梁宁的产品思维30讲(完整版).pptx
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梁宁产品思维30讲,板报侠,PQ,板报侠,导言:
产品能力是每个人的底层能力产品能力就是训练一个人:
判断信息,抓住要点,整合有限的资源,把自己的价值打包成一个产品向世界交付,并且获得回报,板报侠,3,为什么产品能力是人的底层能力,产品人就是天天被打击,01,02,03,产品能力就是训练一个人:
判断信息,抓住要点,整合有限的资源,把自己的价值打包成一个产品向世界交付,并且获得回报。
产品人的人生就是天天被打击。
这是生活的常态,产品人会在打击中变得健壮。
所以,产品人的抗挫折、抗击打能力会特别强。
产品人不怕没有家庭背景、没有靠山、没有干爹。
做产品人,只需要认一条:
用户驱动。
板报侠,4,从第一个用户走向第一桶金,一无所有的年轻人,从一个用户开始,拿到人生的第一桶金,然后建立自己的世界。
乔布斯、马化腾、马云、李彦宏、雷军、张小龙、周鸿祎、傅盛等等,几乎都是这样从普通人变成了行业大佬。
他们是怎么做到的呢?
他们是如何拥有用户?
如何建立“用户驱动”的呢?
板报侠,5,产品思维30讲的五大模块,2.机会判断从一个“点”,看到一个“体”,1.同理心看懂情绪,找到天分,3.系统能力组建系统,制造确定和依赖,4.用户体验让产品拥有效率、进行演化,5.创新模式找到创新模式,发现新大陆,PQ,板报侠,一、同理心,板报侠,7,情绪是人的底层操作系统,人后天学习的知识技能,都是安装在底层操作系统上的,一个一个的APP。
人都会有情绪冲动的时候。
当陷入爱情,当被愤怒、恐惧控制了,就好像手机系统崩溃了,所有APP全废了。
后天学习的内容都是理性的,理性的把人往回拉。
但驱动一个人的其实是他的内在感受,也就是他的底层操作系统,他的情绪。
如果把人想象成一部手机,情绪就是底层的操作系统,有的人是IOS,有的人是安卓,大家版本号都还不太一样。
底层:
情绪,板报侠,8,产品人需要读懂用户的情绪,因为用户是无法像专业的产品经理那样,分层次说出他的体验的,他能展现的就是用户情绪。
所以,产品人需要读懂用户的情绪。
板报侠,9,四种最基础的情绪,恐惧,愤怒,不爽,愉悦,板报侠,10,愉悦就是被满足,动物的生存条件被满足,比如:
一只虫子,一只鸟,一只猫,温度、湿度适宜,有充足的食物,他们就会愉悦;而人类不单纯作为生物性的存在,更是社会性的存在。
所以,我们需要生存条件被满足,我们还需要,社会关系中被确认。
比如度假,住得舒适、吃好吃的、读喜欢的书,会愉悦。
感受到别人的善意,自己被理解,自己被接纳,自己被尊重,自己被重视。
这些都是存在刚被满足,都会愉悦。
需求被满足,这个感觉叫愉悦。
板报侠,11,一种绷了很久的需求突然间被满足,这种感觉叫“爽”,拉动人玩游戏的,就是微小的愉悦感和绷了很久的需求突然被满足的爽感。
加在一起,这种确定性的满足就会成瘾。
俄罗斯方块中,消掉一行、两行叫愉悦。
当摞了很高,就等一个四格长条,越等越危险,越等越焦灼,突然长条掉下来,一下子四行消除了,这种感觉叫爽。
板报侠,12,爽和不爽:
微信红包VS支付宝红包,2015年春节,微信和春晚合作,摇一摇有红包,一举让微信支付的用户量过亿。
除夕一万,微信红包的用户量达到1.04亿人。
摇一摇,摇红包的互动,一亿人摇了100亿次。
送出微信红包1.2亿个,基本上人人有奖。
有需求,才会摇。
看着别人摇了,自己也跟着摇,摇了几十次,突然间得了一个红包。
这感觉,就是爽。
板报侠,13,爽和不爽:
微信红包VS支付宝红包,2016年春节,阿里砸2.69亿元夺下猴年春晚的合作资格,推支付宝红包。
阿里的集五福活动,一堆人都集齐了四福,差最后一个敬业福。
最终集齐五福的有79万人。
如果2015年微信红包有1亿人参与,支付宝集五福活动至少有2000万人。
如果照2000万用户参与支付宝红包,爽的人不到4%,不爽的大于96%。
这就叫有钱任性,花了5个亿,让96%的人不爽。
板报侠,14,发现自己的天分密码,人会对某些东西感到愉悦,这个东西可以持续给予满足感,人可以一直话时间在这里,不厌其烦。
我们都知道天才的1万小时理论,时间久了,你就会与众不同。
为什么让你照着PPT练习3次,你就会痛苦。
而乔布斯为了苹果大会对着PPT练习100次,依然乐此不疲。
为什么你打扫卫生很痛苦,而有人不厌其烦,一天扫三次?
为什么同一个点上有人痛苦,有人愉悦?
所以,察觉一下自己,是不是有一件事,你可以不厌其烦地一直做下去?
这就是上帝给你初始化的操作系统密码,就是你的天分。
你不厌其烦的地方,就是你的天分所在!
板报侠,15,愤怒就是感到自己的边界被侵犯,动物都有自己的边界。
猫和狗会有自己的尿液划定自己的领域。
如果一只猫在自己划定的领域里来了另一只猫,自己的边界被侵犯,这只猫就会愤怒。
人的边界就是自己存在感的边界。
职场上一个人去抢另一个人的工作,就是侵犯边界。
两个女人,开车刮蹭,不一定愤怒。
但是如果对方坐她老公大腿,这个女的肯定就愤怒了,因为边界被侵犯。
板报侠,16,什么是恐惧,恐惧是边界看到火,你就不会伸手,因为有恐惧。
看到风高浪打,你就不会出海,因为有恐惧。
看到一个人的恐惧,你就基本上知道他的边界在哪里。
很多人,我都知道他的恐惧是什么。
但是好像马云没有恐惧,罗振宇也没有。
所以,暂时我还看不到他们的边界。
有时候有些人不是缺某个APP,而是他的操作系统,只能支撑他到这里了。
恐惧是动力恐惧是另一种动力。
甚至比愉悦的动力更为请打,或者说更强劲。
有时候看到一个人兢兢业业,完全忽略自身感受和家庭,彻底忘我。
他是因为愉悦吗?
很多时候,是因为恐惧。
所以一个人,如果他在工作中,既没有愉悦,也没有恐惧。
基本上可以判断,他在这件事上,不会有什么成就。
恐惧是痛点做产品要抓痛点,什么是痛点?
每个人的痛点都是他的恐惧,恐惧就是痛点。
要么做一个让人愉悦到爆爽的产品,要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品。
人们会为了解决恐惧,毫不犹豫地花钱。
所以中国的医疗和教育是最大的市场,这是对生存的恐惧。
听罗辑思维、用得到这是认知焦虑,还是恐惧!
板报侠,17,产品要顺应客户的潜意识,Sony准备推出Boomboxes音箱,他们召集了一些潜在的消费者,组成焦点小组来讨论这个新产品应该是什么颜色:
黑色或是黄色。
经过讨论,每个人都认为消费者应该更倾向于黄色。
会议后,组织者对参会者表示感谢,并告知他们,在离开时每人可以免费带走一个Boomboxer音箱作为回报。
他们可以在黑色和黄色之间任意挑选,结果每个人拿走的都是黑色音箱。
不会要被言辞迷惑,而要想办法看到用户的真实选择。
因为人会基于自身所处的角色、所在场景和个人的认知判断,选择性地说一些他觉得正确的话。
板报侠,18,好销售VS好产品经理,好销售,客户对营销行为一定是有防御的,一个好销售擅长的就是打破防御。
销售人员要充分调度自己可以呈现的所有资源:
自己的外貌、仪态,产品包装、价格折扣。
从用户意识层面,让用户认为自己获得了专业服务,而且赚了便宜。
从用户潜意识层面,再抓住其心理上的小满足或者不按,打破用户防御,说服用户,促成用户选择。
好的销售都会有攻击性的。
因为他的工作就是要突破别人的防御。
好产品经理,一个好的产品经理,则根本不让用户启动防御。
因为产品没有表情、没有声音,无法拉住用户的衣服苦苦哀求,甚至不能让用户多注视一会。
一个产品如果引发用户启动意识,让用户思考,某种意义上就是在推开客户。
而意识即防御。
产品是被动的艺术:
马化腾非常推崇一本书Dontmakemethink翻译过来就是“别让我思考”。
快手的宿华说:
“让产品自然生长,不要去碰用户,不要去打扰他们,让他们自然地形成一种互动关系”,板报侠,19,一个产品要做到的就是迎合用户潜意识下的选择,烟草营销大师李克说包装的经验,最核心的一条就是规模感。
明明是烟草新品,但包装一定要让用户觉得很熟悉。
熟悉的感觉就是潜意识里觉得安全的感觉,这样就不会触发防御。
板报侠,20,警惕“集体人格”或“角色”的误导”,一些初级的产品经理,特别喜欢用一个词:
“应该”。
他们认为用户应该这么做。
比如一个母亲就应该如何,他就应该具备某种能力,某些知识,因此他选择时的权重持续就应该如此。
但母亲其实只是一个角色,你认为她们“应该”的选择只是对“集体人格”的预期。
只有很大压力下,人才会按照角色行事。
一个人忙了一天回到家,坐在沙发上,掏出手机想休息一会的时候,凭什么你认为她“应该”继续完成角色,并按照角色的设定点点戳戳你的产品呢?
板报侠,21,张小龙:
“好的用户体验,就是做到自然。
”,自然和角色化是相反的两个词。
3岁的小孩用Iphone就很容易。
比如Iphone的开锁,小孩不用学就会,因为触摸是人的天性。
小孩是看不懂文字的,但他知道触摸、滑动,通过Iphone上的箭头一滑就解锁了。
再比如用手一撑图片就放大了,这个不需要教,小孩天生就会。
如果产品的使用对象是一个“个体”,那你必须抛开对个体角色化的刻板想象,把对方当成一个完整的、鲜活的人去做用户研究。
板报侠,22,谁最适合做产品经理?
靠愉悦驱动的人,往往自我创造力是“自我”的延伸自我的人长期关注的就是自己,所以必然自私,更关注我喜欢什么联想培养自律的人,靠恐惧驱动的人,往往自律控制力是“自律”的延伸自律的人长期关注外部的边界和规则,所以有克己奉公的精神,关注什么是对的腾讯能够容纳自我的人,这两者,都会催生非常优秀、非常成功的人。
相比之下自我的人更适合做产品经理。
优秀的产品经理,比如乔布斯会把他的设计师和工程人员逼疯,会把对方骂得死去活来。
这么做是因为乔布斯真的受不了,而他不会关心合作方的人是死是活。
板报侠,23,本章小结,我们内在的愉悦、恐惧、潜意识与集体人格,共同形成了我们自己。
当你要认识一个人,或者要做一个产品时,你要思考实际到底要在哪个层面下功夫?
你还是要回到自己的内心,看到自己的愉悦与恐惧,看到自己的天分,看到用户的愉悦与恐惧,了解他们的角色和集体人格,不要触发他们的防御。
这就是你的起点。
PQ,板报侠,二、机会判断,板报侠,25,2.1点线面体的战略选择,点线面体是曾鸣教授的理论,他在得到App的课程智能商业20讲中做了讲述。
曾鸣,阿里集团学术委员会主席、湖畔大学教育长。
曾任阿里巴巴集团执行副总裁、参谋长。
1998年获得美国伊利诺斯大学国际商务及战略学博士学位。
曾博士自2003年起一直担任阿里巴巴集团战略顾问。
2006年8月加入阿里巴巴集团任集团参谋部资深副总裁。
板报侠,26,一对双胞胎的故事,有一对双胞胎,在2010年一起大学毕业,一个加入腾讯,一个进入报社。
7年后,腾讯的那位年薪百万,投资人也在挖他。
去报社的那位,因为报社沉沦了,他曾经寄托理想的整个产业都没有了,一切都需要重新来过。
这不是说双胞胎的素质或者能力有多大差异,也不是说他们分别跟随的领导的能力或者个人操守有问题。
核心问题是这两个单位所附着的经济体,一个在快速崛起,一个在快速崩溃。
这就是点线面体。
板报侠,27,点线面体的战略选择,努力工作的收益远远不如2013年以前买了腾讯的股票或者2010年以前买了北上广的房子。
因为再努力工作,一个人还是一个点。
一个月或一年的工资,只是一个点努力的结果。
但是腾讯股票与北上广房子的收益,是因为这个点附着于一个快速崛起的经济体,这是一个线性周期的结果。
板报侠,28,普通人和富人的区别是什么,普通人勤恳努力、斤斤计较,他在意的是每一个当下的点,而任何一个点都不会产生过多的收益。
中产至少获得一次线行周期的收益,比如持有腾讯股票10年,什么都不用干,10万变1000万。
富人就要借助面和体的崛起。
板报侠,29,PC安全市场的两次颠覆,1991年,瑞星公司成立,成为市场老大。
1994年,江民公司成立。
1995年瑞星创始人王莘患病,江民公司趁机崛起。
市场份额最高达80%。
1998年王莘归来,以超低价格10元(当时市场价为100元)捆绑瑞星杀毒软件向联想、方正等厂商销售。
一年后,瑞星重回市
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