沐足技师服务守则.docx
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沐足技师服务守则.docx
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沐足技师服务守则
标题:
沐足技师服务守则编号:
执行部门:
桑拿部报/送:
娱乐总监
生效日期:
页数:
1
发文人:
张国勋批准人:
1、严格遵守“信誉第一,顾客至上”的服务宗旨,不得有任何不健康,影响酒店声誉的行为。
2、必须遵守公司规章制度,劳动纪律,按时上下班,工作勤奋,尽职尽责、热情有礼为贵宾提供最完善的服务。
3、上钟进房一切由监督员安排,不得私自进房拉客,挑客、拒客、或强索小费。
4、下钟后应在休息厅等候轮钟,不得在走廊的休息厅外到处乱走。
5、上钟时不准看电视,与同事聊天,对待客人有礼貌、服务程序要规范认真,不得与客人发生口角,遇有特殊情况,应立即知会主任或经理。
6、当班时不得穿私家衫、仪容、仪表、仪态要整洁,化淡妆,下班后不得穿工作服到酒店附近走动
7、当班时不得带手机,手饰、金饰。
8、监督员通知上钟时,应在三分钟内进房。
9、技师在房间内不可发生任何不健康或色情交易行为。
10、对脚部穴位要清楚了解,并能够运用到工作中去。
11、上钟时间内不能接听电话,无故不能离开岗位或色情交易。
12、不拉帮结派、煽动他人闹事,同事之间团结友好,尊重上司,有事投诉必须向直属主管报告。
13、遵守休息厅规章制度和考勤制度。
14、永远记住客人的需求就是我们的第一需求。
标题:
沐足技师进房程序及动作规范编号:
执行部门:
桑拿部报/送:
娱乐总监
生效日期:
页数:
1
发文人:
张国勋批准人:
1、上班前首先检查好自己的仪容仪表是否合格。
2、当班时随时保持笑容满面、且表现出热情大方、及时准备上钟,所需物品。
等候监督员的安排上钟。
3、接到监督员的安排,必须在三分钟内带上所需物品进房(在公共区域见到上司、同事、客人一定礼貌问好)
4、到达指定的房间门口、应先敲门,以中指的第二关节敲门两次、每次敲三次、,每次相隔二至三秒,然后推门进房向前走几步,面带微笑以90度鞠躬向客人问好,并至礼貌用语:
“先生,您好!
很高兴为您服务、我是××号技师”如果客人要退钟则要同客人说:
“对不起,打扰了”。
5、经客人同意后开始工作,放水要有足够的使用热水度数。
男性水温冬季为40—60度,女性为40—50度,并好水龙头,套好胶袋放水加中药,加香薰要稀释,分解再加水。
6、调好药水,让客人试温泡脚,技师在客人坐的沙发后或者要求客人转身坐在中凳,根据客人的要求松肩,松头、松头、松手、时间为10分钟,并致以礼貌用语说:
“这边请坐”并做规范手势,并询问客人是否要擦鞋”松完肩后询问客人喝点,吃点什么,等其它的需要为客人盖好毛巾。
7、开始为客人做脚部按摩的一分钟放松、擦油、速度为130—180次,包右脚、脚底按摩,加小腿时间为20分钟,另一只脚为40分钟。
8、为客人沐浴露洗脚,接着用生姜擦脚、擦腿、矿物盐滚腿是境为10分钟。
9、接着用韩式、欧式放松大小腿、大动脉、淋巴腺、时间20分钟、完成整套操作程序、同时向客人说:
你的沐足时间已够了,请问是否要加钟。
10、征询客人、询问客人感觉如何,同时使用礼貌用语:
先生,你好!
感觉如何?
如何觉得我们服务做得不好,我们会改正的,谢谢!
收拾好物品后退两步向客人致谢“欢迎下次光临”轻柔甜甜地说声“再见。
”
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