店铺管理中国移动营业厅及手机卖场人员岗位责任制.docx
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店铺管理中国移动营业厅及手机卖场人员岗位责任制
张家界移动影视城专营店既诺基亚专卖店
移动营业员岗位责任制
员工工资为每月800元,每月每人梯增10元工龄工资(满3个月加),一年不超过100元,年度被市公司奖励店方另奖100元,市级以上公司奖励店方另奖200元,年终奖视店方效益而定。
(试用期为600元一月,不参与第一项和第三项的考核)
上午班时间为8:
00------2:
30
下午班时间为2:
30---21:
30
一:
工资所考核的内容
1:
必须完成100户新开用户,没有完成的考核每户扣3元;超出部分按3元/户提成。
2:
投诉,一个服务类投诉考核100元;(在当月的工资中扣除)一个季度产生三起投诉不参与季度服务奖。
二:
数据佣金的发放
数据佣金公司下发的数据对半开,除税金后达到500元(个人)以上免税金,没有达的按百分比拿,例如:
本月除税金只拿400元,本月所拿数据佣金为:
400/500*400=320元。
三:
服务佣金的发放规定
服务佣金:
按公司下发季度服务佣金除税金后的30%按BOSS工号分发给员工,试用期和离职员工不发放。
四:
业务处理及操作考核
1:
营业员在办理业务过程中与客户发生争执服务态度差考核10元/次,如果客户投诉至10086公司考核到我厅的,直接考核员工100元/次。
2:
营业员因工作粗心,造成业务差错,未引起投诉的,每个差错自行赔付,引起投诉的公司考核将考核到员工个人一起100元。
3:
因数据业务引发投诉店方视情况出面解决,解决不了可由店方承担部分责任。
五:
规范服务考核
1:
营业员上班未带头花及工号牌,未穿工作服的,每次扣款10元。
2:
营业员未使用服务用语,交费未做到唱收唱付,每次扣10元。
3:
工作互相推委,影响工作和办理业务的无论谁对与错,对双方当事人每次扣款10元,客户中心明查或省公司暗访中,未做到办一,安二,招呼三,未递送帐单的,检查人员点名考核到人,没有点名的两人一起考核,公司考核多少分直考核到营业员,20元/分
六:
劳动纪律
1:
上班迟到及早退者,每次考核10元。
为考核,
2:
移动公司或营业厅组织培训及会议,无故不参加者每次扣款10元,
3:
工作不听安排的,我行我素的每次扣款10元,上班时间在台席内当着客户面打私人电话的。
一次考核10元,被公司考核扣分的,按每分20元考核到人,
4.安全检查:
抽屉的卡和零钱不能超过300元,不能有100元和50元大钞,被安全检查抓住罚款的,营业员自己到公司去交罚款。
5.卫生:
当班的员工要负责全天的卫生和整个台席区域的整洁,公司检查卫生不达标引起扣分将考核当班的员工,每分20元的考核,
6:
营业员离职须提前两个月交离职申请书,批准后方可离职,否则不核发本月工资和本月数据业务佣金.
7:
每月可休假两天,休假由员工互代班,特殊情况不得超过四天。
七:
职责
严格遵守《工作纪律管理制度和成长赞助条例》,认真学习专业知识和销售技巧,提高服务质量,保证业务量的梯增。
八:
未尽事宜,另行规定。
营业员签字:
店方责任人签字:
2010年6月17日执
张家界移动影视城专营店既诺基亚专卖店
移动营业主管岗位责任制
工资为1000元,每月梯增10元工龄工资,一年不超过100元;带动其他员工完成数据业务目标奖励100元一个,年度被市公司奖励店另方奖100元每次,市级以上公司奖励店方另奖200元每次,年终奖视店方效益而定。
上班时间为9:
00------17:
00
一:
工资所考核的内容
1:
完成数据业务个人目标,带动协助其他营业员完成数据业务目标及整个厅的业务、服务,上户量与店管加起来不得超过营业厅总上户量的3分之1。
2:
投诉,一个服务类投诉考核100元;(其他营业员投诉连带考核每次10元)(在当月的工资中扣除)个人一个季度产生三起投诉不参与季度服务奖。
二:
数据佣金的发放
数据佣金公司下发的数据对半开,除税金后达到800元(个人)以上免税金,没有达的按百分比拿,例如:
本月除税金只拿400元,本月所拿数据佣金为:
400/800*400=200元。
三:
服务佣金的发放规定
服务佣金:
按公司下发季度服务佣金除税金后的30%按BOSS工号分发给员工,试用期和离职员工不发放。
四:
业务处理及操作考核
1:
营业员在办理业务过程中与客户发生争执服务态度差考核10元/次,如果客户投诉至10086公司考核到我厅的,直接考核员工100元/次。
主管连带考核每次10元。
2:
营业员因工作粗心,造成业务差错,未引起投诉的,每个差错自行赔付,引起投诉的公司考核将考核到员工个人一起100元。
主管连带考核每次10元。
3:
因数据业务引发投诉店方视情况出面解决,解决不了可由店方承担部分责任。
五:
规范服务考核
1:
上班未带头花及工号牌,未穿工作服的,每次扣款10元。
2:
未使用服务用语,交费未做到唱收唱付,每次扣10元。
3:
工作互相推委,影响工作和办理业务的无论谁对与错,对双方当事人每次扣款10元,客户中心明查或省公司暗访中,未做到办一,安二,招呼三,未递送帐单的,检查人员点名考核到人,没有点名的两人一起考核,公司考核多少分直考核到营业员,20元/分,店管连带每分10元的考核。
六:
劳动纪律
1:
上班迟到及早退者,每次考核10元。
为考核,
2:
移动公司或营业厅组织培训及会议,无故不参加者每次扣款10元,
3:
工作不听安排的,我行我素的每次扣款10元,上班时间在台席内当着客户面打私人电话的。
一次考核10元,被公司考核扣分的,按每分20元考核到人,
4.安全检查:
抽屉的卡和零钱不能超过300元,不能有100元和50元大钞,被安全检查抓住罚款的,营业员自己到公司去交罚款。
5.卫生:
当班的员工要负责全天的卫生和整个台席区域的整洁,公司检查卫生不达标引起扣分将考核当班的员工,每分20元的考核,
6:
离职须提前两个月交离职申请书,批准后方可离职,否则不核发本月工资和本月数据业务佣金.
7:
每月可休假两天,休假由店管代班,特殊情况不得超过四天。
七:
职责
严格遵守《工作纪律管理制度和成长赞助条例》,认真学习专业知识和销售技巧,提高服务质量,保证业务量的梯增。
八:
未尽事宜,另行规定。
移动主管签字:
店方责任人签字:
2010年6月17日执行
张家界移动影视城专营店既诺基亚专卖店
手机卖场主管岗位责任制
工资为900元,每月梯增10元工龄工资,一年不超过100元;年终奖按店方效益而定。
上班时间:
9:
00—17:
00
一:
工资考核标准
完成每月店方规定的销售任务另奖励60元,反之扣60元,提成按毛利的7%提。
二:
职责
严格遵守《工作纪律管理制度和成长赞助条例》,认真学习专业知识和销售技巧,策划促销活动,提合理化建议,随时了解市场,提高成交率,保证销量与利润梯增。
三:
未尽事宜,另行规定。
手机卖场主管签字:
店方负责人签字:
2010年6月17日执行
张家界移动影视城专营店既诺基亚专卖店
店管岗位责任制
工资为所有员工的平均工资,扣税后的50%数据佣金,完成诺基亚店方定的月定任务奖励40元,反之扣40元。
上班时间为8:
00—白班人员到位,下午17:
00—下班,中间时间为外交时间,自行合理安排。
一:
职责
1:
店务及时反馈经理,负责外交协调工作,及时下达公司下传指令、精神,负责店员之间的协调工作和与两个主管的工作交流,带动协助其他营业员完成数据业务目标及整个厅的业务、服务,协助手机卖场的手机销售,负责组织整个厅的员工学习业务知识和销售技巧,负责监督、登记员工违规行为,负责店内财务工作,负责后勤保障。
2:
投诉,一个服务类投诉考核100元;(其他营业员投诉连带考核每次10元)(在当月的工资中扣除)个人一个季度产生三起投诉不参与季度服务奖。
二:
服务佣金的发放规定
服务佣金:
按公司下发季度服务佣金除税金后的30%按BOSS工号分发给员工,试用期和离职员工不发放。
三:
业务处理及操作考核
1:
在办理业务过程中与客户发生争执服务态度差考核10元/次,如果客户投诉至10086公司考核到我厅的,直接考核员工100元/次。
店管连带考核每次10元。
2:
营业员因工作粗心,造成业务差错,未引起投诉的,每个差错自行赔付,引起投诉的公司考核将考核到员工个人一起100元。
店管连带考核每次10元。
3:
因数据业务引发投诉店方视情况出面解决,解决不了可由店方承担部分责任。
四:
规范服务考核
1:
上班未带头花及工号牌,未穿工作服的,每次扣款10元。
2:
未使用服务用语,交费未做到唱收唱付,每次扣10元。
3:
工作互相推委,影响工作和办理业务的无论谁对与错,对双方当事人每次扣款10元,客户中心明查或省公司暗访中,未做到办一,安二,招呼三,未递送帐单的,检查人员点名考核到人,没有点名的两人一起考核,公司考核多少分直考核到营业员,20元/分,店管连带每分10元的考核。
五:
劳动纪律
1:
上班迟到及早退者,每次考核10元。
为考核,
2:
移动公司或营业厅组织培训及会议,无故不参加者每次扣款10元,
3:
工作不听安排的,我行我素的每次扣款10元,上班时间在台席内当着客户面打私人电话的。
一次考核10元,被公司考核扣分的,按每分20元考核到人,店管连带每分10元的考核。
4.安全检查:
抽屉的卡和零钱不能超过300元,不能有100元和50元大钞,被安全检查抓住罚款的,营业员自己到公司去交罚款。
5.卫生:
当班的员工要负责全天的卫生和整个台席区域的整洁,公司检查卫生不达标引起扣分将考核当班的员工,每分20元的考核,店管连带每分10元的考核。
六:
职责
严格遵守《工作纪律管理制度和成长赞助条例》,认真学习专业知识和销售技巧,提高服务质量,保证整个厅业务量的梯增。
七:
未尽事宜,另行规定。
店管签字:
店方责任人签字:
2010年6月17日执行
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