自助发卡机安装规范.docx

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自助发卡机安装规范

自助发卡机安装规范

部门

杭州易雅通科技有限公司服务产品支持部

文档用途

自助发卡机安装规范

当前文档版本号

V1.0

文档日期

2013-11-1

最后修改日期

2013-11-1

文档作者

杨阳

审核人

周立

安全级别

仅供内部交流参考

文档版本更新记录表

序

更新区域

更新日期

更新版本号

更新内容

更新人

1

1、附件4宁波自助发卡机新系统

2、附件8浙江自助发卡机新系统

2013-11-1

V1.0

1、宁波发卡机增加兼容长期身份证的功能。

2、浙江发卡机解决了部分IC卡读卡失败的问题

杨阳

2

3

4

5

6

7

8

9

目录

第一章安装前的准备工作5

第二章设备开箱6

第三章模块测试7

第四章客户端软件安装8

第五章安装验收8

第六章安装后操作员培训规范10

第七章设备安全规范11

第八章相关版本及下载说明11

第一章安装前的准备工作

安装时联系客户要求客户提供以下数据：

浙江省、厦门市：

1.发卡机位置有设有接入业务网的网络接口、电源插座和网线。

2.设备号：

（例：

ZK007101）

3.12位行号（例：

103331002035）

4．人行行号的用户名，密码

5．证券机构代码（仅安装在证券公司时需要）

6.ip地址、子网掩码、默认网关

7.加入系统柜员的10张空白卡

需要与省行及各地市分行确认事项

1.发卡机柜员号、逻辑终端号维护进省行系统                                    

2.设备号、IP、网点管理员、审核员、维护员维护进发卡机后台管理系统

山西省、山东省：

1.发卡机位置有设有接入业务网的网络接口、电源插座和网线。

2.终端号、柜员号（例：

y0ga、y0ga）

3.联网核查用户名、口令

4.12位行号（例：

103331002035）

5.ip地址子网掩码默认网关

6.加入系统柜员的10张空白卡

需要与省行及各地市分行确认事项

1.发卡机柜员号、逻辑终端号维护进省行系统                                 

2.IP、授权柜员维护进发卡机后台管理系统

★如上列数据未准备完成，我公司工程师将不前往网点安装

第二章设备开箱

设备开箱注意事项：

1.到网点之后，找到网点负责人，和其确认设备的摆放位置，接口在哪，拿到网线和之前要求客户提供的相关数据。

2.拆箱前要准备的工具有：

活动扳手、十字螺丝刀、老虎钳。

3.将设备搬到指定的位置之后，拿掉机器上的一层保护薄膜，请注意设备的七把钥匙、一根电源线、设备清单和打印纸都包在薄膜内。

4．核对设备清单与本机设备是否一致

★如上列步骤完成后检查设备内部和外部是否有变形、脱漆、划痕等问题，有问题请针对问题部位拍摄照片，将照片和设备序列号及其它安装信息用邮件形式发送到仓库何经纬处并抄送到服务产品支持部相关负责人员（现场先联系，1个工作日内发送反馈表格《设备安装使用问题反馈表》和照片）。

新机安装异常操作方法如下：

1）能现场解决

需要填写的信息：

设备名称、序列号、分行级客户、网点名称、安装人员、安装日期、故障现象、故障模块、维修方法

设备名称

序列号

分行级客户

网点名称

安装人员

安装日期

故障现象

故障模块

维修方法

自助通

KST21A-63B-Z8412000030

杭州余杭农信

临平支行袁介埭分理处

何仕洁

2013-1-14

读卡器故障，读卡器电源适配器拔了电还一直亮着；读卡器电源和凭条电源贴条错位

读卡器

读卡器电源适配器的接口接触不良，重新接后正常

2）需要更换配件

需要填写的信息：

设备名称、序列号、分行级客户、网点名称、安装人员、安装日期、故障现象、故障模块、维修方法（等待配件或者申请中）

设备名称

序列号

分行级客户

网点名称

安装人员

安装日期

故障现象

故障模块

维修方法

排队机

KST41B-AAA-Z8505002021

湖州银行

南浔支行

葛康

2013-7-22

窗口屏外壳塑件有破损

窗口屏

申请配件中

注：

更换配件后的结果如何告之服务产品支持部相关负责人

第三章模块测试

设备使用环境：

温度:

5℃~40℃

湿度:

40%RH~80%RH

额定功率：

AC220V/50Hz/25w

设备与墙体距离：

15cm

测试模块包括：

KDE发卡模块（CIM-4936）、OML发卡模块（Bat930）、维尔指纹（JZT-998）、硕利德指纹仪（U-Are-U4000B）、二代证阅读器（CVR－100）、金键盘（ZT598）、凭条打印机（CH500）、密码封打印机（KSD76）、对帐打印机（HP1020）各硬件测试工具使用说明请见：

附件1：

《发卡机各硬件测试工具使用说明》

★如上列模块测试出问题先联系仓库更换硬件，再将设备序列号故障原因用邮件形式发送到仓库何经纬处并抄送到服务产品支持部相关负责人（同新机安装异常操作方法）。

第四章客户端软件安装

软件安装时需要安装的相关软件如下：

1.office2003软件

2.天地融一代K宝驱动、天地融二代K宝驱动

3.FlashPlayer10

4.mpsetup播放器

5.RAR解压软件

6.发卡机软件

发卡机软件安装步骤请见：

附见2《大连市农行自助发卡机系统安装手册》

附件3《辽宁省农行自助发卡机系统安装手册》

附件4《宁波市农行自助发卡机系统安装手册》

附件5《山东农行自助发卡终端安装手册》

附见6《山西省自助发卡机系统安装手册》

附件7《上海市自助发卡机系统V1.3.3安装手册》

附件8《浙江省自助发卡机系统安装手册》

附件9《厦门市自助发卡机系统安装手册》

★工程师安装时，根据各省的发卡机客户端软件安装规范进行安装，安装中出现问题请及时反馈。

第五章安装验收

安装完成时办理发卡3—5张，测试该设备使用是否正常，同时注意下列事项：

1.发卡时注意二代身份证阅读器阅读客户信息是否与二代身份证信息一致

2.发卡时注意手写功能是否可发输入文字

3.发卡时注意指纹仪采集指纹时软件中是否有采集到指纹信息

4.发卡时注意摄像头拍摄的照片是否清楚

5.办理网上银行时K宝自动下载证书失败时密码封打印机是否会自动打印二码

6.发卡完成时检看协议打印机打印的信息是否与客户信息一致

7．以上所有步骤都完成之后需要和客户签订安装确认单

★上列验收事项无法完成，及时将设备序列号客户信息出现问题的现象用邮件形式发送到仓库何经纬处并抄送到服务产品支持部相关负责人（同新机安装异常操作方法）。

省分行营业部网点自助设备到货及安装确认单

网点名称

所属一级支行

订货日期

测量日期

安装完工日期

设备清单

货品名称

数量

货品名称

数量

设备安装验收情况

安装完整性

设备安装美观情况

试运行情况

确认栏

银行验收人员签名：

安装网点公章：

年月日

公司经办人员签名：

公司盖章：

年月日

第六章安装后操作员培训规范

1.卡片的正确放置

注：

银行卡号码由小到大从下往上摆放，数字面朝上，银行卡上箭头放向朝卡箱开门处

2.发卡模块的日常操作

注：

说明废卡箱必须打开后放入发卡器，摆放时一定要放到位，卡箱摆放时一定要放到位

3.凭条打印机、密码封打印打印纸的安装及日常维护

注：

说明打印机打印纸的规格，安装方法，使用时常出现的问题和解决方法

4.培训客户交易流程

附件2：

《大连市农行自助发卡机系统用户手册》

附件3：

《辽宁省农行自助发卡机系统用户手册》

附件4：

《宁波市农行自助发卡机系统用户手册》

附件5：

《山东省农行自助发卡终端客户操作手册》

附件6：

《山西省自助发卡机系统用户手册》

附件7：

《上海市自助发卡机系统V1.3.3用户手册》

附件8：

《浙江省自助发卡机系统用户手册》

附件9：

《厦门市自助发卡机系统用户手册》

5.柜员后台操作规范

附件2：

《大连市农行自助发卡机系统柜员操作手册》

附件3：

《辽宁省农行自助发卡机系统柜员操作手册》

附件4：

《宁波市农行自助发卡机系统柜员操作手册》

附件5：

《山东农行自助发卡机柜员操作手册》

附件6：

《山西省自助发卡机系统操作手册》

附件7：

《上海市自助发卡机系统V1.3.3操作手册》

附件8：

《浙江省自助发卡机系统操作手册》

附件9：

《厦门市自助发卡机系统操作手册》

★根据上列要求对柜员进行日常操作培训，客户交易流程、柜员台后操作请根据各省的客户交易流程规范、柜员后台操作规范进行培训，浙江省、厦门客户交易流程培训请见：

附件6：

《浙江省客户交易流程规范》，浙江省、厦门柜员后台操作培训请见：

附件9：

《浙江省柜员操作规范》，山西省、山东省柜员后台操作培训请见：

附件10：

《山西省柜员操作规范》

第七章设备安全规范

1.安装趋势杀毒软件

2.XP系统必须更新XP3版本，MS08-067补丁必须安装

（趋势杀毒软件与系统补丁下载地址：

http:

//10.119.6.232或http:

//10.119.6.234）

3.计算机命名

计算机工作组统一设置为“ZJ-地市行缩写”，例如杭州为“ZJ-HZ”。

各地市行缩写如下：

杭州：

ＨＺ　温州：

ＷＺ　嘉兴：

ＪＸ　绍兴：

ＳＸ　湖州：

ＨＵ　金华：

ＪＨ　

台州：

ＴＺ　舟山：

ＺＳ　丽水：

ＬＳ　衢州：

ＱＺ

自助发卡机计算机名设置为“ZJ-地市行缩写-行号及开卡机缩写台数”

（例如：

ZJ-HZ-0071KKJ01）

4.设备安装时U盘不能使用，相关软件从省行下载。

（下载说明请见附件：

附件2发卡机客户端软件安装说明）

5.安装完成趋势断网全盘杀毒，无病毒截图保存到E盘，杀出病毒时重新安装系统或清除病毒后将趋势目录下的日志删除。

日志路径：

C：

\ProgramFiles\TrendMicro\officeScanClient下的Flog文件夹，Hlog文件夹，report文件夹下的日志删除

★上列规范为浙江省设备安全规范，工程师根据上列步骤设置，其它按各省提供的发卡机设备安全规范执行。

（见附件10：

《浙江农行ATM自助通防病毒操作规范201208版v23》）

第八章相关版本及下载说明

1.大连自助发卡机系统最新版本为V1.4

下载地址：

ftp:

//202.107.227.174:

101/产品部门/发布/自助发卡机/大连自助发卡机系统/V1.4

2.辽宁自助发卡机系统最新版本为J0012

下载地址：

ftp:

//202.107.227.174:

101/产品部门/发布/自助发卡机/辽宁自助发卡机系统/J0012

3.宁波发卡机系统最新版本为V3.1.5

下载地址：

ftp:

//202.107.227.174:

101/产品部门/发布/自助发卡机/宁波发卡机系统/V3.1.5

4.山东农行自助发卡机系统在线版

下载地址：

ftp:

//202.107.227.174:

101/产品部门/发布/自助发卡机/山东农行自助发卡机系统在线版

5.山西自助发卡机系统最新版本为V2.4.5

下载地址：

ftp:

//202.107.227.174:

101/产品部门/发布/自助发卡机/山西自助发卡机系统/V2.4.5

6.上海自助发卡机最新版本为V1.3.3

下载地址：

ftp:

//202.107.227.174:

101/产品部门/发布/自助发卡机/上海自助发卡机/V1.3.3

7.省行自助发卡机系统最新版本为V3.9.1

下载地址：

ftp:

//202.107.227.174:

101/产品部门/发布/自助发卡机/省行自助发卡机系统/J3.9.2

8.厦门自助发卡机系统最新版本为V2.5.9

下载地址：

ftp:

//202.107.227.174:

101/产品部门/发布/自助发卡机/厦门自助发卡机系统/V2.5.9

9.附件1：

《发卡机各硬件测试工具使用说明》下载地址：

ftp:

//202.107.227.174:

101/发卡机/文档