深圳景洲大厦物业管理服务投标书.docx
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深圳景洲大厦物业管理服务投标书
深圳景洲大厦物业管理服务投标书
一投标书----------------------------------------------2
二开标一览表--------------------------------------3
三公司总体情况一览表-----------------------------------4
四公司管理规章制度一览表-----------------------------6
五服务计划---------------------------------8
六管理服务人员配备-----------------------------17
七拟投入的主要服务设备一览表-----------------------22
八服务管理目标----------------------------------25
九景洲大厦遗留问题处理及硬件改造方案------------------26
十服务费用测算明细表-----------------------27
十一管理服务合同协议书----------------------------30
附:
《营业执照》、《物业管理资质证书》、《ISO9000证书》、物业管理协会理事等复印件。
一投标书
致:
深圳市住宅局招标工作小组
根据贵方为景洲大厦物业管理服务项目的投标邀请,签字代表x副总经理(全名、职务)经正式授权并代表投标人深圳市振业物业管理有限公司(地址:
福田区福中路振业花园综合楼三楼)(投标人名称、地址)提交下述文件正本一份和副本八份。
(1)开标一览表;
(2)公司总体情况一览表;
(3)公司管理规章制度一览表;
(4)服务计划;
(5)服务人员情况一览表;
(6)拟投入的主要服务设备一览表;
(7)服务管理目标;
(8)景洲大厦遗留问题处理及硬件改造方案;
(9)服务费用测算明细表;
(10)管理服务合同协议书。
据此函,签字代表宣布同意如下:
1.投标方将按招标文件的规定提供管理服务。
2.投标方将按招标文件的规定履行合同责任和义务。
3.投标方已详细审查全部招标文件,包括修改文件(如有的话),及有关附件,我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。
4.本投标有效期为自开标起90个日历日。
5.如果在规定的开标时间后,投标人在投标有效期内撤回投标,其投标保证金将被贵方没收。
6.投标人同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料。
完全理解贵方不一定接受最低价的投标或收到的任何投标。
7.与本投标有关的一切正式文件往来通讯请寄:
地址:
深圳市福田区福中路振业花园综合楼三楼邮编:
518026
电话:
(0755)传真:
投标人代表姓名、职务(印刷体):
x副总经理
法定代表人或委托授权人(签字或盖章):
投标人名称:
深圳市振业物业管理有限公司
单位公章:
日期:
二○○三年十二月三十日
二开标一览表
服务收费报价
经营目标
备注
1、住宅物业管理费标准元/平方米.月
2、商业物业管理费标准5元/平方米.月
3、停车费(露天和室内)统一价230元/小车.月
达到“深圳市物业管理优秀大厦”
的标准,提供物业管理服务工作。
注:
1.服务收费:
是指每月向招标项目收取的单位费用标准。
2.经营目标:
指按照何种级别进行管理。
3.投标单位如果需要对报价或其它内容加以说明,可在备注一栏中填写。
法定代表人或委托授权人(签字或盖章):
三公司总体情况一览表
公司注册资金
获得资格的时间
以往及正在进行服务的项目
1200万元
一九九七年十一月
首批“甲级物业管理资质”企业
中国物业管理协会理事单位
广东省物业管理协会会员单位
深圳市物业管理协会副会长单位
十一个项目(具体情况见附表1)
注:
公司注册资金:
报价币种为人民币,报价单位为万元;
获得资格时间:
指投标单位在哪一个年份获得相关管理服务资格;
以往及正在进行服务的项目:
在此表中只报数量,各物业的具体情况[包括物业名称、总建筑面积、业主名称、地点、服务的起始时间、收费价格和联系人、联系电话]汇总后附在此表后提供。
法定代表人或委托授权人(签字或盖章):
附表1:
深圳市振业物业管理有限公司正在服务物业项目的具体情况
物业名称
荣誉级别
总建筑面积
业主名称
地点
服务起
始时间
收费价格
(元/M2)
联系人
联系电话
振业花园
全国城市物业管理优秀示范住宅区
50,876M2
振业集团
深圳福田福中路47号
住商
赵文平
宝丽大厦
全国城市物业管理优秀大厦
41,514M2
振业集团
罗湖宝安南路2046号
住商
李传林
宝泉庄
全国城市物业管理优秀大厦
62,896M2
振业集团
罗湖红桂路1008号
住商
彭卫星
振业梅苑
深圳市物业管理优秀住宅区
41,800M2
振业集团
福田区中康路
住商
岳秀华
光华园
深圳市城市物业管理优秀大厦
21,900M2
金光华实业公司
福田滨河路南2031号
住
乔奇麒
星海名城
深圳市城市物业管理优秀小区、
深圳市“花园式、园林式”单位
378,000M2
振业集团
南山区前海路
住商
司向成
翠海花园
深圳市城市物业管理优秀大厦、
深圳市“花园式、园林式”单位
178,000M2
振业集团
福田区侨香路
住
卜赞东
业城阁
深圳市城市物业管理优秀大厦
23,131M2
振业集团
福田区新洲路
住
范夫伦
振业大厦
全国城市物业管理优秀大厦
47,932M2
振业集团
罗湖区宝安南路
商
彭社娃
第一军医大学
266,051M2
广州军区
广洲白云区和镇
住商
李世勇
中新广场
76,650M2
大森地产
贵州遵义市中华北路
住商
向阳
法定代表人或委托授权人(签字或盖章):
四公司管理规章制度一览表
序号
规章管理制度名称
备注
1
员工行为规范
具体内容见附件
2
员工职业道德规范
具体内容见附件
3
员工着装管理规定
具体内容见附件
4
员工工作服管理规定
具体内容见附件
5
考勤实施细则
具体内容见附件
6
值班制度
具体内容见附件
7
景洲大厦公共钥匙管理规定
具体内容见附件
8
投诉处理制度
具体内容见附件
9
大件物品搬入/出管理规定
具体内容见附件
10
大厦精神文明建设公约
具体内容见附件
11
管理处主任岗位职责
具体内容见附件
12
客户主任岗位职责
具体内容见附件
13
物业管理员岗位职责
具体内容见附件
14
收费员岗位职责
具体内容见附件
15
设备主管岗位职责
具体内容见附件
16
设备维护员岗位职责
具体内容见附件
17
安全主管岗位职责
具体内容见附件
18
安管员工作标准
具体内容见附件
19
安管员交接班制度
具体内容见附件
20
对讲机使用管理规定
具体内容见附件
21
安管员岗位职责
具体内容见附件
22
安管员仪容仪表及语言规范
具体内容见附件
23
安管员培训制度
具体内容见附件
24
安管员军训制度
具体内容见附件
25
消防工作制度
具体内容见附件
26
大堂岗工作规程
具体内容见附件
27
巡逻岗工作规程
具体内容见附件
28
保安监控系统操作规程
具体内容见附件
29
安管员纪律规定
具体内容见附件
30
安管员奖惩细则
具体内容见附件
31
清洁卫生管理规定
具体内容见附件
32
绿化布置管理规定
具体内容见附件
33
环境主管岗位职责
具体内容见附件
34
保洁员岗位职责
具体内容见附件
35
绿化工岗位职责
具体内容见附件
36
台风、暴雨、地震、火灾时的应急措施
具体内容见附件
37
应急事故处置程序
具体内容见附件
38
义务消防员职责
具体内容见附件
注:
各规章管理制度的具体内容另行提供。
法定代表人或委托授权人(签字或盖章):
五 服务计划
(一)服务管理模式
1、公司管理架构
2、景洲大厦管理处管理架构
法定代表人或委托授权人(签字或盖章):
3、工作流程
4、信息反馈(投诉处理)渠道及应急维修时间
①设置景洲大厦业主(使用人)投诉信箱:
②振业物业公司网站已为我们的业主(使用人)建立了信息反馈平台;
③景洲大厦客户服务中心投诉电话及振业物业公司投诉接待电话;
④由业主(使用人)亲自到景洲大厦客户服务中心反馈信息;
⑤信息反馈(投诉处理)方式。
信息反馈(投诉处理)流程见下页附图
法定代表人或委托授权人(签字或盖章):
5、资料管理
①要求资料填写详实,并严格按照ISO9000质量管理体系要求规范操作;
②采取有纸化管理,对保安、清洁、绿化的相关资料进行编号、整理并归档;
③所有质量管理记录均属基础管理数据,不得随意抽出、造假、销毁;
④管理处主任对资料的真实性、全面性和有效性负责;
⑤服务期结束后,该项目相关物业管理资料完整的移交至接交单位。
(二)服务内容
1、安全管理
①人员素质:
安排安全管理员25人(其中:
安全主管1人),高中以上文化程度,年龄18至25周岁,五官端正,普通话流利,品行端正,政审合格,有深户担保,统一着装。
男:
身高175CM以上,退伍军人,女:
身高160CM以上,应有保安工作经验,体检合格。
②岗位安排:
人数共25人,7个岗位:
A座大堂、B座大堂、AB座巡逻、监控中心、地下车库巡逻、车场出入口,安全主管1人,安排3名保安人员为机动换班人员,;
③工作要求:
24小时值班,白天上班时间内要求站岗,微笑服务,敬业尽责。
抓重点时段,重点部位。
进入大厦人员,认真询问。
可疑人员(无关人员),应谢绝入内,工作人员一律使用门禁设备。
巡逻岗是对安全死角的有效控制,所以须设置科学的巡视路线和管理,以防止隐患的发生。
车管员每半小时至少详细检查车况一次,发现漏油、未上锁、未关好车门、窗等现象及时处理并通知车主,并在《车况检查表》上做好记录,同时报告班长。
2、清洁卫生
①人员素质:
人员9人,初中以上文化程度,年龄18至35周岁,五官端正,普通话流利,品行端正,有深户担保,有保洁工作经验,统一着装,体检合格。
②保洁项目:
包括规划红线内地面、沟渠池井、墙壁、柱面、通道、公共门窗及玻璃装饰板、植物、花盆、不锈钢楼层指示牌、信报箱及其他不锈钢设施,垃圾箱、垃圾桶、消防设备、天花板、风口、灯具等的清洁、保洁工作。
③清洁服务标准表
清洁项目
工具及材料
工作程序
时间安排
质量标准
注意事项
瓷片地面
扫帚/垃圾铲/胶桶/地拖/刀片/干湿布/清洁剂
1)先用扫帚从上往下把地面的垃圾、杂物清扫一遍;2)在盛有水的胶桶里配制一定比例的清洁剂;3)再将拖把清洗,拧干水后拖净地面污渍
每天早上7时和下午5时全面清洁两次,每小时循环清洁一次
地面干净无水渍,无污渍,有光泽
使用的清洁用具要勤洗消毒,保持洁净
墙身天花
伸缩杆/尘扫
1)将尘扫和伸缩杆连接起来;2)墙面
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- 深圳 大厦 物业管理 服务 投标