酒店服务常见问题解答DOC 42页.docx
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酒店服务常见问题解答DOC42页
酒店服务常见问题解答(DOC42页)
培训部—“教你学说话”
前台服务
1、Q:
我房间的床头板掉下来了,怎么办呀?
快来处理一下。
A:
对不起!
先生/女士,非常抱歉给您带来了不便,没有伤着您吧!
我们马上就安排工程人员过去维修。
2、Q:
酒店周围的环境太吵,影响休息,你们处理一下。
A:
您好!
先生/女士,非常抱歉打扰了您休息,我们马上去找有关部门协调,如果您不介意的话,我先帮您换个房间吧。
3、Q:
我们公司跟你们签过协议,为什么每次入住都得报卡号才能打折?
很不方便呀。
A:
您好!
先生/女士,非常抱歉给您带来不便,协议客户现在实现全省共享,系统正在逐步完善,我们会向公司相关部门反映现在遇到的这些问题,希望能尽快得到改善。
4、Q:
7天的会员卡都是免费的,美宜家还60元一张,太贵了!
A:
您好!
先生/女士,我们美宜家的会员卡全省通用,收费标准也是一样的,而且美宜家的门店很多,用起来更方便。
最主要的是您可以不用带着您的会员卡,只要说出您本人的姓名与会员卡号就可以查询到会员信息了,非常方便。
5、Q:
我是美宜家的金卡会员,为什么查不到我的信息?
注销之前为什么不通知我?
A:
您好!
先生/女士,我们再跟客服核实一下您会员卡的相关信息,如果两年之内未入住过任何一个美宜家门店,会员信息就会注销。
我马上联系客服,看能否给您恢复,请您稍等。
6、Q:
酒店的前台为什么不能提供免费的袋子呢?
A:
您好!
先生/女士,我们前台有售卖的环保购物袋,您看可以吗?
您的这个建议非常好,我们会向店里领导反馈您的建议,为入住的客人提供一些免费的袋子,争取下次您过来的时候让您看到我们的改进。
7、Q:
我住店的时候,给客房要牙刷,可她们送东西太慢了。
A:
您好!
先生/女士,非常抱歉给您添麻烦了,关于您提到的问题,我们会向客房经理反映,对客房服务员进行专门的培训,提高服务效率。
8、Q:
我要退房,为什么等这么长时间?
我的火车都晚了.
A:
您好!
先生/女士,非常抱歉耽误了您的时间,我马上为您办理手续。
需要我们帮您叫一辆出租车吗?
9、Q:
你们的房间为什么没有窗户还这么贵呀?
A:
您好!
先生/女士,我们的房间定价都是公司根据城市级别、地理位置等相关因素来制定的,即使是同一个城市,地理位置的不同房价也有所不同,希望您能理解。
如果您是我们的会员,可以享受到我们的会员折扣。
10、Q:
我在你们这里住,手机在房间放着,吃完早餐回来就找不到了,怎么办呀?
A:
您好!
先生/女士,您先别着急,咱们先在房间再找找,您回想一下放在哪个位置了,您手机号码是多少呢?
我帮您打着电话,我们听着声音找,如果还是找不到的话我们帮您调监控查看。
11、Q:
我在你们店里住,为什么打印东西还收钱呀?
A:
您好!
先生/女士,有关打印费用的收费标准都是全省统一的,5张之内是可以免费打印的,如果超过5张,一张1元钱,上网是不收费的。
12、Q:
这几天在你们店里住,为什么电话里有时候会有火警响声?
A:
您好!
先生/女士,我们酒店刚刚安装完毕红色电话,现在正在进行系统的测试,请不要惊慌,谢谢您对我们工作的配合。
27、Q:
现在是淡季,你们为什么不降价?
上个月旺季的时候你们还涨价了呢.
A:
您好!
先生/女士,我们酒店的调价是公司统一审批的,酒店没有权利涨价和降价,希望您理解。
我们现在针对会员推出了促销活动,如果您是会员可以享受到更加优惠的折扣。
28、Q:
我交了一周的钱,为什么才两天就要到前台刷卡才能开房门?
A:
您好!
先生/女士,非常抱歉给您带来不便,房卡有可能是消磁了,我再帮您看一下,房卡尽量不要跟其他的卡片放在一起。
29、Q:
我发烧了,前台给我送点退烧药到房间行吗?
A:
您好!
先生/女士,为了您的健康着想,我们建议您去医院检查一下,我们旁边就有一家医院,我们可以陪您一起去看医生。
30、Q:
保密房,外来电话要求转入,应如何回答?
A:
您好!
先生/女士,非常抱歉我没有查到您朋友的信息,您可以打您朋友的手机进行联系吗,我这边确实没有查到。
31、Q:
我住六楼,洗澡水太小了,能不能找个人帮我调试一下?
A:
您好!
先生/女士,六楼相对来说楼层较高,压力可能偏小,我马上派人过去再帮您调试一下。
如果还是不行,我帮您换个楼层低一些的房间可以吗?
32、Q:
我想切水果,前台能不能帮我送把水果刀到房间?
A:
您好!
先生/女士,如果您需要切水果可以把水果拿到餐厅,我让厨师帮您切.
33、Q:
派出所来查房,为什么不提前通知我?
打扰我休息。
A:
您好!
先生/女士,非常抱歉打扰您休息了,但是派出所查房是执行公务,我们是需要配合的,希望您能理解。
34、Q:
我想把我的狗狗带到房间,你们能不能帮我一下?
A:
您好!
先生/女士,非常抱歉您不能把宠物带到房间,许多客人对毛发比较过敏,希望您能配合我们的工作,您可以先把它放在您的车里。
35、Q:
我在外面买个手机送给客户,你们能不能帮我把发票开在房费里?
A:
您好!
先生/女士,非常抱歉不能满足您的要求,我们酒店只能为您在我们酒店的消费金额开具发票,您实际消费多少我们给您开具多少,希望您能理解。
36、Q:
我现在不方便出去,前台能不能出去帮我买点晚餐送过来呀?
A:
您好!
先生/女士,我们酒店就有餐厅,您可以先在我们餐厅点餐,如果需要送餐到房间我们可以安排服务员为您送餐。
37、Q:
我预定了三天以后的房间,明天会有我的快件寄到前台,能不能帮我签收?
A:
您好!
先生/女士,如果只是普通的快件我们可以先帮您签收一下,有什么特别需要注意的事项吗?
38、Q:
夏日,我买的海鲜能不能帮我寄存一下?
A:
您好!
先生/女士,因为现在天气比较炎热,海鲜属于较易变质的食品,我们只能暂时帮您放到餐厅的冰箱里,但是也无法帮您长时间的存放.
39、Q:
我早就预订了你们酒店的房间,为什么现在到店却告诉我找不到预订?
A:
您好!
先生/女士,非常抱歉给您带来的不便,请问您是通过什么方式预订的房间?
我可以帮您跟对方联系一下。
因为现在酒店确实无房了,我先帮您在附近美宜家预订一间房好吗?
我们会帮您支付交通费用。
40、Q:
我入住的时候刷的预授权,为什么都退房好几天了也没有解冻?
A:
您好!
先生/女士,非常抱歉给您带来的不便,您可以打电话到发卡行咨询一下详细情况,如果需要我们酒店配合我们一定尽力。
41、Q:
我提前好几天预订了5个标间,为什么现在跟我说标间不够要换大床?
A:
您好!
先生/女士,非常抱歉因为我们的工作失误给您带来不便,我们先给您安排大床房,一有标准间我们会第一时间给您更换,您看可以吗?
如果您需要加被子我们会马上给您送到房间。
42、Q:
为什么美宜家的会员不能自动升级金卡?
A:
您好!
先生/女士,非常抱歉,我们的金卡升级现在仍需要前台帮您完成,您可以在全国的任何一家门店进行升级,也很方便。
关于您提的建议我们会向相关部门反映,希望能尽快解决。
43、Q:
办理入住时前台告诉我住207房间,可是房卡套写的是307,我到307房间却有人住,造成这么严重的后果,你们说怎么办吧?
A:
您好!
先生/女士,非常抱歉由于我们工作失误给您带来的不便,我们先送您到房间。
为了表示我们的歉意,稍后我们会赠送您两张早餐券,您可以明天早上7:
00—9:
00到餐厅用早餐。
44、Q:
现在都已经23:
00点,我都睡觉了,明天再续费行吗?
反正不会欠你的.
A:
您好!
先生/女士,非常抱歉这么晚了打扰您,我们酒店有相应的一些财务要求,希望您能理解,如果您不方便我们派服务员到您房间取一下,您看可以吗?
45、Q:
我想借个菜果充电器都没有,这是什么美宜家酒店呀?
A:
您好!
先生/女士,非常抱歉给您带来不便,我帮您找找员工有没有合适你手机的充电器。
56、Q:
你们突然停电,为什么不提前通知?
我电脑上的东西都没有保存.
A:
您好!
先生/女士,非常抱歉酒店突然停电给您带来的不便,我们马上派专业人员给您看看能否把电脑上的东西找回来。
47、Q:
我预定的房间为什么没通知我就取消了?
A:
您好!
先生/女士,非常抱歉给您带来的不便,您的房间已经超过保留时间很长时间了,我们一直打您电话处于关机状态,我们还发了短信通知您,现在我帮您订一下离我们店最近的美宜家酒店可以吗?
48、Q:
你们卫生间为什么不配一次性刮胡刀呀?
感觉很不方便.
A:
您好!
先生/女士,出于安全考虑,酒店客房未配备一次性刮胡刀,如果您需要前台有售卖的刮胡刀,我们可以给您送到房间。
49、Q:
我就住一天,把房费交了不就行了,为什么还得交押金?
A:
您好!
先生/女士,非常抱歉,公司有相关的财务规定,希望您能理解,等您退房的时候会把未消费的余额全部返还给您。
50、Q:
我下午14:
30到前台退房,前台告诉我要加收半天房费,凭什么呀?
我住的时候又没人告诉我.
A:
您好!
先生/女士,非常抱歉,可能是我们服务员在办理入住的时候未向您解释清楚,但是按照公司规定,超过14:
00需要加收半天房费,(若客人实在不给)请您稍等,我帮您请示一下领导,看能不能给您减免。
51、Q:
我在房间吃饭,前台能帮我送一双一次性筷子吗?
A:
您好!
先生/女士,一次性的筷子不卫生,我们帮您送一双餐厅客用的筷子可以吗?
52、Q:
我在前台办理入住,前台服务员把预授权刷成了消费,这是你们的错,为什么让我跟银行联系呀?
A:
您好!
先生/女士,非常抱歉给您带来不便,因为您银行卡的相关信息需要跟银行核对,所以麻烦您跟发卡行联系一下可以吗?
我们会协助您的。
53、Q:
我想在房间加张床,为什么不行?
有的美宜家店就可以加床。
A:
您好!
先生/女士,非常抱歉我们酒店的房间面积不足够加一张床,如果需要的话,您可以考虑再开一个房间。
54、Q:
我的行李寄存在前台了,可是最近有事不能过去取,你能不能帮我拖运回来呀?
A:
您好!
先生/女士,请您留下您的地址和电话,我们给您快递过去,请您货到付款,好吗?
55、Q:
你们这家店怎么不能折上折呀?
我在其它城市住就可以的。
A:
您好!
先生/女士,非常抱歉,因为酒店的所有促销活动均需要公司审批,我们暂未收到公司促销活动的通知,所以不能执行折上折,请您理解,谢谢!
56、Q:
你们的官网反应很慢,为什么就不能改善一下?
A:
您好!
先生/女士,非常抱歉!
公司正在逐步升级官网,可能还需要一些时间,对于给您带来不便,非常抱歉。
57、Q:
我经常住美宜家,为什么退房后三天才能点评
A:
您好!
先生/女士,非常抱歉,公司正在逐步改善网评流程,请您耐心等待,也希望您能谅解,谢谢!
58、Q:
我没住你们这里,上个洗手间还问来问去的,烦不烦呀?
A:
您好!
先生/女士,非常抱歉,酒店卫生间是为住店客人提供方便的,酒店人员询问也是出于安全考虑,请您理解,谢谢!
59、Q:
我在官网上预定时看见酒店提供三餐,为什么住下来却告诉我只有早餐?
A:
您好!
先生/女士,非常抱歉!
酒店正在按流程更改供餐模式,将原来的三餐改为只供早餐,另外酒店周边有几家特色餐厅可以推荐给您,例如……您可以选择一下。
60、Q:
我入住时刷卡结账,输完密码后足足等了10分钟,POS机没出纸,前台告诉我刷卡未成功?
A:
您好!
先生/女士,非常抱歉,因银行网络问题可能会导致数据传输失败,您可以通过电话银行查询消费记录来求证,给您带来的不便请您理解。
61、Q:
我上次退房忘了开发票,能不能这次帮我补开一下?
A:
您好!
先生/女士,请您提供下住店信息,你是哪天入住,住哪个房间呢,我们帮您查询一下,若是真没有给您开,是可以为您补开发票的。
62、Q:
我前几天在你们店里住退房时落了一瓶洗发水,能不能帮我找找?
A:
您好!
先生/女士,你是哪天入住,住哪个房间呢,我帮您查询一下。
63、Q:
窗户外面的空调外挂机噪音太大了,你们前台能不能帮我换一间房?
A:
您好!
先生/女士,非常抱歉打扰您的休息了,前台现在为您办理换房手续,稍后我们会把新的房卡给您送到房间。
64、Q:
我基本上每周都住你们酒店,为什么每次入住都出示身份证?
很不方便.
A:
您好!
先生/女士,公安部门要求一客一登记,并及时上传。
公安部门也会对酒店进行抽查,为了每一位住店客人的入住安全,请您理解,也请您配合我们的工作,谢谢!
65、Q:
你们房间的热水壶用什么消毒呀?
这么大一股怪味。
A:
您好!
先生/女士,酒店房间热水壶是用白醋进行消毒的,请您放心使用,如果您觉得味道较大我们可以给您更换一把热水壶。
66、Q:
你们的机打发票怎么总是这么慢呀?
A:
您好!
先生/女士,非常抱歉耽误您时间了,酒店开发票仅需要1分钟,如您赶时间可退房前先将发票抬头告知前台,我们提前为您打印。
67、Q:
你们这儿隔音太差了,我要退房?
A:
“先生/女士,很抱歉打扰您的休息了,您看先帮您换个房间可以吗?
”如果客人同意,可先带客人到房间查看,客人满意后立即为客人办理换房手续,并做好交班,关注客人,经理及时回访客人,询问客人对新换的房间是否满意。
68、Q:
隔壁打牌呢,吵死了,你们就不能管管吗?
A:
“先生/女士,很抱歉打扰您休息了,我们马上打电话到隔壁房间,请您稍等”,马上致电房间,“您好,很抱歉,请您娱乐时的声音稍微轻一点好吗,已经打扰到其他客人的休息了,很抱歉打扰您了。
”再致电投诉的客人:
“您好,先生/女士,我们已经和隔壁的客人协调过了,如果隔壁的客人再吵到您,您可以再致电前台,非常抱歉,打扰您了,还请您谅解。
”同时,保安在巡楼时要关注此房间。
69、Q:
旁边房间有狗叫,吵死了,你们赶紧看看?
A:
“很抱歉打扰您了,我们马上与隔壁房间的客人协调,请您稍等。
”派员工到房间查看是否有宠物在房间,如果有,要立即与客人协商:
“先生/女士,酒店是不允许带宠物到房间的,而且现在已经影响到其他客人的休息了,我们可以帮您安排一个地方存放您的宠物,您看可以吗?
”客人同意后,把客人的宠物转移到其他地方。
70、Q:
你们房间好小呦,人都转不开,就不能盖大点吗?
A:
“先生/女士,非常抱歉,由于之前的建筑结构的不同,我们的房型也有不同,您的房间是特惠房,房型是比较小,我们酒店还有其他的房型,给您调换一个好吗?
”如果客人同意,先带客人查看房间,如果客人同意,为其办理换房手续。
71、Q:
你家床面不干净,床单上还有水渍呢,马上给我解决?
A:
“很抱歉,先生/女士,这是我们的错,请您谅解,我们马上为您更换。
”立刻为客人更换,换好后:
“很抱歉,打扰您了,请您原谅,现在为您更换的床上用品还满意吗?
如果您有什么需要,可以再致电前台,我们帮您解决的。
”并做好交班,关注此房间。
72、Q:
这个网速太慢了,我这还等着看电影呢?
A:
“很抱歉,先生/女士,我们马上让工程为您查看原因。
”立即派工程到房间或机房查看原因,再致电客人:
“很抱歉,工程现在上网的客人比较多,您可以稍后再试一下,或者您可以先暂停,等缓冲一会儿,会有好转的。
”大概30分钟后再回访客人。
78、Q:
你们房间的矿泉水怎么是开过瓶的呢?
真没安全感?
A:
“先生/女士,非常抱歉,这是我们的疏忽,检查房间时没有发现,现在立刻为您送新的矿泉水,请您原谅。
”马上派人把水送到房间,并让客人查看满意后再离开,并再次向客人致歉:
“很抱歉,请您原谅,我们以后不会再发生类似的事情了,如果您有什么需要,可随时致电前台,我们会及时帮您解决。
”
79、Q:
你们房间怎么就2瓶水啊,不够喝,必须再给我送两瓶免费的,不然投诉你们?
A:
“先生/女士,非常抱歉,我们房间的客用品都是有配备标准的,每个房间配备2瓶,如果您觉得不够,我们马上再为您送两瓶,另外,我们前台还有出售的,您也可以到前台购买,还请您谅解,如果您有什么需要,可再次致电前台,我们会及时为您解决。
”
80、Q:
卫生间的玻璃架子掉下来了,吓死我了,你们快点给解决一下?
A:
“先生/女士,很抱歉,我们马上到您房间查看,您没伤到哪里吧?
”通知当班经理马上到房间查看客人是否受伤,如果客人没有受伤,立即为客人调换房间,如果客人受伤,可根据受伤程度判断是否需要去医院。
81、 Q:
你们床单怎么那么脏啊,是新换的吗?
A:
“很抱歉,先生/女士,给您添麻烦了,我们的床上用品绝对是一客一换的,可能是洗衣厂的没有洗干净,服务员也没有看到,是我们的错,我们马上为您更换,请您原谅。
”稍后再致电客人:
“您好,打扰您了,为您更换的床上用品您还满意吗?
如果您有什么需要,可随时致电前台,我们及时为您解决。
”并做好交班,关注客人。
82、Q:
我在床单上发现了2根头发,枕芯上也有1根,这卫生可不行呀?
A:
“很抱歉,先生/女士,给您添麻烦了,我们的床上用品绝对是一客一换的,可能是服务员没有看到,我们马上为您更换,请您原谅。
”稍后再致电客人:
“您好,打扰您了,为您更换的床上用品您还满意吗?
如果您有什么需要,可随时致电前台,我们及时为您解决。
”并做好交班,关注客人。
83、Q:
我敢肯定,你们的床单没换,太让我失望了,我要求免单?
A:
“很抱歉,先生/女士,给您添麻烦了,我们的床上用品绝对是一客一换的,我们马上为您更换新的,或者可以为您调换一个房间,请您谅解,我们可以给您最大的优惠,真的很抱歉,请您原谅。
”可以为客人打折或送早餐,安抚客人,并做好交班,关注客人。
84、Q:
你们房间的拖鞋质量太次了,一沾水就湿,给我换别的拖鞋?
A:
“很抱歉,先生/女士,我们的拖鞋是一次性的,沾水后会比较滑,您洗澡的时候是不能穿进淋浴区使用的,前台有为客人准备的塑料拖鞋,需要为您送一双吗?
”
85、Q:
你们电视机太老化了,频道那么少,让我怎么看?
A:
“很抱歉,先生/女士,我们的店开业时间比较早,所以设备比较陈旧了,酒店使用的是卫星,收到的信号受到卫星转播的限制,我们还有带电脑的数码房,可以为您调换。
”如果客人同意,立即为客人调房,如果客人不同意,可为客人打折或送早餐安抚客人。
86、Q:
你们走廊的通风太不好了,还有异味?
A:
“很抱歉,给您添麻烦了,非常感谢您给我们提的意见,我们刚刚清洗过走廊的地毯,走廊比较长,味道消散的比较慢,现在还是有些味道,您的房间里有味道吗?
如果有,我们可以为您调换其他楼层的房间,您看可以吗?
”
87、Q:
无烟房里怎么也这么大烟味,实在让我受不了?
A:
“很抱歉,房间的烟味是之前的客人留下的,虽然是无烟房间,但是我们却不能避免客人在房间里吸烟,如果您同意,我们立刻为您调换房间,或者为您的房间喷洒些花露水,可以化解烟味,您看可以吗?
”如果客人同意,立即为客人调换没有烟味的房间,或喷洒花露水,15分钟后再致电房间,询问客人调换的房间是否满意,或是喷洒花露水后,味道是否改善,再次向客人致歉,并做好交班,关注客人。
88、Q:
你们房间的马桶早上就已经堵一次了,怎么现在又堵了?
设备也太差了?
A:
“很抱歉,给您添麻烦了,我们马上为您调换房间。
”如果客人同意,马上为客人调换设施设备房型好的房间。
并再次致电客人:
“您看为您调换的房间还满意吗?
如果您有什么问题可随时致电前台,我们会及时为您解决,请您原谅。
”并做好交班,关注客人。
89、Q:
你们大床房怎么就没有挂衣服的柜子呢?
A:
“很抱歉,由于建筑的原因酒店所有的房间都没有柜子,我们可以为您多提供一些衣架,您可以挂在晾衣杆上,您看可以吗?
”马上为客人提供所需衣架,并稍后回访客人,看衣架是否够用,并做好交班,关注客人。
93、Q:
你们房间太冷了,空调也不热,赶紧给我想办法?
A:
A空调坏了,修不好有房可以调的情况;您好!
先生/小姐,对不起,空调出了点问题,我现在帮您调一个房间好吗?
B空调坏了,修不好又没房调的情况;您好!
先生/小姐,对不起,空调坏了,我现在帮您加一床被子行吗?
94、Q:
我房间的水流怎么那么小啊,一点也不像家?
A:
您好!
先生/小姐,请稍等,我马上让工程帮您调整一下。
95、Q:
你们酒店能把床垫换了不?
太硬了,还吱吱响!
A:
您好!
先生/小姐,我帮您换个别的房间,可以吗?
我可以先带您去看一下新的房间,您满意之后,我再给您换。
96、Q:
为什么美宜家房间不能够全部配备电脑啊?
A:
您好!
先生/小姐,因为很多客人都自备电脑,只需要我们提供网络就可以了,所以我们只在数码房里配备了电脑,方便客人使用。
97、Q:
你们房间内为什么不能两部电脑同时上网,我们必须两台同时办公?
A:
您好!
先生/小姐,因为我们房间只有一个网络接口,我们前台的商务中心或办公室可以上网,您要是有急用的话,可以到办公室使用。
99、Q:
你们转门把我的鞋蹭坏了,怎么办吧?
A:
您好!
先生/小姐,非常抱歉,请问您的脚没碰着吧!
我们旁边有一家修鞋店,您先到房间休息,我帮您把鞋拿出去修一下,好吗?
100、 Q:
你们的房间为什么有飞虫,太不卫生了吧?
A:
您好!
先生/小姐,实在抱歉,我现在帮您换一间别的房间可以吗,现在是夏季,环境比较潮湿,容易有飞虫,我们会尽快安排专业的消杀公司处理,以后不会再出现,谢谢您的理解。
101、Q:
你们电梯怎么坏了啊,还得爬到5楼去?
A:
A、您好!
先生/小姐,实在抱歉,现在电梯正在维保,很快就好了;
B、如果坏的时间较长,您好!
先生/小姐,实在抱歉,现在电梯正在维修,您如果不方便,可以给您换一个低楼层的房间。
102、Q:
你们店怎么突然没水了啊,怎么回事?
A:
您好!
先生/小姐,我们也是刚接到的通知,我们这个区域整个都停水了,正在联系解决,给您带来不便,请谅解.如果您需要的话,我们现在给您送一桶纯净水使用可以吗?
103、Q:
你们房卡质量太次,一开门就断了,凭什么要我陪30块钱啊?
A:
“您好!
先生/小姐,非常抱歉,我们马上为您制作一张新的房卡”。
104、Q:
我朋友就在你们酒店住着呢,不可能查不到,查不到我就挨间去敲门。
A:
您好!
先生/小姐,请您再给您朋友联系一下是否住在我们酒店,他是否进行登记呢,我这边真的查不到您所提供的姓名。
105、Q:
我落了一个耳钉在你们房间,帮我找找?
A:
您好!
先生/小姐,请稍等,我马上帮您查找,请问您入住的是哪个房间,您的耳钉是什么样子的呢,您还有印象放在我们房间什么位置了吗,请您稍等,30分钟内我给您回复。
106、Q:
我现在不知道我在哪?
旁边是个大楼,你们找个人来接我吧?
A:
您好,先生。
您看您旁边有出租汽车吗?
上了车你把电话给司机师傅,我告诉他我们酒店的地址,相信司机师傅会很快把您送到我们酒店。
108、Q:
这箱苹果我先放这,过几天有人来取,不收费吧?
A:
对不起,先生。
按照公司规定,食品和水果是没有办法帮您办理寄存的,建议您还是放到其它合适的地方吧。
/非要寄存:
先生,我可以跟我们经理申请一下,帮您放到我们办公室,前提是我们不保证里面物品的完好。
109、Q:
我想把我的中药存你们冰箱里,可以吗?
A:
对不起,先生。
根据公司规定我们恐怕没办法帮您保存。
如果您需要相对冷藏的条件,我们可以帮您找个容器和冰块。
/非要寄存:
先生,我可以帮您向我们经理申请一下,给您放到我们后厨的冰柜中,您看可以吧?
110、Q:
服务员你们店里怎么跟迷宫似的,我找半天都找不到出口?
A:
实在抱歉,先生。
请问您现在在哪个房间旁边,我马上通知服务员过去接您。
113、Q:
你们前台的电话可以打长途吗?
我手机没电了?
A:
对不起,先生。
前台电话没有打长途权限。
非要在前台打电话:
您好,先生,我帮您向我们经理申请一下,可以用下我们办公室的电话,不超过3分钟,我们就不收费了。
115、Q:
前台吗?
这都半个小时了,我要的吹风机怎么还没送上来?
A:
实在抱歉,让您久等了,因为吹风机都已经借出去了,我刚刚给其他客人打电话寻问是否有暂时不需要的,刚刚找到一个,马上给您送过去您看可以吗?
116、Q:
你们位置太偏了,导航上还找不到。
A:
给您带来的不便实在抱歉,您如果下次入住时可以给我们打电话,我们给您指引最近的道路。
117、Q:
你们方便面也太贵了吧,外面3块多,你们卖5块?
A:
对不
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- 酒店服务常见问题解答DOC 42页 酒店 服务 常见问题 解答 DOC 42
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