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《管理学》习题集级国贸
经济与管理学院
《管理学》习题集
学期20——20第学期
班级
学号
姓名
2012年3月
第1章管理与管理学
一、单项选择题
()1.为实现共同目标而一起工作的群体称为:
A.管理B.决策C.管理人员D.组织
()2.对管理最形象的描述是:
A.艺术B.科学C.艺术和科学D.上述均不是
()3.不属于管理职能的是:
A.组织活动B.控制活动C.有效获取资源D.计划与决策
()4.对资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为:
A.管理B.组织C.战略计划D.激励
()5.管理者在作为组织的官方代表对外联络时,他扮演的角色是以下哪一方面?
A.信息情报方面B.决策方面
C.人际关系方面D.业务经营方面
()6.对高层管理人员来说,相对更重要的技能是:
A.形成概念的技能B.人际关系技能
C.计划技能D.技术技能
()7.实现组织既定目标所需的资源有:
A.人力资源B.计划与决策
C.技术技能D.分析技能
()8.企业家是管理者的哪种角色?
A.人际角色B.代表人角色
C.信息角色D.决策角色
()9.下面属于基层第一线管理人员的职位是:
A.总裁B.厂长C.部门经理D.工长
()10.对基层业务管理人员而言,其管理技能侧重于:
A.技术技能B.财务技能
C.谈判技能D.营销技能
()11.一种从典型到一般的研究方法,即通过对客观存在的一系列典型事物或经验进行观察,分析其特点、变化规律,从中找出事物变化发展的一般规律的研究方法是:
A.试验法B.定量研究法C.权变方法D.演绎方法
二、多项选择题
()1.下列与管理学有紧密关系的学科有:
A.经济学B.社会学C.心理学D.计算机科学与控制论
()2.管理者按横向的管理领域可划分为:
A.中层管理者B.综合管理者C.基层管理者D.职能管理者
()3.管理者角色论中的决策制定方面包括:
A.谈判者B.资源分配者C.混乱驾驭者D.企业家
三、判断题
()1.管理自从有了人类集体活动以来就开始了。
()2.在马克思所述的管理二重性论述中,指挥劳动体现了管理的社会属性,监督劳动体现了管理的自然属性。
()3.管理就是对一个组织所拥有的物质资源、人力资源进行计划、组织、领导和控制,去实现组织目标。
()4.高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。
()5.中级管理人员往往处理现场管理、指导操作等技术性工作较多。
()6.组织中向外界发布信息的管理角色称为组织发言人。
()7.计划工作之后自然就会需要组织工作来发挥作用。
四、名词解释
1.管理
2.人际技能
3.管理者
五、简答题
1.管理人员应具备什么技能?
2.简述管理学的发展阶段。
六、案例分析
1、管理者应该管什么?
蒋华是某新华书店邮购部经理。
该邮购部每天要处理大量的邮购业务,在一般情况下,登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。
但在前一段时间里,接连发生了多起A要的书发给B了,B要的书却发给了A之类的事,引起了顾客极大的不满。
今天又有一大批书要发送,蒋华不想让这种事情再次发生。
讨论:
他应该亲自核对这批书,还是仍由业务员们来处理?
管理者应该管什么?
2、管理创新增效益——浙江花园集团
任何一个成功企业,都有其成功的管理经验。
花园的发展和成长是进行制度创新、强化管理的必然结果。
具体表现在以下几个方面:
1.不断改革各项制度,促进企业稳步发展花园集团的前身是个个体小作坊,裁缝之子邵钦祥、邵钦培兄弟俩以及老支书三人,带领18名职工自带缝纫机办起了制衣小厂。
邵钦祥既是厂长,又是推销员,在没有任何办厂经验的情况下,凭着他顽强、好学的精神,硬是摸索出一套管理、营销经验,学会了与各种人打交道,以及用人的管理技巧。
随着市场的发展,邵钦祥一方面凭着他敏锐的观察力,认识到企业想要大发展,个体经济必将受到多种因素的制约,诺如资金、人才、土地以及环境等方面的制约。
另一方面,作为先富起来的一部分人之一,凭着他坦荡的胸怀和追求人生价值的理想,毅然决定将个体企业改制成村办企业,从企业产权制度改革入手,将企业托上了一个台阶。
为了加快企业发展步伐,迅速改变花园贫困落后的面貌,壮大集体经济,走共同致富路,他创建了“村企合一”的管理体制,利用企业的积累,统一村企规划,进行基础设施建设,对企业进行股份制改造,组建了拥有多家紧密层企业及多家成员企业的浙江省首家村级企业集团,使花园在国家进行宏观调控、多数乡镇企业举步维艰的情况下,迈上了新的台阶。
2.完善内部管理,提高经济效益
改革是永无止境的。
在企业大发展的同时,花园集团狠抓企业内部管理,先后引进和培训了一些中高级管理人才,建立健全各项经营管理的规章制度,加强和重视管理人员的业务培训工作,举办多期不同专题的业务培训班,对科室管理人员进行专业培训,以提高管理人员的业务水平,使企业管理走上了规范化、科学化的轨道。
1994年11月建立了企业内部银行,利用内部银行将暂时闲置、分散的资金集聚起来集中管理,解决了企业资金紧张的矛盾。
1995年内部银行共投资1000万元,提高了资金使用效果,降低了资金成本,获得了可观的经济效益。
各成员企业也在抓管理促效益上出成果。
服装厂从提高管理效率着手,精简管理机构,裁减非生产性人员,使其产品以优质量、低成本、好信誉,赢得了市场竞争的优势。
彩印厂、火腿厂在强化质量管理上获得了直接或间接效益,其中彩印厂通过狠抓降低废品率,增加了效益;火腿厂在质量上乘的前提下创出了“花园”牌火腿王的名品。
3.坚持管理创新,采取灵活的经营机制
从1990年起,花园就推行了企业经营承包责任制。
之后通过不断改革完善,形成了目前具有花园特色的“厂长风险责任承包制”。
该制度采用了“厂长终身制,承包基数一年一包”的办法,很好地解决了厂长的短期行为。
所谓“厂长终身制”并不是能上不能下,而是指厂长的相对稳定性,如果厂长管理不善,总经理随时有权解聘。
“承包基数一年一包”,主要是根据花园具体情况实施的。
花园集团近年来发展很快,新企业较多,而对新企业涉及的新行业,行情不太好把握准确,加之这几年市场变化快,中长期预测误差太大,短期预测较为容易、准确,因而承包基数一年一定,就比较合理、科学,容易调动承包者的积极性,给企业注入活力。
讨论:
1.花园集团是如何强化内部管理的?
2.花园集团在管理方面有哪些成功经验?
3.你认为本案例对提高企业的经济效益有何启示?
3、人性观与管理观
“经济人”与物本管理。
西方第一代管理理论,是以“经济人”假设为基础和前提的物本管理。
当时的管理理论学家认为,人是经济人,是经济动物,人主要是为金钱而工作,为物质生活享受而生存,只要满足人对金钱和物质的需求,就能调动其积极性。
劳资矛盾也主要源于经济利益的矛盾。
基于这种认识,他们注意实行物本管理。
这种管理的特点是见物不见人,重物轻人;把人当作工具,当作物来管理;人被当作机器的附属物,要人去适应机器;对人主要实行物质激励和金钱激励。
即使是被誉为“科学管理之父”的泰罗,也只是把人当作物来管理,他并没有严格区分对物的管理和对人的管理。
“社会人”与人本管理。
西方第二代管理理论,是以“社会人”假设为基础和前提的人本管理。
随着科学技术的迅猛发展和应用,社会生产率大大提高,以及生产日益社会化,各种各样的管理理论、管理方法相继出现。
这些理论和方法在不同程度上都对物本管理提出了批判。
其中影响最大的是20世纪30年代前后出现的以“社会人”假设为基础和前提的人本管理理论。
这种管理理论有三种表现形式:
人际关系学、行为科学、以人为本理论。
“能力人”与能本管理。
西方管理理论发展的新趋势,是以“能力人”假设为基础和前提的能本管理,这是西方管理理论发展的第三代。
在现代西方,人们对物质方面的兴趣开始淡薄,而对人的创造能力的关注日益增长。
作为人的最高需要的自我实现,正成为西方人追求的重要目标。
面对西方发达工业社会的沉重代价,许多思想家从文化价值观和人性上思考问题,认为实行“人的革命”是避免高代价的一种重要方式,而“人的革命”的一个重要内容,就是挖掘人的潜力,发挥人的创造能力和治理,把人塑造成“能力人”。
知识经济时代已经来临,知识经济的灵魂是创新,人的智力和创造能力将在21世纪的经济发展中起主导作用,并且包含人的创新能力的人力资本对现代经济的增长也至关重要。
历史发展的这种趋势将引起政府管理的创新。
其任务之一就是大力开发人力资源,充分调动人的智力因素,培养和发挥人的工作能力,营造一个能发挥创造能力的环境。
其实质是实行以“能力人”为基础和前提的能本管理,即以人的能力为本的管理。
讨论:
上述材料中关于管理发展的观点是否正确?
为什么?
第2章古代管理思想概述
一、单项选择题
()1.亚当·斯密特别强调了分工的作用和经济效益,提出了____的概念。
A.劳动生产力B.分工协作
C.人的因素D.生产合理化
()2.亚当·斯密提出了_______观点,反映了资本主义的生产关系,后来成了整个资本主义管理的理论基础。
A.分工理论B.设备布局合理化C.经济人D.成本记录
()3.欧文最早注意到_________对提高劳动生产率的重要性。
A.人的因素B.生产合理化C.人事管理D.固定投入
()4.欧文被认为是________管理的先驱。
A.人事B.战略C.投资D.计划
()5.查尔斯·巴贝奇的______是管理学上一本重要的文献。
A.《对新拉那克的演说》B.《国富论》
C.《论机器和制造业的经济》D.《新社会观》
二、多项选择题
()1.西方古代的管理思想主要在__________国家中得到了体现。
A.古希腊B.古罗马C.古埃及D.古巴比伦
()2.西方近代管理思想的代表人物有:
A.亚当·斯密B.罗伯特·欧文
C.查尔斯·巴贝奇D.克优斯·贾图
()3.欧文的管理思想,集中体现于他在苏格兰新拉纳克工厂的改良措施中。
包括:
A.改善工厂的水条件,使生产设备布局合理化,缩短劳动时间;
B.提高雇佣童工的最低年龄限制;
C.提高工资,在厂内免费为工人提供膳食,开设工厂商店,设立幼儿园和模范学校,创办互助储金会和医院,发放抚恤金;
D.与工人接触,了解工人的生产、生活情况。
三、论述题
1.欧文和巴贝奇在管理理论上作出了什么贡献?
我们今天可从中学到些什么?
2.试述中国古代管理思想代表人物及其主要观点。
四、案例分析
1、《孙子兵法》与经营管理
《孙子兵法》被全世界公认为东方谋略的宝典。
战争指导离不开《孙子兵法》。
据说海湾战争期间,当时美国总统老布什办公桌上就放着一本《孙子兵法》,而美国海军陆战队的官兵也是人手一册。
因为《孙子兵法》所论述的战争基本原理和原则都没有因为时代的改变、战争条件的改变而改变。
英国著名战略家哈特在《孙子兵法》英译本序言中说:
2000年前中国古代兵法家的思想,对于研究核时代的战争是很有帮助的。
”
商场是看不见硝烟的战场,营销活动已被称作“营销战”,市场竞争即战争。
日本企业家大桥武夫所著《兵法经营全书》指出:
“采用中国的兵法思想指导企业经营管理,比美国的企业管理方式更合理、更有效。
”美国著名经济学家霍吉兹在《企业管理》一书中指出:
《孙子兵法》“揭示的许多原理原则,迄今犹属颠扑不破,仍有其运用价值。
”其实,第二次世界大战后,日本人就已把《孙子兵法》广泛运用于经营管理、市场营销等领域,并取得了令世人瞩目的成就。
哈佛大学和哥伦比亚大学商学院也都把《孙子兵法》列为经理人员的必读书,并要求背诵部分章节。
西方的许多大公司都十分重视从《孙子兵法》中寻求竞争制胜的方略。
千百年来,《孙子兵法》之所以备受人们的推崇,影响遍及世界、遍及社会各个领域特别是企业经营管理、市场营销领域,主要原因就是《孙子兵法》提出了一系列符合客观规律的“善战”思想。
而所谓“善战”,就是以最优的方法夺取战争的胜利。
在营销上,就是以最有效的手段战胜竞争对手,占领市场,赢得顾客,夺取市场竞争中的胜利。
讨论:
《孙子兵法》对于企业的经营管理作用体现在哪些方面?
2、IBM公司——“外来的”董事长
IBM公司是美国乃至世界最大的电子计算机制造和数据处理公司,被称为“蓝巨人”,在它的历史发展上,也曾以陷入低潮和困境,在1991~1993年累计亏损达162亿美元,致使当时公司董事长埃克斯引咎辞职。
IBM公司最终选择了郭仕纳担任新的董事长。
郭仕纳并没有计算机行业的经历,却具有27年从事管理咨询和企业中高层管理工作经验,众人对这个没有计算机行业经历的人能否承担如此重要职位心存疑虑,但是在他的管理下,在1996年公司盈利60亿美元,1993年IBM公司在世界500强企业中排名300位以后,但1997年已成为全球500强企业的第14位。
郭仕纳推行了一系列新的管理模式如:
更换IBM公司2/3的高层管理人员,让一批“外来者”担任公司的重要职位等。
讨论:
1993年IBM公司处在困境中时,为什么其董事会从众多的应聘者选出一位非计算机本行的“外来者”接任IBM公司的董事长?
第3章管理理论的演进
一、单项选择题
()1.科学管理理论基于对人的__________的认识而提出的。
A.理性人B.经济人C.社会人D.一般人
()2.科学管理理论的创始人是:
A.泰罗B.巴贝奇C.甘特D.福特
()3.法约尔提出了包括劳动分工在内的一般管理的______项原则。
A.10B.12C.14D.16
()4.官僚行政组织理论的代表人物是:
A.韦伯B.吉尔布雷思C.梅奥D.哈罗德·孔茨
()5.梅奥通过霍桑实验得出,人是:
A.经纪人B.社会人C.理性人D.复杂人
()6.“管理过程就是决策的过程”的提出者是:
A.赫伯特·西蒙B.切斯特·巴纳德
C.哈罗德·孔茨D.罗特利斯伯格
()7.认为不存在着“最佳的”、“能适应一切情况的”、“一成不变的”管理方法与管理理论的学派是:
A.经验学派B.权变学派C.决策理论学派D.社会系统管理学派
()8.________学派提出用“满意原则”来代替“最优原则”。
A.经验学派B.权变学派C.决策理论学派D.社会系统管理学派
()9.针对知识本身的,包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的一种新型管理是:
A.学习型组织B.流程再造C.知识管理D.虚拟组织
()10.在学习型组织的五项修炼中,_______整个五项修炼的核心,并渗透于前几项修炼之中。
A.系统思考B.改善心智模式C.团队学习D.自我超越
()11.第一个提出管理职能概念的是:
A.泰罗B.法约尔C.西蒙D.萨维奇
()12.梅奥在______提出了人际关系学说。
A.《管理和工人》B.《管理和士气》
C.《工业文明中人的问题》D.《科学管理原理
()13.管理方格图理论是______提出的。
A.马斯洛B.赫兹伯格C.麦格雷戈D.布莱克和穆顿
()14.______用于解决能以数量表现的管理问题。
A.决策理论学派B.社会系统管理学派
C.管理科学学派D.管理过程学派
二、多项选择题
()1.科学管理的基本原理有:
A.采用科学的方法代替传统的经验方法;
B.科学挑选工人并进行培训;
C.运用科学的手段对工人进行教育、训练和培养;
D.管理者应与工人们彼此合作、协调。
()2.法约尔将管理活动分为包括计划和______等管理职能。
A.组织B.指挥C.协调D.控制
()3.法约尔的十四项管理原则,人员报酬应该做到:
A.保证报酬的公平B.能奖励有益的努力和激发热情
C.不应导致超过合理限度过多地报酬D.应该统一规定报酬
()4.韦伯认为,合法权威主要有:
A.个人强制命令B.习俗惯例的传统权威
C.领袖个人超凡魅力的超人权威D.理性法规的法理型权威
()5.行为科学学派的代表人物有:
A.韦伯B.马斯洛C.赫茨伯格D.梅奥
()6.人际关系理论的主要内容有:
A.工人是“社会人”而不是“经济人”;
B.企业中存在着非正式组织;
C.新的领导能力在于提高工人的满意度;
D.工人应该成立工会。
()7.行为科学研究的主要内容和贡献表现在:
A.社会人假定;
B.有关需求、动机和激励问题的研究;
C.关于领导和领导行为的理论;
D.关于企业群体行为(作业组合)的研究。
()8.行为科学提出了______广义的领导理论。
A.领导艺术理论B.领导行为理论
C.领导权变理论D.领导特质理论
()9.巴纳德认为协作系统包括的基本要素有:
A.协作的意愿B.共同的目标C.信息联系D.精神激励
()10.知识管理可以分为:
A.企业内部全员参与的知识交流和共享;
B.企业外部知识管理;
C.企业对其先进技术的管理;
D.管理企业的知识资产。
三、判断题
()1.泰罗重点展开以科学方法取代经验方法的研究,他首先从工时研究入手来治理“磨洋工”。
()2.泰罗在他的《管理和士气》一书中明确地阐述了科学管理理论。
()3.《科学管理原理》标志着一般管理理论的形成。
()4.对于科学管理理论的研究开始于著名的霍桑试验。
()5.切斯特·巴纳德在他的代表作《管理和工人》中提出了社会系统的特征及其构成要素。
()6.经验主义学派被认为是现代的科学管理。
()7.管理科学学派认为管理就是研究管理经验。
()8.知识管理就是针对知识本身的,包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。
()9.学习型组织就是要抽出一定时间来学习专业知识的一种组织。
()10.虚拟组织有固定的组织层次和内部命令系统,是一种开放的组织结构。
四、名词解释
1.例外原则
2.法约尔的“公平”原则:
3.霍桑试验
4.知识管理
五、问答题
1.简述科学管理的基本原理。
2.简述法约尔提出的管理原则。
3.学习型组织有何特点?
六、案例分析
世界著名企业缘何长盛不衰
一、奔驰:
无可匹敌的质量优势
奔驰车的质量体现在奔驰车的方方面面,甚至每一颗螺钉。
以其座位用料为例、羊毛是专门从新西兰进口的,其粗细必须在23至25微米之间,细的用来织造高档车的座位面料,以保持柔软舒适;粗的则用来织造中档车的座位面料。
纺织时,根据各种面料的不同要求,还要渗入从中国进口的珍丝以及从印度进口的羊绒。
而制造皮革座位则选用全世界最好的皮子。
为此,他们先后到世界各地考察、选择。
最后,认为南德地区的公牛皮质最好。
确定皮革供应点后,奔驰公司又要求在饲养过程中防止出现外伤和寄生虫,既要保持饲养场地良好的卫生状况,又要防止牛皮受到伤害。
座椅制成后,还要由工人用红外线照射器把皮椅上的皱纹熨平。
管中窥豹,奔驰公司为了保持其长盛不衰的世界名牌地位,真是煞费苦心,一丝不苟。
二、波音:
用户至上的服务宗旨
公司将客户视为上帝,奉若神明。
在美国太平洋城市西雅图波音商用飞机总部办公大楼的一层,专门设有来自各国航空公司的代表处,只要是波音公司的新老客户均可免费在这里办公。
波音公司新型飞机从设计到制造的全过程,都邀请客户代表参加,其目的,正如波音公司人士所言:
“人们开始还怀疑,航空公司的人懂得飞机设计和制造吗?
但是,事实证明,他们提出过许多别人无法提出的建议,大大提高了飞机的性能。
”波音客机在交付使用后,公司还定期派出技术专家收集客机在使用中出现的技术问题,然后将资料传回总部,供有关部门分析研究。
公司每年都召开有客户参加的技术会议,总结波音客机的使用情况。
为此,波音公司每年要印维护和培训手册、服务公报及零备件目录等。
每年的资料达1.5亿张左右。
世界著名公司就是这样兢兢业业地为客户提供一流的服务,诚如英国罗尔斯——罗伊斯豪华轿车的制造商罗尔斯——罗伊斯公司的箴言那样:
“永远不要问我们现在有什么,而在要问我们还能为顾客做些什么。
”
三、丰田:
勇敢地面对机遇与挑战
丰田汽车公司第三代总经理丰田章一郎说:
“企业的勃然生机与活力在于挑战与奋进,坐失良机或踌躇不前,企业的生命就会终止。
丰田生产方式正是挑战与奋进的产物。
”事实正是如此。
50多年前,当丰田章一郎的祖父和父辈开始着手研制汽车时,美国已成为平均每4个人就拥有一辆汽车的国家了。
但丰田公司的创业者们却执著地认为:
日本迟早得普及到每10人拥有一辆汽车的水平。
丰田汽车公司于1937年正式设立。
当时,公司仅有1200万日元资金和4000名员工。
到第二次世界大战结束前夕,工厂遭到轰炸,约有1/4的厂房被严重破坏,职工感到工厂无望恢复,但公司领导却断定:
“日本要从战争废墟中重起炉灶,就必须有足够的卡车。
”因此,战后第二天公司便召开员工大会,提出“丰田汽车公司应成为和平产业的旗手”的口号,激励员工奋进。
这才有了今天的成就。
四、雀巢:
重视科研创名牌
重视科技人才,运用高科技成果不断研制、改进、推出新产品,是世界著名公司共同具有的一大特征。
瑞士为保证本国人员优先就业,对企业招聘外国人实行了种种限制,但对科研人员却开放绿灯:
企业可以不考虑科技人才的国籍,只要有能力,企业就可以聘用,如有必要还给其办理定居手续。
有些企业则干脆到美、德、法等科技人才云集的国家兴建实验室,利用当地专业科技人才,从事科研活动。
瑞士著名的雀巢公司已在美、英、法、德、瑞典、马来西亚、新加坡等11个国家建立了22个技术开发中心,每个开发中心均专注于适应本地区消费特点的食品开发研究。
如:
在德国的技术中心主要开发肉类食品;在英国的技术中心主要开发奶类食品;低温、冷冻食品的技术开发中心设在瑞典;面类食品技术开发中心设在意大利;而大豆系列食品的技术开发中心则设在新加坡。
雀巢公司用于产品开发的经费每年高达4.9亿瑞士法郎。
而巨额科技投入换来的则是雀巢每年高达5454亿瑞士法郎的销售额。
讨论:
世界著名企业缘何长盛不衰?
2、纽曼公司的利润下降解决方案
纽曼公司的利润在过去的一年来一直在下降,尽管在同一时期,同行们的利润在不断上升。
公司总裁杰克先生非常关注这一问题。
为了找出产生利润下降的原因,他花了几周的时间考察公司的各个方面。
接着,他决定召开各部门经理人员会议,把他的调查结果和他得出的结论连同一些可能的解决方案告诉他们。
杰克先生说:
“我们的利润一直在下降,我们正在进行的工作大多数看来也都是正确的。
比方说,推销策略帮助公司保持住了在同行中应有的份额。
我们的产品和竞争对手的一样的好,我们的价格也不高,公司的推销工作看来是有效的,我认为还没必要改进什么”。
他继续评论道:
“公司有健全的组织结构、良好的产品研究和发展规划,公司的生产工艺在同行中也占领先地位。
可以说,我们的处境良好。
然而,我们的公司却面临这样的严重问题。
”
张先生开始讲到了劳工关系:
“像你们所知道的那样,几年前,在全国劳工关系局选举中工会没有取得谈判的权利。
一个重要的原因是,我们支付的工资一直至少和工会提出的工资率一样高。
从那以后,我们继续给员工提高工资。
问题在于,没有维持相应的生产率。
车间工人一直没有能生产足够的产量,可以把利润维持在原有的水平上。
”杰克先生继续说道:
“我的意见是要回到第一个原则。
近几年来,我们对工人的需求注意得太多,而对生产率的需要却注意不够。
我们的公司是为股东创造财富的,不是工人
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