北京市住宅物业服务等级标准对比表完美.docx
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北京市住宅物业服务等级标准对比表完美.docx
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北京市住宅物业服务等级标准对比表完美
北京市住宅物业服务等级标准对比表(完美版)
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一级
二级
三级
四级
五级
1.客户服务场所
1.设置客户服务场所,配置基本办公设备。
2.公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片,物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。
提供特约服务的,公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
3.客户服务场所工作时间,工作日不少于8小时,其他时间设置值班人员。
4.设置并公示24小时服务电话。
1.设置客户服务场所,配置基本办公设备。
2.公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片,物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。
提供特约服务的,公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
3.客户服务场所工作时间,工作日不少于8小时,其他时间设置值班人员。
4.设置并公示24小时服务电话。
1.设置客户服务中心,配置办公家具、电话等办公设备。
2.公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片,物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。
提供特约服务的,公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
3.客户服务中心工作时间,工作日不少于8小时,其他时间设置值班人员。
4.设置并公示24小时服务电话。
1.设置客户服务中心,配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设备。
2.公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片,物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。
提供特约服务的,公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
3.客户服务中心工作时间,工作日及节假日不少于8小时,其他时间设置值班人员。
4.设置并公示24小时服务电话
1.设置客户服务中心,配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设备。
2.公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片,物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。
提供特约服务的,公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
3.客户服务中心工作时间,工作日不少于12小时、节假日不少于8小时,其他时间设置值班人员。
4.设置并公示24小时服务电话
2.人员
1从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
2.从业人员佩戴标志。
3.配备物业服务项目负责人,房屋建筑安全管理员。
4.项目负责人具有2年以上物业服务企业或相关企业管理工作经历,为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。
1从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
2从业人员统一着装,佩戴标志。
3配备物业服务项目负责人,房屋建筑安全管理员。
4项目负责人具有3年以上物业服务企业管理工作经历,为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。
1从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
2.从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。
3.配备物业服务项目负责人,房屋建筑安全管理员。
4.项目负责人具有3年以上物业服务企业同等岗位工作经历,为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。
1.从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
2.服务人员分岗位统一着装,佩戴标志。
3.配备物业服务项目负责人,房屋建筑安全管理员。
4.项目负责人具有3年以上物业服务企业同等岗位工作经历,为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。
1.从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
2.从业人员分岗位统一着装,佩戴标志。
3.配备物业服务项目负责人,房屋建筑安全管理员。
4.项目负责人具有5年以上物业服务企业同等岗位工作经历,为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。
5.按需求配备具有外语会话能力的管理人员。
3.制度
1.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
2.建立突发公共事件应急预案。
3.建立物业服务工作记录。
1.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
2.建立突发公共事件的应急预案。
3.建立物业服务工作记录。
1.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
2.建立突发公共事件的应急预案。
3.建立物业服务工作记录。
4.建立培训体系,定期组织培训与考核。
1.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
2.建立突发公共事件的应急预案。
3.建立物业服务工作记录。
4.建立培训体系,定期组织培训、考核。
1.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
2.建立突发公共事件的应急预案。
3.建立物业服务工作记录。
4.建立培训体系,定期组织培训与考核。
4.档案
1.建立物业管理档案。
2.配备档案管理人员。
1.建立物业管理档案。
2.配备档案管理人员。
3.应用计算机管理基本信息、基础资料。
1.建立物业管理档案。
2.配备档案管理人员。
3.应用计算机管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资
料等。
1.建立物业管理档案。
2.配备专职档案管理人员,有档案资料室。
3.应用物业服务软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。
1.建立物业管理档案。
2.配备专职档案管理人员,有档案资料室。
3.应用物业服务软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。
5.标志
设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
6.客
户服务
1.每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。
2.涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项,应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知,履行告知义务。
3.对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为,应劝阻并报告相关行政主管部门。
4.水、电急修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场;由专项服务企业负责的设备设施应在30分钟内告知。
5.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3个工作日内回复。
6.每年公开征集1次物业服务意见,公示整改情况。
7.配合相关部门进行公益性宣传。
8.按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。
1.每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。
2.涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项,应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知,履行告知义务。
3.对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为,应劝阻并报告相关行政主管部门。
4.水、电急修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场;由专项服务企业负责的设施设备应在30分钟内告知。
5.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3个工作日内回复。
6.每年公开征集1次物业服务意见,公示整改情况。
7.配合相关部门进行公益性宣传。
8.按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。
1.每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。
2.涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项,应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知,履行告知义务。
3.对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为,应劝阻并报告相关行政主管部门。
4.水、电急修20分钟内,其它报修按双方约定时间到达现场;由专项服务企业负责的设施设备应在30分钟内告知。
报修进行回访。
5.业主或使用人提出的意见,建议、投诉在2个工作日内回复。
投诉进行回访。
6.每年公开征集1次物业服务意见,公示整改情况。
7.每月组织1次项目服务质量检查,重要节假日前组织安全检查。
8.每年组织业主参观共用设施设备机房。
9.每年至少组织1次社区文化活动。
10.设置公共信息栏;配合相关部门进行公益性宣传。
11.按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。
12.有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。
1.每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。
2.涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项,应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知,履行告知义务。
3.对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为,应劝阻并报告相关行政主管部门。
4.水、电急修20分钟内、其他报修30分钟内到达现场;由专项服务企业负责的设施设备应在30分钟内告知。
报修回访率应不少于30%。
5.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在2个工作日内回复。
投诉回访率100%。
6.每年至少公开征集1次物业服务意见,问卷率80%以上,公示整改情况。
7.每月组织1次项目服务质量检查,重要节假日前组织安全检查。
8.每年组织业主参观共用设施设备机房。
9.每年至少组织2次社区文化活动。
10.重要节日进行美化装饰。
11.设置公共信息栏;配合相关部门进行公益性宣传。
12.按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。
13.有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。
1.每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算;每年第三季度公示上半年物业服务合同履行情况、收支情况。
每月公示上月主要工作计划完成情况及下月主要工作计划。
2.涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项,应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知,履行告知义务。
3.对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为,应劝阻并报告相关行政主管部门。
4.水、电急修15分钟内,其它
报修30分钟内到达现场;由专项服
务企业负责的设施设备应在30分钟内告知。
报修回访率应不少于30%。
5.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在1个工作日内回复。
投诉回访率100%。
6.每年至少公开征集1次物业服务意见,问卷率85%以上,公示整改情况。
7.每月组织1次项目服务质量检查,重要节假日前组织安全检查。
8.每年组织业主参观共用设施备机房。
9.每年至少组织3次社区文化活动。
10.重要节日进行美化装饰。
11.设置公共信息栏,每月至少更新1次;配合相关部门进行公益性宣传。
12.按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。
13.有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。
7.专项服务委托管理
1.签订专项服务委托合同,明确各方权利义务。
2.专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求;操作人员应持有相应的职业资格证书。
3.专项服务企业人员佩戴标志。
4.对专项服务进行监督及评价。
1.签订专项服务委托合同,明确各方权利义务。
2.专项服务企业应符合相关行
政主管部门的资质要求;操作人员应持有相应的职业资格证书。
3.专项服务企业人员佩戴标志。
4.对专项服务进行监督及评价。
1.签订专项服务委托合同,明确各方权利义务。
2.专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求;操作人员应持有相应的职业资格证书。
3.专项服务企业人员统一着装,佩戴标志。
4.对专项服务进行监督及评价。
1.签订专项服务委托合同,明
确各方权利义务。
2.专项服务企业应符合相关行
政主管部门的资质要求;操作人员应持有相应的职业资格证书。
3.专项服务企业人员统一着装,佩戴标志。
4.对专项服务进行监督及评价。
1.签订专项服务委托合同,明
确各方权利义务。
2.专项服务企业应符合相关行
政主管部门的资质要求;操作人员应持有相应的职业资格证书。
3.专项服务企业人员统一着装,佩戴标志。
4.对专项服务进行监督及评价。
二、共用部位及共用设施设备运行、维修养护
1.综
合管理
1.建立房屋及共用设施设备的基础档案。
2.运行、检查、维修养护记录应每月归档。
3.组织实施房屋使用安全情况评估检查。
4.共用部位检查中发现的问题,应按照责任范围编制修缮计划,并按计划组织修缮;共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题,应即时组织修复。
5.每年第四季度制定下一年度维修养护计划。
6.特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。
7.雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。
8.设备机房
1)每月清洁1次,室内无杂物。
2)设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。
3)在明显易取位置配备消防器材,确保完好有效。
4)设施设备标志、标牌齐全。
5)张贴或悬挂相关制度、证书
1.建立房屋及共用设施设备的基础档案。
2.运行、检查、维修养护记录应每月归档。
3.组织实施房屋使用安全情况评估检查。
4.共用部位检查中发现的问题,应按照责任范围编制修缮计划,并按计划组织修缮;共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的
问题,应即时组织修复。
5.每年第四季度制定下一年度维修养护计划。
6.特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。
7.雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。
8.设备机房
1)每月清洁1次,室内无杂物。
2)设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。
3)在明显易取位置配备消防器材,确保完好有效。
4)设施设备标志、标牌齐全。
5)张贴或悬挂相关制度、证书。
1.建立房屋及共用设施设备的基础档案。
2.运行、检查、维修养护记录应每月归档。
3.组织实施房屋使用安全情况评估检查。
4.共用部位检查中发现的问题,应按照责任范围编制修缮计划,并按计划组织修缮;共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题,应即时组织修复。
5.每年第四季度制定下一年度维修养护计划。
6.特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。
7.雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。
8.设备机房
1)每月清洁1次,室内无杂物。
2)设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。
3)在明显易取位置配备消防器材,每月检查1次消防器材,确保完好有效。
4)设施设备标志、标牌齐全。
5)在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书。
6)交接班记录、工作日志等齐全、完整。
1.建立房屋及共用设施设备的基础档案。
2.运行、检查、维修养护记录应每月归档。
3.组织实施房屋使用安全情况评估检查。
4.共用部位检查中发现的问题,应按照责任范围编制修缮计划,并按计划组织修缮;共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题,应即时组织修复。
5.每年第四季度制定下一年度维修养护计划。
6.特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。
7.雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。
8.设备机房
1)每月清洁1次,室内无杂物。
2)设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。
3)在明显易取位置配备消防器材,每月检查1次消防器材,确保完好有效。
4)设施设备标志、标牌齐全。
5)在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书。
6)交接班记录、工作日志等齐全、完整。
1.建立房屋及共用设施设备的基础档案。
2.运行、检查、维修养护记录应每月归档。
3.组织实施房屋使用安全情况评估检查。
4.共用部位检查中发现的问题,应按照责任范围编制修缮计划,并按计划组织修缮;共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题,应即时组织修复。
5.每年第四季度制定下一年度维修养护计划。
6.特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。
7.雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。
8.设备机房
1)每月清洁1次,室内无杂物。
2)设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。
3)在明显易取位置配备消防器材,每月检查1次消防器材,确保完好有效。
4)设施设备标志、标牌齐全。
5)在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书。
6)交接班记录、工作日志等齐全、完整。
2.共用部位
1.房屋结构
每半年检查1次梁、板、柱等结构构件,外观出现变形、开裂等现象时,应申请房屋安全鉴定,同时采取必要的防护措施。
按照鉴定
结果组织修缮。
2.建筑部件
1)每季度检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。
2)每季度巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等。
3)每年检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚;室外屋面、散水等。
4)每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。
3.附属构筑物
1)每季度巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。
2)每半年检查1次雨、污水管井等。
3)每季度巡查1次大门、围墙、围栏等。
4)每季度巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。
5)每年检测1次防雷装置。
1.房屋结构
每季度检查1次梁、板、柱等结构构件,外观出现变形、开裂等现象时,应申请房屋安全鉴定,同时采取必要的防护措施。
按鉴定结果组织修缮。
2.建筑部件
1)每季度检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。
2)每2月巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等。
3)每半年检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚;室外屋面、散水等。
4)每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。
3.附属构筑物
1)每2月巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。
2)每半年检查1次雨、污水管井等。
3)每2月巡查1次大门、围墙、围栏等。
4)每2月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。
5)每年检测1次防雷装置。
1.房屋结构
每季度检查1次梁、板、柱等结构构件,外观出现变形、开裂等现象时,应申请房屋安全鉴定,同时采取必要的防护措施。
按鉴定结果组织修缮。
2.建筑部件
1)每季度检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。
2)每月巡查1次共用部位的
门、窗、玻璃等。
3)每季度检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚;室外屋面、散水等。
4)每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。
3.附属构筑物
1)每月巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。
2)每季度检查1次雨、污水管井等。
3)每月巡查1次大门、围墙、围栏等。
4)每月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。
5)每年检测1次防雷装置。
1.房屋结构
每季度检查1次梁、板、柱等结构构件,外观出现变形、开裂等现象时,应申请房屋安全鉴定,同时采取必要的防护措施。
按鉴定结果组织修缮。
2.建筑部件
1)每季度检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。
2)每2周巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等。
3)每2月检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚;室外屋面、散水等。
4)每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。
3.附属构筑物
1)每2周巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。
2)每2月检查1次雨、污水管井等。
3)每2周巡查1次大门、围墙、围栏等。
4)每2周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。
5)每年检测1次防雷装置。
1.房屋结构
每季度检查1次梁、板、柱等结构构件,外观出现变形、开裂等现象时,应申请房屋安全鉴定,同时采取必要的防护措施。
按鉴定结果组织修缮。
2.建筑部件
1)每季度检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。
2)每周巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等。
3)每月检查1次共用部位的室
内地面、墙面、天棚;室外屋面、散水等。
4)每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。
3.附属构筑物
1)每周巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。
2)每月检查1次雨、污水管井等。
3)每周巡查1次大门、围墙、
围栏等。
4)每周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。
5)每年检测1次防雷装置。
信号系统应加装信号级电涌保护器。
3.空调系统
1.运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统性检查。
2.运行期间每日巡视1次空调系统,保证室内温度符合相关规定。
3.每年清洗消毒1次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体、风机盘管滤网等。
1.运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统性检查。
2.运行期间每日巡视1次空调系统,保证室内温度符合相关规定。
3.每年清洗消毒1次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体、风机盘管滤网等。
4.每年对空调系统进行1次整体性维修养护。
1.运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统性检查。
2.运行期间每日巡视1次空调系统,保证室内温度符合相关规定。
3.制定节能措施,每月对能源消耗进行统计、分析。
4.每年检查1次管道、阀门并除锈。
6.每年清洗消毒1次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体、风机盘管滤网等。
7.每年对空调系统进行1次整体性维修养护。
1.运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统性检查。
2.运行期间每日巡视1次空调系统,保证室内温度符合相关规定。
3.制定节能措施,每月对能源消耗进行统计、分析。
4.每年检查1次管道、阀门并除锈。
5.每年检验1次压力容器、仪表及冷却塔噪声。
6.每年清洗消毒1次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体等;每年清洗消毒2次风机盘管滤网;每两年清洗消毒1次风管。
7.每年对空调系统进行1次整体性维修养护。
1.运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统性检查。
2.运行期间每日巡视1次空调系统,保证室内温度符合相关规定。
3.制定节能措施,每月对能源消耗进行统计、分析。
4.每年检查1次管道、阀门并除锈。
5.每年检验1次压力容器、仪表及冷却塔噪声。
6.每年清洗消毒1次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体等;每年清洗消毒2次风机盘管滤网;每两年清洗消毒1次风管。
7.每年对空调系统进行1次整体性维修养护。
4.二次供水设施
1.按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备,水箱按规定清洗消毒、水质化验,水质符合国家生活饮用水卫生标准。
2.每日巡视1次水箱间、水泵房,检查设备运行状况。
3.每半年切换1次备用水泵。
4.每年检查1次水泵润滑情况,补充或更换润滑剂;每年养护1次水泵。
5.每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆,每年入冬前对暴露管道进行防冻处理。
6.水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁,钥匙由专人保管;溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。
1.按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备,水箱按规定清洗消毒、水质化验,水质符合国家生活饮用水卫生标准。
2.每日巡视1次水箱间、水泵房,检查设备运行状况。
3.每半年切换1次备用水泵。
4.每年检查1次水泵润滑情
况,补充或更换润滑剂;每年养护1次水泵。
5.每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆,每年入冬前对暴露管道进行防冻处理。
6.水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁,钥匙由专人保管;溢流管口、透气口
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