泽安物业小区一卡通方案.docx
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泽安物业小区一卡通方案
泽安物业小区一卡通
技术方案
秦皇岛泽安物业服务有限公司
第一章小区一卡通系统概要分析
一.小区一卡通
“小区一卡通”就是以计算机网络管理为核心,非接触式IC卡(Mifare-I卡)为信息载体的基础上即可完成小区内诸如商务消费、门禁、车库、费用交纳,监控安防等各种任务。
这张卡也是用户的身份证明,使用现有的计算机网络系统,可动态地对所有小区内的用户进行各种所需的身份鉴别及记录等工作。
随着小区的数字化、信息化建设的逐步深入,小区内的各种信息资源的整合需要进入全面规划和实施。
小区一卡通管理系统需建立一个信息业务平台,运用先进的计算机网络技术、通信技术、非接触式IC卡技术等高新技术,将多元住宅的物业管理、安防、通信等系统集成,从而达到资源充分共享,统一管理,不但为小区居民提供一个安全、经济、舒适、便捷的现代家居生活环境,而且在网络的安全性、通信的便利性、信息服务的综合性和家庭智能化等多层次上也可以不断满足人们千变万化的信息需求。
二.小区一卡通系统建设目标
按照国家相关智能建筑设计标准关于住宅智能化的设计要求,小区一卡通系统设计应体现"以人为本"的原则,做到安全、舒适、方便,在设计和设备的选用,体现出技术的先进性、设备的实用性、网络的安全性、系统的可扩展性及可靠性。
●先进性
小区一卡通系统立足于目前先进且有发展前途的技术,保证功能上的先进性与多样性。
●实用性
小区一卡通系统应充分体现内部物业管理的模式和特点,各应用系统的开发,应做到功能完善、使用方便、切合实际、运作高效,同时应有机结合。
●安全性
防窃电、窃水,系统数据库自动备份、管理人员分级按权限操作、实时更新黑名单等保障系统的安全运行。
●稳定性
应用子系统在联网与脱网状态下均能稳定运行,系统整体性能稳定可靠。
●扩展性
系统在容量和功能上不仅能满足目前小区物业管理及业主的需求,而且模块化的设计也易于扩展以保障用户今后的扩容和升级。
1.系统建设总目标
首先在小区形成统一管理的信息服务平台,促进小区信息的标准化,构建起小区优良的数字空间和信息共享环境,在小区进一步实现信息资源数字化、数据传输网络化、用户终端智能化、结算管理集中化。
其次,在小区实现统一的电子支付和费用收缴管理,使物业公司摆脱收管理费难,彻底解决小区业主由于各类费用收缴场所分散而为生活带来不便的问题。
第三,借助已有的系统提供的功能,整合和带动小区各类管理信息系统的建设,为物业公司管理部门提供综合信息服务和辅助科学决策,全面提升小区管理效率和管理水平。
2.在数字化社区的总体架构下实施“小区一卡通”系统
“小区一卡通”系统是数字化社区建设中的一个基础平台和应用领域。
在设计上必须服从于数字化社区的总体规划。
一卡通系统不仅仅是消费系统,还具备身份识别功能和管理功能,与小区的管理信息系统结合起来,建立独立统一的用户身份信息库,为与其它信息系统的互连互通打好基础。
因此,“小区一卡通”系统建设不仅包括一卡通系统的基本建设内容,还应包括与一卡通密切相关的小区统一电子身份认证系统、以小区信息数据资源与交换服务平台为基础的应用环境集成系统、基于WebService技术规范实现的全小区资源个性化门户系统、标准三层架构的小区管理应用系统、主要基于WebService技术规范实现的第三方系统的连接接口。
3.小区一卡通系统的定位
●小区卡和银行金融卡相结合,实现小区各种管理费用的缴纳
●方便物业公司管理,给小区及物业公司提供便利、优质的服务
第二章小区一卡通系统设计方案
在数字化社区建设中,需要将小区内的基础信息进行统一的整理,相关业务流程重新规划,技术平台增建、扩建,从而达到数字化社区的信息共享。
小区一卡通系统在这其中占有相当重要的地位,对整个数字化社区的建设起着推动作用。
传统智能小区一般包括可视对讲系统、门禁管理系统、安防报警系统、远程抄表系统、周界防范系统、巡更系统、监控系统、停车场管理系统等,但各子系统一般由不同的制造商提供,子系统之间互联非常困难,且子系统之间功能得不到很好的整合,造成住户家中设备种类很多,管理和维护也非常困难。
同时,传统智能小区产品通常采用封闭技术开发设计,不同厂家采用不同的标准开发生产产品,产品兼容性很差,经常出现产品出现故障后无法维护的情况。
建设在数字化社区下的小区一卡通系统,不是简单的小区内的卡应用系统的堆积、集合,更不是泛泛的一卡多用系统。
以往的卡应用系统,是满足某一个或几个部门需求,仅仅是一卡多用,而现在要满足数字化社区的需求,因此,理想的小区一卡通系统与以往的智能小区一卡通系统有天壤之别。
1.基础信息完善
小区一卡通建设中基础信息的完善是至关重要的,这不仅是系统设计、实施成败的关键,也直接影响到数字化社区的建设。
基础信息分为数据库信息和卡信息两类。
2.全面数据共享
全面的数据共享,要遵循统一化和标准化,以便于信息共享和交流及将来的维护,具备灵活的扩展性和良好的可移植性,设计中硬件产品的选择和软件结构的设计都要坚持标准化原则。
同时,信息的全面共享,必须以有效的系统安全机制为基础。
●系统内共享
系统采用分布式数据库设计。
分数据库与主数据库之间的数据共享,通过数据同步复制与分发系统完成,达到系统信息的实时同步,全面共享。
一卡通系统内,基础信息一次输入,多处、多点、多系统共享使用,根据不同访问权限,可以随时查询流水记录、汇总信息。
●系统外共享
小区其他管理MIS系统的数据与一卡通系统之间的数据相互共享,通过安全有效的第三方接入方案,实现信息共享。
●信息共享的安全,
要在网络连接、软件登录、子系统和终端设备的增减、第三方接入等多个方面解决信息共享的安全。
3.实现集中控制
一卡通系统的集中控制体现在提高系统的安全级别,以及对各个子系统之间的管理。
一卡通系统中所有应用程序登录授权,必须通过管理中心的统一授权,提供多种登录认证方式。
系统的认证方式有:
口令认证、授权卡认证、数字签名认证、混合认证等,根据数据的安全级别,可使用一种认证方式或多种方式联合使用,以达到访问控制的安全。
子系统和终端设备的增减需通过相关的管理软件进行授权。
对于身份识别类应用,例如门禁等系统支持远程授权和控制。
只有被许可的计算机或终端设备可以接入一卡通系统。
第三方系统的接入,需要通过管理中心的授权和认证。
4.一卡通行小区
●建立小区的物业公司、业主基础信息数据库。
●小区统一的财务管理,针对小区物业管理费、水电气暖收费、商务消费等,多种消费、收费的资金综合管理。
●自助业务:
在小区建立小区自助服务系统,包括物业管理费的缴纳服务、水电气暖的缴费服务等,为持卡人提供7*24小时的全天候服务。
●电子钱包的消费,在小区内,凡涉及到现金使用的任何一个消费网点,小区一卡通的电子钱包都能通用,如:
缴费、会所、超市、停车场、洗衣等收费管理等。
●从会所、超市等小区内消费,停车场身份识别,到银行网点、自助终端ATM等,为业主提供小区内外的多方位、立体化的综合服务体系。
●实现身份识别一卡通,如进入小区、会所出入等处的身份识别功能。
●系统设计时考虑小区内所需管理系统的接入,预留多种第三方系统接入方案。
●通过自助圈存、自动圈存等方式实现持卡人从银行卡到小区卡的实时自助、自动转账功能。
第三章一卡通系统的中心平台
一、小区一卡通系统拓扑图
二、一卡通系统平台-管理中心
小区一卡通平台要真正的体现出一卡、一平台、一数据库,子系统必须从中心数据库中去取用数据。
软件具有良好的开放性的接口,方便地连接自动抄表设备、IC卡门禁系统、IC卡停车系统和IC巡更系统等多种扩展系统,应是最佳的小区一卡通管理系统集成平台。
物业管理
资源管理
财务管理
事务管理
系统管理
机构注册
房产资源
费用登记
客户投诉
帐号管理
物业注册
客户档案
预收费用
装修管理
系统数据
大楼注册
总表注册
费用计算
维修管理
备份数据
公共设施
计量表读数
收费登记
巡更管理
权限设定
房间生成
总表读数
其他收支
停车管理
收楼进驻
设备台帐
综合查询
人事管理
1.物业管理
机构注册
登记、记录物业管理机构的名称、地址、注册资金、注册时间、经营范围、注册号码、注册机关、开户银行、银行账号、法人代表、企业类型、电话、传真、邮编、资质等级、资质证号、主管单位、有效时间、年审日期和其他资料。
系统支持多个机构注册,适应大型物业管理企业统一管理。
物业注册
每个机构可以同时管理多个物业,对每个物业的代码、物业名称、地址、邮编、受托时间、建筑面积、用地面积、其他资料进行详细记录,支持各种图片文件格式,图文并茂使资料更完整、全面。
大楼注册
登记每个物业下各幢楼宇的代码、名称、性质、层数、高度、建成时间、验收时间、设计单位资料、施工单位资料、验收单位资料和梯阁资料。
树状查询模式使层次更加明确、查询更加方便。
公共设施
登记各物业所属公共设施的编号、名称、位置、类别、占地面积、建筑面积、服务能力、设施功能、所有权人、经营单位、电话、负责人、其他资料和设施型号、产地、寿命等内容。
生成房间
通过树状结构和房产明细描述自动生成物业的基本单位——房间,房间编号、朝向、楼层、门牌地址、建筑面积、类型等明细资料也应运而生。
收楼进驻
处理业主新收楼程序和住户入驻程序,记录业主、住户/租户明细资料,登记该房间各种计量表初始情况,计算收楼费用等。
房间一旦被交付业主启用,相关费用即开始计费。
连接IC卡发行设备可以实行业主、住户/租户身份卡、出入卡管理及门禁出入控制功能。
2.资源管理
房产资源
对所管理的每个物业单位——房间资料的管理,当房间资料变动时进行修改和记录;通过相应功能键可以迅速查阅该房间业主、住户/租客资料、所属计量表资料、历史交费记录、应交费用资料、预交费情况和费用明细信息。
客户档案
对业主、住户资料的统一管理,通过条件查询功能可以快速找出所需资料,屏幕切换使用户既可逐个细读又可整体浏览。
总表注册
登记物业所属的计量总表和公共用计量表的类型、名称、倍率、位数、上级分摊量和计算公式,树状关系图使各级总表、公用表之间关系更加明朗、清晰。
总表读数
记录、查询每个总表、公共用表的每月读数,连接自动抄表装置可以实现无人抄表功能,令工作更加简单、准确、快捷。
计量表读数
记录、查阅每个房间所属各种计量表的每月读数,既可手工逐个输入亦可通过自动抄表系统实现无人抄表,提高工作效率,减少失误误差。
设备台账
记录每个设备的编号、名称、类型、出厂日期、机身号码、原始价值、设备规格、生产厂商、安装地点、安装时间、保养方法、折旧年限等明细内容。
3.事务管理
客户投诉
记录业主、住户/租户的投诉意见和处理结果,通过分类管理使用户更加清楚所有投诉处理的情况与现状,有利提高管理质量。
装修管理
记录每个房间申请的装修内容、施工单位、施工时间、审批结果和竣工验收情况,装修押金、退押金时间的记载方便事后查证。
通过IC卡发行设备可以实现对施工工人出入的有效管理,增强物业安全性。
维修管理
登记每个房间业主、住户/租户提出的维修申请,并记录维修情况与费用。
通过分类处理使用户更清楚房间设备破损情况,及时提供维修服务,提升管理质量。
巡更管理
自由设置巡更监控点和巡更线路,通过IC卡设备实现对巡更的监控,保证物业安全、降低案发率。
停车管理
记录所有停放车辆的车种、车牌号、颜色、型号、车主、车位号等详细资料,连接IC卡设备实现自动停车管理功能。
人事管理
记录管理机构工作人员的人事资料(如:
姓名、性别、出生年月、职务、职称、学历、专业、住所、电话、身份证、担保人资料、受训情况等),通过IC卡实现上下班自动考勤功能。
4.系统管理
账号管理
系统每年年尾需要汇总结转,用户需建立一套新的数据库,这样可以保证系统的运行快速,同时又可以方便查找任何一个年份数据。
系统数据
对系统的一些公用参数进行设置,比如银行名称、币种等,使系统更好地适应工作需要。
数据备份
定期对数据库进行备份,可以预防意外事件发生后数据的安全。
权限设置
设定每个部门、每个用户相应的权力,保证资料的保密和数据的安全,规范各项业务操作,明确工作职责。
三、一卡通系统平台-制卡中心
一卡通制卡中心是整个小区一卡通系统的基础和核心,在整个系统中占着举足轻重的作用。
它的职责与任务是负责整个一卡通系统中卡的制作,它还负责日常对卡的维护,如卡的挂失、解挂、补卡、换卡、卡信息修正、注销等工作。
并生成相应的报表和流水记录。
四、一卡通系统平台-结算中心
1.费用登记
注册各种计量费用(如水费、电费、煤气费)、周期性费用(如管理费、卫生费)、总表费用、公共费用、收楼费用(入伙费、管理费押金、水电周转金)等。
可以任意设置费用名称、计费币种、费用单价、收费周期、滞纳金比例、起止时间和计费日期。
计算机公式自定义保证适应各种复杂的情况。
2.预收费用
记录每个房间业主、住户/租户交来的各种费用预交款,有预交款的费用在进行费用记账时会自动冲抵当月发生费用。
3.费用计算
是每月计算各房间所发生费用的工具,通过试算的费用可以进行手工修正,同时也可以查询单价、计算公式等资料。
记帐功能将各房间费用自动分配和记入不同人的帐户中,经记帐之后的费用不能再进行修改,除非获得许可才能以负数冲抵。
4.收费登记
用来记录每个业主、住户/租户交纳的每一笔款项,并自动冲抵应收款和滞纳金,支持多国币种相互换算。
通过历史收据可以查阅所有过往交款记录。
5.其他收支
记录物业管理机构的其他收入和营业支出情况,便于进行成本核算和经营分析。
6.综合查询
规范表单供管理人员随时查阅和调用,表格形式可以根据需求自行调整。
7.银行圈存对账与补账
圈存转账系统从银行每天收到前一天对账文件,在结算中心操作对账程序,由对账程序将对账文件中的转账记录与一卡通中心数据库的转账记录核对,对账完成后,根据对账的结果显示不同的状态,如果发现异常记录,系统将异常记录生成文件,发给银行核对。
自动圈存过程中,如果写卡失败,系统对银行发起冲正,如果连续三次收不到冲正返回,系统认为本次交易冲正失败。
此时银行已下账,但写卡失败,圈存补账会将转账金额重新写到该小区卡上。
第四章一卡通应用子系统
一、商务消费系统
消费管理子系统通过独有的数据库,实现商务消费功能。
系统主要功能包括消费扣款、现金充值、挂失、解挂、报表统计等。
POS机有两种:
一种是基于485通信协议方式,采用专线的方式和计算机通信;另一种是基于TCP/IP通信协议方式,且有接入原有网的双绞线接口的场所,如超市、书店、洗衣店等场所,此类POS机中内嵌TCP/IP模块,接入比较方便。
终端机内有后备电池,平时使用市电,在出现电路或网络故障时,可以脱机使用,在故障排除后可立即传入计算机中处理,上传到中心数据库。
终端机内有大容量存储器,存储器采用FLASH芯片,可防掉电丢失数据,脱机消费可存储记录达10000笔,黑名单存储容量达10万个,并可永久保存。
无论是脱机运行还是联网运行,在终端机上均可识别伪卡,并启动报警装置,拒绝消费,并且列入黑名单之中,在其它终端机上也会拒绝消费。
在任何一台营业终端机上可实现消费卡的个人密码修改,为了保护个人利益,终端机还会根据系统设定的次消费限额和日消费限额来限制消费,只有输入正确的个人卡密码才允许消费,否则拒绝消费并启动报警装置。
终端机可以识别不同种类的卡,并可以控制某类卡是否可以在此终端机上消费。
商务消费系统还包括管理软件和采集软件,采集软件负责终端机数据采集、发送主机命令及处理记录,并实时监控终端的使用状态。
在联网的状态下,系统会自动检查黑名单的更新情况,若有新进黑名单,则会自动发送到终端机上,终端机更新原有黑名单,并即时生效。
管理软件可以设定餐数,每餐的开始时间和结束时间可自定义,参数传送到POS机上就立即生效。
1.系统特点
真正的电子钱包
非接触的读写特性、更快的读写速度。
支持真正的离线运行。
计费POS在离线运行时,自身可以判定卡内是否有余额,该卡是否是已挂失或已注销的卡而不依赖于主控计算机中的数据库,有效验证卡的有效性和合法性。
强大的黑名单管理功能
系统中对挂失卡和注销卡,采用黑名单管理方式:
将卡发行时设置有效期,如果使用时间超出有效期,不管该卡是否挂失或者注销,均拒绝使用。
高效、安全的管理
分区管理多重身份认证登录:
系统管理软件分为系统管理区、出纳管理区、公用信息区三个相互独立的操作区域,操作员登录需要密码和操作卡的双重认证,采用动态密钥管理机制确保系统安全性。
个人密码:
系统使用的卡都设有个人密码,可以在任意一台计费POS上由持卡人自行修改,有效的保护持卡人利益。
租退卡业务:
方便管理临时开车进入小区人员,按不同卡类型收取停车费。
各种查询更加方便:
针对持卡人可查询他的消费、纠错、存取款、补助发放等历史记录,以及消费情况曲线图。
对于出纳员、管理员,可以方便地查询到详细操作记录和营业报表。
系统提供三十余种的各类报表。
2.消费方式
包含小区内超市、干洗店、影片出租店、美容店,以及收费的锻炼场所和商务会馆等。
在小区内的消费网点,设立持卡消费专位,持卡人用卡片直接支付费用。
POS消费方式
1.1.1中心管理
系统在管理中心设中心服务器,服务器采用大型数据库SQLSERVER,每一个持卡人在中心有一个账户,记录持卡人的详细资料,存储当前持卡人的余额。
中心数据库与消费点之间采用目前先进的电脑网络通讯技术,实时通讯,实时结算。
1.1.2网点消费
在每个消费网点配置一个POS机,持卡人交费时,直接刷卡,POS终端读取卡片的唯一卡号,从数据库读取卡片账号的余额,并显示出来;并将本次消费金额扣除。
1.1.3物业收费
持卡人可持卡在物业管理中心交费,刷卡后收费终端直接从业主的账户中扣除费用。
1.2消费管理软件
为系统管理中心,在发卡机的配合下,完成对卡片的管理,如注册、预收费、挂失等;通过网络控制器完成对POS机的管理,如发送时间、黑名单,采集交易记录等。
二、停车场及大门车辆出入管理系统
1.停车场管理系统概要
停车场系统共为一进一出,两边为无障碍通道系统。
大门月卡车辆可由远距离不停车自由进出停车场,临时车辆到自动发卡机有车取卡进入停车场内。
车场内部人员通过无障碍通道系统,自由进入小区内。
外来人员到值班岗亭,通过访客系统发卡给临时用户后,刷卡进入车场。
2.出入口控制系统功能
1.入场控制功能
节省人力:
入口实现无人管理模式;
身份识别:
判断前来刷卡的车辆是否具有入场权限;
临时发卡:
对临时进入停车场的车辆自动发放临时停车卡;发卡方式可选择有车按扭出卡、无车按钮出卡、电脑出卡;自动发放的临时卡读卡方式可选择有车读卡、无车读卡;发卡机出卡后必须待车主将卡拿至手中道闸才能开启,当卡片发出来后20秒钟内未被人取走、发卡机会自动将卡收回机箱内,避免卡的丢失;
信息记录:
读卡时同步自动记录入场时间、入场地点、车辆信息、车主身份;
图像摄取(选配):
与开闸指令同步摄取入场车辆图像并存储到数据库中,以备出场时进行车辆核对与以后查阅;
车牌识别(选配):
自动提取入场车辆的车牌号码,作为车辆进入停车场的具有唯一性的识别标志,可以供出场时进行车辆识别与以后查阅;
满位显示:
停车场内车位已停满时,通过LED显示屏提示前来的车辆,同时禁止按钮出卡,但依然保留电脑出卡功能以满足一些特殊的车辆与人员的入场要求;
信息显示:
高亮度LED显示屏,即使在户外阳光下,显示的信息依然清晰可见;信息显示采用中英文双语显示,适用于WTO环境下外籍车主不断增加的情形;信息内容简明扼要,即可给车主明确的提示,又不耽误车辆入场的时间;
语音提示:
声音提示方便周到;模拟人声清晰动听;可插拔式数字化语音模块方便系统集成与升级;具有超大存储容量,满足多种声音提示信息的输出;
2.出场控制功能
自动计费:
根据入场时间与出场时间自动计算停车时间,根据停车时间与收费标准自动计算应收费用;收费标准可以根据需要,在停车场管理软件非常方便的定义并下传到控制机中,收费时间可以精确到秒,收费金额最小到“角”;同一车辆在某一个时间段内多次出入停车场只收取第一次出入的费用”的收费。
自动收费:
除临时车辆要人工以现金形式收取停车费用外,其他储值卡用户车辆可以在读卡时自动收取/扣除停车费用;
车辆确认:
读卡时对比显示车辆信息,确认入、出场是否同一辆车;
图像对比(选配):
摄取出场车辆图像并存储,同时自动调出该车的入场图像对比显示,以进行准确的对比确认,增强了防盗功能,并使得事后稽查更加精确、容易;
临时卡回收:
除了可以由值班收费人员人工回收临时卡外,出口控制机可以设置吞卡机自动回收临时卡;
信息显示:
高亮度LED显示屏,即使在户外阳光下,显示的信息依然清晰可见;信息采用中英文双语显示,适用于WTO环境下外籍车主不断增加的情形;信息内容简明扼要,即可给车主明确的提示,又不耽误车辆出场的时间;
语音提示:
声音提示方便周到;模拟人声清晰动听;可插拔式数字化语音模块方便系统集成于升级;具有超大存储容量,满足多种声音提示信息的输出。
3.中心控制与管理功能
IC卡管理:
实现IC卡的授权发行、数据更改、挂失/解除挂失、退卡、清空回收等管理;系统可以处理的挂失卡的最大数量为1万张(即黑名单数量为1万条);系统最大卡片容量为232-1张;
万能查询功能:
可能通过一个条件或多个条件相组合,对车场使用情况、卡片使用情况、车辆进出情况等相关资料进行查询,并能够按照客户的要求生成报表,或方便其他系统调用的电子报表。
统计管理:
提供各种统计资料以不同的报表形式输出,提供任意形式的查询并以报表形式输出;
设备监控与管理:
控制道闸的开、关、停,控制发卡机出卡;实时检测道闸的工作状态并以生动形象的方式显示,实时检测出卡机的工作状态与存储卡片的数量并以生动形象的方式显示,实时检测车辆检测器的工作状态以及感应线圈上是否有车辆存在并以生动形象的方式显示;
系统设置:
通过简单的鼠标点击,可以轻松的进行系统设置,如有/无图像对比系统、数据保留时间、选择授权发卡的设备、收费方式、是/否满位位提示等。
4.图像抓拍系统
为了使智能停车场管理系统具有更高的防盗车功能,可增加图像对比系统。
该系统在停车场出入口各安装一台摄像机,值班人员根据电脑提供的图像,通车辆的特征及号码等来识别。
车辆进场:
当在车主读卡的瞬间(系统检测到车辆的存在时方可读卡),系统同是抓拍该车图像,并将图像存入电脑,道闸开启,车辆进入小区,道闸回落;
车辆出场:
当车主在出口读卡的瞬间(临时车在临时读写器上读),同时系统抓拍该车出场图像,并存入电脑,系统时马上调出先前所抓拍的图像,供值班人员进行进出车辆图像对比,并识别是否是同一辆车,相同则按回车键,道闸开启,车辆出场,道闸回落,进出车辆的图像全部存入电脑以备查看。
5.其他特殊功能
智能停车场管理系统,在总结和借鉴现有停车场系统成功经验的基础上,进行新的整合和探索,充分发挥智能卡技术、计算机技术、电子控制技术与机械制造技术,实现了停车场的高度智能化管理。
6.停车场卡片管理及分类
1)操作卡(管理卡、系统卡):
操作卡又称系统卡或管理卡,是停车场管理系统
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