滨州市住房公积金管理中心信息化基础环境运维服务项目说明.docx
- 文档编号:3393555
- 上传时间:2022-11-22
- 格式:DOCX
- 页数:11
- 大小:23.25KB
滨州市住房公积金管理中心信息化基础环境运维服务项目说明.docx
《滨州市住房公积金管理中心信息化基础环境运维服务项目说明.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《滨州市住房公积金管理中心信息化基础环境运维服务项目说明.docx(11页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
滨州市住房公积金管理中心信息化基础环境运维服务项目说明
滨州市住房公积金管理中心信息化基础环境运维服务项目说明
1、本年度中心基础环境运维服务包括以下服务内容,服务期限为一年365天,具体起止日期以合同签订为准。
(1)运维服务团队:
★提供相应人员配置方案,及相应的工作组织关系和详细的服务内容;现场运维团队需1人驻场,须为本单位注册员工,缴纳五险一金(提供近三个月的证明材料);提供不低于10人的二线支持团队,该团队应由具备网络、安全、运维等相关认证证书的专业工程师构成,须为本单位注册员工,缴纳五险一金(提供近三个月的证明材料)。
驻场工程师要求:
驻场工程师能够对服务器、存储、网络、安全、操作系统、数据库和中间件进行维护,能够判断处理和描述故障。
驻场运维工程师每天对各业务平台基础架构的组件进行预防性日常管理、监控和维护操作,以防止问题的发生。
执行操作包括:
日常巡检、性能监控、告警处理等。
当系统发生故障时,驻场运维工程师必须立即响应,依靠专业知识对故障现象进行快速判断,如故障无法处理时,需及时联系相关责任厂商或二线支持工程师,进行进一步的故障处理。
二线响应支持服务:
在发生驻场运维工程师无法处理的故障时,需根据初步判断的故障情况申请相应二线支持工程师进行现场支持。
二线支持工程师需在1小时内到达故障现场并及时有效的进行故障处理。
根相应级别按照“紧急故障修复服务”要求。
(2)投标文件中提供本项目1名驻场工程师在本单位的社保证明扫描件(有效原件提交审查)。
(3)各供应商在报价时需在报价文件中提供详细运维方案。
投标报价须包括
各种税费、人工费、交通差旅费、必须的配件、必须的辅助材料费及合同实施过
程中不可预见的费用等所有一切费用。
现场勘察及答疑:
供应商自行对项目现场及周围环境进行踏勘。
★供应商必须详细踏勘过现场,以采购人出具的现场勘察确认函(见附件1)为依据(开标时提交审查),并在其报价文件中充分考虑现场和环境的条件。
采购人对供应商勘察现场时产生的任何意思曲解不承担任何责任。
供应商承担踏勘现场所发生的自身费用。
2、服务范围
机房维保
内容
分项
频次
机房环境设备
精密空调
压缩机
4次/年
加湿罐
4次/年
排水电磁阀
4次/年
皮带
4次/年
过滤网
4次/年
加氟
4次/年
室外风机
4次/年
室内风机
1次/月现场巡检
主机
1次/月现场巡检
机房UPS
UPS系统除尘
4次/年
UPS漏酸检测
4次/年
UPS零部件更换
4次/年
整机巡检
4次/年现场巡检
机房配电系统
空气开关
位置检测
1次/月
配电柜电流、电压
负载均衡检测
防雷
模块及运行检测
机柜PDU
状态
应急线路
运行情况
消防灭火系统
灭火设备零部件
1次/月
消防除尘
压力检测
场控系统
硬件设备包括:
工控机(硬盘、串口卡等)、温湿度检测、漏水检测、短信模块、电话语音卡、通讯模块(7520、7053、7058)、电量仪等
监控软件系统包括:
配电监控软件、空调监控软件、UPS监控软件、温湿度监控软件、漏水监控软件、防雷监控软件、消防监控软件、视频监控软件、门禁监控软件系统。
1次/月
弱电系统
指示灯状态检测
1次/月
网络线缆整理
线缆标识标记
日志记录
IT设备维护
针对信息中心现有出保主要IT设备(服务器、存储、网络设备、安全设备中超出厂家质保期的核心设备)提供全方位备品备件及维修维护服务,其他通用设备提供免费配件更换维修,非通用设备或易损易耗件只收取配件成本费,其中核心设备包括:
浪潮天梭服务器TS850两台整机维保,服务期内提供现场服务,备机备件服务,服务期365天
华三SE6602-X2两台路由器整机维保,服务期内提供现场服务,备机备件服务,服务期365天
华为oceanstorsns2124两台整机维保,服务期内提供现场服务,备机备件服务,服务期365天
华为oceanstorVIS6600t两台整机维保,服务期内提供现场服务,备机备件服务,服务期365天
华为oceanstor5300两台整机维保,服务期内提供现场服务,备机备件服务,服务期365天
华为S7706两台整机维保,服务期内提供现场服务,备机备件服务,服务期365天
其他相关设备请在运维方案中列明清单。
365天
底层系统维护服务
针对信息中心现有操作系统提供7*24小时全方位维护及技术支持服务(包括系统安装、系统优化、补丁分发、安全预警服务、应急支持服务),包含但不限于紧急救援类服务。
系统优化类服务,咨询类服务,故障处理类服务,季度巡检,季度技术交流,季度安全补丁更新,重大节假日系统保障
365天
数据库维护
★针对新增数据库节点运行环境提供全年7*24小时不限时不限次应急上门服务,提供7*24小时不限时不限次远程支持服务。
365天
★针对现有环境提供双节点改造维护服务,服务工程师要求具有OCM证书。
报价时出具详细实施维护方案。
提供为期一年的维护服务。
365天
★针对现有环境建立数据交换区外联单位数据服务解决方案,保障核心数据库安全,服务工程师要求具有OCM证书,报价时出具详细实施维护方案。
提供为期一年的维护服务。
365天
kvm
kvm切换器运行维护
1次/周
新风系统
在服务期限内,乙方提供上门服务。
服务中应全面检查新风机系统及其相关设施的运行状况,及时发现问题并解决问题,包括更换所有配件空气滤网等。
保证甲方新风机系统及其相关设施运行指标符合国家标准中相关指标要求。
2次/年
机房供电系统
普通照明,机房动力配电柜,给机房内空调、新风、维修插座,照明等动力设备供电,也是UPS的输入配电柜。
配电柜落地安装,柜底做角钢支架与地板高度同,导线穿镀锌管敷设。
其中地线采用黄绿双色线;中线采用兰色线;相线采用红、绿、黄色线。
电力干线,照明线路采用金属电线槽敷设。
A.B.C.三相负荷均衡供电。
机电设备的绝缘外壳及线管、桥架、线盒接交流保护接地线PE(接地电阻规范规定≤4欧姆,本工程为≤1欧姆)上述设备外壳与电源短路时,上游电气开关自动跳闸,又兼接地电阻≤1欧姆,人员接触漏电机箱时,不会产生致命后果。
维修电源插座供电开关装有漏电保护器,插座漏电或人员触电时,电路自动断开。
上述措施同时也起到屏蔽作用(电磁场封闭在设备或钢管内,防止外泄干扰邻近的弱电系统正常运行)
中标公司按上述设计,为甲方进行强电及配电柜的线路进行维护及线路标记,保证其线路正常运行。
配电柜要求:
(1)检查配电柜的绝缘电阻值,紧固连接点。
(2)应急维修:
按用户需求,检查并维修配电柜的故障,维修
至正常工作。
(3)检查配电柜的保护接地是否牢固可靠。
(4)检查配电柜的防雷装置是否完好。
(5)检查市电电源及UPS电源的零地电压。
(6)检查各路配电的空气开关是否连接可靠,开关是否正常。
(7)检查各路配电的电流,电压值。
(8)检查各端子排连接是否牢固,接点是否可靠。
(9)检查各路配电的指示灯是否正常。
(10)检查配电柜的仪表是否准确。
电工须经专门培训,持供电局核发的操作许可证上岗,非电气操作人员不准擅动电气设施,电动机械发生故障,要找电工维修;
施工现场内一般不架设裸导线。
现场架空线与施工建筑物水平距离不小于10m,与地面距离不小于6m,跨越建筑物或临时设施时垂直距离不小于2.5m;
各种电气设备均须采取接零或接地保护。
单相220V电气设备应有单独的保护零线或地线。
严禁在同一系统中接零、接地两种混用,不准用保护。
4次/年
项目技术支持与指导
现场运维团队需1人驻场,并具有10人以上二线专业支持团队,二线专业支持人员应急到达现场时间不得超过1小时。
365天
远程技术人员技术支持
7*24小时
二、服务内容
本项目涉及的总体服务内容主要包括以下内容:
1、服务体系建设
投标人应为本项目成立专门的项目组,并为本项目制定明确清晰的管理制度、业务流程、质量管控策略等,形成稳定高效的服务管控体系,做到管理规范、流程合理、职责明确、服务高效。
2、故障处理时效
故障按照影响程度不同而分为重大故障、紧急故障和一般故障;重大故障指造成网络大面积访问中断或网络访问性能显著下降的情况。
对于重大故障,维护人员应在故障发生后的15分钟内响应,并通知技术人员立即赶赴事故现场响应,原则上1小时内定位故障,4小时内排除故障;紧急故障指网络访问性能受到影响或者重要区域网络异常的情况。
对于紧急故障,维护人员应在故障发生后的15分钟内响应,1小时内定位故障,4小时内排除故障。
一般性故障指除重大故障和紧急故障之外的其他故障。
对于一般故障,维护人员应在故障发生后的1小时响应,原则上4小时内定位故障,24小时内排除故障。
3、故障处理服务
投标人需为本项目提供应急故障处理服务,确保本项目涉及到的设备和系统能够稳定可靠运行。
本项目范围内的设备或系统出现故障后,应按照故障等级对该等级故障处理要求,及时提供满足系统运行要求的备件、备机,对相关的故障模块或设备予以更换。
在维保服务中需要对故障设备和模块进行离线维修时,应先提供备机或备件,对故障设备或模块进行临时更换,以保证系统可靠稳定运行。
替换下的故障部件进行维修后需经测试确认其稳定、可靠,并经招标人认可后方可部署回原设备。
对于已经停产的设备发生故障无备件且无法修复的,应使用性能不低于原设备的备机替换,确保系统能够稳定运行,并能支持招标人所有应用维持在原有的水平,替换用的备机设备需与现有环境设备实现顺利衔接。
每次维保服务在处理故障完成后,应在5个工作日内提交《故障处理报告》,包括故障原因分析、处理过程、维护建议等。
维保服务按月、季向招标人报送《工作总结》。
4、定期巡检服务
投标人应组织技术团队,按照约定对所有维保设备进行一次巡检,提交有固定格式和内容的例行巡检报告,对设备运行状况做详细描述,对发现的潜在隐患提出相应的解决预案和后期维护建议。
5、具体巡检内容及要求
1)精密空调维保项目要求
合同期限内,投标人负责招标人机房精密空调系统设备的所有维修维护费用,包括人工费用、精密空调更换零部件的费用、更换易耗品的费用、培训的费用。
合同期限内,对空调每个月巡检一次,全年巡检12次,但是12次巡检中有不少于两次是保养,即深度巡检。
投标人需每年至少免费更换一次加湿罐和皮带,每年至少免费更换4次过滤网。
投标人应具有7*24小时热线电话服务,并在中标后指定专人负责招标人故障和咨询的处理和联系。
每台设备年度非计划宕机时间(不可用时间:
指由于投标人原因,如:
服务不到位或不及时等,造成的设备不可用时间,单位为分钟)少于300分钟,年度可用率达到99.94%。
空调巡检内容如下:
空调运行、空调温湿设定、空调风量设定、空调报警、空调日志、空调漏水、空调出风口、空调加湿灯、空调加湿灌、空调给排水、空调压缩机、空调传动皮带、空调防水堰等项目的检测及维护保养。
2)UPS维保项目要求
合同期限内,投标人负责招标人机房UPS系统设备的所有维修维护费用,包括人工费用、UPS更换零部件的费用、更换易耗品的费用、培训的费用。
每月定期的安排巡检,定期对UPS系统进行除尘及运行状态记录
UPS巡检内容如下:
UPS运行、UPS电压检测、UPS报警、UPS日志、UPS电缆接续、UPS主缆温度、UPS电池主缆温度、UPS电池电缆接续、UPS电池温度、UPS电池状态、UPS电池柜等项目的检查和维护及保养。
3)配电系统项目要求
合同期限内,投标人负责招标人机房配电系统设备的所有维修维护费用,包括人工费用、电气系统更换零部件的费用、更换易耗品的费用、培训的费用。
每月定期安排巡检,定期对配电系统进行除尘及运行状态记录。
配电系统巡检内容如下:
电气系统为多路输入,检查时主要检查各路空气开关是否在正常位置;检查各配电柜显示表中电流、电压、功率是否正常负载是否均衡,并作出书面记录;检查各配电柜内防雷开关是否在ON位置、检查防雷保险是否完好发现防雷保护器变成红色应及时记录更换;检查动力柜互投开关指示灯是否正常正常位为UR常闪、UN常亮、LR灭、LN常绿互投开关主要负责双市电之间切换和市电与发电机之间切换;检查列头柜空开状态、机柜内PDU指示灯状态;检查防雷保险常绿、三项电流值;检查各处照明是否正常,开关有无坏损;
4)消防灭火系统项目要求
合同期限内,投标人负责招标人机房消防灭火系统设备的所有维修维护费用,包括人工费用、消防灭火设备更换零部件的费用、培训的费用。
每月定期安排巡检,定期对消防灭火系统进行除尘及运行状态记录。
消防灭火系统巡检内容如下:
检查气体灭火控制盘进行状态、检查火灾报警控制器运行状态、检查消防电源、钢瓶间保持环境卫生,查看电磁开关状态。
5)网络系统维护要求
通过对用户交换机、路由器系统环境定期进行规范化的预防性维护,提高交换机、路由器系统的可靠性、稳定性及可使用率;对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持;通过完善的解决方案和事后防范机制,减低故障对生产的影响,使设备和系统保持或迅速恢复其良好的工作状态,消除产生故障的薄弱环节,使用户的生产系统更趋于稳定、安全、合理和高效。
通过预防性、主动式的维护,最大限度减小系统的非计划停机可能性;同时,在故障发生时保障恢复系统所需的专门资源,最大限度地减少系统停机的持续时间,使系统达到可用性的最大化。
6)数据库维护要求
为了确保系统的安全可靠运行,投标人需要针对所有生产业务系统数据库做巡检工作,要求每季度进行一次巡检,重要节假日(春节、国庆)前夕进行节前巡检。
投标人派出做健康检查的工程师,必须是资深工程师,具有OCM证书,不仅要有相关专业的认证,而且要有实战经验,确保在巡检中能发现问题解决问题,而不是敷衍了事。
投标人提供两次由技术工程师对用户保修维护范围内的数据库软件进行预防性检查维护,及时掌握系统的运行信息,对系统的日志记录进行分析。
发现有性能下降或者报错等现象,要确定产生原因,在提交巡检报告时提出升级或变更的建议,由用户确认方案后,参与实施。
巡检的内容至少包括数据库软件的各种运行状态、稳定情况、版本情况,资源的使用情况、安全机制、备份机制、参数设置是否在当时实际情况下为最优等。
具体内容由巡检前双方确定。
在进行巡检的同时,投标人对所巡检的数据库提供优化服务。
提出优化建议和方案,交用户工程师审核、并协助实施。
7)其它维保要求
在服务期内,根据招标人要求,对相关服务范围进行维护。
协助招标人对服务范围内软硬件系统知识库内容进行维护,包括记录和更新设备维修、维护和变更信息等。
根据招标人需要,配合进行各类应急演练,协助制定应急预案。
中标人在合同签订后,15个工作日内应组织项目人员,对所维保设备,进行一次全面现场健康性检查,及时发现故障隐患,并提交相关检查报告及整改建议。
6、技术服务支持
(1)现场支持
招标人有设备迁移、网络结构调整、重大活动通信保障、重大节假日应急支持保障等需要时,投标人应按招标人需求,在规定的时间内提供充足的技术人员、备用设备等资源,为招标人提供紧急现场支持服务。
维保服务提供现场技术支持前,应做好必要的准备(包括查阅用户和设备档案,了解设备运行情况及设备以往所发生过的问题及处理办法等),并按照方案要求进行实施。
(2)技术交流
投标人通过规范化的技术文档,与招标人之间组织定期的技术交流活动,这样有利于双方技术人员水平的提高,更能有助于提高设备的管理效率和可靠运行。
投标人根据客户的需要,提供机房环境设备、网络设备、系统、数据库等方面的培训。
(3)远程诊断
对于保修设备的系统及性能问题,投标人提供远程的诊断服务,远程拨入系统分析和远程系统性能监控,以达到对故障的远程解决。
远程诊断可以为招标人提供最为迅速的技术支持,以最快捷方式保证设备的正常运行。
(4)技术人员保障
投标人应向招标人提供规范的服务平台,由专业工程师提供招标人工作日专职工程师常驻现场以及7*24技术支持/咨询服务。
提供二线工程师应急支援服务。
8.服务责任
维保服务采用全包方式,维保期间服务范围内描述事宜所有费用均包含在本项目报价之内,由投标人全部负责。
投标人应遵守招标人各项规章制度和流程,做好安全检查与防范工作。
需遵守招标人安全保密规定,承担安全保密责任和义务。
投标人及驻场人员应按照招标人要求,同时签署保密协议,并由投标人和驻场人员同时承担服务过程中由其引起的数据泄密、故障延伸损失等责任。
为明确责任加强内部管理,保证本次项目的顺利地、高质量的完成,投标人应设立专门的项目组,安排专门项目经理和高级系统工程师负责本次维护服务项目,同时要求所有技术人员严格按照故障处理流程及服务规范开展工作,保证此次保修项目的顺利完成。
附件1
现场勘查确认表
采购人名称:
滨州市住房公积金管理中心
勘察单位:
项目名称:
滨州市住房公积金管理中心机房维保项目
勘察内容:
1、了解服务器、存储设备的详细状况:
是□否□
2、了解网络及安全设备的详细状况:
是□否□
3、了解数据库的详细状况:
是□否□
4、了解虚拟化软件的详细状况:
是□否□
5、了解驻场运维服务需求:
是□否□
6、了解机房环境设备的详细状况:
是□否□
7、了解机房配电系统的详细状况:
是□否□
8、了解消防灭火系统的详细状况:
是□否□
9、了解场控系统的详细状况:
是□否□
10、了解弱电系统的详细状况:
是□否□
11、了解kvm的详细状况:
是□否□
12、了解新风系统的详细状况:
是□否□
13、了解机房供电系统的详细状况:
是□否□
双方确认
采购人代表签字:
勘察单位代表签字:
日期:
年月日日期:
年月日
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 滨州市 住房公积金 管理中心 信息化 基础 环境 服务项目 说明