商务道别礼仪.docx
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商务道别礼仪.docx
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商务道别礼仪
商务道别礼仪
篇一:
商务礼仪常识
商务礼仪常识
商务礼仪常识
商业心理学的研究告诉我们,人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度,是来自语言、语调和形象三个方面。
但它们的重要性所占比例是:
语言只占7%;语调占38%;视觉(即形象)占55%
形象礼仪——仪容
养成良好的个人卫生习惯。
头发:
整洁、无头屑,头发软者可用摩丝定型。
在办公室里,留长发的女士不披头散发。
眼睛:
清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝。
鼻子:
别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子。
嘴巴、牙齿:
清洁、无食品残留物。
指甲:
清洁,定期修剪。
男士的胡子:
每日一理,刮干净。
配件及饰物:
检查有否污损或被碰歪了。
要保持清洁卫生,经常整理。
形象礼仪——表情
微笑和眼神
微笑——是真正的世界语言,能超越文化而传播,成为世界通用的货币。
交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献,成为增进友谊的纽带,它如润滑剂,可以化解一切,升华一切。
微笑一下并不费力,却产生无穷魅力,受惠者成为富有,施予者并不变穷。
眼神——眼睛是心灵的窗口,眼神是面部表情的核心,它不会隐瞒,更不会说谎。
目光接触是交往中常见的沟通方式,眼神不同,含义无穷。
应真诚、坦然、亲切、有神,目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内,不应躲闪或紧盯对方眼睛。
仪态——坐姿
入座时要轻,至少要坐满椅子的确2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。
身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。
男职员:
可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向收,脚尖向下。
女职员:
入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。
如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。
女士有多种优美的坐姿,但无论怎么样,膝盖并拢是永远的原则。
仪态——站姿
专业站姿:
抬头,目视前方,挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹,双腿并拢直立、脚尖分呈V或丁字形、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。
仪态——蹲姿
一脚在前,一脚在后。
两腿向下蹲。
前脚全着地。
小腿基本垂直于地面。
后腿跟提起,脚掌着地。
臀部向下。
仪态——走姿
基本要领:
双肩平稳,目光平视,下颌微收,面带微笑。
男士行走:
注意保持后背平正,不要晃肩,要轻快、敏捷,给人以精明强干的印象。
女士行走:
髋部不要左右摆动,穿高跟鞋时应注意保持身体的平衡。
行走时步幅不宜过大。
仪态——坐车
原则:
双腿并拢。
上车:
第一步:
右手轻扶住车门,身体微微侧转与车门平行。
第二步:
右脚轻抬先进入车内,右手轻扶车门稳定身体
第三步:
臀部往内坐下,左手同时扶住车门边框支撑身体,并缓慢将左脚缩入车内,此时要注意膝盖确实并拢。
第四步:
借由双手撑住身体,移动身体至最舒服的位置坐妥,优雅地坐进车内。
下车:
第一步:
打开车门后,利用靠车内侧的手臂,先扶着前座的椅背以支撑身体。
用1秒钟时间确认自己准备就绪,并给车外等待的人群一个自信的微笑。
商务礼仪常识商务礼仪常识。
第二步:
将靠车门边的脚慢慢踏至车子边缘。
此时,别忘了双膝合拢,就想象自己的膝盖紧紧地粘在一起了吧。
第三步将车门边的脚轻移至地面,利用车门边框轻微支撑起整个身体,并且注意您的裙子没有皱折或扭曲。
第四步将身体转向车门,运用车门边缘作为身体的支撑,缓慢地将车内的手移向车门,并利用这股助力将身体提起。
缓慢平顺的流畅动作是主要重点。
第五步借两手的力量支撑身体优雅地离开车仓。
如果穿着的裙子有开岔,应将身体稍微前倾,让裙摆自然垂下,以避免不雅。
第六步轻轻转动身体并优雅站直.
形象礼仪——着装
男员工着装:
“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。
“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。
“三大禁忌”
穿西装必须打领带,不可无领带。
西装上的标签必须拆除。
穿深色西装不可配白色袜子。
男士着装穿西装的七原则。
要拆除衣袖上的商标。
要熨烫平整。
要扣好纽扣。
要不卷不挽。
要慎穿毛衫。
要巧配内衣。
要少装东西。
女员工着装:
应大方而不失女性的风度,美观而不缺女性的风韵:
年轻而不失优雅,简洁而不失有,女员工着装可根据自身特点及所在行业的不同而突出不同特点。
庄重大方型:
着装外形显现刚柔并济的职业女性特质。
成熟含蓄型:
专业形象第一,女性气质其次。
素雅端庄型:
注重配合流行但不损及专业形象,原则是”在流行中略带保守”是保守中的流行。
简约休闲型:
简约和柔和混合在一起,平易近人的装扮,一般适合创意型职业。
清纯秀丽型:
适合时尚类企业。
职业女性着装六忌:
鲜艳、透视、短小、暴露、杂乱、紧身。
商务礼仪——接待的礼节
迎客——放下工作,主动迎上,目光相接,微笑问候热情接待
四类访客:
预约访客——有所准备,记住姓名,让客户感到来访被重视被期望
未预约客——热情友好,询问来意,依具体情况判断应对方法
拒绝访客——热情坚定的回绝上司明确不接待或无法接待的访客
来访团组——充分准备,热情迎候,并根据拟订好的接待方案诸项落实
商务礼仪——引路
在客人的左前方2、3步前引路,让客人走在路的中央,忌把背影留给客人。
接待礼仪——介绍的礼节
先介绍位卑者给位尊者,年轻的给年长的,自己公司的同事给别家公司的同事,低级主管给高级主管,公司同事给客户,非官方人事给官方人士,本国同事给外国同事,介绍时说明被介绍人的身份/头衔,一时想不起某个人的姓名,是常事,主动介绍自己。
商务礼仪——握手的礼节
何时要握手?
遇见认识人时,与人道别时,某人进你的办公室或离开时,被#from商务礼仪常识来自end#相互介绍时,安慰某人时。
伸手的先后顺序:
上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。
握手的时间:
2、3秒或4、5秒之间为宜
握手力度:
不宜过猛或毫无力度。
面部表情:
注视对方面带微笑。
握手的禁忌:
不用左手握手。
篇二:
商务用茶的礼仪之道
商务用茶的礼仪之道
“以茶会客”是一种礼仪。
主人在接洽客户时应处处以礼待人,作为接受款待一方,在饮茶之时也应对主人投桃报李,勿失谦恭与敬意。
主人在上茶之前应向客户征求意见?
询问客户“想喝什么”,如果没有什么特别的禁忌,可以在对方提供的几种选择之中任选一种。
在一般情况下,向主人提出过高的要求,是很不礼貌的。
如果自己不习惯饮茶,应及时向主人说明。
若自己尚未说明,而茶已上来了,不喝就是了,千万不要面露不快,直接因此而责怪主人。
若主人,特别是女主人或者长辈为自己上茶时?
在可能的情况下,应当即身站立,双手捧接,并道以:
“多谢”,不要视若不见,不理不睬。
当其为自己续水时,变应以礼相还。
其他人员为自己上茶、续水时,也应及时在适当的方式向其答谢。
如果对方为自己上茶、续水时,自己难以起身站立、双手捧接或答以“多谢”时,到少应向其面含微笑,点头致意,或者欠身施礼同。
不喝的凉茶、剩茶,千万不要随手泼洒在地上。
在商务洽谈过程中,若正与交往对象在交谈时?
最好不要饮茶。
不论是自己或交谈对象正在讲话时,自己要是突然转而饮茶,不但会打断谈话,而且也会显得自己用心不专。
只有在自己不是主要的交谈对象时,或是与他人的交谈告一段落之后,才可以见机行事,喝上一口茶润润嗓,细心品味。
在饮茶时要懂得细心品味。
这样做,不仅体现着自身的教养,而且也是待人的一种礼貌的做法。
在饮茶之时,应当小口地细心品尝。
每饮一口茶汤后,应使其在口中稍作停留,再慢慢地咽下去,这样品茶才香。
饮茶时都不要大口吞咽,一饮而尽,喝得口中“咕咚咕咚”直响,茶水顺着腮帮子直流。
以这种方法喝茶,只能解渴,却丝毫谈不上对茶的美妙之处的品味()。
在端起茶杯时,应以右手手持杯耳。
端无杯耳的茶杯,则应以右手手握茶杯的中部。
不要双手捧杯,以手端起杯底,或是用手握住茶杯杯口。
那样做,或是动作粗鲁,或是不够卫生。
饮茶的时候,忌连茶汤带茶叶一并吞入口中,更不能下手自茶中取出茶叶,甚至放入口中食之。
万一有茶叶进入口中,切勿将其吐出,而要嚼而食之。
饮盖碗茶时,可用杯盖轻轻将飘浮于茶水这上的茶叶拂去,不要用口去吹。
茶太烫的话,也不要去吹,或是用另一只茶杯去折凉茶水,最好待茶自然冷却。
饮用红茶或奶茶时,不要用茶匙舀茶,也不要将其播放在茶杯中。
不用时,将其放在杯即可。
若主人告之所饮的是名茶,则饮用前应仔细观赏一下茶汤,并在饮用后加以赞赏。
不要不予理睬,或是随口加以贬低,
说什么“没听过这种茶的名字”,“喝起来不怎么样”,“这茶有些走味”或是“没把好茶泡好”之类让主人不快的话。
以茶待客不仅体现着自身的教养,同时也是礼貌待客的一种体现。
当然要到达较高的品茶境界,需要平时的日积月累,养成对茶的深厚情感,用心去体验茶所特有的甘醇。
篇三:
商务礼仪试题及答案1
(2)
第一部分商务礼仪基础
(一)填空
1.礼仪,是对礼节\仪式的统称。
2.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵守公德\勿碍他人\以右为尊。
3.交往礼仪中的三a原则是接受对方\重视对方\赞同对方。
4.尊敬他人主要是尊敬对方的人格。
5.商务礼仪,它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士,在经济往来中所应当遵守的礼仪。
6.商界人士所进行的洽谈,又称商务谈判,它是最重要的商务活动之一。
7.在商务洽谈中,正确的态度应当是:
既要讲谋略,又要讲礼仪。
8.商务招待的基本原则是,可以高消费,但是要反对浪费。
9.商务宴会通常有中式宴会和西式宴会两种形式。
10.在生活、工作中,当自己的观点与他人的观点不一致时,切忌以势压人,最好的办法是避免争论,求同存异。
11.在对待来访者的态度上,既不能毫无热情,又不能无原则的同情。
12.奉茶时应注意:
茶不要太满,以七分满为宜,应以右手端茶,从客人的右方奉上,并面带微笑,眼睛注视对方。
13.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科”。
14.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。
15.握手人与对方关系的“亲密度”,在直接观察到右手相握又有左手上前时,左手拥肩表示最亲热的关系。
16.正式的邀约,既讲究礼仪,又要设法使被邀请者备忘,故此它多采用书面的形式,其中档次最高,也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。
17.在一般情况下,礼节性的拜访,尤其是初次登门拜访,应控制在一刻钟至半小时之内。
最长的拜访,通常也不宜超过两个小时。
18.在为他人作介绍时,一般坚持先卑后尊原则;如果在公务场合作集体介绍时,则介绍顺序是先尊后卑原则。
19.与陌生人初次交谈,视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。
20.女士在商务交往中的首饰佩戴,原则是“符合身份,以少为佳”,不能比顾客戴的多,不能喧宾夺主。
21.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中,套裙是名列首位的选择。
22.接过名片后一定要认真通读一遍,一来表示重视对方;二来有助于了解对方身份。
23.出示名片的顺序,一般是地位底的人先向地位高的人递名片,男性先向女性递名片。
24.毛料应为西装首选的布料;藏蓝的西装往往是商界男士首选。
25.宾主双方共同面对房门并座时,以右侧为上,请来宾就座;以左侧为下由主人自己就座。
26.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时,一般以距离房门较远的座位为上座,应该请来宾就座。
27.参加宴会时,最好男士着深色的西服或中山装,女士穿单色旗袍或西服套裙。
28.宴会开始,中餐的湿毛巾只能用来擦手,不可擦脸和嘴。
29.
用牙签剔牙时,应该用餐巾或手掌在前面遮挡一下,可能的话,最好不要在餐桌上剔牙。
30.跳舞一曲结束,男士可在原处向女士告别,或是把对方送归原来的地方。
31.在工作岗位上,人们彼此之间的称呼是有其特殊性的,他的总的要求是要庄重、正式、规范。
32.适度的原则,适度得体,掌
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