接待办主任述职报告范文五篇.docx
- 文档编号:3351040
- 上传时间:2022-11-22
- 格式:DOCX
- 页数:8
- 大小:26.51KB
接待办主任述职报告范文五篇.docx
《接待办主任述职报告范文五篇.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《接待办主任述职报告范文五篇.docx(8页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
接待办主任述职报告范文五篇
2020接待办主任述职报告范文五篇
述职报告是工作中一个很重要的部分,有助于了解自身的工作能力,有利于自己的职业发展。
下面职场给大家带来一些关于接待办主任的述职报告,希望对大家有所帮助。
接待是一项细致而重要的___工作。
一个___或单位在他人心中第一印象的好坏,往往看初次接待工作是否做的细致到位。
准备了四天的__集团接待工作已经结束,由于其中变数太多,加之初次应对如此重要的接待任务,很多方面都思考不周,缺乏突发___的应对潜力,因此,很有必要对这次活动做一个总结,以便在以后的接待事务中,吸取教训,使我们准备的更周到,做的更好。
首先,我们就应拟定整体接待方案,列出方案的主要几大部分。
其中包括:
访问目的、来访人员___、接待人员___、日程安排、会议及访问参观具体资料、其他相关事宜及___人___、两地近期天气状况等。
第二,对整体方案各环节的每个细节做详细描述和分工,成文发给每位工作人员,使他们做到心中有数,各负其责。
每人对于自我管辖和负责的事项从开始准备到最后结束都要全程跟进,不得疏忽。
无论是接站时车上预备的应急药品和矿泉水,还是引导入住时的鲜花和欢迎辞,我们要从这些细节上让客人___到我们的热情和细心。
第三,要做到团队之间相互帮忙,与其他相关单位和部门密切合作。
没有___的个人,只有___的团队。
一个人的思想和力量是有限的,团队之间各成员应用心主动互相配合,随时持续联络,出现问题及时想办法解决,不应相互埋怨,推卸职责。
同时,还要注意加强跟其他相关单位和部门的___和沟通,期望得到他们的协助和配合,完善我们的接待工作。
[由_理]
第四,物品的___和接待宣传材料的设计应先征集大家___,确定好样式和资料之后再去购置和制作,同时要注意在保证整体效果的前提下节约成本,减少开支。
第五,接待过程中如果遇到突发___和紧急状况,不要慌张,尽量不要擅自处理,应及时向___反应,征求意见,妥善解决。
透过这次接待活动,使我了解了更多接待礼仪,提高了自身的综合素质,让我充分认识到沟通与合作的重要性,为今后的接待工作积累了宝贵的经验。
过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们_酒店的差不多5个月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门___及同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够___当班。
从不敢开口说话到能够与客自如的交流!
在此我由衷的感谢给与我帮助的部门___和同事们,谢谢!
现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。
对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。
同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。
所以,我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。
总结起来可以用以下的五个方面来说:
一、像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪:
怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。
所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。
从而留下深刻的良好印象!
并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。
从而,影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的___,___的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对。
订单的检查与核对,排房,交___时的交接工作等。
所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!
以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四、前台英语,一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为外国的客人服务。
对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。
还好我们酒店___了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。
也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。
通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!
唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强!
五、以大局为重,不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。
作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店。
平时积极参加酒店___的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。
为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的五个月里我好多方面的不足,比如和___和同事的交流有些不足,还工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工作上我一定会克服这种心理。
我也很感谢给我提意见的同事!
因为你们我认识到自己的不足,才有机会去改正。
对我也有很大的帮助!
虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。
所以我都会用心的去做每一件事。
感谢部门___的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!
20__年,在市委市___的正确___下,全办人员精诚团结,共同努力,我们坚持以科学发展观为统揽,以进一步提高接待潜力和服务水平为重点,以构建“大接待”为目标,以特色接待为突破口,创新与服务并举,紧紧围绕党建工作与优化接待服务并重,努力提升潜力素质这个中心,扎实做好接待工作,取得了显著成效,圆满完成了四大机关的接待工作任务。
为扎实抓好20__年工作,现将全年如下:
一、狠抓了党建工作,切实提高了工作潜力
(一)扎实开展了“双述双评”活动
今年我办严格按照上级的指示规定,深入开展了“双述双评”活动。
在开展“双述双评”活动时重点抓了两个方面的工作。
一是党支部书记述职。
对从去年七月以来抓党建工作所采取的措施、创新工作及取得的成效、存的的问题等进行客观地分析总结,仔细查找存在的问题及原因,理解广大党员群众的监督,在充分吸收广大群众意见的基础上,就下一步如何做好党建工作详细制定了,依计划狠抓落实。
二是党员评议党支部___班子成员和___评议党员。
对___班子成员的___思想、道德品行、履行职责、工作实绩、创新潜力、艰苦奋斗、___群众、团结协作、廉洁自律、发挥表率作用等方面进行了评议。
一般党员围绕“继承优良传统,争做时代先锋”主题,对照___规定和党的___、十七届五中全会对党员提出的新要求,从加强学习、坚定理想信念、增强党性意识、履行党员义务、行使党员权利、改善作风、发挥主体作用和先锋模范作用等方面,查找存在的问题和不足,透过评议进一步提高了我办党支部的工作潜力,全体党员干部的思想___觉悟明显提高。
(二)严格落实制度,狠抓了队伍建设
一是加强了党支部建设。
为了加强党建工作,我办党支部严格坚持___集中制原则,重大问题充分征求群众意见,在听取群众意见的基础上具体决策,确保了决策的正确性。
二是抓好了党员队伍建设,提高了整体素质。
利用___等多种形式,对党员进行党的基本理论、基本路线、政策法规、时事___等方面进行学习培训,在党员发展中,坚持好中选优的原则,今年发展了一名正式党员,吸收了一名入党用心分子,极大地调动了全办的学习和工作热情。
(三)重视党员思想建设,提高了全体党员的党性观念
我办一向十分重视党员的教育和监督工作,把全面提高党员的素质、增强全体党员的党性放在重中之重。
利用每周二的固定学习时光,透过集中学习和自由讨论等多种形式,___全体党员认真学习___理论和党的路线、方针、政策,在党性认识、理想信念等方面都有了不一样程度的提高。
用心___党员参加___办公厅及机关工委___的各项活动,从而不断提高了党员的___素养和思想素质。
(四)狠抓了党风廉政建设,党建工作取得了实效
本着“务实、为民、清廉”的工作方针,我办按照___、自治区、银川市纪委全会的总体部署和要求,狠抓了党风廉政及反_项工作任务的落实,取得了明显成效。
一是认真___召开了___干部___。
会上,办___班子成员认真述职述廉,其他党员认真开展批评和自我批评。
会议取得圆满成功,___班子___测评群众满意度到达了100%。
办___班子严格坚持___集中制原则,在重大决策、确定聘用人员工资、大额度资金使用等方面都能在主任办公会上研究确定。
同时,严格执行财政部门有关规定,真正把有限的接待经费用在了刀刃上。
二是针对接待工作重点岗位和重点环节建立健全并认真落实接待经费管理、纪念品采购出入库、审核报销等环节的监督制约制度。
充分发挥了群众的知情权、参与权和监督权,从源头上预防和治理_杜绝了违法违纪行为的发生。
由于健全了规章制度,在重点岗位、重点环节构成了权力制约机制,实现了用制度管权、管人、管财、管物的工作目标,杜绝了吃、拿、卡、要等_象的发生。
(五)推行党务政务公开工作
按照全市党务政务公开工作要求,成立工作机构,明确了党务政务公开工作由一把手亲自抓,专人负责,保证工作取得了实效。
建立了《银川市接待办党务政务___指南》,公开了《银川市接待办机构概况、工作职责》、《政务公开___机构》、《党务政务___目录》、《___信息》、《规章制度》、《财务预算、决算状况》、《党务活动状况》等资料,制定了政务公开预审制度、公示听证制度、公开等制度、首问职责制度、考核制度等规章制度,并认真落实。
透过推行党务政务公开工作,进一步解放了干部职工思想,提高了政务公开意识;进一步密切了干群关系,拓宽了党___与干部群众沟通___的渠道,广泛聚集了广大党员干部和群众的智慧,促进了各项工作的___决策和科学决策,及时防止和纠正了不良风气,促进了政风、行风建设和廉政建设。
(六)圆满完成“20__业务提高年”活动。
根据我办年初制定的计划,透过邀请专家讲解、有奖征集、技能比赛等多种方式,有步骤、有计划地___了提高计算机应用水平、提高景点讲解潜力、提高文字写作潜力、提高专业接待技能的各项活动,我办人员透过这些活动,计算机使用到达了自动化水平,能带领客人前往景点___讲解完成接待任务,能把接待工作成果构成文字性的东西,能在具体接待中个人独挡一面,逐步到达了全员综合素质稳步提高的目的。
二、坚持“务实创新”的工作理念,提高接待水平
工作中我们强调坚持接待不仅仅是安排吃喝住宿、迎来送往的日常性工作,而是一种重要的行政资源,更是一种生产力,是展示银川市魅力形象的一个重要窗口,接待工作是一项系统工程,而创新就是推动这项工程___阶、上水准,打造银川接待工作品牌的关键。
一是坚持从细节入手,彰显银川接待特色。
创新方式方法,提高接待质量。
主动适应新形势新任务的要求,强化主动服务、超前服务意识,体现人性化、个性化服务内涵,在接待手册、席签,接待_等接待相关用品方面不断推陈出新,使之在资料上反映银川的人文历史和最新的经济社会发展成果。
研究挖掘独特的民族饮食文化特色,制定出一套具有地方特色、不一样标准的政务接待食谱,充分体现银川浓郁的地方民族风情。
二是坚持因地制宜,挖掘地方特色,接待礼品研发新意不断。
今年研发定制的回乡风情锡罐、“魅力银川”系列炭雕工艺品、西夏碑础工艺笔筒、阿文书法等礼品,凸显出银川“塞上湖城、___之乡、西夏古都”三大城市特色。
同时,不断丰富特产类礼品品种,实行比价采购,既规范了采购渠道、节约了接待经费,又体现出鲜明的地方特色。
三是坚持相互沟通,构建大接待格局。
做好接待不仅仅需要全办人员的不懈努力,更离不开公安、交通、卫生、宾馆、景区等相关部门的支持和配合,一年来,我们用心推进与各部门、各接待单位的协作联动机制,构建大接待格局,用科学的机制搭建起和谐接待的桥梁,推行集中统一的接待工作管理模式,在拟定计划时做到先人一步、快人一拍,力求掌握接待工作的主动权,为接待工作的发展带给了空间和舞台。
同时我们还注重营造统一协调的工作机制,健全全市___紧密、运作顺畅的接待服务体系。
四是坚持强化管理和服务意识,团结协作,接待工作树立了全新形象。
一年来,我们不断强化服务意识,先后修改制定了接待工作新流程,并和各个景点宾馆多次沟通协调,行成了一个成熟稳定的接待服务体系。
五是对外交流工作进一步深入。
为提高我办工作人员接待水平,在20__年接待办继续发扬请进来走出去的学习方法,在3月初召开宁夏五市接待交流会,邀请石嘴山市、吴忠市、固原市、中卫市的接待同行以及银川市人大、政协、自治区四套班子的接待处的___参会,以“共建大接待网络,促进接待水平进一步提高”为主题,就如何提高接待水平,向各位同行取经,进一步提高了我办的接待水平。
在4月份继续___我办人员前往外地学习,前往外省区,就接待管理、礼品策划等工作进行学习交流,开阔了视野,增加了知识,提高了接待潜力。
六是圆满完成20__年的接待工作任务。
重点做好了20__中国(银川)___美食旅游文化节、20__中国(银川)国际___企业家峰会、全国人大调研组、全国人大副委员长、全国政协副___、___部长、农业部部长、检察院检察长、国家质检总局局长、全国人大___会原副委员长顾秀莲一行、___研究室、住建部建设工程质量检查组、国家节水型城市复查组、___等六部委联合检查组、___礼貌办创城工作检查组、___外办考察调研组等重大活动和重要宾客的接待服务工作,得到了市___的赞许和肯定。
三、存在问题
回顾一年来的工作,我办在加强制度建设,规范工作程序,加强效能建设,提高服务质量,改善接待工作方面做了一些力所能及的工作,但离___和同志们的要求还有必须差距,工作中还存在一些不足之处,主要表此刻:
一是___理论学习抓得不够紧。
客观上由于接待任务多,主观上存在重业务轻学习的思想,尤其是在坚持自学,___实际深入学习方面,存在较大差距。
二是协调应变潜力不足。
在接待任务比较繁重的时期,办里每个同志同时负责多批接待任务,个别接待方案制定得有些粗糙,应变措施跟不上,甚至忙中出错。
三是执行《规定》还不够严格。
存在一些不能及时签单及酒水超标准的现象。
四、20__年工作计划
20__年是十二五规划的开局之年,随着银川经济发展速度的加快,接待任务会更加繁重,我们将紧跟新形势,努力开创新局面,扎扎实实地抓好本部门工作。
(一)进一步加强___理论和业务学习。
不断加强___理论和业务知识学习,加强思想、作风、制度和廉政建设,创先争优,努力做到:
在务实创新上有新突破,在参谋___上有新作为,在周到细致上有新举措,努力提高接待工作的质量和水平。
(二)进一步加强接待队伍建设。
按照科学发展观的要求,坚持以人为本,透过加强理论和业务学习,实践锻炼,以老带新,互帮互学等举措,不断提高接待工作技能和文字水平,提升接待队伍的整体素质。
(三)进一步抓好接待工作制度建设。
20__年,继续认真落实《规定》,根据既定的接待流程,不断完善落实措施,坚持按章办事,进一步加强接待工作的制度化、规范化、程序化建设。
(四)进一步创新接待工作方式方法。
近年来,重要接待任务逐渐增多,接待规格也逐步提高,工作中不断遇到一些新状况和新问题。
我们将认真对待、仔细研究,寻求新思路,开创新方法,解决新问题,创造性地开展工作,提高接待工作的效率和满意度。
(五)进一步做好接待信息、资料的统计工作。
我们将分门别类,分项收集、各种接待信息、资料,具体工作明确分工,职责到人,及时、准确、全面、完整地掌握接待工作的具体状况。
(六)加强网络建设,切实利用___和微博平台,本着简洁实用、突出重点的原则,上网公布我办的相关工作资料,同时做好保密工作。
20__年,对于我来说,是个意义非常的一年。
回顾过去,1999年进入大厦,那时还是康乐部一位普通的职员。
20__年,被调动至人事接待部门配合做一些相关的接待工作,对象主要是一些___。
20__年,有幸加入中国___。
然而,通过十年不懈地努力,20__年的今天,我终于成为了餐饮康乐副总监,主要负责安排___在京的吃住行。
20__年,我主要配合有关___完成大量的.人事接待工作,主要是为来北京的各省市___提供有利的后勤保障工作,其中包括___来京要接机,___酒店住宿的安排,___出行车辆人员配备的安排,___各方面饮食的选择和安排。
特别是一些___的生活习性和饮食习惯会有所不同,我们就要事先了解该___的口味喜好,针对不同体质提供不同的食物等。
此外,还要为喜爱运动的___提供一些额外的活动。
在人们看来,接待工作是一份优差,不用整天按点上班,守时下班的定点工作。
其实不然,接待并不是如表面的这么风光或者说是轻松,我相信每份工作都有其挑战性,尤其是接待___的工作。
办公室接待工作总结
一、接待工作概况
全年共计接待内宾316批,近___人次,11800人天:
其一接待______6批,156人次。
4月8日,原_________记、国家___、_________同志来我市视察。
11月21日,原_________、原政协______,来我市视察。
原全国人大副委员长李锡铭、吴阶平、周光召,国务委员、_________分别来我市视察;
其二接待人民___长肖扬、财政部长金人庆、博螯亚洲______龙永图、中国文联___周巍峙、___常务副部长于广洲、国家___副主任刘江和“十运会”国家体育总局观摩团李梦华、荣高棠等16位老部长;接待省委书记___、省长___、副省长张桃林、黄莉新等______35批,500人次;
其三细致做好在吴江召开和来吴江参观的国际、全国、全省、区域性会议25批,3338人次;主要有:
“人口与发展国际援助大会”、“中国诚信”___第二届年会、全国出入境旅游工作会议、“民营企业发展之路”高级经济___、“十运会”跆拳道比赛;
其四周密安排市___外出招商和考察活动;陪同市___赴外地招商引资和参观考察21批,986人次;此外,我办还接待台港澳企业界客商16批,186人次。
二、接待工作特点
1、突出亮点,坚持接待工作服务中心工作
近年来,随着我市民营经济和IT产业的迅猛发展,吴江已成为全省乃至长三角区域___的焦点。
______以及国家有关部委___,省委书记___、省长___等___相继多次来吴江视察、调研。
省委___、苏州市委书记___8次来吴江考察调研,都对吴江经济社会的发展给予很高的评价。
个性是4月8日,原_________记、_________同志在___办公厅副主任、___局长___,省委书记___、省长___、___司令员朱文泉、政委雷鸣球,省委___、省委___赵少麟,省委___、苏州市委书记___,省政协副___陆军、苏州市市长阎立等___的陪同下,来我市视察。
由于我们在接待工作中,计划周密、精心安排、时光准确、视察点选取得当,把吴江___发展状况的亮点充分展现出来,从而使吴江经济建设与发展得到___同志和上级___充分肯定,___同志欣然挥毫为我市提词:
“建设经济繁荣人民富裕社会和谐的新吴江”。
11月21日,原_________、原政协______,在省委书记___,省委副书记、省长___,省委___、___赵少麟,省委___、苏州市委书记___等___陪同下,来我市视察。
市委书记朱民向___汇报了吴江___发展状况。
___充分肯定了我市所取得的成就,___一行还绕有性趣地视察了市经济___区和同里古镇、静思园。
我办圆满完成了此次重大接待任务,受到省、苏州市的表扬。
2、突出重点,坚持接待工作服务经济工作
xx年,我办除认真完成日常繁重的接待任务的同时,分管___亲自挂帅,选调业务骨干用心参与全市的招商引资工作,先后多次赴___、温州、广州、深圳等区域参与“吴江民资招商”活动,邀请到了近百位企业家、实业家参加,使与会客商进一步了解吴江的投资环境和合作方向;在招商中,利用接待上关系多、朋友熟的优势,我们和有关部门精心准备,认真策划、周到安排,突出重点,到达了预期效果。
签约21个项目,总投资达18亿元。
还先、后8次陪同我市党政代表国和有关___赴吉林长春、___、河南、河北、浙江萧山、绍兴、___青蒲和常熟、昆山、园区等地区学习考察、慰问。
市委书记朱民很有感触地说:
“每到周边地区考察都有新的体会和启发。
它们在发展之路上,抓服务业工作力度之大、做水文章之足等很多值得吴江学习借鉴。
我们要借它山之石,取长补短,谋求服务业、旅游业、城市建设和城乡一体化的新突破”。
3、突出要点,坚持接待工作的团队精神
根据接待工作变化因素多,我办针对接待人员少、人员调整多的特点,坚持发扬每个人都是面旗帜的传统,调动每一个人的用心性,增强工作的职责感和使命感,发挥团队精神。
吴江承办了“十运会”跆拳比赛,我办根据组委会工作安排,具体负责来(吴江赛区)指导、观摩比赛的体育官员、贵宾和外宾接待工作。
我们针对来宾不确定性、不可遇知性的特点制定接待预案。
并用心协调公安交警大队、宾馆饭店做好准备工作。
交警大队警车、机关车队中巴车、商务车、小车随时待命,宾馆饭店预留套房、标间,保证接待用房。
10月10日至21日我办先后接待国家体育总局观摩团___李梦华、荣高棠棠等2批一行120余人,建设兵团体育代表团长阿勒斯拜·拉合木(建设兵团副司令)一11人、国家___林业体育代表团团长蔡延松一行9人,国家体育总局党组书记李志坚一行6人,___体协副___董群一行6人,吉林省十运会代表副团长王国才一行13人,拳击裁判一行65人。
共计接待13批300人次,其中______35人次。
于我办准备充分、协调有力圆满完成了接待任务,受到了国家体育总局、省体育总局、苏州市体育总局的表扬。
在搞好日常接待工作的同时,我办抓了三大要点工作:
一是抓班子建设。
班子成员身先卒影响人,关心群众凝聚人,人格魅力感召人,使全办各科室工作有机结合,保障有力。
二是抓网络建设。
建立了接待办电子网络,在拟定计划时先人一步,快人一拍,赢得接待工作的主动权。
同时,加强与___区、公安、城管、卫生、经贸、外经贸、新闻媒体等有关部门及有关乡镇接待“大接待”网络建设协作,确保接待工作相互联动。
三是抓素质提高。
大力弘扬奉献精神,强化群众荣誉和规范意识,先后___6批骨干力量到接待发达地区学习考察,借鉴学习接待先进经验。
4、突出新点,坚持接待工作提升质量
接待工作创新,是经济迅速发展对接待工作提出的迫切要求,创新就要坚持与时俱进。
在充分发挥政务接待优势基础上,务必对接待工作全方位创新,创新的意识和实践应当渗透到接待工作的各个方面。
在当前接待工作发展的需求来看,我办着力在三方面创新发展:
一是在观念上创新。
树立自我超越,敢为人先意识,站在吴江发展的高度,重新审视和定位接待工作。
二是在方式方法上创新。
不断探索新的方式方法,使接待工作更人性化、更灵活务实,更有利于发展地方经济。
三是在服务职能上创新。
要主动拓展服务职能,在展示城市形象窗口的同时,要有高度敏锐性,捕捉信息,反馈推荐。
真诚产生信认,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 接待 主任 述职 报告 范文
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)