心理咨询热线电话的接听培训.ppt
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- 上传时间:2022-11-22
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心理咨询热线电话的接听培训.ppt
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欢迎同学们加入12355志愿者团队!
热线接听培训to12355心理志愿者淮南二中陶秀秀2014.9.21说你说我每个人自我介绍,必须想办法让所有在场的人记住自己的名字。
TakeItEasy!
热线接听电话咨询。
准确定位:
你只是接线员,不是心理咨询师。
热线接听前1.阅读咨询或热线相关知识。
2.准备好纸、笔。
3.坐在离电话不太远的地方。
4.电话响23声时接听。
热线接听中听:
准确,尽量一字不差。
准确,尽量一字不差。
不用分心去想怎么解决来电者的问题。
不用分心去想怎么解决来电者的问题。
说:
亲和:
让来访者亲和:
让来访者“听见听见”你的微笑。
你的微笑。
沉着冷静:
给人稳重踏实的感觉。
沉着冷静:
给人稳重踏实的感觉。
语速:
稍微慢一点。
语速:
稍微慢一点。
简洁:
打电话要钱的,不能啰嗦。
简洁:
打电话要钱的,不能啰嗦。
记:
基本信息:
性别,职业,家庭地址,年级等。
基本信息:
性别,职业,家庭地址,年级等。
咨询目标:
要解决的问题。
咨询目标:
要解决的问题。
索:
联系方式联系方式固话或手机。
固话或手机。
可以来访或去电的时间。
可以来访或去电的时间。
热线接听后结束:
不要先挂电话,要等对方挂电话。
不要先挂电话,要等对方挂电话。
记录:
及时。
及时。
详实。
详实。
联系:
联系合适的咨询师。
联系合适的咨询师。
电话通知来访者面谈时间、地点。
电话通知来访者面谈时间、地点。
心理咨询电话的接听用语1.您好,这里是12355青少年服务台心理咨询中心,我是今天的值班志愿者。
请问有什么可以帮到您的?
2.请您放心,您所说的话我绝对保密。
3.您能向我介绍一下您的基本情况吗?
4.您要咨询的问题是(复述对方的陈述),对吗?
5.可以问一下您的职业吗?
6.可以问一下您的家庭情况吗?
7.您家孩子是男孩女孩,现在在哪里读书,几年级?
8.根据您刚才跟我叙述的问题,我建议您先到当地的精神科医院先看一下,也许他们会为您提供一些医学方面的帮助。
(对于严重的精神障碍求助者)9.根据您刚才给我提供情况,我不能断定您的问题到底出现在什么地方,需要多少个小时解决,这需要您在第一次咨询中和您的咨询师交流后才能够告诉您。
10.您的情况确实需要心理咨询,我可以帮您约一位咨询师。
方便的话您尽量来面谈,这样效果好一点,实在没时间也可以电话咨询或在线咨询。
11.您的情况我能了解,看来您只能通过电话咨询了,电话咨询和面对面的咨询相比,效果肯定没有面对面的咨询效果好,这个要先跟你讲一下。
12.您对咨询师有什么要求吗?
13.那我给您推荐一个咨询师怎么样?
14.我再跟您确认一下,您预约了*老师,时间是*,您还需要我们届时提醒您一下吗?
15.您能给我们留下一个联系电话吗?
有情况好方便联系,谢谢。
16.我已经将您的情况记录下来,您如果有什么要求,欢迎您再拨打我们的电话。
谢谢您!
热线接听员需要价值中立:
不把个人的价值观、世界观介入倾听中。
敏感:
能迅速觉察到来电者的反应应变能力:
咨询vs转介经历丰富:
对恋爱、婚姻、生育、孩子的教育以及就业、人际交往等各方面都有深刻的体会。
知识面广:
心理学、教育学相关知识。
模拟练习三人一组。
接线员、来访者、观察员,每个人都要轮流体验到三个角色。
分享公益项目组织淮南市红十字会志愿者:
137386668。
安徽希望24热线官群:
309719351。
1010月月17-1917-19日:
合肥,培训费日:
合肥,培训费200200元。
元。
征稿:
征稿:
我的联系方式QQ:
2454094204/247859960手机:
18725541495谢谢!
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