、50

66、刚开的淘宝店铺，可以上传（A）个宝贝。

A、100B、200C、300D、无限制

67、在装修淘宝店铺时，店招的高度一般为（C）个像素。

A、80B、100C、150D、200

68、（B）是指针对各种搜索引擎的检索特点，让网页设计符合搜索引擎的搜索原则及搜索算法，从而获得较好排名的各种方法。

A、搜索引擎推广

B、搜索引擎优化

C、搜索引擎营销

D、搜索引擎登录

69、（A）是以手机为传播平台，直接向目标客户定向和精确传播个性化即时信息，达到“一对一”互动营销目的。

A、移动营销

B、无线营销

C、定向营销

D、精确营销

70、网络客户服务最大的优势在于（C）。

A、价格非常低廉，效果更佳

B、能够轻松打败竞争对手

C、能够与客户建立起持久的一对一服务关系

D、信息传递的及时性

71、互联网带给客户服务的改变不包括（B）。

A、催生出客户定制

B、使服务完成能存储

C、能够精准定位客户群

D、能够方便客户进行评价

72、以下不属于客户服务售后服务的是（D）。

A、客户跟踪服务

B、产品使用培训

C、产品使用说明

D、产品或服务设计

73、以下不属于电话服务禁语的是（B）。

A、我不能

B、对不起

C、我不会做

D、但是

74、使用XX搜索信息，如果在左侧结果列表中出现“推广”二字，说明（C）。

A、该结果链接指向的网页最符合用户的需求

B、该结果链接指向的网页针对XX搜索引擎最为优化

C、该结果链接指向的网站购买了XX的关键词排名

D、该结果链接指向的网站是自然优化的结果

75、微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，每条最多发布（A）字。

A、140

B、70

C、210

D、90

76、用来围绕特定的话题展开讨论的在线平台是（D）。

A、维基

B、社交网络

C、博客

D、论坛

77、（D）又称搜索引擎广告，是通过设定关键字的方式进行产品和企业宣传。

A、搜索优化广告

B、网络品牌广告

C、文字链接广告

D、关键词广告

78、对于社会化媒体营销来说，最困难和最重要的就是（C）。

A、找到合适的传播对象

B、选择传播的媒体渠道

C、增大营销内容的传播动力

D、组建强健的传播链

79、可以发布信息，参与讨论，组织公众进行互动交流的客户工具是（D）。

A、即时通讯

B、在线表单

C、电子邮件

D、在线论坛

80、客服在登记客户信息时，首先要（C）。

A、按照客户特性将客户群分成各种级别

B、区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集

C、对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析

D、进行登记表的格式、内容和命名规范

81、中国首家垂直B2B网站是（A）。

A、中国化工网B、中国卫浴网C、中国医药网D、中国塑料网

82、企业与企业之间通过互联网进行商品、服务及信息的交换，这是哪种电子商务模式（C）

A、B2CB、B2CC、B2B

83、以下哪个网站属于B2B模式的网站？

（D）

A、当当B、亚马逊C、京东D、网盛科技

答案：

D以阿里巴巴、网盛科技为代表的B2B电子商务平台共同构筑了目前中国B2B电子商务市场的主体。

84、店铺成功的基础前提是（A）

A、商品B、店铺设计C、营销推广D、服务/物流E、客户粘性

答案：

A

商品是店铺成功的基本前提，营销推广会为店铺带来流量和人气，服务/物流可以改善客户体验，客户粘性，增加客户的忠诚度。

而店铺装修，则相当于卖场终端呈现。

85、光圈代表了相机上的孔洞开启的大小，光圈值的大小用（B）表示

A、GB、fC、SD、EV

答案：

B光圈值的大小用“f”来表示，f数值越小，光圈越大，f数值越大，则光圈越小。

86、Photoshop图片美化与ESC键有相同撤销功能的是（A）

A、Ctrl+zB、Ctrl+zXC、Alt+zD、Alt+x

87、修改图片时保持图片比例需要按（A）

A、shiftB、CtrlC、AltD、TAB

88、如果你在首页设置一个男款上装的类目，但是你把一款女装放进去，那么这个女装一定转化率很低。

这个例子体现了（C）对店铺转化率的影响。

A、产品的描述

B、产品的销售量

C、店面的整体规划

D、产品的摄影制作

89、淘宝的转化率是如何计算的？

（A）

A、转化率=（产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数）×100%

B、转化率=（点击次数/展现次数）×100%

C、转化率=（成交的总笔数/进店顾客总数）×100%

D、转化率=（进店顾客总数×成交率×单笔平均成交量）×100%

90、作为一名客服人员，有顾客问：

“我身高162.体重49.这件t恤（普通款）哪个尺码合适我呢？

”最佳的回复是哪个？

（B）

A、亲，个人建议S的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。

B、亲，您的身材很不错，这件t恤您穿S尺码会合适一些，小码比较显身材。

但如果您平时喜好宽松一些可以选择M尺码。

C、亲，个人觉得你还是自己选择吧，因为您最了解自己的身材。

D、亲，您好瘦啊，穿什么码的都合适。

91、在购物的过程中，经常会有顾客问卖家关于食品的保鲜期，药品的无副作用，电器用具有无漏电现象等问题。

在卖家解说后，才能放心地购买。

这体现了消费者的什么心理？

（A）

A、安全心理

B、疑虑心理

C、求实心理

D、个性化消费心理

92、一位家庭用具网店客服曾这样解释商品的价格：

这件商品的价格是2000元，但它的使用期是10年，这就是说，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天还不到6角钱。

考虑到它为你节约的时间，6角钱算什么呢？

这位客服采用了什么技巧来促成交易？

（C）

A、证明法B、比较法C、化整为零法D、因人而异法

93、如果顾客说：

“服穿着不合身，怎么办？

“，作为一名售后客服你该怎么回答？

（C）

A、亲，这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的！

B、您好！

请问是什么地方不满意呢？

您告诉我们，我们会尽全力为您解决的！

C、亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢！

（发退换货须知截图或文字）

D、亲，您先别着急！

您的衣服从XX（城市名）发到XX（城市名）需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了！

94、”回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的”的客服属于什么客服？

（A）

A、售前客服

C、售中客服

C、售后客服

二、多选题（57道）

1、公告栏广告发布技巧包括（ABCD）

A、写一个好标题对

B、内容部分，则要简明扼要

C、在相关的类别、地点发布广告

D、留下可靠快捷联系方式

2、网店装修中，应根据（ABCD）确定装修风格。

A、店铺主营商品

B、目标消费人群的审美观

C、当前季节

D、即将进行的店铺活动

3、关于淘宝运营中所需要的各类图片尺寸大小，下列说法正确的有（BC）

A、商品主图的尺寸:

宽500*高500像素

B、商品图片的尺寸：

宽500*高500像素，大小在120KB以内，要求JPG或GIF格式，到发布宝贝页面上上传图片。

C、店标图片的尺寸：

宽100*高100像素，大小在80K以内，支持JPG或GIF格式，动态或静态的图片均可。

上传步骤：

“管理我的店铺”-“基本设置”-“店标”-“浏览”-“确定”

D、宝贝描述图片的尺寸：

没有特殊要求，可根据需要宽700*高700像素，大小在100K以内，这样图片的打开速度较快。

要求JPG或GIF格式，静态或动态均可。

将图片上传到电子相册，再复制到商品页面中去。

解析：

BC

A.、商品主图的尺寸:

宽310*高310像素

D.、没有特殊要求，可根据需要宽500*高500像素

4、利用淘宝助理上传图片错误的解决方式恰当的有（ABCD）

A、提示“引用Picture存在盗链”;解决办法：

所有在售宝贝利用淘宝助理的图片搬家功能转移至淘宝图片空间内。

如果是正在发布宝贝出现这种情况，就需手动添加图片到相册空间或者直接手工上传用第三方相册的空间。

B、淘宝助理上的宝贝在店铺里搜不到；解决办法：

上传宝贝成功后，请到我的淘宝“出售中的宝贝”分组下查看宝贝，宝贝最终显示到店铺是需要半个小时左右的同步时间的。

C、淘宝助理上传宝贝无法填写数量；解决办法：

可能是该宝贝还有销售属性，点击销售属性面板（基本信息右边），填写数量即可。

D、第一张宝贝图片消失；解决办法：

可能是用户在users/image下面的文件太多，导致无法创建新的文件了，可以尝试在其他路径下安装淘宝助理。

5、下列淘宝商品标题涉及违规的有（ABCD）

A、标题：

“裸珠打造*极致成色10-11*顶级淡水珍珠项链*可媲美高档AKOYA”

B、标题：

“正品牛皮包时尚保罗鳄鱼金利来梦特娇七匹狼包SJGQ19053”

C、标题：

“韩版T恤衬衫连衣裙/满3件包邮.手钩花显瘦V领毛衣小外套/901”

D、标题：

“【7年实体经验正品行货联保发票】诺基亚N78另售港行欧版”

解析：

A、违规原因：

商品标题中出现与其它商品和品牌相比较的情况

B、违规原因：

品牌词堆砌

C、违规原因：

产品关键词堆砌

D、违规原因：

不能出现“带XX”“另售XX”一类的词

6、以下关于直通车一个人点击多次扣费说法正确的有（BCD）

A、严格按照点击扣费，点击几次扣费几次.

B、同一IP在24小时内多次点击同一个广告位置，系统会自动排查，过滤掉恶意点击。

当然也不是100%会被排查到，不过卖家完全不用担心，淘宝的防恶意点击系统已经做得很完善。

C、24小时内同一IP多次点击只记一次，所以同一局域网多台电脑点击无效。

D、UV也是基于cookies的，比如同一局域网内16台电脑访问一个宝贝，根据cookeis的原理，是对这个宝贝带来了16个UV，但点击IP却是只有一个。

7、以下说法正确的有（ABCD）

A.销售额=流量*转化率*平均客单价

B.转化率越高的产品，直通车质量得分越高，然后点击越省钱

C.关键词的优化选取是为了给宝贝提供一个优先的排名展示机会

D.钻石展位是在淘宝通过用图片的方式以展现付费获取流量，俗称“小硬广”，钻展的最大用途最好集中在推广品牌和活动时使用。

8、以下软件能够查询快递物流讯息的有（ABC）

A、亲淘B、阿里旺旺C、千牛D、支付宝

9、图片拍好之后,发现有色差,通过哪些手段做调整（ABC）

A.曲线B.对比度C.色阶D.钢笔工具

10、以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有（ABC）

A、宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑