导游实务教案.docx
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导游实务教案.docx
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导游实务教案
《导游实务》教案1
第1章导游的由来与发展
第一节导游的概念
第二节导游的由来与发展
第三节面向21世纪的导游
一、【教学目的】通过对本节的学习,使学生了解导游的概念,了解导游的由来与发展及21世纪的中国旅游业需要怎样的导游员。
二、【教学内容】本节主要学习导游的概念、古代的旅行与向导、近代旅游的诞生与商业性导游的出现、现代旅游的发展与导游队伍的壮大、21世纪的旅游、21世纪的导游。
三、【重点和难点】本节的教学重点是导游的概念;难点是21世纪的导游。
四、课时安排本节安排2课时。
五、教法设计主要是采用讲授法,教师对基本的概念的介绍要深入浅出,有利于学生的掌握导游概念,同时采用讨论论述21世纪需要什么样的导游。
六、教学步骤见讲稿。
七、复习巩固总结本节新课的内容,对重点难点作反复的强调,让学生课后思考如何正确理解导游的概念、了解导游的由来与发展及21世纪的中国旅游业需要怎样的导游员。
八、【思考题】
1.你认为导游是这样的一个职业?
2.21世纪的旅游业对导游员提出了哪些更高的要求?
九、【参考书目】1.张践。
导游艺术。
旅游教育出版社。
1990
2.马伯健。
东北财经大学出版社。
2000
3.杨时进。
导游概念。
上海文学出版社。
1985
4.王连义.怎样做好导游.中国旅游出版社,1999
《导游实务》教案2
第2章导游员
第一节导游员的概念与分类
第二节导游员的职责
一、【教学目的】通过对本节的学习,使学生了解导游员的概念;掌握导游员的职责和素质。
二、【教学内容】本节主要学习导游员的概念、导游人员的分类、导游员的基本职责、海外领队、全陪、地陪和景点导游的职责。
三、【重点和难点】本节的教学重点是导游人员的分类;难点是导游员的基本职责。
四、课时安排本节安排2课时。
五、教法设计主要是采用讲授法,教师对导游员基本的概念进行介绍,有利于学生的掌握导游人员的分类,同时采用案例分析法对导游员职责进行探讨。
六、教学步骤见讲稿。
七、复习巩固总结本节新课的内容,对导游员的分类和职责作重点复习。
八、【思考题】
1.我国导游员如何分类?
2.我国各类导游员的职责是什么?
九、【参考书目】1.张践。
导游艺术。
旅游教育出版社。
1990
2.马伯健。
东北财经大学出版社。
2000
《导游实务》教案3
第2章导游员
第三节导游员的素质
第四节导游员资格获取
第五节导游员的培训
一、【教学目的】通过对本节的学习,使学生了解导游员的素质、导游员资格获取和导游员的培训方面的知识。
二、【教学内容】本节主要学习导游员的素质、导游员资格获取和导游员的培训三个方面的内容。
三、【重点和难点】本节的教学重点是导游员的素质;难点是我国导游员资格获取的重要性和方法介绍。
。
四、课时安排本节安排2课时。
五、教法设计主要是采用讲授法,教师对基本的概念的介绍要深入浅出,有利于学生的掌握,同时采用讨论法对导游员素质进行广泛的探讨。
六、教学步骤见讲稿。
七、复习巩固总结本节新课的内容,对导游员的素质作反复的强调,让学生课后思考如何培养导游员的素质。
八、【思考题】
1.导游员应具备怎样的素质?
2.为什么要对导游员进行培训?
九、【参考书目】
1.张践。
导游艺术。
旅游教育出版社。
1990
2.马伯健。
东北财经大学出版社。
2000
3.王连义.怎样做好导游.中国旅游出版社,1999
《导游实务》教案4
第3章导游工作
第一节导游工作的性质
第二节导游工作的价值
一、【教学目的】通过对本节的学习,使学生了解熟练导游工作的性质和导游工作的价值。
二、【教学内容】本节主要学习导游工作的服务性、文化性、社会性、经济性和涉外性,了解导游工作的经济价值、社会价值和政治意义。
三、【重点和难点】本节的教学重点是导游工作的性质;难点是导游工作的价值。
四、课时安排本节安排2课时。
五、教法设计主要通过教授法使学生掌握导游工作的性质和导游工作的价值。
六、教学步骤见讲稿。
七、复习巩固总结本节新课的内容,对导游工作的性质和导游工作的价值作反复的强调,让学生课后思考导游工作的价值。
八、【思考题】
1.有人说:
“导游工作是一项服务工作,又不单纯是一项服务工作”,你如何理解?
2.怎样评价导游工作的经济价值?
九、【参考书目】1.张践。
导游艺术。
旅游教育出版社。
1990
2.马伯健。
东北财经大学出版社。
2000
3.杨时进。
导游概念。
上海文学出版社。
1985
《导游实务》教案5
第3章导游工作
第三节导游工作的特点
第四节导游职业准则
一、【教学目的】通过对本节的学习,使学生了解导游工作的特点和导游职业准则。
二、【教学内容】本节主要学习导游工作的独立性强、复杂多变、工作难度高和脑体高度结合等特点,掌握导游职业准则中的导游员职业道德、服务态度、行为规范和着装等。
三、【重点和难点】本节的教学重点是导游工作的特点;难点是导游职业准则。
四、课时安排本节安排2课时。
五、教法设计主要是采用讲授法,教师对导游工作的特点和导游职业准则的介绍进行详细的分析。
六、教学步骤见讲稿。
七、复习巩固总结本节新课的内容,复习导游工作的独立性强、复杂多变、工作难度高和脑体高度结合等特点。
八、【思考题】
1.为什么说导游工作负责多变?
2.如何理解导游服务是一项工作难度高的服务?
九、【参考书目】1.张践。
导游艺术。
旅游教育出版社。
1990
2.马伯健。
东北财经大学出版社。
2000
3.杨时进。
导游概念。
上海文学出版社。
1985
《导游实务》教案6
第4章导游服务质量管理
第一节导游服务质量
第二节导游服务质量标准
第三节导游服务质量管理
一、【教学目的】通过对本节的学习,使学生了解导游服务质量标准有哪些;导游服务中应该注意哪些问题如何管理好导游服务质量。
二、【教学内容】本节主要学习导游服务的概念、导游服务质量含义、如何提高导游服务质量、导游服务质量的国家标准和导游服务质量的考核和管理。
三、【重点和难点】本节的教学重点是导游服务质量的国家标准;难点是如何提高导游服务质量。
四、课时安排本节安排2课时。
五、教法设计主要是采用讲授法,教师对导游服务质量的概念的介绍要深入浅出,有利于学生的掌握,对导游服务质量管理的管理结合案例进行分析。
六、教学步骤见讲稿。
七、复习巩固总结本节新课的内容,对导游服务质量标准作反复的强调,再就导游行为规范作强调。
八、【思考题】
1.如何提高导游服务质量?
2.怎样了解导游服务质量的含义?
九、【参考书目】1.张践。
导游艺术。
旅游教育出版社。
1990
2.马伯健。
东北财经大学出版社。
2000
3.王连义.怎样做好导游.中国旅游出版社,1999
《导游实务》教案7
模拟训练
一、【教学目的】通过对本节的学习,使学生了解地陪的服务标准。
二、【教学内容】本节主要锻炼学生的实际能力。
用地陪服务标准指导校园模拟导游实践,并在实践中提高理论应用水平。
三、【重点和难点】本节的教学重点是地陪服务标志的把握;难点是应用地陪服务标志指导实践活动。
四、课时安排本节安排2课时。
五、教法设计在上次上课得时候布置同学对本节课的模拟导游进行准备,主要是采用模拟法,在校园中模拟一次导游讲解,从而让学生明白导游活动的整个过程和需要注意的事项等。
六、教学步骤见讲稿。
七、复习巩固总结本次模拟导游的经验和不足。
八、【思考题】
1.你怎样评价这次模拟导游?
九、【参考书目】1.陈复义。
模拟导游。
旅游教育出版社。
2003
《导游实务》教案8
第5章导游工作程序
第一节地方导游工作程序
一、【教学目的】通过对本节的学习,使学生了解地方导游的工作要领。
二、【教学内容】本节主要学习接待前的准备工作、迎接服务、入店服务、核对和商定日程安排、参观游览服务、其它服务、送站服务和后续工作。
三、【重点和难点】本节的教学重点是地陪的接待前的准备工作、迎接服务;难点是参观游览服务。
四、课时安排本节安排2课时。
五、教法设计主要是采用观看光碟的方法,让学生对地陪服务的标准操作进行课堂观看,从而明白整个地陪的服务标准的操作要领,加强学生的实际操作能力。
六、教学步骤见讲稿。
七、复习巩固总结本节新课的内容,对地陪的接待前的准备工作、迎接服务、入店服务、核对和商定日程安排、参观游览服务、其它服务、送站服务和后续工作进行复习。
八、【思考题】
1.地陪应怎样做好首次导游工作?
2.名词解释:
接待计划。
九、【参考书目】1.张践。
导游艺术。
旅游教育出版社。
1990
2.马伯健。
东北财经大学出版社。
2000
3.杨时进。
导游概念。
上海文学出版社。
1985
《导游实务》教案9
第5章导游工作程序
第二节全程导游工作程序
第三节海外领队工作程序
第四节景区(点)导游工作要领
一、【教学目的】通过对本节的学习,使学生了解全陪、领队和景区讲解员的工作要领。
二、【教学内容】本节主要学习全陪的接待前准备工作、实际接待阶段和接待后的总结工作。
海外领队工作程序中服务准备、全程陪同服务和总结工作;景区(点)导游工作的服务准备、导游服务和送别服务。
三、【重点和难点】本节的教学重点是不同类型导游员服务的差别比较;难点是各种类型导游员的服务。
四、课时安排本节安排2课时。
五、教法设计主要是采用观看光盘的方法,使学生了解全赔、领队和景区导游员的服务程序,同时采用对比法对所学的四中导游员进行分析对比。
六、教学步骤见讲稿。
七、复习巩固总结本节新课的内容,对全陪、领队和景区讲解员的工作要领进行复习。
八、【思考题】
1.地陪、全陪应做好哪些准备工作?
2.领队应做好哪些出团的准备工作?
九、【参考书目】1.张践。
导游艺术。
旅游教育出版社。
1990
2.马伯健。
东北财经大学出版社。
2000
3.王连义。
海外旅游领队20谈。
旅游教育出版社。
1997
《导游实务》教案10
第6章旅游者个别要求及问题的处理
第一节处理旅游者个别要求的基本原则
第二节旅游者个别要求的处理
第三节旅游者越轨行为的处理
一、【教学目的】通过对本节的学习,使学生熟练掌握处理旅游者个别要求的基本原则及个别要求的处理办法。
二、【教学内容】本节主要学习处理旅游者个别要求的基本原则、旅游者个别要求的处理和旅游者越轨行为的处理。
三、【重点和难点】本节的教学重点是旅游者个别要求的处理;难点是旅游者越轨行为的处理。
四、课时安排本节安排2课时。
五、教法设计主要是采用讲授法,教师对处理旅游者个别要求的基本原则、旅游者个别要求的处理和旅游者越轨行为的处理的介绍要深入浅出,同时列举一些典型案例让同学进行分析,教师再进行评述。
六、教学步骤见讲稿。
七、复习巩固复习处理旅游者个别要求的基本原则及个别要求的处理办法。
八、【思考题】
1.解释概念:
旅游者的个别要求;等距服务;超常服务;越轨行为
2.旅游者通常在哪些方面提出哪些个别要求,导游员应该怎样处理?
九、【参考书目】1.张践。
导游艺术。
旅游教育出版社。
1990
2.马伯健。
东北财经大学出版社。
2000
3.王连义.怎样做好导游.中国旅游出版社,1999
《导游实务》教案11
第7章事故的预防与处理
第一节事故的预防与处理原则
第二节技术性事故的预防与处理
一、【教学目的】通过对本节的学习,使学生掌握如何预防事故以及事故的处理原则。
二、【教学内容】本节主要学习事故的类型与性质、事故的预防、事故的处理原则和依据;漏接事故、空接事故、错接事故、误机事故、飞机班次变更和旅游者日程和计划变更问题的处理。
三、【重点和难点】本节的教学重点是事故的预防与处理原则;难点是技术性事故的预防与处理。
四、课时安排本节安排2课时。
五、教法设计主要是采用讲授法,教师首先对事故的处理原则的介绍要深入浅出,然后采用案例法分析旅游事故的处理方法。
六、教学步骤见讲稿。
七、复习巩固总结本节新课的内容,对事故的预防与处理原则和技术性事故的预防与处理进行再强调。
八、【思考题】
1.解释概念:
技术性事故;安全性事故;责任事故;非责任事故;将成事故;已成事故。
2.怎样做好事故的预防?
处理事故应遵循哪些基本原则?
九、【参考书目】1.张践。
导游艺术。
旅游教育出版社。
1990
2.马伯健。
东北财经大学出版社。
2000
3.王连义。
海外旅游领队20谈。
旅游教育出版社。
1997
《导游实务》教案12
第7章事故的预防与处理
第三节旅游者人身安全事故的预防与处理
第四节旅游者财产安全事故的预防与处理
第五节交通事故、火灾事故、治安事故的应急措施及处理
一、【教学目的】通过对本节的学习,使学生了解对旅游者人身、财产安全事故、交通事故、火灾事故和治安事故的处理与预防。
二、【教学内容】本节主要学习旅游者走失事故、旅游者患病或受伤、旅游者死亡事故;证件丢失、行李丢失、财务丢失;交通事故、火灾事故、治安事故和其他事故。
三、【重点和难点】本节的教学重点是旅游者人身安全事故的预防与处理;难点是旅游者财产安全事故的预防与处理。
四、课时安排本节安排2课时。
五、教法设计主要是采用讲授法和案例分析法结合对旅游者人身、财产安全事故、交通事故、火灾事故和治安事故的处理与预防进行教学,让学生把书本和实际旅游事故的处理结合,学以致用。
六、教学步骤见讲稿。
七、复习巩固对旅游者人身、财产安全事故、交通事故、火灾事故和治安事故的处理与预防方法进行复习强调。
八、【思考题】
1.常见的安全性事故有哪些?
怎样预防和处理?
需要掌握哪些常识?
2.遇到突发事故事件,导游人员应怎么办?
有哪些应急措施?
九、【参考书目】1.张践。
导游艺术。
旅游教育出版社。
1990
2.马伯健。
东北财经大学出版社。
2000
3.王连义。
海外旅游领队20谈。
旅游教育出版社。
1997
4.杨时进。
导游概念。
上海文学出版社。
1985
《导游实务》教案13
第8章导游的组织技能
第一节导游员的吸引力和形象塑造
第二节安排日程与组织活动的方法
一、【教学目的】通过对本节的学习,使学生了解导游员的吸引力和形象塑造,知道安排日程与组织活动的方法。
二、【教学内容】本节主要学习导游员的吸引力、导游员良好形象的塑造;旅游活动日程表、日程安排应遵循的原则、导游员团队组织技巧。
三、【重点和难点】本节的教学重点是安排日程的方法;难点是组织活动的方法。
四、课时安排本节安排2课时。
五、教法设计主要是采用讲授法和讨论法进行导游员的吸引力和形象塑造和安排日程与组织活动的方法的教学,使所学内容与自己的平常生活联系起来。
六、教学步骤见讲稿。
七、复习巩固总结本节新课的内容,对安排日程与组织活动的方法作反复的强调。
八、【思考题】
1.在旅游者心目中导游员的形象是怎样的?
九、【参考书目】1.张践。
导游艺术。
旅游教育出版社。
1990
2.马伯健。
东北财经大学出版社。
2000
3.王连义。
海外旅游领队20谈。
旅游教育出版社。
1997
《导游实务》教案14
第8章导游的组织技能
第三节团队组织技巧
一、【教学目的】通过对本节的学习,使学生了解团队的组织技巧。
二、【教学内容】本节主要学习导游员带团的特点、导游员带团的原则和导游员团队组织技巧。
三、【重点和难点】本节的教学重点和难点是导游员团队组织技巧。
四、课时安排本节安排2课时。
五、教法设计主要是采用讲授法和案例分析法对团队的组织技巧进行教学,旨在培养学生的团队组织技巧和应变方法。
六、教学步骤见讲稿。
七、复习巩固总结本节新课的内容,对团队的组织技巧进行复习。
八、【思考题】
1.导游员应怎样与旅游团领队和其他接待部门合作?
九、【参考书目】1.张践。
导游艺术。
旅游教育出版社。
1990
2.马伯健。
东北财经大学出版社。
2000
3.杨时进。
导游概念。
上海文学出版社。
1985
4.王连义。
海外旅游领队20谈。
旅游教育出版社。
1997
《导游实务》教案15
第8章导游的组织技能
第四节散客组织技巧
第五节景点游览组织技巧
一、【教学目的】通过对本节的学习,使学生了解散客的组织技巧以及景点游览的组织技巧。
二、【教学内容】本节主要学习散客旅游的概念与特点、散客服务的注意事项、散客组织方法;参观旅游活动要有张有弛、行进速度要有紧有慢、游览顺序要先高后低、讲解内容要有所取舍和把握好讲解时机与地点。
三、【重点和难点】本节的教学重点是散客组织方法;难点是景点游览组织技巧。
四、课时安排本节安排2课时。
五、教法设计主要是采用讲授法,教师对散客概念的介绍要深入浅出,有利于学生的掌握,同时采用对比法对散客的组织技巧以及景点游览的组织技巧进行教学。
六、教学步骤见讲稿。
七、复习巩固总结本节新课的内容,对散客的组织技巧以及景点游览的组织技巧进行强调。
八、【思考题】
1.导游员组织散客游览时有哪些技巧?
2.在景点组织游览时导游员应注意哪些方面?
九、【参考书目】1.张践。
导游艺术。
旅游教育出版社。
1990
2.马伯健。
东北财经大学出版社。
2000
3.钱钧。
华东黄金旅游线导游词。
浙江人民出版社。
2000
《导游实务》教案16
第9章导游的语言技能
第一节导游语言的魅力
第二节导游语言的运用技巧
一、【教学目的】积极提高导游员的语言技巧和语言魅力。
二、【教学内容】本节主要学习导游语言的表达形式、导游语言的特点、导游语言的功能;运用导游语言的基本要求、导游语言的运用原则。
三、【重点和难点】本节的教学重点是导游语言的特点;难点是导游语言的运用技巧。
四、课时安排本节安排2课时。
五、教法设计主要是采用讲授法,对导游语言的运用技巧进行讲解,同时运用案例教学法对导游语言的运用技巧进行教学。
六、教学步骤见讲稿。
七、复习巩固复习提高导游员的语言技巧和语言魅力的关键。
八、【思考题】
1.解释下列概念:
导游语言、态势语言、简单概述法、分段讲述法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法、制造悬念法、类比法、画龙点睛创新立意法。
2.导游语言有何特点?
3。
导游语言有何形式?
九、【参考书目】1.张践。
导游艺术。
旅游教育出版社。
1990
2.马伯健。
东北财经大学出版社。
2000
3.钱钧。
华东黄金旅游线导游词。
浙江人民出版社。
2000
《导游实务》教案17
第三节导游讲解技巧
第10章导游的个性化服务
第一节导游的个性化服务及其原则
一、【教学目的】积极提高导游员的语言技巧和语言魅力;导游者的个性化服务表现方面;导游员的个性化服务的原则。
二、【教学内容】本节主要学习不同场合的导游讲解技巧、常用的导游讲解技巧;导游的规范化与个性化服务、导游个性化服务的基本原则。
三、【重点和难点】本节的教学重点是导游个性化服务的基本原则;难点是常用的导游讲解技巧。
四、课时安排本节安排2课时。
五、教法设计主要是采用讲授法,教师对导游员的个性化服务的原则进行分析,有利于学生的掌握,同时采用归纳法对导游员的个性化服务进行归纳总结。
六、教学步骤见讲稿。
七、复习巩固对导游者的个性化服务表现方面和导游员的个性化服务的原则进行复习。
八、【思考题】
1.解释下列概念:
规范化服务、个性化服务、旅游需求、旅游动机
2.如何看待导游的规范化服务与个性化服务之间的关系?
3。
为什么说提供个性化导游服务的关键在导游员?
九、【参考书目】1.张践。
导游艺术。
旅游教育出版社。
1990
2.马伯健。
东北财经大学出版社。
2000
3.钱钧。
华东黄金旅游线导游词。
浙江人民出版社。
2000
4.王连义.怎样做好导游.中国旅游出版社,1999
《导游实务》教案18
第二节旅游者的心理分析
第三节导游的个性化服务策略
一、【教学目的】通过对本节的学习,根据旅游者的需要,个性心理特征、个性气质等方面对导游服务进行有针对性地个性化服务。
二、【教学内容】本节主要学习旅游者的一般需要、从来华动机分析旅游者的心理需求、从不同的文化传统和国情分析旅游者的个性心理特征、从年龄、性别、受教育程度不同分析旅游者的个性心理特征、从不同的气质分析旅游者个性;善于察言观色、主动服务、善于调动和保持旅游者的兴趣、善于联系旅游者熟悉的事物、善于针对旅游者的不同需求安排活动、善于发挥自己的特长、善于将心比心。
三、【重点和难点】本节的教学重点是旅游者的心理分析;难点是导游的个性化服务策略。
四、课时安排本节安排2课时。
五、教法设计主要是采用讲授法,应用相关的心理学知识对游客的心理进行分析,了解的游客的心理特征,从而指导导游人员进行个性化服务。
六、教学步骤见讲稿。
七、复习巩固总结本节新课的内容,对重点难点作反复的强调,让学生课后思考如何提高个性化服务。
八、【思考题】
1.旅游需求个性化表现在哪些方面?
从哪些方面分析旅游者的心理需求特点?
2.怎样提供个性化的导游服务?
试举例说明。
九、【参考书目】1.张践。
导游艺术。
旅游教育出版社。
1990
2.马伯健。
东北财经大学出版社。
2000
3.钱钧。
华东黄金旅游线导游词。
浙江人民出版社。
2000
4.吴正平。
旅游心理学教程,北京,旅游教育出版社,1994。
《导游实务》教案19
第11章导游的审美艺术
第一节旅游者的审美心理
第二节旅游审美对象的美感分析
第三节旅游审美行为的引导与调节
一、【教学目的】通过对本节的学习,提高并培养旅游者的审美心理。
二、【教学内容】本节主要学习旅游者的审美需求与审美动机、审美意识与审美的个性差异;自然景观的审美、人文景观的审美、文化艺术的审美、社会生活的审美;根据旅游者的审美需求与动机选择观赏重点、尊重旅游者的审美习惯、激发旅游者的想象思维、灵活运用观景赏物方法。
三、【重点和难点】本节的教学重点是自然景观的审美、人文景观的审美、文化艺术的审美和社会生活的审美;难点是旅游审美行为的引导与调节。
四、课时安排本节安排2课时。
五、教法设计主要是采用讲授法,教师对美感概念的介绍要深入浅出,进而对导游的审美艺术进行分层次的有针对性的讲授。
六、教学步骤见讲稿。
七、复习巩固对旅游者的审美需求与审美动机、自然景观的审美、人文景观的审美、文化艺术的审美、社会生活的审美等进行复习,以加强学生的审美思维。
八、【思考题】
1.解释下列概念:
美感、审美动机、审美趣味、审美移情、审美联想
2.旅游者的审美需求表现在哪些方面?
有何特点?
3。
审美主要包括哪些心理活动?
为什么会存在审美的个性差异?
九、【参考书目】
1.王明波.导游心理学.中国旅游出版社,1993
2.张践。
导游艺术。
旅游教育出版社。
1990
3.马伯健。
东北财经大学出版社。
2000
4.王柯平.旅游审美活动论.旅游教育出版社,1990
5.乔修业。
旅游美学。
南开大学出版社。
1990
《导游实务》教案20
第12章旅行服务必备知识
第一节入出境知识
一、【教学目的】通过对本节的学习,使学生了解入出境的基本知识。
二、【教学内容】本节主要学习有效证件、入出境手续、不准入出境的几种人、对进出境物品的有关规定。
三、【重点和难点】本节的教学重点是有效证件;难点是不准入出境的几种人和对进出境物品的有关规定。
四、课时安排本节安排2课时。
五、教法设计主要是采用讲授法和案例结合法对入出境知识进行讲解,教师对护照、签证等概念
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