快递业务员教案.docx

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快递业务员教案

《快递项目》教学方案

序号：

1

授课时间

授课班级

授课地点

学习内容

快递法规及相关知识

课时

教学目标

专业能力

熟知国内法律法规常识和国外相关公约，具有一定的外语和地理知识。

重点：

邮政法快递市场管理办法海牙公约华沙公约万国邮政联盟公约。

方法能力

具有较好的听写、观察、理解、表达、应变、，思维敏捷、口齿清楚的能力。

计算机应用能力。

社会能力

具有良好的心理素质。

具有较强的人际交往能力，沟通及协调的能力。

具有勤于思考，乐于探索的能力，具有一定创新的能力。

能正确处理个人利益冲突，正确对待奉献与收获的关系。

目标群体

一年级第二学期学生

教学环境

室内、室外。

应有可容纳20名以上学员的教室和有满足教学要求所必需的设备、教具模型和相关业务软件等。

教师应熟悉快递业务，具备通信基础知识、快递物流专业知识、外语知识及一定的营销知识和公关礼仪知识等

教学方法

任务驱动法

实训室实训法

教师讲授及与学生互动讨论式教学

学习情境1—快递法规及相关知识教学做一体化方案

步骤

内容

时间

六个要素

备注

导入

从同学们日常生活接触到的快递公司、业务，引出快递专业的发展概述。

30分钟

采用投影、课件、实物参观。

1、过程性知识：

先看投影，再看方案，网上搜索要求的知识。

资讯

（明确任务）

1、快递业的起源、

发展、定义、特点。

2、研读国内快递行业的相关法律法规。

3、研读海牙公约、华沙公约、万国邮政联盟公约。

10分钟

每人一份该方案，

作为任务书

2、需提前准备好以下物品：

（1）、投影设备、

（2）、工作分解结构表。

3、学生为主体

教师为倡导者。

4、考核表

决策

（选择最佳）

1、阅读教师提供的资料

2、收集任务相关资料、

20分钟

学生翻阅资料、教材、上网查阅资料、

计划

（制定计划）

1、学生分组：

每四人或五人一组，注意男女搭配，能力强弱搭配。

2、各小组根据咨询，初步讨论计划。

3、可根据“头脑风暴”形式，由小组集体讨论决定。

20分钟

学生用对工作进行分解，制定工作计划。

实施

（计划实施）

1、按照确定的工作计划组织实施。

2、填写工作记录纸。

3、借助互联网学习工作。

120分钟

小组协作每人一份工作记录表。

检查

（目标实现）

1、检查计划执行情况，如有变化需要说明变化原因。

2、检查自己每步工作记录的符合性。

3、小组成员互相检查，注意差异性。

10分钟

先自查再互查，讨论交流。

找自己不足，取别人之长。

评估

（成果评价）

1、小组成员互评，并选出最好的。

2、各组代表逐一简要报告。

3、教师对各组逐个讲评。

30分钟

对各小组成员都要考核赋分

对每个小组也要考核赋分。

提升

（改进提高）

撰写学习工作报告，找出问题产生的原因。

提出解决方案，进入下一次课。

课后

按要求结合工作过程6个步骤，使工作做到

《快递项目》教学方案

教师：

序号：

2

授课时间

授课班级

授课地点

学习内容

叉车操作

课时

教学目标

专业能力

1、能熟练操作叉车。

2、能正确装卸、堆位、码放包裹。

方法能力

1、用准确的语言与同学交流的能力。

2、具备计算货物的数量、位置的能力。

社会能力

1、具有融入团队的能力。

2、具有正确处理个人利益冲突的能力。

3、正确平衡奉献与收获的关系。

目标群体

一年级二学期学生

教学环境

室内、室外。

应有可容纳20名以上学员的教室和有满足教学要求所必需的设备、教具模型和相关资料等。

教师熟悉叉车操作。

教学方法

1、演示法。

2、实际操作法。

学习情境1—教学做一体化方案

步骤

内容

时间

六个要素

备注

导入

教师从“物流“先锋的概念引出叉车在物流、快递中的作用。

引发学生的学习兴趣。

30分钟

1、采用课件、投影。

2、物流实训室叉车。

1、学生为主体，教师为倡导者。

2、考核表。

3、过程性知识：

先看叉车，后读课件，再上车操作。

4、需要提前准备好物品：

叉车电池电量是否重足，制动系统是否有效。

资讯

（明确任务）

1、内燃型、电池型车辆的基本知识；

2、车辆驾驶安全知识和基本操作；

3、叉车的监管、检验和上牌，考证和审验等常识；

4、叉车的正确操作和安全措施；

5、驾驶员安全操作规范；

10分钟

每人一份该任务，作为任务书。

决策

（选择最佳）

1、阅读教师提供的资料。

2、收集相关资料。

20分钟

学生阅读资料、教材，查阅资料。

计划

（制定计划）

1、学生分组：

每四人或五人一组，注意男女搭配，能力强弱搭配。

2、各小组根据咨询，初步讨论计划。

20分钟

学生用对工作进行分解，制定工作计划。

实施

（计划实施）

1、按照制定的工作计划组织实施。

2、填写好工作记录纸。

3、操作叉车。

120分钟

学院电瓶式叉车

检查

（目标实现）

1、检查计划执行情况，如有变化需要说明变化原因。

2、检查自己每步工作记录的符合性。

3、小组成员互相检查，注意差异性。

10分钟

先自查再互查，讨论交流。

找自己不足，取别人之长。

评估

（成果评价）

1、小组成员互评，并选出最好的。

2、各组代表逐一简要报告。

3、教师对各组逐一讲评。

30分钟

对各小组成员都要考核赋分

对每个小组也要考核赋分。

提升

（改进提高）

撰写学习工作报告，找出问题产生的原因。

提出解决方案，进入下一次课。

课后

按要求结合工作过程6个步骤，使工作做到

《快递项目》教学方案

教师：

序号：

3

授课时间

授课班级

授课地点

学习内容

快递客户系统维护

课时

教学目标

专业能力

具备较强的沟通能力、具有较强协调及处理各类突发事件能力、具有较强的团队合作精神、熟悉快递整体运作流程及设计。

能够告知客户负责快件查询、更址、撤回和索赔的相关部门

方法能力

（1）能熟练使用操作系统和软件；能熟练地在因特网上检索、浏览信息、下载文件、收发电子邮件。

（2）可借助字典阅读英文专业资料及说明书，具有初步的外语口头交际能力。

（3）能针对不同场合，恰当地使用语言与他人交流；能有效运用信息撰写比较规范的常用应用文。

如调查报告、工作计划、研究论文及工作总结等，且书写工整。

社会能力

1、良好的心理素质和克服困难的能力及坚韧不拔的毅力。

2、能与工商、银行、税务、中介服务、客户等单位建立良好、持久的关系。

3、能进行自我批评与检查，勇于承担责任。

目标群体

一年级第二学期学生

教学环境

室内：

实训室、多媒体教室。

教学方法

任务驱动教学法

学习情境1—快递客户系统维护教学做一体化方案

步骤

内容

时间

六个要素

备注

导入

教师从“三鹿奶粉”事件引发出本次课程内容。

30分钟

采用投影、课件。

1、过程性知识：

先看课件，后读教材，网上查找企业危机案例。

2、需要提前准备好投影。

3、上课地点：

教室。

4、学生为主体，教师为倡导者。

5、考核表。

资讯

（明确任务）

1、大客户服务。

2、客服与呼叫中心。

3、危机事件处理。

4、团队建设。

20分钟

每人一份该方案，作为任务书。

决策

（选择最佳）

1、阅读教师提供的资料。

2、收集任务相关资料。

20分钟

学生资料、教材、上网查阅资料。

计划

（制定计划）

1、学生分组，每4人一组，注意男女搭配，能力强弱搭配。

2、各小组根据咨询初步讨论计划。

3、可借助“头脑风暴”形式，由小组集体讨论决定。

20分钟

学生用对工作进行分解，制定工作计划。

实施

（计划实施）

1、按照制定的工作计划组织实施。

2、填写好工作记录纸。

3、借助互联网学习工作。

120分钟

制作课件，汇报检查。

小组协作，每人一份工作记录纸。

检查

（目标实现）

1、检查计划执行情况，如有变化需要说明变化原因。

2、检查自己每步工作记录的符合性。

3、小组成员互相检查，注意差异性。

10分钟

先自查再互查，讨论交流。

找自己不足，取别人之长。

评估

（成果评价）

4、小组成员互评，并选出最好的。

5、各组代表逐一简要报告。

6、教师对各组逐个讲评。

30分钟

对各小组成员都要考核赋分

对每个小组也要考核赋分。

提升

（改进提高）

撰写学习工作报告，找出问题产生的原因。

提出解决方案，进入下一次课。

课后

按要求结合工作过程6个步骤，使工作做到

《快递项目》教学方案

教师：

序号：

4

授课时间

2011年5月15日

授课班级

P10物流五班、对口班

授课地点

多媒体B322

学习内容

快递市场开发与维护

课时

2

教学目标

专业能力

1、初步具备开发新客户的能力。

2、熟悉渠道在快递市场中的作用。

3、初步掌握市场策划技巧。

方法能力

（1）能熟练使用操作系统和软件；能熟练地在因特网上检索、浏览信息、下载文件、收发电子邮件。

（2）具有借助字典阅读英文专业资料及说明书的能力。

（3）能针对不同场合，恰当地使用语言与他人交流；能有效运用信息撰写比较规范的常用应用文。

如调查报告、工作计划、研究论文及工作总结等，且书写工整。

社会能力

1、能主动的调整自己的社会角色。

2、能平衡终端与渠道的利益。

3、具有敢于涉足陌生领域的心理素质。

目标群体

工商系物流专业一年级第二学期学生。

教学环境

1、实训室。

2、多媒体教室

教学方法

任务驱动教学法

学习情境4—快递市场的开发与维护教学做一体化方案

步骤

内容

时间

六个要素

备注

导入

教室从人的“欲望”引出本次课的内容：

市场、渠道、促销。

30分钟

采用投影、课件。

1、过程性知识：

先看课件，后读教材，网上查找市场、渠道、促销。

2、需要提前准备好投影。

3、上课地点：

教室。

4、学生为主体，教师为倡导者。

5、考核表。

资讯

（明确任务）

1、初步掌握市场开发的方法。

2、了解渠道的作用。

3、掌握促销的一般技巧。

10分钟

每人一份该方案，作为任务书。

决策

（选择最佳）

1、阅读教师提供的资料。

2、收集任务相关的资料。

20分钟

学生阅读课件、教材，上网查阅资料。

计划

（制定计划）

4、学生分组，每4人一组，注意男女搭配，能力强弱搭配。

5、各小组根据咨询初步讨论计划。

6、可借助“头脑风暴”形式，由小组集体讨论决定。

20分钟

学生用对工作进行分解，制定工作计划。

实施

（计划实施）

3、按照制定的工作计划组织实施。

4、填写好工作记录纸。

3、借助互联网学习工作。

120分钟

1、小组协作，每人一份工作记录纸。

2、课件。

检查

（目标实现）

1、检查计划执行情况，如有变化需要说明变化原因。

2、检查自己每步工作记录的符合性。

3、小组成员互相检查，注意差异性。

10分钟

先自查再互查，讨论交流。

找自己不足，取别人之长。

评估

（成果评价）

7、小组成员互评，并选出最好的。

8、各组代表逐一简要报告。

9、教师对各组逐个讲评。

30分钟

对各小组成员都要考核赋分

对每个小组也要考核赋分。

提升

（改进提高）

撰写学习工作报告，找出问题产生的原因。

提出解决方案，进入下一次课。

课后

按要求结合工作过程6个步骤，使工作做到

《快递项目》教学方案

教师：

序号:

5

授课时间

授课班级

授课地点

学习内容

填写粘贴快件详情单

课时

教学目标

专业能力

1.快件详情单书写。

　　2.快件禁限递规定

　　3．能够告知并指导快件寄递客户正确填写快

件详情单

.

方法能力

1.能熟练使用操作系统和软件；能熟练地在因特网上检索、浏览信息、下载文件、收发电子邮件。

2．可借助字典阅读英文专业资料及说明书，进行初级的外语口头交际和书写能力。

社会能力

（1）较强的法律意识和责任意识。

（2）较强的团队精神和协作精神。

（3）良好的心理素质和克服困难的能力及坚韧不拔的毅力。

（4）能进行自我批评与检查，勇于承担责任。

目标群体

物流专业一年级二学期学生

教学环境

室内：

实训室、多媒体、教室。

教学方法

任务驱动教学法

学习情境1—教学做一体化方案

步骤

内容

时间

六个要素

备注

导入

教师从快递品的识别引出快递的单证的种类、填写、粘贴标准。

10分钟

采用投影，课件实训室参观。

1、过程性知识：

先看课件，后读教材，网上查找快递单证种类，填写、粘贴标准。

2、需要提前准备好投影。

3、上课地点：

教室、实训室快递。

4、学生为主体，教师为倡导者。

5、考核表。

资讯

（明确任务）

1、快递清单的种类。

2、快递标识的粘贴。

3、各种快递清单的正确填写。

20分钟

学生查阅资料、教材，上网查阅资料。

决策

（选择最佳）

1、阅读教师提供的资料。

2、收集任务相关的资料。

20分钟

学生查阅资料、教材，上网查阅资料。

计划

（制定计划）

1、学生分组，每4人一组，注意男女搭配，能力强弱搭配。

2、各小组根据咨询初步讨论计划。

3、可借助“头脑风暴”形式，由小组集体讨论决定。

20分钟

学生用对工作进行分解，制定工作计划。

实施

（计划实施）

1、按照制定的工作计划组织实施。

2、填写好工作记录纸。

3、借助互联网学习工作。

120分钟

1、快递实训室填写单证。

2、小组协作，每人一份工作记录纸。

检查

（目标实现）

1、检查计划执行情况，如有变化需要说明变化原因。

2、检查自己每步工作记录的符合性。

3、小组成员互相检查，注意差异性。

10分钟

先自查再互查，讨论交流。

找自己不足，取别人之长。

评估

（成果评价）

10、小组成员互评，并选出最好的。

11、各组代表逐一简要报告。

12、教师对各组逐个讲评。

30分钟

对各小组成员都要考核赋分

对每个小组也要考核赋分。

提升

（改进提高）

撰写学习工作报告，找出问题产生的原因。

提出解决方案，进入下一次课。

课后

按要求结合工作过程6个步骤，使工作做到

《快递项目》教案

教师：

序号：

6

授课时间

授课班级

授课地点

学习内容

收取快件

课时

教学目标

专业能力

　1、够准确识别和验查禁限递物品，包括种类和范围。

　2、能够掌握快件重量和尺寸的相关规定。

方法能力

1、能够识别最常用英语单词。

2、能够了解并正确使用简单交通工具、揽收快件工具和设备，确保职业安全和快件要求。

3、较强的口头与书面表达能力、人际沟通能力。

社会能力

（1）较强的法律意识和责任意识。

（2）具有团队精神和协作精神。

（3）良好的心理素质和克服困难的能力及坚韧不拔的毅力。

（3）能进行自我批评与检查，勇于承担责任。

目标群体

物流专业一年级第二学期学生

教学环境

1、快递实训中心。

2、机房。

3、多媒体教室。

教学方法

任务驱动教学法

学习情境1—收取快件教学做一体化方案

步骤

内容

时间

六个要素

备注

导入

教师从商、物流分离的角度引出“快递收取”的学习课题

30分钟

采用投影、课件，实地参观。

1、过程性知识：

先看课件，后读教材，网上查找快递违禁种类，称重、体积的相关规定。

2、需要提前准备好投影。

3、上课地点：

教室、实训室快递。

4、学生为主体，教师为倡导者。

5、考核表。

资讯

（明确任务）

1、快件收取工作流程。

2、准确识别违禁物品。

3、掌握快件重量和尺寸的相关规定。

4、操作运输工具

10分钟

每人一份该任务，作为任务书。

决策

（选择最佳）

1、阅读教师提供的资料。

2、收集任务相关资料。

20分钟

学生翻阅资料、教材，上网查阅资料。

计划

（制定计划）

1、学生分组，每4人一组，注意男女搭配，能力强弱搭配。

2、各小组根据咨询初步讨论计划。

3、可借助“头脑风暴”形式，由小组集体讨论决定。

20分钟

学生用对工作进行分解，制定工作计划。

实施

（计划实施）

1、按照制定的工作计划组织实施。

2、填写好工作记录纸。

3、借助互联网学习工作。

120分钟

运输工具、称重工具、计算方法的说明。

小组协作，

每人一份工作记录纸。

检查

（目标实现）

1、检查计划执行情况，如有变化需要说明变化原因。

2、检查自己每步工作记录的符合性。

3、小组成员互相检查，注意差异性。

10分钟

先自查再互查，讨论交流。

找自己不足，取别人之长。

评估

（成果评价）

1、小组成员互评，并选出最好的。

2、各组代表逐一简要报告。

3、教师对各组逐个讲评。

30分钟

对各小组成员都要考核赋分

对每个小组也要考核赋分。

提升

（改进提高）

撰写学习工作报告，找出问题产生的原因。

提出解决方案，进入下一次课。

课后

按要求结合工作过程6个步骤，使工作做得更好。

《快递项目》教案

教师：

序号：

7

授课时间

授课班级

授课地点

学习内容

计算快件资费

课时

教学目标

专业能力

1．快件资费计算

2．真假币识别

　　3．度量衡工具的正确使用和检查

4、营业款结算

方法能力

1、能够徒手搬运单件30公斤货物或借助工具搬运单件50公斤货物。

2、具备数据处理能力。

社会能力

（1）较强的法律意识和责任意识。

（2）良好的会计品格和严谨的行为规范。

（3）良好的心理素质和克服困难的能力及坚韧不拔的毅力。

（7）能与中介服务、客户等单位建立良好、持久的关系。

（8）能进行自我批评与检查，勇于承担责任。

目标群体

物流专业一年级第二学期学生

教学环境

1、快递实训室

2、机房

3、多媒体教室

教学方法

任务驱动教学法

学习情境1—教学做一体化方案

步骤

内容

时间

六个要素

备注

导入

教师从“企业是创造动物的一种动物”引出本次学习活动的主题

30分钟

采用投影、课件；实物参观

1、过程性知识：

先看课件，后读教材，网上查找快递计费、真假货币识别的相关规定。

2、需要提前准备好投影。

3、上课地点：

教室、实训室快递、多媒体教室。

4、学生为主体，教师为倡导者。

5、考核表。

资讯

（明确任务）

1．快件资费计算

2．真假币识别

　　3．度量衡工具的正确使用和检查

4、营业款结算

10分钟

每人一份该任务，作为任务书。

决策

（选择最佳）

1、阅读教师提供的教学资料。

2、收集任务相关资料。

20分钟

学生查阅资料、教材。

上网查阅资料。

计划

（制定计划）

1、学生分组，每4人一组，注意男女搭配，能力强弱搭配。

2、各小组根据咨询初步讨论计划。

3、可借助“头脑风暴”形式，由小组集体讨论决定。

20分钟

学生用对工作进行分解，制定工作计划

实施

（计划实施）

1、按照制定的工作计划组织实施。

2、填写好工作记录纸。

3、借助互联网学习工作。

120分钟

1、观看假币

2、查看计量工具说明书。

3、小组协作，每人一份工作记录纸

检查

（目标实现）

1、检查计划执行情况，如有变化需要说明变化原因。

2、检查自己每步工作记录的符合性。

3、小组成员互相检查，注意差异性。

10分钟

先自查再互查，讨论交流。

找自己不足，取别人之长。

评估

（成果评价）

1、小组成员互评，并选出最好的。

2、各组代表逐一简要报告。

3、教师对各组逐个讲评。

30分钟

对各小组成员都要考核赋分

对每个小组也要考核赋分。

提升

（改进提高）

撰写学习工作报告，找出问题产生的原因。

提出解决方案，进入下一次课。

课后

按要求结合工作过程6个步骤，使工作做得更好。

《快递项目》教案

教师：

序号：

8

授课时间

授课班级

授课地点

学习内容

包装、拆解快件

课时

教学目标

专业能力

1、识别各种包装材料

2、包装快件方法

3、拆解快件方法

4、封装、拆解总包

方法能力

（2）较强的动手能力:

可借助专业工具及说明书，具有初步的包装、拆解能力。

（2）自主学习、自我提高能力：

能不断更新知识，善于接受新事物，学习新技术，自我提高意识强。

社会能力

（1）创新能力：

在学习和工作中，勤于思考，愿意提问，积极发表自己的见解；善于动脑，乐于探索，有一定的创新见解。

目标群体

物流专业一年级第二学期学生

教学环境

室内：

1、实训室

2、教室

室外：

1、商超

教学方法

任务驱动教学法

学习情境1—包装、拆解快件教学做一体化方案

步骤

内容

时间

六个要素

备注

导入

教师从现在快递业的“散包”问题，引出本次教学活动的主题

30分钟

采用投影、课件，实物参观

1、过程性知识：

先看课件，后读教材，网上查找快递违禁种类，称重、体积的相关规定。

2、需要提前准备好投影。

3、上课地点：

教室、实训室快递。

4、学生为主体，教师为倡导者。

5、考核表。

资讯

（明确任务）

1、识别各种包装材料

2、包装快件方法

3、拆解快件方法

4、封装、拆解总包

10分钟

每人一份该方案，作为任务书

决策

（选择最佳）

1、阅读教师提供的资料。

2、收集任务相关资料。

20分钟

学生反阅资料、教材，上网查阅资料。

计划

（制定计划）

1、学生分组，每4人一组，注意男女搭配，能力强弱搭配。

2、各小组根据咨询初步讨论计划。

3、可借助“头脑风暴”形式，由小组集体讨论决定。

20分钟

学生用对工作进行分解，制定工作计划。

实施

（计划实施）

1、按照制定的工作计划组织实施。

2、填写好工作记录纸。

3、借助互联网学习工作。

120分钟

各种包装材料，及包装方法。

小组协作，每人一份工作记录纸。

检查

（目标实现）

1、检查计划执行情况，如有变化需要说明变化原因。

2、检查自己每步工作记录的符合性。

3、小组成员互相检查，注意差异性。

10分钟

先自查再互