客诉不良问答门诊.docx

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客诉不良问答门诊

一、问：

打印有自左至右横条周期，是什么原因？

答：

造成此种现象的原因有：

（1）、四色粉盒中其中一个粉盒的充电辊表皮有破损点导致。

（2）、四色粉盒中其中一个粉盒的感光鼓涂层有破皮点导致。

解决方法：

用四色合格的粉盒一个一个试验，找出感光鼓涂层破皮或充电辊破损的粉盒，与供应商联系更换。

二、问：

打印白版，是什么原因？

答：

原因有以下几点：

（1）、扫描器、反射镜和转印组件有问题。

（2）、OPC齿轮松动导致。

（3）、OPC导电片接触不良。

（4）、DR齿轮破损。

打印时DR不能转动。

（5）、漏装齿轮。

解决方法：

1、如果是打印机扫描器、反射镜和转印组件有问题，请与打印机客服部联系维修。

2、如果是硒鼓出现不良，请与供应商联系。

三、问硒鼓上机不认，是什么原因？

（1）、芯片问题导致不认机，现象有以下几种：

a、芯片未安装到位或装错反响。

——将芯片准确的安装在芯片槽内。

b、芯片上的金属触点被污染或氧化导致。

——清洁技术接触点。

c、芯片装错颜色或芯片IC短路。

——更换芯片。

d、芯片的版本用错。

——更换正确的芯片版本。

（2）、BROTHER3040/4150/4040产品不认机的原因有：

a、粉盒落机不到位。

——按照说明书准确操作落机。

b、计数器齿轮未清零。

——可提供计数器齿轮清零方法。

四、打印竖条、漏印是什么原因？

原因有以下几种：

（1）、打印机的激光发射口被异物遮挡——检查打印机的激光发射口，清除异物。

（2）、机器内的激光反射镜脏或转印组件出现故障——检查或维修打印机

五、H-1215/1525/2025/1025漏粉的原因是什么？

1、H-1215/1525/2025/1025带封条的粉盒，在未拆包装时发现漏粉是什么原因造成的？

（1）、因此系列型号的产品都是加粉测试，测试余粉未吸干净或漏吸，在运输过程中，由于震荡、倒立、挤压等造成漏粉。

（2）、封条没有粘贴牢固，在快递方式运输过程中，由于震荡、倒立、挤压等造成漏粉。

（3）、在快递方式运输过程中，造成胶件损坏导致漏粉。

2、H-1215/1525/2025/1025带封条的粉盒，拉掉封条后打印漏粉是什么原因造成的？

（1）、封条塞漏装、装反、封条塞两边未打密封膏导致漏粉。

（2）、粉仓、废粉仓刮片变形，导致在打印过程中漏粉。

（3）、DB下两端漏打密封胶或密封胶量不足导致漏粉。

（4）、粉仓盖未安装到位或未密封好灌粉口导致在运输。

六、SA-315/325/360系列漏粉是什么原因造成的？

答：

（1）、未上机使用发现有漏粉现象、此系列产品在运输过程中，经过碰摔、倒立、挤压等部分产品有少许碳粉漏出。

——清洁粉盒表面的碳粉后，即可使用，不影响打印质量。

（2）、上机打印后漏粉，原因客户在安装粉盒是，没有按照说明书操作，导致在打印过程中，部分粉盒打印刮片处有积粉现象。

——按照说明书的操作方法，把粉盒内的碳粉敲入粉仓内的底部，再上机使用即可。

七、打印全色版是什么原因？

答：

其原因有以下几种情况：

1、PCR不导电。

2、清洁刮板损坏。

3、PCR支架粘胶没有弹力，导致PCR无法给OPC充电。

解决方法：

1、PCR不导电，请检查硒鼓外露的导电片是否有异物遮挡，若有异物遮挡，去除掉异物即可。

2、其它粉盒问题，请与供应商联系。

八、打印有横向白色周期杠，是什么原因？

感光鼓涂层被污染。

原因有以下几种：

1、感光鼓涂层被污染导致打印有周期杠。

2、DR护套有缺损导致。

3、齿轮有缺损导致打印有横条。

4、DR自身表面不良导致。

5、PCR表面粘有异物导致。

解决方法：

以上硒鼓问题请与供应商联系

九、打印有纵向竖条。

DB不良

WB不良

DB不良

原因有以下几种：

1、清洁刮板的刀口有缺口或粘有异物导致纸张有自上向下的深色纵线条。

2、出粉刀刀口碰坏或粘有异物导致打印区域内自上而下漏印的纵线条。

3、OPC轻微磨损导致打印区域内自上而下有深色或浅色纵线条。

4、OPC表面粘胶，打印过程中污染PCR导致打印区域内自上而下有漏印的纵线条。

解决方法：

以上硒鼓问题请与供应商联系。

十、定影不牢是什么原因造成的？

触摸打印页时，容易出现碳粉污迹。

原因及解决方案如下：

1、在打印机驱动程序中选择纸张标签，然后设置类型选项，使其与打印所用的纸张类型相匹配。

如果使用重磅打印纸，则打印速度可能会变慢。

2、检查纸张的类型和质量。

使用另一张纸，如使用激光打印机的高质量纸张。

3、打印纸受潮，更换未拆封的打印纸使用。

4、个别型号的打印机一直处于省电模式下，在打印覆盖率较高图片会出现定影不牢的现象，当定影组件温度稳定后打印就会恢复正常。

5、机器的加热组件可能已损坏。

请与供应商联系。

十一、打印有底灰是什么原因：

打印有底灰的原因有

1、打印的环境有关系。

2、与打印纸有关系。

3、有可能是硒鼓的DR导电片被异物遮挡。

解决方法有：

1、执行打印机手动校准功能。

2、使用正确的打印纸类型。

3、检查打印机环境，特别干燥（低湿度）的环境可能会增大底灰。

4、DR不导电，也有可能导致有底灰。

检查DR导电片。

十二、打印页面重复出现某一缺陷是什么原因？

原因及解决方法如下：

1、在打印机驱动程序中选择纸张标签，然后设置类型选项，使其与打印所用的纸张类型相匹配。

如果使用重磅打印纸，则打印速度可能会变慢。

2、硒鼓表面可能粘有异物等缺陷，请与供应商联系更换硒鼓。

3、加热组件可能已损坏，请联系打印机客服中心。

十三、打印重复出现某一规律性缺陷是什么原因？

原因是：

1.充电辊上粘有杂质或粘胶.

2.充电辊破损。

解决方法：

1、清洁充电辊上的杂质。

2、请与供应商联系，更换硒鼓。