公务员面试培训ppt课件.ppt
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公务员考试面试技巧,第一章面试主要内容及评分要点一、仪表、仪态和风度仪表、仪态和风度是指应试者的体格外貌,穿着举止以及精神状态。
对于公务员来说,仪表、仪态和风度则相对比较重要。
一般应该五官端正,衣着整洁,举止文明、精力充沛、身体健康。
仪表、仪态和风度的评价要点是:
1.穿着整齐、得体、无明显失误;2.沉着、稳重、大方;3.走路、敲门、坐椅符合礼节;4.精力充沛;5.语言文雅、礼貌。
二、智力结构所谓智力,是指人对客观事物的认识和理解能力。
它是人的各种能力的基础。
智力结构由各种智力因素组成,包括:
1.观察能力:
即人全面地、深刻地、正确地观察发现、认识理解客观事物的能力。
其强弱,直接影响着一个人能否取得丰富而深刻、完备而准确的信息资料。
2.记忆能力:
记忆是把人曾看到的、听到的、想过的、做过的事物的印象储存在大脑里,以后并能把它再现或认出来的过程。
记忆能力好坏的评分要点有:
记忆的敏捷性、记忆的持久性、记忆的精确性、记忆的准备性。
3.注意力:
是人的心理活动对某一客观事物的指向和集中,是一个人按照预定的目的,在特定时间内,把心理活动指向特定对象的能力。
评分要点是:
注意的指向性和集中性、稳定性、广阔性、转移性。
4.想象能力:
是人的一种特殊的思维活动,它是通过对已有知识和已获形象进行加工制作,从而产生一种新的形象的能力。
其评分要点是:
想象突破时间和空间的程度。
5.思维能力:
思维是人脑对客观事物的间接概括反映,是人脑反映事物的高级形式,是人智力结构的核心。
其评分要点是:
思维的广阔性、深刻性、独创性和灵活性。
三、能力结构1.语文应用能力:
即听、说、读、写的能力。
2.书写能力:
即书写是否规范、漂亮。
3.分析综合能力:
指公务员在分析问题、判断问题方面是否能系统、全面、准确地分析事物,从而解决问题的能力。
4.抽象概括能力:
是指人透过现象看本质、透过表层看深层、透过特殊看一般的认识能力。
5.社交能力:
即处理与领导、群众、同事、其他单位关系的能力。
6.创造能力:
指在工作中能够创造出具有社会价值的新理论、提出新见解、解决新问题的能力。
7.判断能力:
即能否注意观察事物,分析问题,并得出正确结论,是否有对未来发展做出判断和估计的能力。
8.决策能力:
指一个人准确分析是非,根据具体情况,及时作出并执行决定的能力。
9.预测能力:
是通过分析判断并借助于创新来推测未来的一种能力。
10.掌握现代化办公设备的能力:
即是否会使用电子计算机、复印机、传真机、微缩摄影机等。
11.理解能力:
即洞察现状、把握未来以及领会上级指示的能力。
12.应变、反应能力:
即头脑的机敏程度、对突发事件的应急处理能力;对别人的提问能否迅速、准确地理解并尽快做出相应回答的能力。
13.自我认识能力:
即能否通过经常性的自我检查,善于发现自己优缺点的能力。
14.自我控制能力:
即人在遇到批评、遭受挫折以及工作有压力时,克制容忍、理智对待的能力。
15.支配能力:
主要指一个人支配时间的能力、方法和技巧。
16.学习能力:
指理解并接受新事物、新观念的能力。
17.组织协调能力:
即有效安排各项工作、协调各种关系的能力。
四、知识结构公务员的知识结构应当是T型的,即广博的基础知识、实用的辅助知识和精深的专业知识的有机结合。
1.基础知识:
包括政治哲学类、语言文学类、历史地理类。
2.专业知识:
包括公务员知识、写作知识。
3.辅助知识:
包括外语知识、地方志知识、管理知识。
五、心理特征包括:
兴趣、情感、意志、气质和性格。
六.工作动机和愿望指一个人工作的原动力。
七、工作经历即一个人曾经做过的职位、职业的累积。
八、人生观是关于人生的目的、态度和行为的根本看法。
九、思想修养1.政治修养:
主要看是否坚持四项基本原则;是否具有较高的马列主义修养、是否具有较高的政策水平。
2.职业道德:
包括忠于职守,忠诚可靠;埋头苦干,任劳任怨;秉公直言,实事求是。
十、总体评价,第二章面试方法一、结构化面试结构化面试是指面试前就面试涉及的内容、试题评分标准、评分方法等一系列问题进行了系统的结构化设计的面试方式。
结构化面试一般每个考生的面试时间为15-20分钟。
(一)结构化面试的测评要素指公务员的能力结构要素。
只是不同类别、级别的公务员,其能力要求、能力结构不同。
据人事部公务员任职培训需求调研结果,公务员能力结构包括:
时代需求宏观把握政府管理发展趋势的能力,掌握现代信息技术提高岗位业务能力;社会需求适应改革、推动改革的能力,综合分析、把握全局、解决矛盾的能力,规划管理能力,调动社会资源高质量满足公民需要的能力;,行政管理总体需求依法行政能力,建立符合市场经济发展需要的行政管理运行体制能力,以规划来管理的抽象行政能力,科学管理能力;组织需求组织协调能力,调查研究与分析处理问题的能力,组织设计能力,人力资源开发管理能力,行业管理能力,制度建设能力,财务合理利用能力;职位需求科学决策能力,预测能力,把握全局能力,创新能力,组织沟通协调能力,领导与用人能力,激励能力;个体需求知识更新或学习能力,协调人际关系能力,岗位业务能力,口头表达能力,公文写作能力,自我情绪控制能力,环境适应能力,应变能力。
(二)结构化面试的优点1、结构化面试的题目在事先都确定了评分标准,减少了主观评分的误差,增强了信度;2、结构化面试的试题与工作内容紧密结合,其效度较为理想;3、结构化面试对每位考生提同样的问题,也给同样的时间,这就增强了公平性;,(三)结构化面试的评分标准1、面试要素:
包括综合分析,言语表达,应变能力,计划、组织与协调,人际交往的意识与技巧,自我情绪控制,求职动机与拟任职位的匹配性,举止仪表。
2、观察要点综合分析对事物能从宏观方面总体考虑,能从微观方面考虑其各个组成部分;能注意整体和部分之间的关系及各部分之间的有机协调组合。
言语表达理解他人意思,口齿清晰、流畅;内容有条理、富有逻辑性,他人能理解,并有一定说服力;用词准确、恰当、有分寸。
应变能力有压力状况下:
思维反应敏捷;情绪稳定;考虑问题周到。
计划、组织与协调依据部门目标,预见未来的要求、机会和不利因素,并作出计划;看清冲突各方间关系;根据现实需要和长远效果作适当选择;及时作决策;调配、安置人、财、物等有关资源。
人际交往的意识技巧人际合作主动;理解组织中权属关系(包括权限、服从、纪律等意识);人际间的适应;处理人际关系原则性与灵活性结合。
自我情绪控制在较强刺激情景中,表情和言语自然;受到有意挑战甚至有意羞辱的场合,能够保持冷静;为长远或更高目标,抑制自己当前的欲望。
求职动机与拟任职位的匹配性兴趣与职位情况匹配;成就动机(认知需要、自我提高、自我实现,服务他人的需要,得到锻炼)与职位情况匹配;认同组织文化。
举止仪表穿着打扮得体;言行举止符合一般的礼节;无多余的动作。
3、各要素的权重及得分不同职位,在不同的要素上的权重是不一样的。
一般情况是:
综合分析17%;言语表达20%;应变能力14%;计划、组织与协调10%;人际交往的意识与技巧14%;自我情绪控制10%;求职动机与拟任职位的匹配性7%;举止仪表8%。
每项要素满分10分,根据实际得分乘以权重,然后相加就得到面试总分(一个主考官的),去掉一个最高和最低,再加全就是你的最后的分。
(四)结构化面试的步骤1、考官进入考场作相关准备;2、考生抽签决定顺序;3、引导员依次带考生入主考室;4、考官按照题本要求对考生提问;5、结束后立即评分,给出成绩。
(五)面试技巧根据近年在公务员招考中担任面试考官的一些人员提示,应注意的问题主要有以下几个方面:
1、仪表大方,举止得体。
2、辩证分析,多维答题。
3、平视考官,不卑不亢。
4、冷静思考,理清思路。
(六)结构化面试的试题类型1、背景性问题目的:
主要了解考生个人的基本情况例题:
请联系你所学专业简要介绍一下你的简历和特长。
评分参考标准:
好:
处惊不乱,表意清楚,言简意赅,能够给考官有关个人的信息比较多。
中:
基本情况介绍比较清楚,但比较长(罗嗦)。
差:
表达不清,自我认识片面。
2、意愿性问题目的:
了解考生在择业方面的动机是否与职位相匹配例题:
你喜欢什么样的工作?
或你为什么选择这个职位?
评分参考标准:
好:
给考官信息多,回答问题没有迟疑,能够阐述客观和可以理解的理由,求职动机与拟任职位匹配。
中:
能够讲明自己的基本情况,回答求职动机问题有迟疑,与拟任职位匹配,但是知识结构及其经历与岗位要求有一定距离。
差:
回答求职动机问题时有掩饰性(从表情、动作可以看出来),个人条件与拟任职位不匹配。
3、压力性问题目的:
故意施加压力以观察考生的应变能力和情绪控制能力。
在压力状况下,看你的思维是否敏捷、情绪是否稳定、考虑问题是否周全例题:
深夜,你一个人在单位值班,突然发生火灾,这时候你怎么办?
(接一系列追问,如,考生说报警,考官说电话线烧断了;说打手机,则告之无信号;出去喊人,则告之这是荒郊野外,根本无人;)评分参考:
好:
面对突发压力状况,情绪稳定,反应冷静,考虑方案周全。
中:
面对突发压力状况,情绪基本稳定,反应较为冷静。
差:
面对突发压力状况,神情慌乱,沉不住气。
4、智能性问题目的:
考察考生的综合分析能力。
例题:
有一天,一群老鼠在开会,研究如何不被猫抓住。
有老鼠提出给猫挂个铃铛,大家同意。
可是在决定谁去给猫挂铃铛时却无鼠响应,最后就不了了之。
请问这个故事给了你什么启发?
评分参考:
好:
论点鲜明,论据充分,论证严密,符合实际;考虑问题有深度,有独到见解,言之成理。
中:
有自己的论点,论据较充分;论证、说理基本可行。
能够自圆其说。
差:
论证说理不充分;泛泛而谈,言之无物。
5、情景性问题目的:
提出假设看考生将会怎么做。
考计划、组织、协调能力例题:
假如让你组织一次纪念长征胜利70周年活动,你打算怎么做?
评分参考:
好:
计划周到,操作性强;方案有效、可行;能依据计划分解任务,进行分工,表现出较强的计划组织协调能力。
中:
制定计划考虑比较全面,有一定的可操作性和可行性;能依据计划分配任务,计划组织协调能力一般。
差:
计划和方案漏洞较多,操作性不强;分工、计划与方案脱节,不能有效分解任务,计划组织协调能力较差。
6、行为性问题目的:
考察考生的人际交往意识与技巧例题:
你所在部门工作任务繁忙,经常加班,过去领导经常同你们一起加班,可最近,他总是下班前交待好工作便匆匆离去。
你的一个同事大为不满,私下向你抱怨此事。
对此,你怎么办?
评分参考:
好:
能与领导和同事积极沟通,能体谅同事的感受,排解和劝导同事。
同时理解领导,了解领导是否需要你的帮助。
中:
注意通过沟通取得他人理解,表现出一定的人际交往意识,但方法不够灵活。
差:
应对不当。
或对同事的抱怨默然不语;或与同事争论;或与同事一起抱怨领导。
(七)结构化试题举例1、机关工作循规蹈矩,没有大的自主性,年轻人有棱有角,你能适应机关工作吗?
答:
我想我是没什么问题的。
第一,我向来是个守规矩的学生,在学校我一直是三好学生及班干部,我还是中国共产党党员(或者预备学员),思想上进,与时俱进是我的特点。
第二,我向来是个规矩的孩子,对父母的话还是比较重视倾听的,注重传统文化,因此深得父母的喜爱。
第三,机关工作有机关的原则,但不是死板一块,它也有创新性的一面。
如现在每年要举办的中国地方政府创新奖就是鼓励创新,它的组织者是北京大学政府创新研究中心,因此,创新还是提倡的。
第四,加入WTO后有很多工作需要与国际接轨,没有一点闯劲也是不可能的,现在浙江每年派往国外政府学习创新知识的也大多是年轻的公务员。
因此,我正合适这样的工作,既懂规矩又有闯劲,你们如果今天选择了我,那是非常明智的。
2、你手头有许多重要工作,你的领导又交给你一件任务,而你没有多余的时间。
你如何处理这件事?
应该首先回答接受领导的任务,同时向领导讲明该工作对本职工作的影响,其次分清轻重缓急,妥善处理好与本职工作的关系。
3、你对“义工”工作的看法?
“义工”是个新鲜名词。
既然是“义”的话就应该体现在是为基层大众服务的,是无偿的。
它是符合我国现阶段社会主义精神文明建设热产生的一个新兴岗位,政府应该对这项事业进行扶植,加强相关立法,使其在以江泽民同
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