拍卖与典当管理专业毕业实习报告范文.docx
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拍卖与典当管理专业毕业实习报告范文.docx
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拍卖与典当管理专业毕业实习报告范文
拍卖与典当管理专业毕业实习报告范文
实习报告
姓名:
周XX专业班级:
11级拍卖与典当管理01班实习内容:
沈阳永泰典当有限公司典当助理起止时间:
2013年10月—2014年2月指导教师:
周XX评定成绩:
2014年2月28日
工商管理系毕业实习任务书
XX周XX专业班级11拍卖与典当管指导教师姓名
理01班
实习单位沈阳永泰典当有限公司
实习时间自2013年10月至2014年2月
1、根据所学专业课程,进一步了解企业的经营与管理
2、了解企业发展的现状及工作流程
实习3、通过实习掌握经营发展成功的一面目的
4、了解企业存在的一些问题及其解决问题的策略
5、掌握企业的发展趋势、协调好社会中的人际关系
1、服从实习单位和学院指导老师的安排;
2、遵守实习单位的各项规章制度;实习
3、认真进行实习操练,确保安全;要求
4、认真按要求撰写实习报告。
提交日期2014年2月28日字数3000字
一、毕业实习单位的自然情况实习
报告要求二、毕业实习内容
三、毕业实习中的体会和提高
学生实习成绩的考核依据由两部分组成:
成绩1、学生在毕业实习时的表现,其中包括考勤、遵纪守法、注意安全生产、服考核从领导、团结同事、工作认真负责等,占实习成绩的50%;依据
2、实习报告的完整、齐全,毕业实习报告的书写等,占实习成绩的50%。
成绩评定:
指导教师签字年月日系部审核:
负责人签字年月日
实习单位鉴定
11拍卖与典当学生姓名周XX专业班级系别工商管理系
管理01班实习单位沈阳永泰典当有限公司
实习内容:
实习单位鉴定:
实习单位指导教师签字
年月日
(实习单位盖章)
关于沈阳永泰典当公司典当业务的毕业实习报告
为期5个月的实习结束了,我在这5个月的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,受益非浅。
现在我就对这5个月的实习工作做一个工作小结。
一、毕业实习单位的自然情况
沈阳永泰典当有限责任公司成立于2007年,是为中小企业及个人提供各类抵押典当服务的大型非银行金融机构。
永泰典当有限公司是经中华人民共和国商务部审批、核准的正规非银行金融机构,注册资金500万元。
主要经营范围包括动产质押典当业务、财产权利质押典当业务、房地产抵押典当业务、限额内绝当物品的变卖、鉴定评估及咨询服务、商务部依法批准的其他典当业务的有限责任公司。
作为老百姓身边的“应急银行”,永泰自成立起始终坚持“诚实守信,阳光透明,高效便捷”的原则服务大众。
永泰公司拥有高素质的管理团队和经验丰富的评估人员,行业经验丰富。
公司下设业务部(负责拉业务,对当物鉴定、评估、保管,做抵押登记),财务部(负责做账,日常财务管理、当物的事后监督、当金发放),行政部(负责日常事务工作及档案管理)和法律部(业务相关业务内容审定、资料审核、法律事务处理)等四个部门,我这次实习是在业务部,担任典当员助理。
二、毕业实习内容
自实习开始,在这5个月的工作中我参加了该公司的典当实习工作。
我的主要工作是典当员助理,就是协助典当员也就是我的企业指导老师马姐完成典当工作,通过这一阶段的实习使我知道了典当工作的主要流程和注意事项,典当工作主要包括典当、系统打印当票、典当费计算、续当、赎当、挂失、绝当品处理等环节,下面我就详细介绍一下我在沈阳永泰典当有限责任公司实习过程中学到的内容。
首先说典当,客户进门到柜台时我们要起立面带微笑迎接客户,基本和银行差不多,首先问客户需要办理什么业务,典当业务的话客户拿出物件的同时我们也要向客户要二代身份证,公安局规定典当必须要持有二代身份证,否则不能典当。
我的指导老师马姐告诉我这是公安局的硬性规定必须执行。
如果客户没有身份证不能典当。
没有身份证的情况下客户询问真假或者能值多少钱我们最好不要明确回答。
当客户拿出当物和身份证的时候我们第一件事是核对身份证真伪以及身份证和客户是否是同一人,因为经常有人拿别人的身份证来典当。
当一切都符合之后我们开始检测当物,检测当物时首先先不要用仪器,先肉眼和手感大致判断,然后再称重,先报出能够典当的价格和客户商量,客户对价格没有问题的时候我们再和客户说明我们要对当物进行真假检测,客户没有异议我们再动用仪器测。
这里往往会遇到这种情况,就是我们检测黄金的时候,有时候会用到火烧或者破坏性试验来检测,这时候一定要和客户协商好,至少是口头上的,实在不行就立文书,比如用火烧,之前我们一定要先和客户说清楚,真金用火烧不会损坏,假如是假的烧坏了我们典当行不负责任。
说明这
种情况后我们才能进行火烧检测。
马姐告诉我,以前在典当的过程中经常会遇到未经过客户同意就直接用火烧的人,懂的客户不会说什么,但是遇到不懂的客户他就会找你的麻烦找典当行的麻烦。
到那时候怎么也说不清楚。
所以我们在动用破坏性试验之前一定要和客户协商好,客户同意就做,不同意那这笔典当业务也就到此为止不能收当。
一切顺利的话这是对当物的检测过程基本结束,马姐告诉我,有的公司对稍微大金额的当物需要双人复核,我觉得这个是非常必要的,有的自己对当物拿不准的时候也可以叫同事一起过来检测判断,尤其是对我这样的新手更是应该如此。
马姐提醒我在检测完当物之后也一定要注意这时当物就不能再给客户拿回去看了,经常有客户回拿过去自己检查。
这里对典当行存在很大的风险,有的骗子就是等你检测过了之后再假装拿回去看看,这时候他就会把当物调换,换一件相似的当物,如果你没有注意的话就很容易上当,这个也是有教训的。
客户一定要拿回去看也可以,但是等客户还给你的时候你再重新检测一遍,当物离开自己手里回来之后都要重新检测一遍,以防掉包。
这点很重要,也容易被人忽视。
接下来就是进入系统打印当票的过程。
当票打印的要正,当票上面不能涂改,打错就只能作废,这里的异常处理各个系统都会有,要熟练掌握,当票打印出来之后自己核对一下有没有打错,核对无误的情况下再给客户签字。
这里的客户签字一定要是此身份证的本人签字。
马姐提醒我通常我们也会遇到这种情况,就是客户和朋友一起来的用的朋友的身份证来当自己的东西,这个时候我们要注意的是当票
签字一定要是身份证的本人签字,不能是当物的所有人签字。
在核对签字无误后,下面就进入当品封包入库的过程,当品首先放入透明塑封袋中然后放入当品带中(塑封袋和当品带各自什么样子后面都有图片)。
我们通常用的封当品带的办法就是用那种医用胶带,比较容易扯断,而且粘性很好,上面又能写字,比较实用方便。
物品一定要当着客户的面封包起来,封好后一定要给客户再封口签字,这也是必须的。
以前有的典当行也有发生封包不科学被客户钻空子说东西被掉包的,主要就是因为封包不科学,没有当着面给客户封包,没有给客户在封口上签字所导致的漏洞。
封包完成后把当票交财务,当品放入保险库后再盖章付款,在付款的时候也是要注意的,这个我们都应该知道,当面点清,我们也要仔细付款,像银行一样把钱当着客户面用验钞机点清。
之后就是和客户说明费用的收取和赎当日期,赎当续当需要带什么证件等等细节问题。
在我典当的经历中经常碰到不明白我们是怎么收费的,这个需要我们慢慢的和客户说明。
关于典当费率的问题,国家标准的民品费率是4.65%一个月,其中是分成两部分来收取的,一部分是4.2%,这是综合费用,另一部分是0.45%,这是利息。
我们给客户办理典当的时候首先收取的是4.2%这部分的综合费用。
0.45%的利息是等到客户下次来办理续当或者赎当的时候再收取。
我们经常在办理典当的时候会碰到比较大金额的客户,我们为了保留这些大额客户和优质客户我们往往会降低费率。
这种对客户降低费率的幅度不要太大,不要太过公开。
避免引起
行业内部公开的价格战,这样到头来损失的还是典当行自己。
只是自己公司内部决定就行了,一般最低只收取4%。
当然金额很大而且客户又十分算计利息的也可以更低,那么这种低于4%的就不能对外界透露了,以免被协会和其他典当行抨击。
还有就是和客户说明当票到期日,并且说明到期来赎当应该要带多少钱。
这点比较实用。
因为大部分客户都搞不明白我们的费用是分两块来收取的,如果不和他事先说明等他来赎当的时候他们都会质疑为什么会多出一小部分利息,到那时候再解释起来客户往往听不进去。
所以我们在典当的时候就得事先说明。
最后就是保管当物的问题,这个问题我留到最后单独说明。
接下来就是续当。
续当就是客户到期之后没有办理赎当,而是办理延期的手续。
相对典当来说续当就简单的多,需要注意的事项也少的多。
客户来办理续当最好是带上当票,这样我们办理业务的时候也方便的多。
续当也可以不用带当票和身份证,就可以给他续当,续当也可以是别人代为办理。
但是,我们在办理续当业务的时候要注意核对你所输入电脑的当票号码是否与当票相符,避免出现手误。
还要核对客户的费率是否有改动,打印续当票后也得让客户签字确认。
之后,就是告知客户到期日和下次到期来赎当所需要带多少钱。
最后,就是客户交钱,当面点清钱之后被客户联给客户就行了。
接下来再说赎当。
赎当就是客户用钱把他所质押给典当行的物品赎走。
客户赎当比较重要,客户必须本人带身份证和当票来办理。
马姐提醒我经办人员一定要核对是否是当票上的人。
我们经常会遇到各种各样来办理赎当
的,有的没有带身份证,有的没有带当票,有的当票和身份证都没有,有的是带别人赎当,对于以上这种情况我们最好不要给予办理。
因为在我的典当经历当中遇到过这种情况,有冒领的人。
或者是捡到别人的当票,或者是有意冒领然后来找典当行麻烦的,这些情况都有发生。
所以我们在办理赎当业务时一定要谨慎小心仔细。
等这些身份信息核对无误后,我们在进行办理。
在办理赎当时我们经办人员一定要注意是先收钱再给当物。
一定要等把钱清点无误后再归还当物。
从保险库里面按照当票号码拿出当物的时候最好是双人复核,因为有时候一个人疏忽很容易就给错当物,一旦给错当物那就造成有两个人拿错东西,后果十分严重。
对典当行的影响很大很不好。
还有一点要注意,就是当物要等客户核对封口无误之后给客户自己拆开。
以免客户说东西被调换找麻烦,这种事情以前有典当行遇到过。
正是由于其封包要求不严格,给客户抓住漏洞所造成的。
经常有超期和提前来赎当的,超期我们要记得收超期的费用和利息。
提前也要记得退预收的费用。
对于超期的费用来说我们一般是不收取违约金的。
超期所收的费用我们通常都是自己重新开一张收据,这个是不给客户签字的。
自己公司内部做账用。
挂失也是经常发生的事情,就是客户把当票遗失了,来典当行办理挂失当票的手续。
挂失一定是本人带本人的身份证才能挂失。
挂失后按照系统提示的流程会重新打印一张当票给客户,客户就凭这张新当票来办理续当或者赎当业务。
以前的老当票就没有用处了,在系统里显示不出来,所以即使客户以后找到老当票也是办理不起来业务
的。
这里还是要注意的是客户办理的新当票也是必须要客户本人签字确认的。
另外这时候应该拿出当品把原先的当票号码改为新的当票号码。
挂失的时候也记得要用一个本子把挂失的日期,原来的当票号码,新当票号码挂失原因,都等级清楚,最后让客户签字。
最后,一般情况下我们挂失都要收费的。
一般都是五到十块不等。
当然老客户也可以不用收费。
收挂失费的钱也是另外开收据。
绝当品处理也是典当人员必须掌握的,绝当品就是客户超期很长时间没有来典当行办理续当或者赎当手续,典当行就有权卖掉该当物。
绝当品的销售也是典当行的一个非常重要的工作。
其利润也是非常可观。
绝当品品种越多越便宜就能吸引很多客户,从而培养更多的潜在的典当客户。
绝当品销售也是为典当行的知名度做推广。
从当品变为绝当品是要有一个过程的。
必须要经过一个程序,就是绝当品上柜的审批程序。
通过这段时间的实习,我了解到这个程序主要是这样的。
1、从典当系统中搜寻超期三个月以上的,然后分别打电话确认是否还要。
不要就直接归入绝当品列表中(需要自己制作一个表格),这个表格也是要定期进行更新。
2、整理完表格之后就是进入库房拿出相应的绝当品,然后进行核对。
(从库房拿出绝当品的时候也需要登记做表格)
3、检查核对无误后(主要核对重量,数量,真假)交由部门主管审核,审核无误后,根据市场初步定价。
4、最后,交由总经理最后审核以及定最终的销售价格。
5、接下来就是上柜销售。
绝当品销售出去后,也要做一表格,登记已经销售出去的绝当品。
由于以后绝当品可能会很多,不能全部放入柜台销售。
之前已经做的绝当品表格和现在的已售绝当品的表格进行合并。
也就是说,定期把已经销售的绝当品从绝当品表格当中去除。
三、毕业实习中的体会和提高
毕业实习是每个学生走向社会、走上工作岗位必不可少的一个重要环节,通过实习在实践报告中了解社会,让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,受益匪浅,也打开了视野,增长了见识,为我以后进一步走向工作岗位打下坚实的基础。
作为学生的我,开始了我的第一份实习工作,在为期5个月的实习里,我象一个真正在的员工一样拥有自己的工作卡,感觉自己已经不是一个大学生了,每天7点起床,然后象一个真正的上班族一样上班。
实习过程中遵守该公司的各项制度,虑心向有经验的同事学习,这几个月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西,第一天去上班的时候,刚开始我还觉得蛮紧张的,再和他们的交流之后,我渐渐的放松了自己。
我每天都坚持提前上班,可以在其他人到来之前,把每个办公桌收拾整齐,这样办公室的人一到来就可以立刻投入工作。
其实,我一直认为每个人都有他自己的优点,而且都有发挥它的地方,而我的实习经历正应了我的想法。
当然,由于刚到业务部,对工作惯例不熟悉,有些事情我也处理得不是很恰当,但我勤于向他们请教,慢慢
地也熟悉了单位的办公。
我知道第一次出错并不可怕,可怕的是一错再错。
在平时,我仔细地观察业务部人员的办公方式,希望能够精益求精,更好地完成。
在学校总以为自己学的不错,一旦接触到实际,才发现自己知道的是多么少,这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和指导老师马姐的教导,这是我一生中的一笔宝贵财富。
这次实习也让我深刻了解到,工作过程中除了业务要非常精通外,和同事保持良好的关系也是很重要的。
做事首先要学做人,要明白做人的道理,如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。
发现学习和交流的重要性和必要性。
发现一些实习生跟老师像朋友一样相处,老师有什么事都喜欢找他们帮忙,有什么机会也会首先想到他们。
并非他们巴结或有后台。
而是他们用朋友的态度相处。
另一方面一个人掌握的信息多、技能多,能帮助别人的地方也多,帮助别人多了,别人也愿意帮助你,而你的人脉也广了,掌握的信息也越来越多。
这样就形成一个良性循环。
要改变一个人的行为首先得改变他的思想,大多数时候你以什么心态对别人,就会得到怎样的回报。
深刻的意识到自己再不能处于独处的状态了。
独来独往,别人不主动自己也不理会。
把自己个在自己自己的小空间了。
总担心别人的看法,把别人想的难以接近。
开放的态度使人更快更好的成长。
如今,半年的实习生活已经结束了,回顾实习生活,感触很深,收获颇多。
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,他使我们
在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野,长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础,实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。
我想,作为一名即将毕业的大学生,应该更好的规划自己的职生生涯。
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