管理学调研报告.docx

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管理学调研报告

探究乐仕堡儿童拓展中心（秋实街1号店）影响顾客消费行为的可管理因素及其竞争优势

院系名称：

人民大学商学院

指导教师：

王立平教授

探究者：

***2013201***

探究日期：

2013年10月1日----2013年10月7日

目录

（一）摘要---------------------------------------------------------------2

（二）导论---------------------------------------------------------------3

1探究背景-------------------------------------------------------------------------------3

2探究意义-------------------------------------------------------------------------------3

3探究内容-------------------------------------------------------------------------------4

4探究方法及数据来源----------------------------------------------------------------5

（三）数据分析---------------------------------------------------------6

1消费项目统计分析------------------------------------------------------------------6

2消费方式选择------------------------------------------------------------------------6

3服务安全评价分析------------------------------------------------------------------8

4消费者其他建议---------------------------------------------------------------------8

（四）竞争优势的探讨

SWOT分析法----------------------------------------------------------------9

（五）建议--------------------------------------------------------------10

（六）本次调查总结--------------------------------------------------11

（一）摘要

乐仕堡项目由张燕女士创办，通过模拟和构架一个充满趣味的自然生态环境,集运动、拓展、教育、智能开发于一身,拓展锻炼孩子左右脑均衡发育,实现脑部中枢的战略性提升,最终帮助孩子获得全面健康成长。

在当今受到为数众多的父母青睐，但推广度并不太高，对其研究并提出积极建议的想法使我兴趣盎然，因此在十一长假以兼职为契机对其进行项目开发、安全建设、服务提供、价格等可管理方面的调研，进而讨论乐仕堡儿童拓展中心（秋实街1号店）的市场竞争优势并对其提出建议。

关键词：

乐仕堡项目开发安全服务影响因素竞争优势

Abstract

Leshibaoprojectfoundedbymszhangyan,throughsimulationandarchitectureofafunnaturalecologicalenvironment,setmovement,development,education,intelligencedevelopment,expandtheexerciseaboutchildbrainbalanceddevelopment,realizethecentralbrainstrategicupgrade,eventuallyhelpchildrengetfullyhealthygrowth.Inourfavorbyalargenumberofparents,buttopromotedegreeisnothigh,thestudyandputforwardtheideaofpositiveSuggestionstomyinterest,sothenationalholidayinapart-timejobasanopportunitytoprojectdevelopment,security,construction,service,priceandsoonmanagementresearch,anddiscussourfortchildrendevelopmentcenter（streetno.1storeinautumn）marketandputsforwardSuggestionsonitscompetitiveadvantage.

Keywords:

LeshibaoProjectdevelopmentsafetyserviceinfluencesCompetitiveadvantage

（二）导论

1．探究背景

乐仕堡以多元智能理论为科学依据，专为3-12岁儿童倾力打造，通过模拟和构架一个充满趣味的自然生态环境，集运动、拓展、教育、智能开发于一身，通过运动智能拓展锻炼孩子左右脑均衡发育，并使参与者在肢体平衡、自然探索、生存智慧、空间、逻辑等方面得到全面发展，实现脑部中枢的战略性提升，最终帮助孩子获得全面健康成长。

乐仕堡儿童拓展，是全面专注于素质教育与娱乐相结合的理想拓展项目，也是集教育﹑娱乐﹑智力开发﹑体能拓展于一体的教育乐园。

该项目通过白猿行﹑秋千台﹑五环穿越﹑独木桥﹑铁路桥﹑悬绳等70多种经过科学设计的项目，使儿童充分发展自己的身体灵活性﹑力量﹑创造力和自尊。

同时挑战身体极限和挖掘潜能，获得精神上的最大愉悦。

该运动不仅帮助儿童建立自信心，也培养他们的团队合作精神，是促进儿童体能﹑智能综合发展的健康加油站。

2．探究意义

乐仕堡坚持对待每一个孩子都有一份责任心和爱心的理念，在这里，孩子们收获的不仅仅是开心，更是成长的精神食粮。

并且这是一种实践性的素质教育理念和操作性的素质教育方式方法，对于推广这一项目具有积极意义。

本次探究以竞争优势为目的，通过访问法、问卷调查法、观察法、抽样调查法等方式方法对乐仕堡北苑家园秋实街1号店进行了深入调查，对其项目数，项目使用频率，顾客数量，顾客反映状况进行了数据统计与描述，并分析其背后的优势与问题。

通过兼职亲身实践，用自身去感受管理方式，服务培训，团队风格或者称之为企业文化，去观察各项目的安检，周边环境，配套设施，如购物中心、停车场、卫生间、休闲区域等基础设施的完备程度。

更深入的了解了一个企业在管理方面给企业发展带来的利处，以及其弊端所带来的危害。

这是进入大学以来的第一次调研，也是第一个理论与实践结合的机会，加深了对管理学原理课程中学到的知识的理解，学会了将课程内的理论运用到实际调查中去，提升综合能力和学科素养。

3．探究内容

本次调查主要探究了以下内容：

（1）．各项目的使用频率

主题项目，该项目通过白猿行﹑秋千台﹑五环穿越﹑独木桥﹑铁路桥﹑悬绳等为一架三层项目，使用频率最高，吸引小朋友最多。

该项目产生吸引了较大，对其竞争力影响大于其他项目。

其他项目使用频率较低，如攀岩项目，云梯项目，瞭望塔项目，自升自降项目。

（2）．消费者评价

通过对消费者的调查，得出他们对该店在服务、安全、价格方面的评价，该店虽然在地理位置上有所劣势，但仍然有吸引力，从而分析其竞争优势。

（3）．根据分析给出建议

在数据分析、实地考察、与管理人员多次交流的基础上，提出促进乐仕堡秋实街店进一步发展、完善其经营管理机制的意见与建议。

4．探究方法及数据来源

本次探究以竞争优势为目的，通过访问法、问卷调查法、观察法、抽样调查法等方式方法对乐仕堡北苑家园秋实街1号店进行了深入调查。

（三）数据分析

（1）项目使用频率统计

主题项目

攀岩

云梯

自升自降

瞭望塔

总计

使用人数

195

53

19

41

201

267

总计

195

53

19

41

201

267

注：

一次交费，可游乐整天，所以存在重复统计。

根据上表，由柱形图直观表现如下图：

由统计数据可知，主题项目和瞭望塔项目受欢迎，与攀岩、云梯、自升自降项目相比有着明显的优势，或者说后三个项目有明显劣势，其作用没有充分发挥，这是值得管理层思考的问题。

（2）消费方式的选择

单次消费

半年会员消费

两年会员消费

总计

人数

49

142

76

267

百分比

18.35％

53.18％

28.47％

1

注：

单次消费120元每次，半年会员1000元，半年内不限次数，两年会员3000元两年内不限次数

人数柱形图表现

所占百分比

由消费方式的选择数据分析可得，通过会员制为消费者提供优惠，能够吸引消费者，增加客源，不过大多数（超过百分之五十）的顾客选择半年会员制，其中可能有对该店长期经营的不信任，或者又降价预期。

（3）服务及安全度评价

该部分调查采用赋分制对该店的服务及安全意识进行考量，十分满意=5分，良好=4分，一般=3分，差评=2分，不再考虑=1分，通过对分数的统计作出如下表格：

总体

样本

平均数

中位数

方差

服务评分

267

105

4.304

4

0．692

安全评分

267

105

3,984

4

0.991

数据分析:

由上表数据可得，服务评分较高，安全也比较符合消费者的预期要求，得分中位数高，方差较小，在服务及安全方面竞争优势明显。

（4）消费者反映的其他意见

a）扩大休闲区，为父母提供更舒适的服务

b）卫生间距离较远

c）应当出售避暑饮料

（四）竞争优势的探讨SWOT分析法

内部优势（S）

●项目新颖，竞争较小

●经营开发经验丰富

●服务良好，培训到位

●各项目运作成熟，宣传到位

●价格合理

内部劣势（W）

●面临器材老旧，换新工程

●场地较小

●部分项目露天，下雨无法使用

●节假日需招聘兼职

●优惠项目不丰富

外部机会（O）

●曾得到央视节目介绍

●教育理念改变，父母更愿意为孩子花钱

●人民生活水平提高，收入增加

●全球性拓展教育风靡

SO战略

深化对待每一个孩子都有一份责任心和爱心的理念。

运用经验优势，吸引更多新顾客，用服务抓住老顾客。

WO战略

更新器材，扩大面积，增加休闲区域，减少或者撤销露天项目。

打造新型高端项目，拉住有经济实力的消费者。

外部威胁（T）

●跟风企业兴起，存在潜在竞争

●部分项目与公园相似，可能会使顾客失去兴趣

ST战略

用经验打败跟风者，加大创新力度，更明确自己的特色，继续加大宣传力度，是企业特色与公园娱乐项目有明显区分。

WT战略

进一步提高服务质量，培养高级教练，中级教练，专职护卫，需要兼职时建立新职工联系，吸引大学生兼职成为老员工，减少培训损耗。

（五）意见与建议

根据此前的数据分析，对乐仕堡儿童拓展中心的经营与管理提出具体建议：

1.加强员工培训，进一步提高服务水平。

该企业属于服务型产业，如果服务做得好，必是一大竞争优势，定期对员工进行培训，教育，提高其服务意识，知识水平，提高素养，随时能以饱满的精神面貌接待顾客，对待小朋友能够做到和蔼可亲，温柔体贴，穿装备时要做到熟练，细心，安全第一。

招收尽量收的兼职人员，以免发生不可控事件，或者对兼职人员进行至少一天的系统培训。

2.完善售票系统，提高工作效率

采用电子售票，方便顾客，避免长时间的等待。

增加售票人员，当顾客增多时，以提供相对高质量的服务，在顾客等候买票的过程中提供小礼品、饮料等东西，缓解焦急心理，提高顾客对于本店的印象分，以赚取更多回头客。

3.扩建休闲区域，供家长休憩

提高空提利用效率，增设桌椅、遮阳伞，建设小数量的成年娱乐设施，赢得小朋友父母的信任与好感。

4.新建卫生间，解决原卫生间距离远问题

在适当位置选取新地点，重建卫生间，使之距离拓展中心更近一些，为顾客着想，减少顾客心中担忧与不快。

5.增加优惠项目，吸引顾客

增加新的优惠项目，利用节假日吸引消费者。

6.不断开发新项目，树立创新特色

不断创新，根据消费者需求改善项目，撤销没有竞争力的项目，如攀岩，云梯。

新增亲子互动项目，既可以锻炼小朋友，又可以增进父母与孩子的关系，能够捕获消费者的心，增强企业竞争力。

7.坚持理念，不断做强

坚持对待每一个孩子都有一份责任心和爱心的理念，让孩子们收获的不仅仅是开心，更是成长的精神食粮，将这一种实践性的素质教育理念和操作性的素质教育方式方法推广，让更多小朋友受益。

（六）总结

（1）.结论

在调查的多个可管理因素中，项目对消费者影响最大，创新有吸引力的项目能为企业带来更大的利润，而作为一个服务型企业，提供优质服务或许是天生的使命，但在企业竞争中有一些企业明显做不到，所以另一个巨大竞争力就在于服务。

关于其他因素，虽然不是十分重要，但对于企业的发展，细节也许是出奇制胜之道，只有关注消费者，从消费者的需求出发才能赢得长久的发展。

（2）关于调研

首先本次调研运用了统计方法对管理问题进行研究，使用多种调查方法，收集数据，使调研结果更具说服力。

其次，对多个变量进行分析，与管理者沟通，得到更多的数据。

再次，亲自体验管理氛围，通过兼职的形式，深刻体会了该企业内部文化，更清晰的看到了其存在的问题。

不足在于选取的时段为十一长假，样本说服力经不起质疑，兼职中人身自由受牵制，不利于样本抽取的随机性。

因此，在下一次调研过程中要克服这些缺点，解决这些问题。