龙湖地产企业文化手册服务亮点故事库.docx

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龙湖地产企业文化手册服务亮点故事库

“坚守”是一种习惯

故事一：

一天，枫香庭E2602业主户内报警器响了，客户中心及时电话通知业主请他回家查看，但由于其工作非常繁忙，没时间抽空回家，同时又认为户内肯定没有安全问题所以业主并未将此事放在心上。

直至晚上八九点钟，早已忘记户内报警的业主回到家，却在家门口发现巡逻岗队员一直守候在他们家门外！

直到业主打开门，队员到户内确认了没有异常情况才离开。

业主不住的赞扬：

自己认为很小的一次户内报警，因队员的坚守，变得格外的印象深刻。

故事二：

4月24日紫都城小区短暂停水。

下午，10栋的保洁大姐打扫清洁时发现2单元601门口有水往外流，随即通知中控室联系客户中心人员与业主取得了联系，原来业主早上因出门较急，忘记了关闭水龙头。

当业主迅速赶回家后，惊奇地发现两位保洁大姐已守在房门口多时，主动要求帮业主把家中积水处理干净。

还没等业主反应过来，两位保洁大姐已经卷起裤脚开始清理积水了。

就这样，两位保洁大姐一直忙到晚上7点多，清理完毕才离开。

27日早上，紫都城管理处刚刚打开门，就看见业主笑盈盈地捧来一面锦旗，锦旗上写有“天下大业，惟有龙湖物业”几个大字。

无论是守在业主忘记关的车窗旁、家门外，还是守在发生危险情况的现场，龙湖物业人已习惯“坚守”，不为感谢的话语，只因这是龙湖物业人的工作职责。

关键词：

蓝湖郡客服员工感受团队的温暖

爱无所不在

感冒了，一直自视身体棒棒的我终于在变幻莫测的天气面前败下阵来，开始了流鼻涕、打喷嚏的痛苦过程，恰逢值夜班，“好在平时没怎么生病，值夜班也用不着和同事调换吧！

”心里默默地给自己打气，嗯！

一定没问题的！

可是明天下午小红经理会对我们所有员工进行摸底考试，值夜后再等到下午考试多半考的很糟……我怯怯地用QQ告诉了小红我的顾虑，“没关系，不要对自己没信心啊，不过你感冒了又值夜班，明天早上开完早会我单独给你考试吧！

”看到小红发来的信息，好开心！

同时信心大增！

原来“善待你一生”的理念不仅仅是我们龙湖对业主的承诺，也是企业对我们员工的承诺啊！

黑夜来临了，刚准备出发值夜，手机响了，同事彭连星的声音从那头传来：

“你感冒几天了，今天还值夜班，撑得住吗？

干脆我过来和你一起值班吧？

多个人照应好点！

”挂断电话心里暖暖的，彭连星是我们同一片区的师兄，平时很多时候都看他对业主很贴心，原来对同事也是一样的。

不到一会，彭连星像圣诞老公公般左手拿着矿泉水和糕点，右手抱着八宝粥罐头来了，原来他还想到了明天一早我买不到早点，连这个细节都为我考虑到了，“经常帮业主考虑问题、解决难题，都习惯了！

”彭连星憨憨地笑着回应了我的感激。

漫长的值夜路程也不觉得辛苦了。

早上同事们陆陆续续地来到了公司，几乎每个同事都跑来关心，问我的身体是否好些了，心里暖暖的，问候的功效明显大于药物，病也感觉好了一大半，顺利考完试准备回家了，小红、李赛、王涛、伍德筠还有好多同事都送上了“路上慢点哈，回家好好休息！

”的温馨提醒，哈！

着实地感受了一次业主般的礼遇！

回家的路上，眼皮虽然快睁不开了，但是很开心。

到龙湖快半年了，进公司之前一直都会疑惑龙湖是怎样做到重庆地产老大的呢？

是怎样的魅力让所有的员工都能赢得业主那么高的认可度呢？

在这段时间我慢慢找到了答案，原来就在这短短的五个字中:

“善待你一生”！

在这样的企业里，工作虽忙碌，却是充实与快乐的！

我知道这份快乐业主能感受到，我们更是可以深刻体会,关爱在细节中无所不在，我们一起继续制造感动，感受感动吧！

蓝湖郡客户服务中心曾婷

“爱管闲事”的龙湖秩序维护员

2009年3月30日上午，水晶郦城重百超市入口与天逸新城之间的马路上演了一幕平常只有在电视画面上才能看到的“警匪”抓捕场景！

“这位同志，我看到那边有两个人鬼鬼祟祟的，好像要偷车呀……”

临近上午11：

30左右，水晶1组团门岗队员梅世新接到路人举报，在水晶重百超市入口处有两个撬车嫌疑人。

顺着路人指向看去，两个着装怪异的年轻人在停放在路边的车辆附近来回走动，并不时低声交谈和张望过往行人。

梅世新用对讲机呼叫带班班长和附近巡逻同事前往现场查看。

接到信息，当班班长立即安排巡逻岗员工赶往现场，当看到穿着制服、形似警察的巡逻员往重百超市入口小跑过来，撬车盗窃嫌疑人拔腿就跑！

巡逻员见势不对，立即边追边吼“不许跑、不许跑！

”，此时带班班长早已带着其他巡逻员工向撬车嫌疑人员逃跑方向成合围式追抓，过路行人很快看清形势，也加入追捕行列！

眼看追捕的人越来越多，受惊的两个嫌疑人更奋力朝“天逸新城”方向逃去，但双方的距离不断的缩短50米、20米、5米，弹踢锁喉、转身别背……队员们用熟练的擒拿套路轻松将嫌疑人制服在地，等待派出所民警到来。

围观众人对龙湖秩序维护员“爱管闲事”的精神和行为报以热烈掌声。

报警之后

2008年的一天，枫香庭E栋一户业主户内紧急报警装置响了，中控室108立即通知大门101岗的队员打门机到户内询问是否需要提供帮助。

业主接起门机很抱歉地说是因为小孩在家调皮，才弄响了报警装置，没事。

门岗队员仍不放心：

“老师，万一你们受到胁迫，被逼才这样回复我们的呢？

我还是叫队员上来亲眼看到你们是安全的，我们才会放心。

”

一次，一租赁户户内报警，客户中心立刻与之取得联系，并派巡逻岗106随同前往。

即将打开房门时，106队员对这位业主说：

“老师，你站到我身后，靠门远一点，我来帮你打开门先进去看看情况，万一一会户内真有什么情况也是我在前面帮你挡着！

”

业主评价说：

队员的朴实的话、自然的行为动作，让他们震撼，也让他们真实的感受到，龙湖的保安是在用心守护业主！

别样的新年

龙湖物管中心的领导和员工：

你们辛苦了！

因除夕晚上，有楼上业主燃放烟花爆竹不小心烧到了我家阳台上的物品，引发了大量浓烟。

物管发现后立马组织大量人马抢救，由于我家没有人在，他们就在征得我的同意后，派人用绳子从18楼阳台上吊下来进屋开门救火，做清洁一直到深夜。

初一一大早，保洁部就安排了6个保洁员到我家清扫现场，临近中午，又有7个大姐前来支援，不到一个小时的时间，大姐们便将阳台上残留的垃圾打扫干净，中途水也不喝，我们真的很感激，你们让我度过了一个别样的新年。

感谢你们，只有住在龙湖的房子才有这样负责的好物管。

枫香庭A栋1701业主

1月26日

车库团队推车感动蓝湖郡业主

2月27日晚上7点，正是商区车库进出的高峰时间，一辆车牌为渝A76690的车突然熄火坏在天街车库304岗斜坡处，304岗队员刘军军立即将此情况通报给班长张远彬。

眼看就要造成堵塞，张远彬立即安排车管员王世福、罗仕强、易良军到现场，并找来4名劳务一起准备将车推出304岗。

在平地上推车都很费力气，更何况在陡坡上推车。

8人竭尽全力地将车向上推，不停地喊着号子，终于将车推出了车库，此时大家已经腿脚发软，浑身是汗，不住的喘气，更有人脸色苍白，却还不住地安慰车主协助车主联系维修厂。

当车子被修理车拖走后，细心的易良军还主动帮客户提重物，拦出租车，直到送女士坐上车。

此情此景，令客户非常感动，不住地说：

“我是蓝湖郡的业主，今天在商场车库再次感受到龙湖无微不至的服务，作为业主，我真的非常高兴、非常自豪！

”

关键词：

龙湖南苑团队作战物管费调价成功

成功——在路上

2009年6月15日，随着南苑业委会主任宣布：

龙湖南苑物管费调价，开箱计票结果，有效！

标识着龙湖物业针对十年老项目南苑、也是公司首次调整物管费成功。

在场的龙湖物业员工，如释重负，这在龙湖物业的里程碑上，必将是浓墨重彩的一笔，这对重庆物业行业的发展也具有其特殊的意义。

近年来，随着市场的变化，金融危机的爆发，致使物业企业的成本剧增，管理风险变大，但重庆物业行业，收费标准却十年不变，很多物业企业因入不敷出，纷纷选择退出市场，而龙湖物业选择了提供“值价相符”的服务；所以针对南苑这个十年的项目第一次提出调整物管费收费标准。

在公布这一信息之前，龙湖南苑管理处先听取业委会、业主代表的意见，达成一致后，又与重点客户进行沟通，得到反馈后，开始谨慎而又迅捷地发放、回收调价意见确认函。

但不出意料，对于调价这一决定，南苑的业主们有各种反应，有同意的、有不同意的、也有无所谓的；所以需要逐户进行沟通，收集意见，哪怕这需要花费很多人的精力和时间。

“确认同意函过半，是达到要求；过2/3，才是我们的目标！

”这是南苑项目全体的共同目标。

各专业部门甚至自发的开始了比赛，看谁沟通户数最多？

谁沟通的效果最好？

于是“每天不回收30封确认函绝不下班！

”的誓言，被牢刻在每位南苑同事的心中；于是，一到业主们下班回家的下午5点半或者周末，便是“搜楼小分队”们摩拳擦掌开始行动的时刻；于是，不管每日打了多少通电话，遭到了多少未知的刁难或诘问，每晚9点，大家都会聚在一起讨论一天来的心得，鲜见愁眉苦脸的烦闷，有的是自信十足的谈笑风生……

也许大部分员工，是把这件事当成自己份内的工作，但他们不会想到，这将是关系企业发展、行业发展的大事。

此时没有保洁、工程、保安、客户的职务差异，每一个人，都有其重要的作用，这是团队作战，少了谁都不行。

最终通过全体业主确认，南苑物管费调整成功，大家又开始制定新的任务，针对业主提出的意见，进一步提高我们的服务品质。

成功，在路上；创造历史，在路上——

关键词：

龙湖观山水让业主当成亲人的保洁员工

短暂的相处，长久的记忆

去年12月中旬，我们夫妻俩带着不满周岁的宝宝搬进了龙湖观山水的新家。

自从老婆怀上了小孩，我们就决定今后自己带，请个保姆来做家务。

之所以这么着急地搬进观山水，就是希望在还没有请到合适的保姆前，成熟的龙湖物管能为我们带来原有小区没有的服务和便捷。

经过与物管的联系，确定了每周做三次保洁。

就这样，周志凤，一位40多岁的大姐，穿着整洁的工作服，手提专用的保洁工具，面带微笑地出示了工作证后走进了我们家，第一次让我们近距离地体验了龙湖的服务。

刚满8个月的宝宝还不认生，朝着阿姨一阵欢喜地笑，把大家都逗乐了，这就是周大姐第一次来家的情景。

在我们提出要求后，周大姐便开始忙碌起来，我和老婆不时在一边观察。

一个半小时后，清洁做完了，周大姐已是满头大汗，她拿出派遣单请我们签字，老婆毫不迟疑地在很满意一栏上划了钩。

周大姐走后，老婆立即给物管中心打电话，希望每次由周大姐来家做，龙湖物管答应了我们的要求。

从此，我们对周大姐有了更深的了解。

记得元旦前的一天，我从原来家里搬一些东西回观山水，回家刚好碰见她做完清洁准备离开，我在门口放下东西和家里人简单地说了几句就又坐电梯到车库了。

当我手提物品正往车库单元门走时，竟然看见了周大姐，记得当初她只说了一句话——“我来帮你”就将我手上的东西部分地拿开了，顿时我轻松了很多，内心充满了感激。

刚开门，我便看见她的清洁工具还放在家里，顿时明白，她是特意下来帮我的。

就这样，我们一起又来回了两趟，我请她喝口茶，休息一下，她告诉我两点该上班了，在门口放下东西和我告别就走了。

我把周大姐送到了电梯口，那时的我已经不是基于礼节而送她，而是发自内心真诚地感谢！

我为自己能遇到这么热心的物管人员而庆幸，也为自己能成为“龙民”而自豪！

每次周大姐来做保洁，都能从她身上感受到龙湖物管工作流程的标准化和精细化，还能根据家里的清洁状况，控制保洁的时间。

我们享受的是按时间收费的保洁服务，在整理干净的基础上，当然希望时间尽量短一些，但她认真、麻利的工作，早已打消了我们的顾虑。

相处了一个多月后，我们彼此信任成为了朋友。

春节前，我从外地买了些土特产回家，准备送给周大姐一些，仅仅想表达一下我们的关心和感谢。

可她坚持不收，并告诉这是龙湖的规定。

尽管我觉得这个规定有点不尽人情，但可见龙湖的企业文化已经深入到每位员工的实际工作中，我也感受到有这么一群员工为业主服务，还有什么不放心的呢！

周大姐的工作态度和表现、性格和人品已经得到了我们一家人的认可。

一天，老婆给我提出，能不能找周大姐来家专职做家务。

我觉得这个建议很好，我们已经找了五个月也没有找到中意的人。

于是，我在上周五特意请了半天的假中午赶回家，等做清洁时好好和她谈谈。

我们只需要她每天做两顿饭，做点家务，不带小孩，且可以不住在家里（她家就住南坪），开出的薪水比市价高了不少，而且还想好了给她缴纳社保，以弥补她从龙湖出来的亏损，并承诺最少聘用她到宝宝上小学。

总之，我和老婆真的很希望她能答应，但结果却让我对她既失望又敬重。

她告诉我，尽管到我家来肯定要比在龙湖工作轻松，总体薪水也不比龙湖少，但她觉得是龙湖培养了她，去前年两次被评了优秀员工。

现在人员紧张，她还要负责东大门的保洁工作，而东大门是观山水的门面，这说明领导很重视她。

她不能走，要继续在龙湖好好干，也希望自己在龙湖有更好地发展。

听完这一席话，我真的很敬重这位朴实的大姐。

我在单位也是搞管理的，不禁反问自己，龙湖是怎样让这么一位最普普通通的员工如此热爱自己的本职工作，如此热爱并呵护着自己的企业？

周大姐和我们相处不到两个月的时间，但就是这短暂的相处，却会给我们一家留下长久的记忆……行文至此，突然想起今后能让慢慢长大的儿子看到爸爸记录的这些，让他学会做人的一些道理，我心理充满了满足和幸福……

感谢周大姐——是你的工作表现，让我完全改变了业主论坛上部分对观山水物管的看法！

感谢龙湖观山水物管——是你们员工的辛勤付出，让我有理由相信龙湖观山水会越来越好，越来越和谐！

感谢龙湖——是你们扎根于员工身上的企业文化，让我真切感受到了龙湖“善待你一生”的承诺！

                       龙湖观山水3幢业主

2月18日

枫香庭新年处理A1701火患案例

1月25日，除夕。

当千家万户都沉醉在团圆的气氛中时，枫香庭A1701阳台上突然冒出浓烟，发现情况后，枫香庭管理处马上拨打了119火警电话，并与该户业主取得联系。

事发紧急，安全护卫中心迅速组织当班人员及消防应急小组前往查看。

原来，楼上业主燃放爆竹引燃了该户阳台物品，继而引发浓烟。

由于业主家没人，队员何国斌急中生智，凭着自己在部队训练时的经验，提出从18楼阳台顺着悬绳进入户内打开房门，几位保安队员迅速提起灭火器排除了火患，彼时已是凌晨1点，让匆忙赶回来的业主感动不已。

然而，事情并没有到此结束。

第二天一大早，保洁部就安排了6名员工到1701对现场进行清扫。

由于工作量很大，临近中午仍然没有打扫完，在岗的7位保洁员毅然放弃了午休时间，提出上门协助他们清扫，不到一个小时的时间，大姐们便将阳台上残留的垃圾打扫干净，最大程度减少了对业主生活的打扰，同时，保洁部13位同事的集体上门服务也让业主震撼和感动。

点评：

发生在春节期间的安全事故因物业人员及时而机智的处理而转危为安。

整个处理过程中，保安团队反应机智迅速、保洁团队任劳任怨、及时补位，都使事情得到圆满的解决，最终，变本可能产生的投诉变成业主感谢信。

关键词：

龙湖观山水工程部杨跃进魔鬼细节

服务就是多一点

观山水6栋一位业主报事说家中淘菜盆下水道堵塞。

接到报事后，工程部杨跃进迅速上门处理，检查后发现电动疏通机和手摇疏通钢丝都处理不了，杨跃进就用手慢慢的将下水管的油污和油渣抓出来放在事先准备好的塑料袋中，清完堵塞物后又用热水冲洗干净管道口并安装到位，最后进行试水测试，完工。

站在一旁的业主将杨师傅每一个细微动作都看在眼里。

临离开的时候，杨师傅发现业主户内配电箱开着，灰尘较多，并且螺丝有松动的迹象，就停下来告诉业主，夏季是用电高峰期，配电箱在夏季容易出现故障。

边说边拿出工具把配电箱内线头、螺丝等检查固定好，还把灰尘清理干净了。

第二天，业主将一面写有“服务热情，工作细致”8个大字的锦旗送来管理处。

感谢有你！

（一）

2009年5月12日下午，天气晴朗，万里无云，清新的空气让人感觉心情格外舒畅。

我和宝宝正在小区内享受温暖的太阳，突然，手机响了起来——“快回去，我忘关火了！

”电话那头传来保姆急促的声音。

原来，她忘记关掉煤气灶就到易初莲花购物，出了门很久才想起。

但我手上还有一个婴儿车，无法迅速赶回家关火，手足无措之下，我只得就近寻求物管的帮助。

我把钥匙交给巡逻队员李亚飞，央求他能替我跑一趟。

小李一口答应下来并马上骑自行车赶去，而我则随后赶到。

当我走到家门时，小李正坐在地上，表情痛苦不堪，煤气灶此时已经关了，感激之余我也很担心小李的情况，而他一再回答说：

“没事，没事！

”在我的追问下，他才告诉我刚才为了快速关掉煤气，进门时不小心将脚磕到在了台阶上。

我拿出电话准备通知物管，可他坚持不让，也不让我找其他队员帮忙，“休息一下就好了！

”小李看到我孩子在婴儿车上，他又马上站起来帮我推孩子……

很庆幸选择了龙湖。

正因为龙湖物业有这样一群可歌可泣、默默无闻的人，才使得我们业主住着放心、舒心、安心、温馨，龙湖就是这样善待我们一生。

愿李亚飞同志早日康复，真诚感谢你！

龙湖西苑临水阁一单元501业主

（二）

5月11日晚22：

40，我和家人正在家里看电视，突然接到静苑北门保安的电话：

“老师，你家的干洗店着火了，请速下来一趟！

”。

等我们急冲冲地赶到店里时，发现已有四名保安抢先赶到现场，与店员一起转移出了大量衣物，店里的火也已被他们扑灭。

闻着店里刺鼻的焦臭味，我们心里既担心又充满了感激，要不是他们及时赶到，扑灭火源，店里的衣物一旦着火，后果将不堪设想！

这时，天突然下起了雷阵雨，不一会儿，工程部的一位电工接到通知后冒着大雨赶来，对起火原因进行了排查，检查了整个电源线路，确保无安全隐患才离开。

现场的一位保安到北门岗亭给我们借来了两把雨伞，说：

“老师，你们先回去吧，这儿由我们和你的员工来处理就行了”，多好的同志啊！

就像我们自己的兄弟一般。

后来听说，他们一直守到干洗店异味排除，把转移出去的衣物全部抬进店里才离开！

类似的事情太多了：

元旦节晚上，我们晾在外面的衣服忘记收回，是他们帮忙收到了隔壁店；一次，店里的玻璃门被撞坏，来不及安装新门，保安就在门口整整守了两个晚上；每天下班后，保安都会到各个店铺检查，看看门是否锁好；一次，我家人外出，门未关，被巡楼的保安发现后，通知物业给我打电话，等我赶回家时，已是一个小时之后了，那位保安还在我家门口守着，直到与我一起确认家中物品未有遗失后才离开……

每每此时，我的心中总是充满了暖意与感激，住在龙湖，是我家人此生的一个重大而正确的决定！

这里的工作人员就像自家的兄弟姐妹，帮我们细心地照顾我们的家，这里充满了温情，充满了关怀，充满了人性！

再次谢谢任凭、周刚、朱进财、游西，谢谢龙湖物业！

我和家人将继续支持和信任龙湖！

水晶郦城静苑业主

（三）

5月11日我和老伴与同院几位朋友结伴而行到广安去玩耍，留女儿在家中照顾狗狗，就在12日凌晨4时，由于家中主卧抽水马桶过滤器芯脱落，水一直缓缓地从卫生间向主卧、次卧、书房以及客厅入侵，并经大门向楼道顺梯而下。

然而，事发的这一切女儿却全然不知。

是你们值班保安在半夜巡查时发现后，立即按响我家门铃，打对讲机，才把我家女儿叫醒。

而此时，屋内已经积了一寸高的水，家具全被浸泡在水中，女儿被眼前的情景惊呆了，不知该怎么办，而这时，你们保安部、工程部和保洁部的七位同志来到我家，很快断开自来水开关，用盆子、毛巾将屋内的水一桶桶、一盆盆往外倒，经过他们几个小时的奋力抢险，才使我家的损失降到最低，当他们把水全部排掉时，天已经亮了……

13日我和老伴从广安回到家，听到女儿的讲述，心里真的好感动、好温暖。

5月12日虽然是一个多难的日子，但大水无情人有情，危难时刻见真情，你们急为业主所急，想为业主所想的精神值得我们学习和尊重，有你们这些高素质和热心肠的员工，是我们龙湖大家庭的幸运。

在此，我们全家向枫香庭物管中心全体员工表示衷心的感谢。

特别要感谢在现场排险的7位同志，是你们牺牲了自己的休息时间，为我们排水抢险，没有半点怨言，谢谢你们！

枫香庭F栋203业主

点评：

赞誉源自对细节的关注，对业主的用心。

他们将业主的事当作自己的事，比家人更操心，比家人更体贴！

关键词：

龙湖物业分供方共同成长的伙伴

共同成长的伙伴

好友百货是龙湖物业的办公用品分供方。

1999年龙湖物业刚成立，办公用品采购，找到了愿意随时送货上门的“好友百货”进行合作，没想到一合作就是十年。

十年中，随着龙湖物业公司的发展，和公司合作的供方越来越多，而公司对于供方的要求也越来越规范。

05年开始，公司快速发展，项目区域跨度突然变大，好友百货在送货时效性、货品内容等方面开始出现满足不了需求的情况。

公司开始考虑换一家大型正规的办公用品供应商，但本着公司同路人的原则，公司决定先将问题反馈给好友百货的老板，并提出一些改进措施，如果好友百货能够接受并改进完善，那就可以继续合作下去。

老板陈建中接到问题反馈之后，很重视，并保证一定根据龙湖物业提出的要求，立即改进，事实上他确实做到了。

08年，龙湖物业开始实行集中采购，在审查办公用品供方资格时，“好友百货”凭借产品的质量稳定，配送即时，具有符合要求的经营条件等顺利通过评审成为公司的办公用品主要供应商之一；而此时的“好友百货”已不再是十年前朝天门那个小店面了。

老板陈建中说，十年前他以和龙湖合作为起点，没想到在和龙湖合作之后，他接到了更多的业务，生意越来越红火。

在与龙湖的合作过程中，龙湖严谨、系统的管理方式也影响了自己：

“我一直用龙湖的标准要求我的员工。

一次我给其他公司送货，看到他们的购货流程管理杂乱无序，我给他们提了意见，他们经理觉得很惊讶，觉得我很专业，其实他们不知道我告诉他们的，就是从龙湖学来的流程管理。

”

同时，好友百货灵活机动、不怕量小、能针对公司各部门的特殊需求组织物资等特点，是大型、流程化的供应商所不能做到的，而这些特点总是能在关键时刻解决我们的办公问题，保证我们的办公效率，也保证了我们的竞争力。

寒冬的温暖

我们是一对独居老年夫妇，四九寒冬中我家卧室的窗户无法关闭，已近春节，我们本不好意思找物管，准备克服到年过以后再说，哪知我们在单元门口碰到了工程部的陈安邦，我给他提到此事，他立即记下了我家的门牌号，安慰我说马上找人帮助解决，不久工程部陈启平来到我家，很快帮我们修好了窗户，使我们又有了一个温暖的家，过了一个温暖的年，我们非常感谢这二位姓陈的小伙子，也感谢工程部。

你们真是一个好的团队，值得表扬学习。

紫都城10-1-505业主

1月22日

红色樱桃情

4月14上午，观山水11栋保洁员王大琼做完楼栋清洁后回到保洁间，看到保洁间门上挂着一大包东西，王大姐觉得有些奇怪，谁会把袋子挂在这里呢？

取下袋子，她小心翼翼地打开口袋，原来是满袋红澄澄的樱桃，还有一张写有“王大琼收”的纸条，这让朴实的王大姐不知所措了，因为不知道是谁送给自己的，王大姐就将这一大包樱桃交给了班长。

下午，王大姐在园区路上遇见了11栋102业主带孩子到园区玩耍，王大姐跟以往一样主动招呼业主，正要分开时，业主突然问：

“王姐，我给你的东西收到没有？

”这时她才恍然大悟，连忙回答道：

＂非常感谢您，樱桃已收到了，但公司有规定，我们不能收业主的东西。

”“王姐，你一定要收下！

其实也没有什么别的意思，前几天我们去了一趟成都，带了些樱桃回来，也特地给你也带了一份，表达我的心意。

平时你给我家做的清洁很仔细、很干净，楼道的清洁我知道你也很负责，辛苦了”

平日勤恳辛劳的工作换得了业主亲如一家的礼遇，相信这一粒粒樱桃会甜在我们保洁大姐的心里的！

火情就是命令

2009年4月17日晚21：

00左右，电话铃声打破了宁静的夜晚，水晶区域中控室，“喂，水晶管理处吗？

二组团不知道哪家业主家里发生火灾了，你们快来看下！

”没有等到值班员工问清楚楼层等信息，电话就挂掉了。

火情就是命令！

“火灾”二字立刻绷紧了值班队员的神经，立即报告当班班长和通知工程应急值班员。

接到信息，班长迅速组织人员赶赴二组团，首先需要排查火灾发生点，短短2分钟后，消息确定，发生火灾楼栋及房号找到，但户内无人在家。

此时，工程部应急值班员已对着火楼栋、户内实施断电断气等应急措施处理；为了保障业主的生命和财产安全，护卫队员立即组织业主疏散和撤离该楼栋。

外围烟雾越来越大了，客户中心终于联系上了外出散步的业主。

打开房门的刹那，眼前的景象已惨不忍