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工程保修制度总10页
工程保修管理制度(暂定)
为提高公司信誉,支撑企业平稳健康发展,健全公司工程保修体制,落实工程在质量缺陷责任期内的维修责任,把售后服务工作落到实处。
根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》,结合公司实际情况特制定本制度:
第一章职责
第一条、公司项目管理部工程维保的职责
1、项目管理部是公司❽工程保修服务❾管理的归口部门,负责公司范围内的工程保修管理工作。
2、负责公司维修制度和维修流程的不断完善和创新。
3、负责公司工程保修管理制度的推行和实施。
4、负责维修完成后的回访,了解业主诉求及服务评价,据此不断规范公司售后服务。
5、负责建立公司在质保期内的工程台账,并及时更新。
6、负责处理业主投诉。
第二条、各工程公司、分公司、项目部工程保修的职责:
1、负责签订保修协议书,建立保修组织机构。
2、负责本单位竣工工程的保修工作,及时处理维修。
3、每月二十五号前将本单位工程保修记录上报公司项目管理部。
4、对业主公开公司维保投诉监管电话(投诉监管电话应列入保修协议书或以其他书面方式上报业主)。
第二章工程保修规定
第三条、工程竣工验收后,各单位须及时签订质量保修书,并向公司项目管理部备案,备案期限为保修书签订之日起五个工作日内。
备案时需填写单位工程保修信息一览表(附表一)。
第四条、各单位须建立保修组织机构并将保修负责人(一般为该工程负责人)姓名、联系电话、公司投诉电话以书面形式通知建设单位。
保修组织机构可在单位工程层面设立,也可在工程公司、分公司层面设立。
单位工程的保修组织机构在质保期满后撤消。
第五条、各工程公司、分公司所属单位工程质保金退还回公司账户后,公司将根据单位工程质保金返还流程进行返还。
第六条、质保金返还流程:
1、单位工程质保金退还到公司账户后,根据财务部提供的质保金到账信息,项目管理部建立质保金台账。
2、各工程公司、分公司上报所属单位工程质保金退还申请后,由项目管理部根据各单位在质保期内的维保服务情况进行审核,经公司主管领导审批后,方可进入返还。
3、无维修费用的项目经项目管理部确认后直接退还质保金。
4、产生维修费用的项目在扣除工程维修费用后,经项目管理部确认后方可返还。
第三章工程保修流程
第七条、公司自营项目部保修流程
1、当接到建设单位质量维修通知时,项目部需及时通知项目管理部,由项目管理部组织进行现场踏勘,确定是否属保修范围,不属保修范围的,由项目部向建设单位说明情况后,本次维修工作完成。
2、属于保修范围的,由项目部填写维修申请单☎附表二✆,经项目管理部审核后根据审核意见组织维修,维修申请单一式两份(公司项目管理部一份,自留一份)。
维修完成后,填写维修质量评定表(附表三)报项目管理部备案,项目管理部收到维修质量评定表后,向建设单位电话回访本次服务满意度后,本次维修工作完成。
3、维修组织需优先联系责任方进行维修,若责任方不履行维修义务时,项目部可以安排其他人员进行维修,费用从责任方质保金中扣除。
4、责任方已无质保金或质保金不足支付本次维修费用时,由项目部提交维修费用申请,经项目管理部报公司领导批复后,项目部有资金的,即可进行维修费用支付,项目部无资金的,由公司垫付。
5、撤并项目部或项目部已无维修人员的的,由公司项目管理部负责组织维修。
第八条工程公司、分公司保修流程
1、工程公司、分公司所属项目接到建设单位质量维修通知时,工程保修负责人须及时与建设单位约定现场核查时间,按时到现场核查情况,如不属保修范围,应向建设单位说明情况,在取得建设单位认可后,将核查情况上报项目管理部,本次维修工作完成。
2、现场核查属维保范围内的,须与建设单位约定维修完成时间,在约定时间内完成维修内容。
维修完成后将维修质量评定表上报公司项目管理部备案,项目管理部接到评定表后电话回访建设单位本次维修满意度后,本次维修工作完成。
第四章、不属保修范围的条件
第九条、因使用不当或者第三方造成的质量缺陷;
第十条、不可抗力造成的质量缺陷。
第五章、一般保修期
1、地基基础和主体结构工程,为设计文件规定的该工程的合理使用年限。
2、屋面防水工程,有防水要求的卫生间,房间和外墙面的防渗漏为5年。
3、装修工程为2年。
4、供热与供冷系统,为2个采暖期,供冷期。
5、电气系统,给排管道,设备安装为2年。
6、城市道路工程为1年。
7、城市道路排水工程为2年。
8、绿化工程为1年。
第六章问责
第十一条、自营项目、工程公司、分公司的工程保修必须按维修制度和维修流程开展工作,否则,项目管理部将根据情况予以处罚。
第十二条、自营项目、工程公司、分公司在接到业主的维修通知后,不积极开展维修工作导致业主投诉到公司的,公司将对工程进行维修,维修费用将双倍扣除。
第七章、附则
第十三条、本维保制度自下发之日起执行。
第十四条、本维保制度中规定上报的内容可将电子版发送至邮箱1320555990@163.♍☐❍。
第十五条、本制度在执行过程中若遇有问题或建议,可向公司项目管理部提出。
第十六条、公司维保服务热线电话:
029-89120253。
第十七条、本制度由公司项目管理部负责解释。
第十八条、常见维修内容
1、屋面渗漏水。
2、烟道、排气孔道、风道不通。
3、室内地平空鼓、开裂,起沙、面砖松动,有防水要求的地面漏水。
4、内外墙及顶棚抹灰,面砖、墙纸油漆等饰面脱落,墙面浆活起碱脱皮。
5、门窗开关不灵或缝隙超过规范规定。
6、厕所、厨房、盥洗室地面反水倒坡积水。
7、外墙板漏水、阳台积水。
8、水塔、水池有防水要求的地下室漏水。
9、钢筋砼、砖石砌体结构及其它承重结构变形,裂缝超过国家规范和设计要求。
10、室内外污水、雨水、废水管道漏水、堵塞等。
陕西有色建设有限公司
项目管理部
二0一五年三月二十四日
附表一:
单位工程保修信息一览表
工程名称:
建筑面积:
施工单位:
详细地址:
建设方维保负责人及联系电话:
施工方维保组织机构及负责人电话
附表二:
维修申请单
项目名称
项目负责人:
年月日
维修申请人:
年月日
维修原因:
年月日
维修内容:
年月日
责任方及质保金预留情况:
质保期:
年月日
维修专员意见:
年月日
成本审核:
年月日
部门领导签字:
年月日
公司主管领导签字:
年月日
附表三:
费用详单
工程名称
维修部位
维修面积及费用组成
项目部:
年月日
附表:
四维修质量评定表
工程名称:
建筑面积:
施工单位:
质量问题及部位:
承修人自检评定:
年月日
建设方验评意见:
年月日
建设方地址:
电话:
联系人通知书发出日期:
年月日
附表:
五维修工程顾客满意度调查表
项目部:
工程竣工时间:
工程名称:
满意程度
序号
调查内容
很满意(95-100分)
满意
(90-95分)
不满意
(90分以下)
1
工程使用情况
2
工程质量情况
3
维修服务情况
改进要求与建议:
用户单位签字或盖章:
调查人:
调查时间:
年月日
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