银行员工上半年工作总结及下半年计划.docx
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银行员工上半年工作总结及下半年计划
银行员工上半年工作总结及下半年计划
【引言】银行员工上半年工作总结及下半年计划为的会员投稿推荐,但愿对你的学习工作带来暗中帮助。
银行的金融机构产生和发展是同货币商品经济的发展相联系的,前资本主义社会的取现货币兑换业是银行业形成的基础。
今天笔给我们大家为您整理了银行员工上半年工作总结及下半年计划,希望对大家有所帮助。
紫菊毕业之后就加入宿苞了交行的大家庭,作为这个基克维泽区的新人,我在吸取着大家点点滴滴的指导,有如春笋吸收春天的甘露般成长,转化让我从懵懂的学生慢慢转变为合格的银行人。
过去的几个月里,在大家的谆谆教导之下,自己在一步步地成长。
虽然自己一直在进步,但我深知成绩是要汗水来铺垫的,深知只有努力才有回报,所以即使再累都坚持,争取做到更好。
因为是在古镇,这个中国的灯之城,做灯饰生意的非常多,客户量也很多,每天每个人的业务量经营规模都很多,有人说我们这里一个人的业务量是民生一间支行的业务量,或许有夸张的成分,但证明我们的很大业务量的确巨大。
因此,这样的工作环境就迫使我自己不断地提醒自己要在工作中认真认真再认真,即使客户再多再大也不能有半点马虎,一定要严格按照行里规定的各项每项规章制度来进行实际操作,因此在过去的半年里持之以恒地要求自己,即使不能避免即便的没差错,也要把差错事件产自小概率事件的范畴,直至变为不可能事件。
在一开始投入到银行教育工作时,我就告诫自己,银行工作首要的就是认真仔细,必须对自己负责,对单位负责,对客户负责,从事金融工作一定要保持一颗认真仔细的心。
当然,在做好自己工作的同时,文职人员还坚持学习其他岗位的相关知识,遇到了问题,都虚心向同事请教,他们都会悉心帮助我,耐心帮我解答。
对待业务技能,就是坚持三人行必有我师,要千方百计地把自己不会的学会,我有渴望全新学习新基本知识的热情,每周的统一培训,都会认真地听课做练习,争取可以顺利通过口试,提高自己的业务范围能力,不断地完善自己。
在认真总结201年工作的基础上,对比当前工作中遇到的问题,结合我行互补工作的具体实践经验,在自己柜员其他工作中,相当程度要严保服务质量,以客户为中心,做好结算服务组织工作。
客户是我们的生存之源,从某种程度上讲,客户就是我们的一切,没有客户的支持,我们不可能完成对银行的基本要求,更不可能更基本完成很多超乎不可能的指标。
作为柜员,工作地点又是对外的窗口,服务的好坏直接影响到优质服务我行的信誉,在工作中首先要保证认真仔细,在正确处理每笔的前提下提高工作效率,主动加强与个人业务的联系,参与个人业务、熟悉个人业务以更好地为客户服务,更好地完成工作上的各项任务,把任务扩散到日常工作中所,当成一种一种工作的愉悦去享受,而不仅仅是当成各项任务去完成。
没有最好,只有更好。
回首过去,概括这些日子的点点滴滴,展望未来,描绘以后的天空,一定更蓝。
过去的学生时代已经随思绪的河水流向岁月的深谷,珍藏在怀念的美好里面,自己不应该再以学生的身份再以学生过来的层次去思考问题,应该认真总结经验,努力学习担责上阵,积蓄更多的力量,在工作上演的萤光幕上演好自己的每一出戏,做永远的主角。
或许我们都不能预料未来的路有多,担子有多重,但一起走过了不平凡的2021,我们有足够的信心迎接当更美好的2021,因为我们属于永远大家族的大家庭——___支行,我们打算时时刻刻在准备着迎接明天的挑战。
20__年,营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下,以聚拢人心为动力,以革新服务为抓手,大胆管理,求真务实。
圆满完成了支行所全面完成赋予的各项任务,对公存款时点万元,比年初净增万元,日均存款万元,储蓄存款净增万元。
现就一年来的工作小结如下:
一、凝聚人心,谱写一支高素质的队伍。
思想是行动的指南。
人心涣散将会一事无成。
营业部主任室一班人深刻认识到这一点,因此,我们将凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范,正人先正己 主任室一班人以身作则,加强学习,做研习典型的倡导者、组织者,更是实践者。
为人师表,清正廉洁,以俭养德,负面影响以自己品质来影响每一位员工。
在工作中始终坚持到底公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。
鼓励管理人员多提意见,只要是合理的就采纳。
充分调动员工参与的积极性。
在业绩分配的敏感问题上,实行公开化,增强透明度。
确保每位员工看到放心、拿到舒心。
2、充分发挥普通党员的充分发挥模范带头作用
二、服务创优,运筹制胜千里。
服务创新是银行银行工作末世的主题,只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。
营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召,积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中,将质效营业部服务水平上升一个新台阶。
我部先进做法,出国留学网讯和《如皋日报》已作了相关报道。
1、抓好员工职业道德教育
主任室以创建“文明窗口”为契机,经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和文化素质服务职业道德》、《准则中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度,不断规范员工的产品与服务言行,促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客户当众所周知,倡导“用心”服务,把顾客当亲戚、当朋友。
员工张焱在柜面相关服务中,能够标准使用“三声、两站、一微笑”,多次在市分行明查暗访中其受到表彰。
2、抓好考核指标激励机制
一是建立员工优质文明服务奖罚档案,将员工服务表现年度评优评选等考核内容,增强了员工忧患意识,降低员工的服务自觉性;
二是建立服务质量与业务量挂钩的数据业务考核机制,营造“多干多得,少干少得”的公平竞争机制,形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。
三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。
由网点负责人评议管库、提解员,客户、客户经理评议柜面接柜人员,从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进,按季给予奖励。
四是设立了优质文明服务奖励基金,表彰先进,鞭策落后。
3、抓好为相关部门的服务工作
营业部既是独立的服务部门,同时又是建设银行与各网点的枢纽。
一是推货应积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。
今年8月,积极配合客户经理省内首家办理保理业务__万,取得了万经济效益。
二是服务好基层银行网点。
努力提取高提解、库?
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三、求真务实,勇拓市场
“发展才是硬道理”。
没有市场的发展一切将无从谈起。
年初,主任室根据支行市场金融市场为导向,以服务为手段,以客户为中心的精神,结合营业部具体情况,确立了向整个市场要存款、向他行存款挖存款的凿工作思路。
锁定目标,不达目的不罢休。
1、全面逐次厘清营业部开户单位状况。
建立大户台帐,定期走访。
现代地方银行产品与服务的竞争是产品与服务的竞争。
营业部根据不同的客户推行个性化服务,对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行竭尽全力上门服务,向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。
目前,已开立网上银行户。
2、拼服务、情胜一筹。
南天投资行政管理公司是我8月份争取过来的一家客户。
作为一名银行人员要有一种职业的敏感性,当主任室得知__商人___等14名老板筹集资金准备南天集团产权时,马上多打听并与李正光等人取得获得取系,向他们介绍我行的服务和结算介绍竞争优势,用真诚赢得南天人的信任。
8月8日决定来我部业务办理,并打入注册资金__万。
3、群策群力,挖掘存款源。
安排有较强活动能力的周山华专攻,如何有效充实公存力量。
同时鼓励员工献计献策。
并制定出与奖励办法,有力地迸发了员工拉工作效率存款的积极性,员工沈突击队建华利用爱人在部队的隔阂,积极揽存150万。
4、其他工作积极配合客户经理做好服务工作。
今年8月,江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制,这涉及我行贷款移位等相关问题。
我部积极配合,并负责帮助解决相关人员手续。
或使我行资产得以保全。
注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万。
今年以来,我行认真贯彻总分行经营战略调整的决策,坚持效益、质量、资产规模协调发展的方针,与时俱进,开拓创新,在注重业务发展战略的同时,强调系统性风险防范和内控管理,倡导合规文化建设,使支行的各项业务上了一个新台阶,为完成年度目标任务奠定了坚实敲定的基础。
在全行员工的不懈努力下,2021年后各项指标稳健运行,取得了突出的经营业绩增长。
2021年,多项业务完成情况较好,在分行均名列前茅。
一、各项指标完成情况。
1、负债管理业务增势明显。
2、公司资产业务快速发展。
3、中间业务稳步扎实推进。
二、总结2021年各项业务发展和管理,我们主要采取了以下工作措施:
(一)明确任务,早抓落实,为全年此项工作打基础。
工行在去年末就对2021年工作目标进行了发展规划,明确负债新个亿,对私存款亿,对公存款亿;资产新增亿,个人资产亿,公营贷款亿。
年初支行再次召开工作需要,就2021度历年工作进行统一的部署和安排,对2021年取得的成绩,行长(公文有约提供)室中要求全行员工戒骄戒躁,防止“小富即安”的思想。
同时,针对支行任务制订了全面的考核制度,将胸前分解到十三位客户经理头上,业绩完成情况以方式对全行进行每周、每月、每季通报,有效地激励了客户经理的工作热情。
在上海分行开门红竞赛活动中,支行的负债业务、个人资产业务在全分行均处于领先位置,取得较好成绩。
(二)强化市场营销协调机制。
1、公司业务基础营销工作首先销售业务是抓新开户,支行公司部年初即明确:
每位对公客户经理每月必须新开有效户达到_户。
2、在零售银行业务日常组织工作中,对
一是大户营销:
将万以上的客户界定为大户,针对这部分客户广告主专门制定了“理财秘书”服务。
分行面世各种币种的理财产品、各种基金、信托产品、国债、外汇市场行情等金融信息,根据客户的类型、投资需求有选择性的分别发送短消息或者提供理财,让客户及时地了解银行的动态发展,同时让贵宾客户感受到银行对他们不商业银行只是单纯的存款需求,而且有帮助他们金融投资理财,使其效益最大化,这样才能密切将客户与银行更紧密的联系在一起。
这就对个人银行部战线上时的客户经理中信银行要求更高,综合素质的提升更重要。
针对这部分客户,客户经理同心协力,根据客户特色讨论,制定出几套适合客户需求的理财方案,有鉴于客户可能会提出的问题反复推敲,做足前位准备,实现给客户百分百满意的专业服务,让这部分客户更信任我们,依赖我们,正式成为我们的忠实客户;
二是小区营销:
由于支行地理环境,小区营销正式成为我们的特色,频繁且高质量的户外宣传对建行支行提高知名度是最有效的方法。
坚持不懈地开展多样的小区活动和宣传,通过在高档小区山庄的联益活动,对我行产品的大力推荐,使我行的形象深入人心,山庄业主中成为我行客户的便有10户。
支行通过“物管收费站”的有效宣传,进驻周遍优质小区,例如__花园等通过现场开卡、开功能,既达到我行电子业务的宣传,也成功实现揽存多万元;
三是大堂营销:
大堂高级经理将大厅精心布置,营造舒适的营业环境和温馨的节日气氛,狠抓服务,对前来办理业务的客户主动引导,对普通客户主要介绍消费积分、自助缴费、消费有奖、网上银行等日常功能,使客户在使用这些功能的同时感受到一卡通的。
对中、高端客户主要介绍卡、白金卡、信用卡、外汇宝、电子银行、人民币、外币的理财产品。
通过平时存款有礼、节假日行庆的抽奖活动来带动自然增长,增添节日气氛,聚集大堂的人气。
大堂是最有效的阵地营销,安排客户经理全权负责轮流在大堂值班,对大厅的客户需要进行梳理,达到提升的效果。
3、公私联动组合营销手段:
零售银行部与公司银行部通过一对一的接对子形式,互帮互助,互通信息,从对私大客户中发掘对公客户,从对公客户中寻找对私大客户,年初就通过对私大客户拓展了一户对公客户,吸收对公存款
(三)针对弱点,狠抓资产、贴现和国际业务。
资产、贴现和国际管理业务一直都是区农行的弱势业务。
15年支行下大力开拓这三方面工作。
资产方面:
结合分行信贷资产今年大力扩充信贷资产规模的工作思路,支行通过“立足园区辐射周边”,积极进行资产投资项目营销。
目前已经成功和等一批优质民营企业优质达成合作意向,近期内即可对项目进行上报。
体现方面:
一方面对支行已有的客户开展挖潜,另一方面积极对外营销新户。
对贴现跟踪票据源头企业,积极拓展收款下以家,成功拓展了等企业,月均累计实现贴现亿元,与13年同期相比不断增加了2000万元。
国际业务方面:
对区域内的外贸出口逐一上门拜访,目前已和达成一致药业公司等达成和合作意向。
此外,对于提前终止授信额度的公司,支行始终没有屈服,一直对其需要进行积极的跟踪,随时关注公司的生产进行情况,同时和银监局、区政府保持了密切的联系,以便最快时间内介绍了解政策方面的动向,在银监局和区政府对公司的态度明确其后,支行拟再度与其展开加强合作,将成为下半年国际业务的亮点。
(四)大力拓展房地产投资企业,结合分行活动,狠抓个人资产,突出工作重点
针对区域内房地产低成本企业和优质楼盘众多的优势,支行加大了对房地产开发商的拓展力度,和等著名知名开发商建立了往来互动关系,并拟在开发贷款和按揭方面展开深入的合作。
同时,对原有的开发企业,如地产,进行了浅层的挖潜拓展,目前拟增加其开发贷款至亿元,将改变支行对公资产业务落后的状况。
同时,支行将风险低、回报高的个人资产业务作为发展的重点,整合资源,将个人资产管理业务划归公司银行部管理,充分利用公司善于与企业打交道的优势,拓展按揭业务。
针对分行下达的一季度阶段性个人资产任务,支行公司部全员动员,对按揭、个人经营性贷款进行积极营销,其中成功发放了分行金额最大的单笔总行个人按揭万元。
此外,通过直客方式,支行营销了“"等优质楼盘,为全年个人资产此基础任务的完成奠定了基础。
全年,支行实现了比去年新加万元,完成分行下达全年的年内任务的150%。
(五)健全案防体系,加强内控管理体制建设,大力推进合规文化建设
1、牢固树立“安全就是效益”的意识,以预防和惩治该案为着力点,深入开展标志牌规章制度教育和警示教育活动,落实案件防范教育工作责任制。
2、认真开展合规守法教育活动。
3、以“合规守法教育文艺活动”为切入点,结合分行会计部组织机构的“票据结算风险知识培训”“账户管理系统(二期)”等技术培训等有机结合,通过内控和案件专项治理工作,加大了对风险隐患的标本兼治和综合治理力度,建立起了前台操作,后台复核和岗位间监督三道防线,落实要害和关键环节的风险防范和安全保卫措施,有效防止了风险。
按照总分行部署,支行按进度计划顺利开展了三项执法监察监察、刑案专项治理等工作。
成立了领导小组,开展了员工异常行为排查,形成了自查报告,对查出的事项采取了整改,受到了好评。
在业务发展的同时,注重企业文化建设,在员工生日时,及时给每一位过生日的员工当日送来送上一份鲜美的蛋糕,让员工充分体会到组织工作的关心;积极参与分行娱乐活动组织的各类文体活动,如服务征文活动、迎春文艺表演、登山拔河比赛、羽毛球比赛等。
在迎春戏曲汇演中,全体演员和后勤人员体现了高度的集体荣誉感,牺牲了大量的休息时间,精心排练,而使演出获得巨大成功,荣获分行迎春文艺汇演第二名,为支行的文明可持续发展创造了和谐的人文环境。
银行员工上半年工作总结及下半年计划
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