服装品质管理第2版自测习题与答案自测习题参考答案.docx
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服装品质管理第2版自测习题与答案自测习题参考答案
自测习题参考答案
第一章参考答案
一、填空题
1、质量2、标准3、质量检验4、工程师、技术人员5、美国6、A阶段7、《中华人民共和国产品质量法》8、《中华人同共和国标准化法》9、顾客第一10、经济效益
二、选择题(单选或多选)
1、ABCDE2、DE3、ABCD4、ACD5、B
6、A.7、BCD8、ABDE9、BCD10、ABCD
三、名词解释
1、品质:
产品的质量可简称为品质。
国际ISO9000:
2000定义质量,即“一组固有特性满足要求的程度”。
2、产品质量:
“反映产品满足客户明确和隐含需要的能力的特性总和”。
可根据产品所具备的自然属性能否满足人们的需要及其满足的程度来衡量产品质量的好、差和优、劣。
产品质量的好与差,反映的是该产品符合既定标准(规定)的程度。
3、过程质量:
过程的一组固有特性满足要求的程度。
从品质形成全过程来考虑,产品的过程质量可分为开发设计过程质量、制造过程质量、使用过程质量与服务过程质量等。
4、服务质量:
指服务行业各项活动或产品的销售、售后服务活动满足规定或潜在需要的特性总和。
5、质量管理:
是确立质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的品质筹划、品质控制、品质保证和品质改进来使其实现所有管理职能的全部活动。
6、质量环:
指从最初识别需求到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。
由市场研究、产品研制、工艺准备、采购、生产、检验、销售、服务8个主要环节构成。
7、质量监督:
是对社会生产、流通和消费各过程的产品、服务质量的监督和督导。
在国际标准ISO8402—1994中,质量监督的定义是:
为确保满足规定要求,对实体的状况进行连续的监督和验证,并对记录进行分析。
8、质量责任:
是指生产者、销售者及其他相关主体违反国家有关产品质量法律法规的规定,不履行或不完全履行法定的产品质量义务,对其作为或不作为行为的行为,应当依法承担的法律后果。
9、标准:
是指“对重复事物和概念所做的统一规定。
它以科学、技术和时间经验的总和成果为基础,经有关方面协商一致,由主管机构批准,以特定形式发布的一种规范性文件,作为共同遵守的准则和依据”
10、标准化:
标准化是指“在经济、技术、科学及管理等社会实践中,对重复性事物和概念通过制订、发布和实施标准,达到统一,以获得最佳秩序和社会效益。
”标准化是为了在一定范围内获得最佳秩序,对现实问题或潜在问题制订共同使用和重复使用的条款的活动。
四、简答题
1、应如何理解品质的概念?
思考当前企业、消费者、政府对品质的看法分别是什么?
答:
产品质量,就是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。
产品质量中的“产品”,是指某一活动和过程的结果,它可以包括服务、硬件、流程性材料、软件以及它们的组合也可以是有形的、无形的或者是有形、无形的组合。
可以从社会、国家、企业、顾客等方面加以阐述:
(1)从社会和国家的角度阐述:
①提高质量是人类生产实践活动的一个基本内容和要求。
人们要进行生产,首先遇到的问题就是生产什么,生产什么品种、什么质量的产品。
从来没有脱离一定品种、质量的生产,产量就是指一定质量的数量而言的。
②提高产品质量是社会主义生产的内在要求。
社会主义生产的目的是为了满足全体社会成员日益增长的物质和文化生活需要,这种需要有数量上的,又包括质量上的。
随着科学技术的进步,产品的技术和文化含量将越来越高,产品将越来越复杂,人们对产品的要求也将越来越高,这些主要体现在产品的质量上,高质量的社会物质和文化生活是社会主义社会生产的内在要求所在。
③提高产品质量有利于增强我国产品的竞争实力和我国的经济实力。
随着经济活动国际化趋势的增强,国际市场对各国经济发展的促进作用和重要性明显提高,不参加国际竞争有可能被排斥在世界经济体系之外,这导致各国市场日益对外开放。
我国实行对外开放政策顺应了世界的潮流,给我国经济的腾飞带来了机会,也面临着挑战。
当前,世界经济的发展正经历着由数量型增长向质量型增长的转变,市场竞争已由价格竞争为主转向质量竞争为主,质量代表了一个国家的科学技术水平、管理水平和文化水平。
(2)从企业的角度阐述:
①提高产品质量是企业生存的前提和发展的保证。
企业是从事各种经济活动的组织,在社会主义市场经济的条件下,企业已成为自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的商品生产者和市场竞争的主体。
企业必须通过销售自己的产品和服务的收入,抵偿支出,取得盈利或至少盈亏平衡,再生产才能继续进行下去,企业才能得以生存。
产品质量是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素,企业通过高产品质量这个通行证就可以开发新的市场,寻求新的机会,为企业的进一步发展提供广阔的前景。
②提高产品质量的过程也是全面提高企业管理素质的过程。
产品质量是企业生产经营活动的综合性成果,是企业各方面工业质量的综合反映。
质量管理,不仅要管产品质量,而且要管工作质量,从一定意义上说,就是要通过改进企业各个部门和每个人的工作质量来保证、提高企业的产品质量。
我国企业的实践经验表明,通过开展以质量为中心的企业管理,即全面质量管理活动,建立健全质量体系,企业的产品质量才可以得到维持和持续的改进。
由此,也促进了企业的计划管理、生产管理、劳动管理、物资管理、设备管理、财务管理等各方面专项管理工作的改进,这样,就能从根本上增强企业管理的素质,提高企业管理的水平。
(3)从顾客的角度阐述:
提高产品质量是提高人们生活水平的一条途径。
提高产品质量,往往为人们的生活提供了一种无形的相当可观的实际利益。
2、产品质量包括哪些特性?
服装产品的品质内涵包括哪些内容?
答:
产品质量特性是指满足顾客对产品的需要的程度。
有形产品的质量特性一般包括:
性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等;无形产品的质量特性一般包括:
功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等。
产品质量就是上述各个方面质量特性综合反映的结果。
通常,产品质量特性还可分为真正质量特性和代用质量特性。
直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性;企业为了满足顾客的期望和要求,相应地制订产品标准、确定产品参数来间接反映真正质量特性,称为代用质量特性。
服装的质量已不仅仅是指服装做工的好坏,其实是个系统,是产品自创造至消费体现其品质的全过程,它包括以下四大内涵。
(1)艺术内涵。
服装的设计是否体现“以人为本”,是否符合功能与时尚,并符合文化品位。
(2)技术内涵。
材料、配件的性能是否符合品质标准;对人的形体自然状态和运动状态尺度变化的把握手段、制作水平、保型能力等。
(3)时效内涵。
指对服装流行的号召力、流行的寿命、应时(季)的保证等。
(4)服务内涵。
为携带、馈赠、穿着、洗涤、保管等提供的便利条件。
现代服装的质量不仅包含产品的制造质量,也包括服务质量,是制造质量与服务质量的融合。
3、品质管理经过了哪几个阶段?
每个阶段有什么特点?
答:
现代品质管理大体经历了以下几个发展阶段。
(1)品质检验阶段:
将计划与执行、生产与检验分工,严禁不合格品出厂,而不能预防废品产生。
提出了“预防缺陷”的概念,认为除了检验外,还应做到预防观念。
(2)统计质量管理阶段:
运用统计原理和抽样技术、控制图表等从“事后检验”发展到“事先控制”,“预防废品”,从“事先把关”变为“预先控制、预防为主、防检结合”。
这一阶段在方式上是由专职检验人员转过来的专业品质控制工程师和技术人员承担。
这标志着将事后检验的观念转变为预防质量事故的发生并事先加以预防的观念,使品质管理工作前进了一大步。
(3)全面质量控制阶段:
提出产品的质量有一个产生、形成的过程;企业品质管理必须对质量、价格、交货期和服务进行综合考虑,且产品质量必须同成本联系起来。
所以品质管理是一个全过程的管理。
全面质量管理是一个有机完善的整体系统,它包括了企业管理系统、全面质量控制系统和不断改进的功能。
(4)标准化品质管理阶段:
从标准化的角度,利用标准化的技术去建立企业的质量管理体系,规范企业生产经营的各个环节,并通过专门的机构去监控质量管理体系运行的有效性。
ISO9000系列质量标准颁布,使品质管理进入了标准化阶段。
4、朱兰质量观包括哪些内容?
答:
朱兰认为,产品质量有一个产生、形成和实现的过程。
这个过程是从市场调研开始,经过产品设计、制造、销售,直到为用户服务过程为止。
质量的本质内涵是“适用性”。
从
螺旋曲线可以看到以下内容:
(1)产品的质量形成全过程。
包括市场研究、产品开发、设计、制订产品规格、制订工艺、采购、仪器仪表及设备管理、生产、工序控制、检验、测试、销售、服务等共13个环节。
它们处于一个系统之中,相互依存,相互联系,相互促进。
(2)产品质量形成的过程是一个不断上升,不断提高的过程。
为了满足人们不断发展的需要,产品质量要不断改进,不断提高。
(3)要完成产品质量形成的全过程,就必须将上述各个环节的品质管理活动落实到各个部门以及有关的人员,要对产品质量进行全过程的管理。
(4)品质管理是一个社会系统工程,不仅涉及企业内各部门及员工,还涉及企业外的供应商、零售商、批发商以及用户等单位及个人。
(5)品质管理是以人为主体的管理。
朱兰螺旋所揭示的各个环节的品质活动,都要依靠人去完成。
所以,人的因素在产品质量形成过程中发挥着十分重要的作用。
品质管理应该提倡以人为主体的管理。
此外,要使“循环”顺着螺旋上升,必须依靠人力的推动,其中领导是关键,要依靠企业领导者做好计划、组织、控制、协调等工作,形成强大的合力去推动质量循环不断前进,不断上升,不断提高。
从产品质量形成的过程而言,品质管理要贯穿于设计、制造、销售、服务全过程。
如果从管理的角度看,要搞好品质管理,必须抓住三个主要环节,即品质计划、品质控制和品质改进
5、戴明质量管理14点的主要内容,并说明如何在服装企业加以应用。
答:
“戴明管理十四点”的全称是《领导职责的十四条》,其核心是:
目标不变、持续改进和知识渊博。
分别介绍如下:
(1)创造产品与服务改善的恒久目的。
要为企业的品质管理制订长远的目标和计划,而不是一个月或一年。
也就是把改进产品和服务作为企业发展的恒久的目标,坚持经营。
(2)采纳新的哲学。
绝不容忍粗劣的原料、不良的操作、有瑕疵的产品和低劣的服务;也不对自己的产品质量自鸣得意。
(3)停止依靠大批量的检验来达到质量标准。
理解检验的目的是为了改进流程并降低成本。
要采用统计质量控制技术,产品质量通过改良生产过程来实现。
(4)要有一个最小成本的全面考虑。
选择最好的供应商并与之建立长远的合作关系,减少供应商的数目并控制供应商及其产品的质量,不要只以价格高低来决定对象。
(5)坚定不移地改进生产及服务系统。
查明问题究竟是局限于生产过程的某一部分,环视来源于整个过程本身,不断改进生产及服务系统,必须在每一项活动中降低浪费,提高质量。
(6)建立现代的岗位培训方法。
培训必须是有计划的,且必须是建立在可接受的工作标准上。
必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。
(7)建立并贯彻领导方法。
高层管理人员必须提高下属管理者的水平,下属人员要随时报告需要改善的地方,高层管理人员知道后必须采取改善行动。
(8)驱除恐惧心理。
所有员工必须有胆量去提出问题或表达意见,消除恐惧,建立信任,营造创新的气氛。
(9)打破部门之间的围墙。
鼓励各部门紧密地配合工作,跨部门的品质圈活动有助于改善品质,降低成本,激发团队、小组和员工之间的努力。
(10)取消对员工发出计量化的目标。
取消各种激发员工提高生产率的指标、口号和标语等,而只要求其永不停歇地改进。
(11)取消工作标准及数量化的定额。
取消定额管理如计件工作制,因为量化地定额往往会鼓励生产废疵品,应把工作焦点放在品质上,并以学习流程性能及持续改进来代替。
(12)消除妨碍基层员工工作顺畅的因素。
任何导致员工失去工作尊严的因素都必须消除。
消除障碍,使员工找回因工作而自豪地的权利。
(13)建立严谨的教育及培训计划。
教会员工掌握新方法,一切训练都应包括基本统计技巧的运用。
鼓励教育和员工的自我提高。
(14)创造一个能推动以上13项的管理组织。
为实现各种转变采取行动。
戴明的其他观点包括:
“质量是一种以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品”、“品质就是顾客对所提供产品和服务感受到的优良程度”、“企业需要通过使用硬的(测量统计等工具和手段)和软的手段(良好的人际关系和协调技术)将质量概念变为现实”等。
6、阐述克劳士比的质量哲学与戴明、朱兰质量管理观念有何不同。
答:
戴明、朱兰和克劳士比的哲学体系为质量管理提供了基本原则。
尽管这三种质量哲学中许多思想都是共通的,但是其间仍然存在着一些差异,没有正确或者错误之分,组织应该根据自身的特殊情况,选择其中的一种特定哲学加以实行。
首先,他们对质量概念的理解与定义是不同的。
戴明从未对质量下一个定义或加以准确描述;而朱兰则提出了适用性质量的概念;克劳士比则认为,质量既存在又不存在,质量的定义就是符合要求而不是好或不好。
其次,对于如何改进企业的质量水平,戴明提倡的是一种企业甚至全社会范围内的广泛文化变革。
他强调,质量管理制度的施行应采取“强制”手段,要求普遍性地接受,彻底改变员工的行为与认知。
因此,戴明要求企业必须进行重大的变革来推动企业的质量管理运动。
与戴明“疾风暴雨”的观点相反,朱兰和克劳士比的质量管理计划被设计成以最小的风险配合企业当前的战略、计划,质量改进的方法与现存的组织结构十分吻合,企业无须进行大的调整。
第三,克劳士比提倡“零缺陷”,鼓励组织内的全体人员都应做好本职工作,力趋实现完美,“第一次就把事情做对”。
但是戴明与朱兰认为,大多数的缺陷是由工人控制之外的设计低劣的制造系统引起的,管理者要承担更大的责任,或生产线工人制造完美毫无意义。
第四,与朱兰、戴明不同的是,克劳士比的质量哲学更偏重于行为理论,强调改变企业文化、管理者与员工的态度以及管理与组织流程等,而不是技术的运用。
尽管存在着一些差异,但是我们应该看到,这些质量先驱对质量的追求方一致的。
他们对质量的重要性比任何人都要清楚,提倡对质量永无终止地,为现代质量理论做出了巨大的贡献。
7、什么是PDCA循环?
它有何特点?
答:
在品质管理中,常用的工作程序是PDCA循环,P表示计划(Plan),D表示执行(Do),C表示检查(Check),A表示处理(Action),即计划—执行—检查—处理。
走完一圈完成一个循环,然后进入新的一次循环。
PDCA循环具有三个特点:
①大环套小环,相互衔接,互相促进。
在一个企业中,既有全厂范畴的整体PDCA循环,又有各部门、各科室、各车间的小范围PDCA循环,这就形成大环套小环,相互衔接,相互联系。
②不断上升的循环。
PDCA是周而复始地循环,而且,每循环一次就上升一次,在循环过程中解决一些问题,使质量水平有所提高,下一次的循环是在新的基础上进行,如此递进。
循环的水平不断上升。
③循环的关键环节在于A。
对于品质管理来说,经验和教训是宝贵的,总结经验教训,形成一定的标准、制度或规定,使工作做得更好,这样才能使品质水平不断提高。
8、解释服装生产制造业与销售服务业的区别以及他们各自的质量含义。
答:
(1)顾客的需求与服务标准难于界定和测量。
由于在服务业中,服务产品的合格标准是由顾客决定的,而每个顾客的标准又是各不相同的。
很明显,不同的顾客在服务属性上的感知程度是不可能完全一致的,这就造成了对服务产品合格与否度量的困难。
(2)个性化的服务。
生产制造业除了顾客专门的定制要求外,其制造产品一般来说都是完全相同的。
而顾客对服务产品的定制化要求明显高得多。
满足不同的顾客,必须采取不同的服务方式,提供个性化的服务产品。
用统一的技术参数来衡量这些服务是不恰当的。
(3)无形的服务产品。
制造企业制造的产品是可以依据设计参数来进行评估,而服务产品由于是无形的,其评估只能依据过去的经验和顾客需求来进行。
消费者对购买的制造产品是“看得见摸得着”,而服务产品留给顾客得可能只是一段回忆。
(4)质量事前控制得重要性。
生产制造的产品在交付顾客之前可以进行质量检验与控制,防止不合格品流入消费者手中。
而服务行业的产品是生产与消费是同时进行得,一旦服务质量出现问题,对顾客造成得损害是无法挽回的。
因此,对服务产品的质量控制,更应集中于事前的控制,加强对服务人员的培训和服务设施的改进等等。
(5)人际交往的重要性。
服务行业明显是劳动力密集型的,人际交往关系极大的影响着服务产品质量。
顾客与服务人员之间互动的关系决定着交易的走向。
服务人员的行为与魅力是服务质量的关键。
(6)出错几率更大。
由于消费者个体的差异,需求的不同,许多服务组织媒体必须处理数目庞大的需求不同的顾客事项,因此,与生产制造业每天程序化的生产方式相比,服务企业出现问题的风险会更大。
尽管服务业产品存在与制造业有明显不同的质量特性,但在品质管理的很多理论同样适用于服务业。
服务业同样要重视自己的服务质量。
服务产品统制造产品一样,业必须“符合与超过消费者的需求”,也要进行消费者需求的调查研究,也需要将顾客期望转化为服务产品的标准。
9、举例分析影响服装销售服务质量的因素有哪些?
答:
通过以上对生产制造业与服务业品质管理的特点比较,可以发现,两个要素对于服务产品的质量起着关键作用,即员工和信息技术,对服务业来说,它们有着更为特殊的意义。
(1)员工。
维持制造生产企业与服务企业继续生存的都是顾客。
服务业中顾客与员工有着大量的直接接触。
服务人员与顾客良好的交往,是服务业保留顾客的重要条件。
要想获得高质量的服务员工,管理者需要对服务人员进行恰当的激励,有效的识别顾客满意度与服务人员努力之间的关系;并适当分权,使他们有更多的职权和更大的责任感为顾客服务。
培训也是重要的,必须使服务人员有足够的能力和技巧来与顾客有效沟通,处理好顾客事务。
(2)信息技术。
包括数据的收集、计算、处理及其他将数据转化为有效信息的手段。
服务速度是顾客服务水平感知的另一个重要来源。
快捷的信息处理技术可以为顾客提供更快和更准确的服务时,信息技术就成为服务企业获得竞争优势的一种手段。
这些技术的应用也可降低服务出错的几率。
10、我国服装行业中,有关服装产品的标准有哪些?
答:
服装工业产品常用标准:
如服装号型标准(GB/T1335.1-3―1997)、男女衬衫规格GB/T2667―2002、男女单服套装规格GB/T2668―2002、消费品使用说明纺织品和服装使用说明GB5296.4―1998、纺织品和服装使用说明的图形符号GB/T8685―1988、男女毛呢套装规格GB/T14304―2002、男女毛呢服装外观疵点样照GB/T2664―2666、服装术语GB/T15557―1995、服装标志、包装、运输和贮存FZ/T80002―2002、服装成品出厂检验规则FZ/T80004―1998、衬衫GB/T2660―1999、棉服装GB/T2662―1999、男西服大衣GB/T2664―2001、女西服大衣GB/T2665―2001、男女西裤GB/T2666―2001、羽绒服装GB/T14272―2002、丝绸服装GB/T18132—2000等。
第二章参考答案
一、填空答案
1、质量变异、质量波动2、计量数据、计数数据3、“抽样法”,“试验法”4、主次因素分析图,朱兰博士5、主要因素6、树枝图或鱼刺图7、排列图、因果分析图、分层法、调查表8、直方图法,相关图分析法9、计数值图10、全数检验抽样检验11、计数抽样方案计量抽样方案12、流程图法
二、选择题答案
1、B.2、C3、B4、A5、D6、D7、ABE8、ACE9、ABCD
10、ACE11、ABCDE12、ABCE13、ABCDE14、ABC15、ABCDE
三、名称解释
1、质量变异:
在质量控制中,产品实际达到的质量特性值与规定的质量特性值之间发生的变异称为质量变异或质量波动。
变异在任何生产过程中都是存在的,通常情况下,变异较小的生产过程,产品质量的波动性小,生产出来的产品质量比较稳定;反之,变异大的生产过程产品的质量波动性也就较大。
2、异常波动:
又称为系统性变异,是由于生产过程中出现异常引起的,通常会使产品质量发生周期性或规律性的变化。
造成异常波动的原因可能使工人违反操作规程、面辅料规格变化、设备过度磨损等。
这种变异对产品的质量影响较大,易克服消除,因此必须予以消除。
3、计数值数据:
是指不能连续取值,只能用自然数表示的数据,这些数据一般不用量仪测量就可“数”出来,具有离散性,如不合格数,服装件数等。
计数数据还可分为计件数据和计点值数据。
4、分层法:
所谓分层法,就是把收集来的原始质量数据,按照一定的目的和要求加以分类整理,以便分析质量问题及其影响因素的一种方法。
即在解决质量问题时,将总体问题进行分层研究的方法。
5、排列图法:
又称主次因素分析图或帕累托(Pareto)图,就是把产生不合格品的原因或现象进行分类整理,按影响程度,从大到小依次排列,所以这种图称为排列图。
排列图是由两个纵坐标、一个横坐标、几个直方块和一条折线组成的。
6、因果分析图法:
又叫特性要因图,因其外形像树枝或鱼刺,所以也称它为树枝图或鱼刺图。
它是以结果为特性,以原因作为因素,在它们之间用箭头联系起来,表示因果关系的一种图形。
7、直方图法:
是指从生产工序加工出来的产品中抽出一定的样品,经过检验取得一批数据,然后把这些数据加以系统整理,进行适当分组和计算,绘制成直方柱状图表。
通过对图形的观察,进行分析、判断和预测生产工序的精度、工序质量及其变化,并根据质量特性的分布情况进行适当的调查,这种分析方法就叫直方图法。
8、相关分析法:
产品的质量特性与影响质量因素之间,常常有一定的依存关系,如加工中的各种加工艺与质量特性之间有一定关系等。
这种关系又不是一种严格的函数关系,如果一个变量发生变化,另一个有关联的变量也随之变化,这种变量之间的关系称为相关关系。
9、控制图法:
在图中标出质量特性值的控制界限和中心线,对给定工序按一定时间间隔抽样、测试工序质量特性值并标在坐标图上。
它是运用数理统计学中的正态分布理论,以质量特性的平均值为控制图的中心,以正态分布曲线的正负3个标准偏差为差异的许可范围,凭以控制质量的变异分散程度。
10、抽样检验:
按规定的抽样方案随机地从一批或一个过程中抽取少量个体进行检验称为抽样检验。
如果样本中所含不合格品数不大于抽样方案预先最低规定数,则判定该批产品合格,予以接收;反之,则判定该批产品不合格,予以拒收。
11、合格质量水平AQL:
即产品质量可接受的质量水平。
设产品批可接受的水平值为P,凡P≤AQL,使用方认为质量是可以接受的合格批,愿以小于1-α的概率接受。
12、流程图:
是一种借助特定的符号展示过程步骤和决策点的图表。
借助流程图可帮助团队成员对过程所涉及的内容有一个全面的了解,还可以指出缺失、冗余或者错误的步骤。
常见的流程图包括工艺流程图、工序作业流程图、作业流程图、跨职能流程图等。
13、关联图法:
是一种根据原因、结果或目的、手段的关系系统地分析影响某一个或多个质量问题的关键因素的方法。
一般采用带箭头的连线将事物的因果关系联系起来。
14、亲和图KJ法:
是由日本川喜田二郎创造的,因此,简称为KJ图法。
它是一种将杂乱无章的语言文字资料,按照其内在的相互关系加以整理,从而理出思路的方法,团队可用此方法产生新思想或新方案,并对这些思想和方案进行系统整理。
15、树图法:
树图法是一种系统地找到达到目的的手段和方法。
它将要达到的目的与所需的手段和方法按照层次系统地展开,逐步绘制出来表示目的和手段关系的一系列方块图。
四、简答题
1、产品质量波动产生的原
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