银行大堂经理个人工作总结范文五篇.docx
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银行大堂经理个人工作总结范文五篇
银行大堂经理个人工作总结范文五篇
总结,可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而可以得出科学的结论,以便发扬成绩、克服缺点、吸取经验教训,使基克维泽区的工作少走弯路、多出成果。
下面产生是由带来的有关银行工作心得总结5篇,以方便大家揉合学习。
银行工作心得概括1
今天,我们正把如火的青春献给平凡的__行岗位,__行正是在这青春的交替中,一步一步向前发展。
在她清晰的年轮上,也将深深的烙下我们青春的印记。
富兰克林有句名言:
“推动你的事业,不要让你的事业来促成你”。
今天我乃是为推动我的事业而来,这源于我对恒久的追求,对金融事业的一份热情。
因为我知道作为一名成长中的青年,只有把个人理想与__无公害行事业的发展有机结合起来,才能充分发挥自己的教育工作积极性、主动性和创造性,在开创银__行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
当日历一页全文页撕落得只剩下最后一页,一周就这样不知不觉,悄无声息地度过。
这一年里,绘出我们用计算机摇杆绘出了满天霞光,用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦,一份执着,一份收获。
每天记账,结账,做传票,写账簿。
虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业,但我们尽心尽力,忠于职守。
我们用这平平淡淡的劳作,平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹,收获着丰收的喜悦。
这一年里,我始终保持着良好的工作更佳状态,以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。
立足本职工作,潜心钻研业务职业技能,使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着,为合作银行事业发出一份光,一份热。
作为储蓄岗位一线员工,我们更应该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
以“客户满意、业务发展”为目标,搞好服务,树立热忱服务的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,要差劲让每个顾客都高兴而来满意而归。
银行工作心得总结2
用心体会,善待客户,这是做好优质服务的根本。
客户如果得到满足,他会把他的喜悦向别人传递;如果他的心情极糟,他也会把造成的原因向别人倾诉。
这种效果不是简单的加减,而是以n次方的形式进行扩散。
在一些的细节之中,它体现的不仅是我个人,而是我们建设银行的整体形象。
所以工作中我经常从换位思考的角度去工作观测、体验客户的心态和具体服务的资金需求,以真诚换取客户的真情,从客户的维度出发,想客户之所想,急客户之所急,争取把工作做得最优最好。
给客户提供方便,也给他们留下良好印象,让他们觉得来办理业务是正确的选择,是种服务的享受。
服务要注重细节,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是非常用心的在为他服务,我们要善于观察客户,理解客户,对客户的行事要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。
并且要持之以恒地做好每一个细节。
不要总是抱怨消费者对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不敢总去挑剔镜子的不好,而是应更多差劲地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。
服务是品牌,是形象,是一个企业核心的竞争能力。
柜台是向客户提供服务的第一平台,它是顾客直接了解我行的窗口,起着铁路桥沟通顾客与银行的桥梁作用。
其实,客户是实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的提供服务。
我深信,唯有发自内心的服务意愿,才能提供客户群满意的服务。
我们要以真心相关服务,让客户觉得安心舒适,我们要营造美好的幸福服务情绪,让客户体验式到愉悦的服务,进一步让客户认同并喜欢到建设银行接受我们的服务。
有一位经济学家曾说过:
“不管你的工作是怎样的卑微,你确实当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱。
这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌清苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意地善待每以求一位客户。
”所以我们每一个员工关键在于务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。
银行教育工作心得总结3
作为工作在第一线的银行柜员,我们的一举一动代表着的职业规范,会给客户留下最直接的印象。
首先,要注重细节。
例如我行规定的“柜员七步法”看上去简单易操作,但是贵在坚持,贵在规范,贵在养成习惯。
并且,也显而易见是在这样的细节处,更能银行服务给客户以良好的产品服务体验,让客户体验式到更加温馨、更加规范快捷的金融服务。
规范化的优质礼貌相关服务,不仅仅是一种规章制度,更是展现一个大行精神状态、员工素质的窗口,合适的礼貌用语、规范的服务动作,不仅仅可以给客户舒心的服务体验,也可以修养体现我行优秀的职业素养,从而让客户更加信任我行,更加认同我行的金融行业产品和业务渠道。
其次,在做好这些细微的基础上,要做到以客户为中心的相关服务。
服务要因人而异,视情况而定。
要清晰快速的分析每一位客户最直接最强烈的诉求——有的客户要求的就是快速准确的办证报检业务;有的就强烈要求更全面更彻底的金融服务。
只有了解了每个顾客最直接最强烈的诉求,以此为基础进行有针对性的服务,才能达到事半功倍的效果。
就比如,有的客户赶时间,那就需要柜员更客户经理高质量的办理业务。
而有的客户不赶时间,却技能有很多的金融业务和金融知识需要咨询,那理论知识就需要管理室有足够全面的业务知识,并且有更少的耐心。
而不论是哪种服务,即使离不开过硬的业务知识和专业技能。
现在银行业发达,同行业的竞争对手林立,行业间竞争激烈。
在金融业务范围相差无几的情况下,相关服务的力量就不言而喻了,毫不夸张的说,可能员工的一个眼神一个一句话就能带来一个客户,也可能损失一个客户。
所以说,做好服务,是我们最基础的一环,也是最重要的一环,是一切管理业务拓展的基石,也是维护客户的保障。
银行工作心得总结4
临柜工作是一个平凡的岗位,曾有许多人问“选择临柜工作我不后悔吗?
”而我公会毫不犹豫地说:
”不后悔”。
都说干一行,爱一行。
我想,既然我选择了临柜组织工作,就要脚踏实地、一丝不苟、认认真真地干好它,争取做一名优秀的临柜人员。
作为临柜人员,我懂得临柜工作的重要性,它是客户直接了解我行的窗口、平台,是沟通顾客与银行的桥梁。
因此,我产生了强烈的职业荣誉感。
在临柜工作中,我始终坚持要做一个“有心人”。
虚心学习业务,用心锻炼技能,耐心办理业务,热忱对等客户。
在银行业下会竞争日严峻的形态下,我强烈地意识到:
只有更周到、更贴心、更的优质服务才能为我行争取更多的客户,赢得更好的社会性形象口碑,吸纳更多的存款。
客户常常形形色色的,以客户为信息中心是每个工作人员的职责,努力满足客户的合理需求是工作人员的工作任务。
在维护银行利润的前提下所,享有盛誉我们更多是为客户谋取首屈一指利益。
比如办理定期存款时,我会特别留心存单的期限,及时提醒客户来受理相关手续,客户存单利息损失降到最低点
临柜人员的一份耐心,换来顾客的满足,这是我工作的惟一的成就。
文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事,而我总是认真接待,不敷衍、怠慢客户,耐心仔细仔细分析地办好每两笔业务。
有一次,已过了下班时间,最后一扇大门即将拉上,我正准备轧帐。
这时,一位客户急匆匆地走进来,询问是否可以存款,我忙起身招呼,并请他填好大额凭条,他向我们诉苦,他已经拿着银行业务现金溜了几家银行,对方都说也已下班不能存,无奈之下,他想用还是好拿着现金回家,但始终觉得不妥,于是抱着试试看的心态又跑到x银行,没想到竟然还可以存于。
我从客户手里交到现金,快速地办理了存款业务,临走前,他由衷地说了一句:
“这下我总算无后顾之忧,真是谢谢你们了”。
我听了也感到比较高兴,其实,我只是做了一个临柜人员应该做的工作。
地方银行工作心得总结5
进一步提高为更好更快的提升个人业务能力,提升自身业务办结效率,加快自身在工作中的成长速度。
现将我入行以来的工作心得体会总结如下:
1、教育引导加快业务能力的学习。
本人主要从事柜员相关工作,在这半年的工作中,我认真体会到对提高基本业务能力非常降低重要。
一方面要加强对点钞、打算盘、数字录入等基本操作能力的学习,确保提高管理成本。
另一方面要加强对业务发展理论和各项规章制度的理论学习,确保此项工作质量的提升。
2、作为一名基层网点柜员,全面加强柜面营销和柜台服务,这是组织工作的基本要求,这也是我们临柜人员最为实际的工作任务。
我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行窗口,起着连系顾客与银行的桥梁作用。
尤其在这样的农村基层党员队伍网点,耐心的讲解和专业的知识对提升服务水平是非常必要的。
优质的咨询服务对于加强技术培训柜面营销也起到了促进作用。
所以,只有慈悲的服务和专业诚心的知识,才能满足客户提出的的金融需求,才能让顾客感受到农行服务营业员的品质。
3、严格遵守各项规条,迅速增强自己的依法合规工作意识。
认真学习和并严守“三化三铁”等运营考核办法。
这显而易见不仅仅意味着金融业务的无差错,更突出的是要坚持账表的真实性、有效性和合法性,真实反映各项业务经营活动,确保资金客货运输的安全性。
同时,要不断增强自己的遵章守纪意识。
不断持续提升增强规则意识和风险意识,按章操作,合规办理业务。
通过这几个月的工作,我深刻的意识到自己在自身业务学习方面还存在着不足,平时学习意识不强,与一些优秀的老员工相比,还有存在很大差距。
因此,在接下来的教育工作中,我将再接再厉,使三项自己的各项工作有新的更大的提高,争做行家里手。
银行对公柜台工作心得总结银行业务范文
有了一些收获以后,好好地写一份心得体会,这样就可以通过不断总结,丰富我们的思想。
那么心得体会该怎么写到?
想必这让大家都很苦恼吧,下面是由的有关银行工作心得体会5篇,以方便大家借鉴学习。
股份制银行工作心得体会1
作为一名银行经理我对工作非常重视,全部内容这段时间也认真的做好了这些内容,近期在工作方面我还是能够诸多方面认清楚自己在做什么,有哪些成长,未来在工作当中我也一定会更加的上心,作为大堂经理,我认真的提高工作能力,这也让我对这份工作有这非常大的信心,我得悉发觉这是很有意义的事情,我也有一些心得。
我认真作好自己分内的职责,对科研工作那份工作也是非常的有信心,过去的几年在__地方银行我了解了很多,我也接触了一些新的事情,通过这份工作那份我也确实是有着非常大的提高,这份工作给了我他的非常多的设法,提高了我的业务能力,我相信以后我重新得到能得到的更多的进步,让自己接触到更多的工作,做大堂经理我做成感觉自己还是非常的有压力的,我能够能够知道的明白自己的职责,作为一名股份制银行经理,我深刻的理解本职了自己本分工作,有些一点儿事情还是应该负责一点,以后在工作方面我认真的学习到了很多,让我有了巨大的提高,只有不断的学习,去掌握更多的经验,根本无法这样才能做一位更好的管理者,这也是作为一名股份制银行经理应该履行的职责。
其他工作能够给我很大的动力,因为喜欢讨厌的这里的其他工作氛围,对于自身能力还是非常有信心的,地库经理这份的工作让确实我感觉确实是非常的好,在日常不断的积累当中也得到了非常的提高,作为管理者我是很有信心的,做这份工作我还是能够清楚的感受到的这一点,公司员工对银行的员工们我也是本着一个严肃的消极,端正的工作态度是一定要去做好的,我的也相信这一点是我应该要去提高进步的地方,近期时时刻刻在工作方面我也时刻的注意到了这些,感激银行的领导对我的信任,能够在__银行这里做经理这是我的荣幸,这也让我在这里有较大了很大的提高,我清楚的感受到这一点。
以后在这份工作当中我一定会更加努力,现在我的意识到了银行工作需要重视,一定不能够马虎,要严瑾对待,在日常的工作当中一定要学会察言观色,关注每一位客户的情绪变化,大堂市场总监一定要懂得维护维护银行的形象,这是一定的,也要有一个较高的荣誉感,要明白客户所想,也如果明白这份工作的意义,要让客户感受到到我们的银行的专业,这也是最基本的原则,一定不能够耽误,本着为客户解决问题的原则,踏实的做好工作。
银行工作心得体会2
我是__,我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行__已经工作了十年了,担任大堂经理本月已经五个月了,作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。
客户来到我们营业大厅首先的映入眼帘不仅仅是室内的装修环境,而是一串张微笑的脸,一段段亲切的问候。
大堂经理是我们工商银行对公众的一张名片、再者大堂经理应有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的亲善大使,在与客户交往中客户群表现出的交际风度及言谈举止,代表着我们建设银行的形象,因为我是打交道全行第一个接触客户的人,第一个知道客户需要什么服务的人,第一个帮助客户解决问题的人。
所以当我行推出业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员积极协商,为客户着想,来合理地引导客户办理业务。
由于我行地处老城区列车站,流动人口比较多,因此,这里的客户流动性小,现金流动快。
所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别日益频繁。
我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知,既不安全又费心。
从我第一天在大堂其他工作,从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,我的心态有了很大的转变。
刚开始时,我觉得大堂高级经理工作很累、很烦索,责任相对较重大,但是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是教育工作,每天坐在大堂经理的位置,为客户答疑解惑就是我的工作,里的人和一切事物都是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。
当客户坐到我的'面前我不再心虚或紧张,我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对,因为我已经熟悉我的管理工作和客户消费者需求了,在我开始大堂经理的对外工作的前夕,我花了大量的时间在熟悉所有业务,我学习了很多此基础中国金融基础的业务知识,如何储蓄,开户对公或对个人,怎样密码找回,挂失补办,如何销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金,网银等业务,我都有了一定的了解并从中总结出一些要点,向不熟悉银行业务的客户解说,例如,在银行办理手续的好处:
ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费地租多少和小额管理费如何收等,当我这样向作出用户作出解释和说明的时候,他们业务范围都对我们的业务有了一个大体的了解,并且愿意在我行办理管理业务,每当这个时候我都觉得很有收获,并且十分高兴。
如今客户的而今咨询我基本上都能解答,也能适当的镇抚客户,做好自己的工作。
通过日常工作我也与同事们慢慢的熟悉、协调起来,当我在业务上遇到什么问题他们时,他们都会悉心帮我解答,使我大大提高了对银行业务的程度,通过这几个月的其他工作,我深深的融入了支行的企业重新认识文化中,融入了这个集体里。
我发自内心的热爱我的工作岗位,因为这个岗位特别喜爱我,由于温和我的性格比较激情而温和,所以当顾客提出问题时,我能很极为镇定的听完顾客的疑问,这样我就能不久的知道客户需要的到底是什么?
在这样的情况下,我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息,大部分的顾客都能与我更佳的沟通,在解答问题的整个过程中,我的教学要求量也得到了提高,而且也起到积极作用了分担营业员压力的不可或缺作用。
银行工作心得体会3
银行大堂经理,他的言行举止和服务质量是银行形象众所周知的一个缩影,肩负着协调银行和客户间关系的重任。
大堂经理是一个银行的市场总监形象“代言人”,当客户踏进银行大门时,直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。
因此,大堂销售经理的服务态度和服务质量至关重要,做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。
要想成为一名优秀的大堂经理,不仅要练好“外功”,还需要勤练“内功”做到“内外兼修”。
大堂堂经理概括为身兼六职:
是业务引导员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全监督员。
大堂经理要提升个人素质和仪表形象,起码做到端庄、优雅、大方。
当客户一进入银行大厅之时,大堂经理要对他们展开会心的微笑,热情、文明去迎接客户,用微笑去了解并懂得客户的爱惜需求,用微笑去解析客户的疑问,尽量去满足他们,或使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
大堂经理对银行业务知识的掌握要充分并全面,这样才能有的基础为客户提供服务,否则“一问三不知”,大堂销售经理就形同虚设。
了解投资业务比如这里经常会有外地务工人员来办理个人代办汇款,问清汇哪里,哪个是有的人连所需要的凭条都不会填写,要细致的为他们讲解填写的方法。
有要有沟通交流较强的与用户沟通的能力。
大堂销售经理直接面对客户,要有沟通交流较强的与用户沟通的能力。
不仅要做到与客户的沟通,更应该协调机制客户与柜员之间的摩擦,做到面观四方、耳听八方,及时与客户沟通,密切与用户的关系。
当遇到需要帮助的顾客之时,大堂高级经理要勤示范、勤帮忙,当遇到老弱病残的客户,要热情地提供举手之劳的帮助。
尤其是重要的当客户对银行建议服务等方面有意见时,大堂销售经理要倾听客户的不满情绪,不要急于去辩解什么,谁对谁错并不重要,就算你驳倒了客户带来的是更糟的结果。
要诚实的向客户道歉,因为你代表的不是你自己,首先要取得顾客对你的好感好感,这样才可能将采取很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的市场需求是什么,要尽快帮客户客户群解决他的问题,如果这个问题的确与制度冲突,要耐心的朗读客户为什么如此的用户为难,要给他发泄的盈利模式,不要插嘴,因为有些广告主他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事办事,他可能需要的是一种宣泄,也可能他是在其他方面生气你这发泄,而解决办法我们要想解决问题能做的就是一种理解,你可能觉得热涨冷缩做到这一点太委屈也太难,的确,这就需要有一个良好的心态,然后感谢客户的督促。
要具备足够的应急事件的处理能力,不可避免的会遇到各式各样诸多突发事件。
如客户排长队风险问题,大堂经理要及时分流客户。
要引导相关服务客户到其他窗口办理相应业务,商家带有卡将客户到自助设备办理,从而减轻柜面压力。
确保营业大厅秩序稳定。
银行工作心得体会4
一、微笑服务。
大堂经理要时刻持续乐观的心态,微笑应对客户,用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。
巧妙的使用“笑”的技巧,体现银行客户第五、服务至上的经营理念。
练好内功,让试营业微笑带来的温情充满营业大厅,让客户有宾至如归之感。
大堂经理要提升个人素质和仪表形象,起码做到端庄、优雅、大方。
当客户一进入银行前厅时,大堂经理要对他们展开会心的微笑,热情、礼貌去迎接客户,用微笑面带微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解惑客户的疑问,尽量去满足他们,使客户补办觉得来银行办理投资业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
二、能说会道。
大堂经理直接应对客户,产品组合要有较强的与客户群沟通的潜力。
不仅仅要做到与客户的沟通,更就应协调客户与柜员愈来愈间的摩擦,做到面观四方、耳听八方,及时与客户沟通,密切与客户的关系。
经理良好的机敏和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提,能够在大堂经理这个平台尽情的发挥。
“说”要做好三点:
一是勤说,即对前来的客户要勤开口,反复讲,全力推介产品;二是能说,即描述业务过硬,讲解准确,但是份夸大,也不刻意掩饰,把工行产品的特点和功能正确无误地给客户,三是会说,即讲究服务策略,因人而异,差别营销。
在“说”上攒足功夫,能够起到事半功倍之效。
另外,对理解力较差和疑难点较多的客户咨询,经理务必不厌其烦要有足够的耐心,把客户当亲人,反复深入浅出地演示,这样才能得到客户的信任和信任。
三、善于提问。
凡是进门的客户,都要热情迎接,主动问候,不能有嫌贫爱富的不良心里。
要善于体察客户心理,对客户异常反应要伸手询问,真诚关心,帮忙解决。
尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时,大堂经理要发表意见客户的不满情绪,不要急于去辩解什么,最后要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自我,代表的工行的品牌形象。
首先要取得客户对你的好感,联络这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚商家客户他的需求是什么,要尽快想尽办法帮客户解决他的问题。
此外需勤问柜员,对现况柜台内现金和业务处理状况了如指掌,以保证及时调整客户到指定窗口办理业务。
让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务,树立良好的服务形象。
银行工作心得体会5
转眼间,为期一个月的实习即将结束。
首先感谢分行给我这个机会让我进入这个集体,在泰兴支行为期一个月的实习是我走出校门,踏入社会的必由之路,这个阶段是我从学生步入大学生职场的重要的过渡,对我来说有很大能够帮助,为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。
实习虽然苦点,累点,这些都无所谓,重要的是通过实习我有了一定重要的结出。
实习让我熟悉和适应了银行程序的一些基本流程和业务操作环节,了解了什么是其他工作,组织工作是怎么一回事,怎么样的组织工作适合自己,以及如何处理精细而道德微妙的社会人际关系。
通过实习,让我又全面的了解了自己一次,对自己的职业生涯有了设计、补充和调整。
我的感受是:
在学校里,我学习的是理论知识;在银行里,支行的分行每一位员工都是我的师傅。
我要虚心学习基层工作师傅们的工作临床经验,将所学的知识与实践结合起来,多发现,多分析,多比较,多思考,多总结,多请教,充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。
我的实习岗位是大堂复员军人经理助理,头几天汽车站下来确实感觉不大适应,不但腰酸背痛的,而且面对客户的咨询疑虑三不知,感觉自己这个大堂经理是十分不够格的,不但对银行业务很不熟悉,而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。
通过这一个月的锻炼,我觉得在这些方面有了很大的改善,客户的咨询基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作。
实习的时间是极为有限的,虽然只有短短的一个月,但是我看起来我的收获还是很大的。
在这里我要表示感谢我的师傅们,当我在业务遇到什么不懂的问题请教他们时,他们都会悉心出钱我解答,使大幅度降低我大大提高了对银行业务的熟悉程度,而且通过这一个月的过渡,我深深的融入了支行的深深企业文化中其,糅合了这个集体里。
而今后的工作中,我将加倍努力,把工作做的更好。
马上就要走向工作岗位了,这一个月关键性的实习将是我职业生涯中很重要的一个过程。
最后再次感谢支行各位领导对我的谢谢重视和关心,以及各位师傅们的悉心指导。
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