网店运营与管理专秋3.docx
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网店运营与管理专秋3.docx
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网店运营与管理专秋3
题目1
正确
获得4.00分中的4.00分
标记题目
题干
“中评”或“差评”在评价后多少天以内可以由评价方自行修改或删除?
( )
选择一项:
A. 7天
B. 6天
C. 30天
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你的回答正确
正确答案是:
30天
题目2
正确
获得4.00分中的4.00分
标记题目
题干
( )为加入消费者保障的必要选项。
选择一项:
A. 品质承诺
B. 退货承诺
C. 破损补寄
D. 到货承诺
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你的回答正确
正确答案是:
品质承诺
题目3
正确
获得4.00分中的4.00分
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题干
如果一方给另一方的是“中评”或“差评”,该评价要在交易双方全部完成评价多久以后才在全网显示?
( )
选择一项:
A. 12小时
B. 24小时
C. 48小时
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你的回答正确
正确答案是:
48小时
题目4
正确
获得4.00分中的4.00分
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题干
开发新客户时,最先需要掌握的资料是( )
选择一项:
A. 客户的家庭情况
B. 客户的过往历史
C. 客户的形像
D. 客户的姓名与联系方式
反馈
你的回答正确
正确答案是:
客户的姓名与联系方式
题目5
正确
获得4.00分中的4.00分
标记题目
题干
修改评价的入口在哪里?
( )
选择一项:
A. 评价管理
B. 维权管理
C. 钱掌柜
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你的回答正确
正确答案是:
评价管理
题目6
正确
获得4.00分中的4.00分
标记题目
题干
什么情况下才可以享受旺铺30元/月的订购优惠价?
( )
选择一项:
A. 加入消保
B. 加入商城
C. 使用直通车
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你的回答正确
正确答案是:
加入消保
题目7
正确
获得4.00分中的4.00分
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题干
在旺旺上与客户洽谈重要事情时,如果长时间没收到客户回复,该如何处理?
( )
选择一项:
A. 不断发送振屏直到客户回复
B. 不断刷屏直到客户回复
C. 直接电话联系
D. 耐心等待,直到客户回复
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你的回答正确
正确答案是:
直接电话联系
题目8
正确
获得4.00分中的4.00分
标记题目
题干
在淘宝平台,一旦出现了交易争议或者纠纷,除提供商品照片、发货单等相关物证以外,还可以提供什么证据来进行举证?
( )
选择一项:
A. 阿里旺旺的聊天记录
B. 支付宝交易记录
C. QQ聊天记录
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你的回答正确
正确答案是:
阿里旺旺的聊天记录
题目9
正确
获得4.00分中的4.00分
标记题目
题干
在淘宝平台,一旦出现了交易争议或者纠纷,不可以提供哪些证据来进行举证?
( )
选择一项:
A. 商品图片
B. 阿里旺旺交易记录
C. 支付宝交易记录
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你的回答正确
正确答案是:
支付宝交易记录
题目10
正确
获得4.00分中的4.00分
标记题目
题干
买家申请退货,卖家超过多少天未处理,退款协议将生效,交易进入退货流程?
( )
选择一项:
A. 5天
B. 10天
C. 15天
反馈
你的回答正确
正确答案是:
15天
题目11
正确
获得6.00分中的6.00分
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题干
为促使客户能尽快并长期和公司合作,小李可以做的工作有哪些?
( )
选择一项或多项:
A. 在沟通中了解客户的真实需求,并针对客户的需求提供相应的产品或服务
B. 把客户当朋友,注重情感交流
C. 成交后继续关心客户购买产品或服务后的感受,认真分析总结,为客户的下一次成交打好基础
D. 定期联系客户,了解客户的需求动向,在节庆日多问候,条件允许也可以寄一些小礼品
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你的回答正确
正确答案是:
在沟通中了解客户的真实需求,并针对客户的需求提供相应的产品或服务, 把客户当朋友,注重情感交流, 成交后继续关心客户购买产品或服务后的感受,认真分析总结,为客户的下一次成交打好基础, 定期联系客户,了解客户的需求动向,在节庆日多问候,条件允许也可以寄一些小礼品
题目12
正确
获得6.00分中的6.00分
标记题目
题干
消费者保障服务主要包括( )。
选择一项或多项:
A. 7天无理由退换货
B. 假一赔三
C. 闪电发货
D. 15天无理由退换货
反馈
你的回答正确
正确答案是:
7天无理由退换货, 假一赔三, 闪电发货
题目13
正确
获得6.00分中的6.00分
标记题目
题干
消费者保障服务,简称消保,目前消费者保障服务分为( )等。
选择一项或多项:
A. 品质承诺
B. 退货承诺
C. 破损补寄
D. 到货承诺
反馈
你的回答正确
正确答案是:
品质承诺, 退货承诺, 破损补寄, 到货承诺
题目14
正确
获得6.00分中的6.00分
标记题目
题干
小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。
他在跟进回复客户时要注意的原则有。
( )
选择一项或多项:
A. 要快速
B. 要热情
C. 要有诚意
D. 要跟售前客服确认
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你的回答正确
正确答案是:
要快速, 要热情, 要有诚意, 要跟售前客服确认
题目15
正确
获得6.00分中的6.00分
标记题目
题干
在与客户网上沟通时,小李因为工作太多忙不过来,这个时候小李要怎么办?
( )
选择一项或多项:
A. 将客户经常咨询的问题设置为快捷短语
B. 可以暂时先不回复客户,每天安排时间集中答复
C. 设置自动回复并立即启动
D. 处理完手头上的事再回复客户
反馈
你的回答正确
正确答案是:
将客户经常咨询的问题设置为快捷短语, 设置自动回复并立即启动
题目16
正确
获得3.00分中的3.00分
标记题目
题干
在我们接待客户时,第一句话的回复非常重要,回复的不合适会降低我们的服务品质,影响成交率。
( )
选择一项:
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目17
正确
获得3.00分中的3.00分
标记题目
题干
关于退货程序,买家如需退货,必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。
( )
选择一项:
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目18
正确
获得3.00分中的3.00分
标记题目
题干
淘宝店铺的评价解释是属于公开信息展示,关系店铺信誉。
因此,不要跟客户针锋相对,公开谩骂。
( )
选择一项:
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目19
正确
获得3.00分中的3.00分
标记题目
题干
顾客正在支付过程中,如果我们想修改价格,需要等待5分钟才可以操作。
( )
选择一项:
对
错
反馈
正确的答案是“错”。
题目20
正确
获得3.00分中的3.00分
标记题目
题干
消费者保障服务是淘宝网推出的,旨在保障网络交易中消费者合法权益的服务体系。
( )
选择一项:
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目21
正确
获得3.00分中的3.00分
标记题目
题干
一旦买家作出评价,这条评价就会立即显示在店铺的评价页面。
( )
选择一项:
对
错
反馈
正确的答案是“错”。
题目22
正确
获得3.00分中的3.00分
标记题目
题干
买家拍下的商品并付款以后,该笔交易的价格就不能修改了。
( )
选择一项:
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目23
正确
获得3.00分中的3.00分
标记题目
题干
新客户购买了产品之后,需要定期问候,了解对方使用情况和最新需求。
( )
选择一项:
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目24
正确
获得3.00分中的3.00分
标记题目
题干
在加入消保的情况先享受旺铺30元每月的订购优惠价。
( )
选择一项:
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目25
正确
获得3.00分中的3.00分
标记题目
题干
店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打,不依不饶。
( )
选择一项:
对
错
反馈
正确的答案是“错”。
(注:
可编辑下载,若有不当之处,请指正,谢谢!
)
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